Az időjelentések segítségével nyomon követheti az egyes Ügynökök által az ügyfelek támogatására fordított időt, és ezáltal jobban átláthatja az ügyfélszolgálat teljesítményét. Az eltöltött idő automatikusan nyomon követhető minden jegy esetében, amikor ez a funkció be van kapcsolva. Kényszerítheti az ügynököket, hogy elküldjék az eltöltött időt manuálisan, és szükség esetén jegyzetet adhatnak hozzá.
Az idő csak akkor követhető nyomon, ha egy ügynök aktív egy jegyben (az időkövetés leáll 30 másodperc inaktivitás után).
Időjelentés
A LiveAgent lehetővé teszi az összes jegyre fordított idő jelentését egy adott időtartamon belül. Az egyes bejegyzések ügynök, jegy, ügyfél, vállalat, jelentés dátuma, számlázás dátuma, típusa (kézi, automatikus) szerint rendezhetők. Az időjelentés CSV fájlba exportálható.
Időjelentés – Minden ügynök
Create a self-service portal
Create a customer portal with knowledge base articles, forums, or feedback boards. Try it today. No credit card required.