Az időkövetés segítségével nyomon követheti az egyes ügynökök által az ügyfeleket támogató ügynökök által eltöltött időt, és ezáltal jobban átláthatja az ügyfélszolgálat általános teljesítményét. A rendszer automatikusan nyomon követi az eltöltött időt minden jegynél, ha ez a funkció be van kapcsolva. Ezenkívül kényszerítheti az ügynököket, hogy manuálisan küldjék el az eltöltött időt, és szükség esetén megjegyzést fűzzenek hozzá.
Az idő csak akkor követhető nyomon, ha egy ügynök aktív egy jegyben (az időkövetés leáll 30 másodperc inaktivitás után).
Időjelentés
A LiveAgent lehetővé teszi az összes jegyre fordított idő jelentését egy adott időtartamon belül. Az egyes bejegyzések ügynök, jegy, ügyfél, vállalat, jelentés dátuma, számlázás dátuma, típusa (kézi, automatikus) szerint rendezhetők. Az időjelentés CSV fájlba exportálható.
Create a self-service portal
Create a customer portal with knowledge base articles, forums, or feedback boards. Try it today. No credit card required.
Tudásbázis erőforrások
Fontos a helyes kérdések feltevése az ügyfélszolgálatban, mert rosszak lehetnek és jogi problémákat okozhatnak. A LiveAgent webináriumai segítik az ügyfélszolgálat hatékonyságát. Használjon proaktív chat sablonokat ügyfeleinek elérése érdekében. Az ügyfélélmény növelése kulcsfontos a vállalkozások számára.
