Idő szabályok

Az időszabályok olyan speciális Szabályok, amelyek nem “cselekvés által kiváltottak”, hanem időfüggőek. Az Időszabályok időközönként (általában percenként) futnak a háttérben, és ellenőrzik, hogy teljesülnek-e a feltételek. Ha az eredmény pozitív, akkor a szabály végrehajtásra kerül.

Az időszabályokat leggyakrabban lomtalanításra, e-mailes emlékeztetők küldésére, egy ideje inaktív Jegyek kezelésére, címkék, hozzáadására stb. használják.

Példa 1 A LiveAgentben beállíthat egy időszabályt, amely 24 óra elteltével automatikus választ küld az ügyfélnek.

Example 2 Az időszabályok olyan esetekben is alkalmazhatók, amikor a jegy nem oldódik meg egy meghatározott időn belül.

Az időszabályokat akkor lehet alkalmazni, ha:

• A jegy idősebb, mint + idő (nap, óra, perc)
• A jegy állapotváltozása régebbi, mint + idő (nap, óra, perc)
• A jegy kevesebb, mint + idő múlva esedékes (nap, óra, perc)
• Egy jegy már több mint + idő (nap, óra, perc) lejárt

Új idő szabály

Az időszabályokra vonatkozó feltételek listája:

• Jegy állapota
• Jegy létrehozása (dátum)
• A jegy megváltozott (dátum)
• A jegy törölve lett
• Jegy kezdő hivatkozó URL-je
• Jegyprioritás
• Jegyosztály
• Jegy hozzárendelve
• Ügyfélcsoport
• Jegycímkék

Az időszabályok műveleteinek listája:

• Jegy továbbítása
• Jegy megoldása
• Jegy törlése
• Jegyprioritás módosítása
• SLA szint megváltoztatása
• Megjelölés spamként
• Megjelölés nem spamként
• Jegy törlése
• Válasz küldése
• Jegy tárgyának módosítása
• Hívás URL-je
• Címke hozzáadása
• Címke eltávolítása
• Levél küldése a következő címre:
• Más szabályok leállítása
• HTTP kérés

Példa az időszabályra

Ez az időszabály törli a SPAM-ként megjelölt 90 napnál régebbi jegyeket.

Időszabály példa

Tudásbázis-források

Tudjon meg többet