Ügynök rendelkezésre állási funkciók
Valós időben figyelje ügynökei rendelkezésre állását a LiveAgent átfogó jelentéskészítési eszközeivel. Könnyen szűrheti a statisztikákat osztály szerint, export...
2 perc olvasás
Reporting
Agent Management
+1
Mi az ügynök jelentés?
Az ügynök jelentés egy ügynök teljesítményének átfogó auditja vagy összefoglalása. A LiveAgent-ben részletes betekintést nyújt a munkaidőbe, megválaszolt jegyekbe, csevegésekbe, hívásokba, értékesítésekbe és még sok másba. Ez a hatékony jelentéskészítési eszköz lehetővé teszi az adatok exportálását vagy diagramokban való megjelenítését, így könnyű azonosítani a trendeket és optimalizálni a csapat teljesítményét.
Ügynök Jelentés Megjelenítési Lehetőségei
Ahhoz, hogy az ügynök jelentések tömörek és könnyen értelmezhetők legyenek, a LiveAgent felhőalapú ügyfélszolgálati szoftver a következő megjelenítési lehetőségeket tartalmazza. Testreszabhatja, hogy mely oszlopok jelenjenek meg a jelentésekben az alábbi metrikák közül választva:
- Címke - Ügynök tevékenységek kategorizálása és szűrése
- Válasz - Megválaszolt jegyek száma
- Új válasz átlagos ideje - Átlagos idő az új jegyek megválaszolásához
- Nyitott válasz átlagos ideje - Átlagos idő a nyitott jegyek megválaszolásához
- Hívások - Kezelt hívások teljes száma
- Nem fogadott hívások - Nem fogadott hívások száma
- Hívás percek - Hívások teljes időtartama
- Csevegési üzenetek - Küldött csevegési üzenetek száma
- Csevegések - Kezelt csevegések teljes száma
- Nem fogadott csevegések - Nem fogadott csevegések száma
- Csevegés felvételi átlagos ideje - Átlagos idő a csevegések felvételéhez
- Csevegés átlagos ideje - Átlagos csevegés időtartama
- Nem rangsorolt - Rangsorolatlan teljesítménymérőszámok
- Nem rangsorolt % - Rangsorolatlan metrikák százaléka
- Jutalmak - Kapott jutalmak száma
- Jutalmak % - Jutalmak százaléka
- Megrovások - Kapott megrovások száma
- Megrovások % - Megrovások százaléka
- Bejövő üzenetek - Összes bejövő üzenet
- Bejövő hívások - Összes bejövő hívás
- Befejezett hívások - Összes befejezett hívás
- Bejövő csevegések - Összes bejövő csevegés
- Befejezett csevegések - Összes befejezett csevegés
Az egyes bejegyzések időtartomány, Osztály, csatorna és Ügynök szerint rendezhetők. Az Ügynök Jelentések CSV-fájlba exportálhatók további elemzéshez és csapatával való megosztáshoz.
Diagramtípusok az Adatok Megjelenítéséhez
Az ügynök jelentés az alábbi diagramtípusok egyikében jelenítheti meg az adatokat, így könnyű megjeleníteni a teljesítménymérőszámokat és trendeket:
Terület Diagram
A terület diagramok kiválóak az időbeli trendek megjelenítésére és több metrika egyidejű összehasonlítására.
Vonal Diagram
A vonal diagramok világos képet nyújtanak a teljesítménytrendekről és a kiválasztott időszakban bekövetkezett változásokról.
Oszlop Diagram
Az oszlop diagramok tökéletesek a teljesítménymérőszámok összehasonlítására különböző ügynökök vagy időszakok között.
Kördiagram
A kördiagramok segítenek a metrikák eloszlásának megjelenítésében és az arányos kapcsolatok bemutatásában a különböző teljesítménymérőszámok között.
Ügynök Jelentések Használata API-val
Használja ki a LiveAgent REST API erejét az Ügynök jelentésekből származó értékek meghívásához. Ez lehetővé teszi az ügynök teljesítményadatainak közvetlen integrálását saját alkalmazásaiba és rendszereibe. Az API-hozzáféréssel a következőket teheti:
- Automatizálja a jelentéskészítést
- Integrálja a teljesítményadatokat az üzleti intelligencia eszközeibe
- Hozzon létre egyéni irányítópultokat
- Hozzon létre automatizált munkafolyamatokat a teljesítménymérőszámok alapján
A részletes információkért az API használatáról tekintse meg a teljes LiveAgent API referencia dokumentációt.
Iratkozzon fel hírlevelünkre
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Miért Fontosak az Ügynök Jelentések
Az ügynök jelentések elengedhetetlenek a következőkhöz:
- Teljesítményfigyelés - Nyomon követheti az egyéni és csapatteljesítmény-mérőszámokat valós időben
- Trendek Azonosítása - Felismerheti az ügyfélinterakciók és az ügynök termelékenység mintáit
- Adatvezérelt Döntések - Konkrét metrikák alapján hozzon megalapozott vezetői döntéseket
- Csapat Elszámoltathatósága - Tartson fenn átláthatóságot és állítson fel világos teljesítményi elvárásokat
- Optimalizálás - Azonosítsa a fejlesztési lehetőségeket és ünneplje a sikereket
- Csatorna Elemzés - Értse meg, mely kommunikációs csatornák a leghatékonyabbak