• Funkciók
  • Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA)

Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA)

Az SLA (Szolgáltatási Szint Megállapodás) egy megegyezés a jegyek megválaszolására kitűzött célok elérésére Ügynökei (támogatási megbízottak) által, ügyfeleinek támogatására. A szolgáltatási szinttel kínált támogatás biztosítja, hogy mérhető és számosítható szolgáltatást nyújtson. Továbbá segít, hogy tisztábban lássa az újonnan keletkező problémákat. Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA)SLA Áttekintés

Példa Ha létrehoz a LiveAgent-ben az Elő-Értékesítés Részlegének egy SLA szintet arra, hogy az Első válasz 4 órán belül esedékes, akkor az ehhez az SLA Szinthez tartozó Jegyekre 4 órán belül válaszolni kell, meghatározott Üzleti órákban, ha mégsem, akkor lejártként lesznek megjelölve. 

Az SLA szintek többféle válasz típusra határoznak meg SLA válasz időt. Az SLA szintekhez hozzárendelhet Üzleti órákat, a munkaszüneti napok mellőzésének lehetőségével. 

Válasz típusok:

  • Első válasz (új jegyekre)
  • Második válasz (második, és minden azt követő válaszra)
  • Chat válasz
  • Hívás válasz

Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA)SLA Szint

SLA Szabályok

Az SLA Szabályok és SLA Szintek dinamikus és hatékony rendszert hoznak létre, amivel biztosíthatja, hogy Ön és Ügynökei (támogatási megbízottak) időben válaszolnak az új Jegyekre. 

Az SLA Szabályok beállíthatnak SLA Szinteket az Új Jegyekre (bizonyos feltételekkel), vagy leállíthatnak más szabályokat.

SLA Szabályok feltételei:

  • Jegy forrása
  • Jegy státusza
  • Jegy létrehozva (dátum)
  • Jegy módosítva (dátum)
  • Jegy törölve
  • Jegy URL fejléce
  • Jegy prioritás
  • Utolsó üzenet
  • Hozzárendelt ügynök státusza
  • Egyedi mezők
  • Jegy részleg
  • Jegy hozzárendelve
  • Ügyfél Csoport
  • Meghívóból létrehozva
  • Jegy címkék

SLA Szabályok akciói:

  • SLA Szint módosítása
  • Más szabályok leállítása 

Az SLA Szabályok összevonhatóak más Szabályokkal, hogy olyan Jegyet eszkalálhasson, ami nem Új.  

Megjegyzés:

A Szabályok rendkívül hasznosak, amennyiben meglévő jegyekre szeretne SLA Szintet változtatni.

A LiveAgentben többféle SLA szabályzatot állíthat be számos RészleghezSzolgáltatási Szint Megállapodás (SLA)SLA Szabály

SLA Teljesítmény riport

A LiveAgent riportot készít a teljesített és elmulasztott SLAk-ról, bizonyos idősávból és Részlegből. Az egyes értékek rendezhetőek Részleg, Ügynök, és Dátum alapján. A riport CSV fájlba exportálható. Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA)SLA Teljesítmény Riport

SLA Teljesítmény riport érték opciók (oszlopok):

  • Dátum
  • Teljesített
  • Átl. idő – Teljesített
  • Max. idő – Teljesített
  • Min. idő- Teljesített
  • Elmulasztott
  • Átl. idő – Elmulasztott
  • Max. idő – Elmulasztott
  • Min. idő – Elmulasztott

Használja az SLA Teljesítmény riportot API-val

Használja a LiveAgent REST API t az SLA Teljesítmény riport értékeinek lehívására.

SLA Napló riport

A LiveAgent naplót biztosít a teljesített és elmulasztott SLAk-ról, bizonyos idősávból és Részlegből. Az egyes értékek rendezhetők Kérelmező, Jegy ID, SLA Kezdés idő, Részleg, Ügynök, Lejárati idő, Lezárt, és SLA hátralévő/lejárt idő alapján. Az SLA Napló CSV fájlba exportálható.  Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA)SLA Napló Riport

SLA Napló riport érték opciók (oszlopok):

  • Kérelmező
  • Jegy
  • Részleg
  • Ügynök
  • Szint
  • SLA kezdés
  • Lejárati dátum
  • Lezárt
  • SLA

Használja az SLA Napló riportot API-val

Használja a LiveAgent REST API t SLA Napló riport értékek lehívására. 

Tudásbázis források

Tudjon meg többet

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.