Idő Szabályok

Az Idő Szabályok olyan speciális Szabályok, amik nem “akcióval indulnak be”, hanem az időtől függnek. Az Idő Szabályok intervallumokban futnak a háttérben (általában minden percben), és ellenőrzik, hogy a feltételek teljesülnek-e. Ha az eredmény pozitív, a szabály életbe lép.

Az Idő szabályokat leggyakrabban lomtalanításra, email emlékeztetők küldésére, olyan Jegyek kezelésére, melyeken régóta nem történt aktivitás, címkék hozzáadására, stb. használják.

Idő Szabályok Áttekintés

Példa 1 A LiveAgent-ben beállíthat olyan Idő Szabályt, ami 24 óra után automatikus választ küld az ügyfélnek.

Példa 2 Az Idő szabályokat abban az esetben is lehet használni, ha egy Jegy nem oldódott meg bizonyos idő intervallumon belül. 

Az Idő Szabályok akkor használhatók, ha:

• Egy Jegy régebbi, mint + idő (napok, órák, percek)
• Egy Jegy státusz változása régebbi, mint + idő (napok, órák, percek)
• Egy Jegy lejár kevesebb, mint + idő (napok, órák, percek)
• Egy Jegy lejárt több, mint + idő (napok, órák, percek)

Új Idő Szabály

Az Idő Szabályok feltételei:

• Jegy státusz
• Jegy létrehozása (dátum)
• Jegy módosítása (dátum)
• Jegy törlése 
• Jegy URL fejléce 
• Jegy prioritás
• Jegy részleg
• Jegy hozzárendelve
• Ügyfél csoport
• Jegy címkék

Idő Szabályok akciói:

• Jegy átküldése
• Jegy megoldás
• Jegy törlés
• Jegy prioritás módosítása
• SLA szint módosítása
• Spem-ként jelölés
• Nem Spam-ként jelölés
• Jegy tisztázás
• Válasz küldés
• Jegy tárgyának módosítása
• URL hívás
• Címke hozzáadás
• Címke eltávolítás
• Email küldése címzettnek
• Egyéb szabályok leállítása
• HTTP kérés

Idő Szabály Példa

Ez az Idő Szabály törli azokat a SPAM-ként jelölt Jegyeket, melyek régebbiek 90 napnál.

Idő Szabály Példa

Tudásbázis források

Tudjon meg többet