SLA Naplójelentés

Az SLA (Service-Level-Agreement) egy olyan megállapodás, amelynek célja az Ügynökök (támogatási képviselők) által a Jegyekre történő válaszadás célkitűzéseinek teljesítése, az ügyfelek számára segítségnyújtás.

A szolgáltatás szintjén alapuló segítségnyújtás biztosítja, hogy számszerűsített és számítható szolgáltatást nyújtson. Pontosabb képet nyújt a problémák megjelenésekor is.

Naplójelentések

A LiveAgent egy teljesített és elmulasztott SLA-k naplóját kínálja egy adott időtartománytól és Osztálytól. Az egyes bejegyzések Kérelmező, Jegyazonosító, SLA kezdési idő, Osztály, Ügynök, Esedékesség, Lezárt és SLA hátralévő / lejárt idő szerint rendezhetők. Az SLA napló exportálható CSV fájlba.