SLA naplójelentés

Mi az SLA?

Az SLA (Service-Level-Agreement) egy megállapodás az ügynökök (támogatási képviselők) által a jegyek megválaszolásának célkitűzéseinek teljesítésére az ügyfelek segítésének nyújtása érdekében. A szolgáltatási szinteken alapuló segítségnyújtás biztosítja, hogy számszerűsített és elszámoltatható szolgáltatást nyújtanak. Ez tisztább képet is nyújt, amikor problémák merülnek fel.

SLA naplójelentés

A LiveAgent egy átfogó naplót kínál az adott időtartamból és osztályból származó teljesített és nem teljesített SLA-król. Ez a hatékony jelentéskészítési eszköz segít nyomon követni és elemezni csapata teljesítményét a szolgáltatási szint vállalásaihoz képest.

Az SLA naplójelentés főbb funkciói

Az SLA naplójelentésben szereplő egyes bejegyzések több paraméter szerint rendezhetők, hogy teljes rálátást biztosítsanak a szolgáltatás teljesítményre:

• Kérelmező - Szűrés ügyfél vagy kapcsolat szerint
• Jegy azonosítója - Adott jegyek nyomon követése
• SLA kezdési ideje - Tekintse meg, mikor kezdődtek az SLA-k
• Osztály - Szervezés csapat vagy osztály szerint
• Ügynök - Az egyes ügynökök teljesítményének figyelemmel kísérése
• Határidő - SLA határidők nyomon követése
• Lezárva - Jegy megoldási állapotának megtekintése
• SLA hátralévő/lejárt ideje - Veszélyeztetett és lejárt SLA-k azonosítása

Exportálás CSV-be

Az SLA naplót könnyen CSV-fájlba lehet exportálni, amely lehetővé teszi:

• Részletes jelentések megosztása az érdekeltekkel
• Mélyreható elemzés táblázatkezelő alkalmazásokban
• Történeti SLA teljesítményadatok archiválása
• Egyéni vizualizációk és irányítópultok létrehozása
• Adatok integrálása más üzleti intelligencia eszközökkel

Iratkozzon fel hírlevelünkre

A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.

E-mail cím

Feliratkozás

Miért fontos az SLA nyomon követése

Az effektív SLA-kezelés döntő fontosságú a magas minőségű ügyfélszolgálat fenntartásához. A teljesített és nem teljesített SLA-k nyomon követésével:

• Teljesítménytrendek azonosítása - Mintázatok felismerése csapata válaszidejében
• Felelősségre vonhatóság javítása - Az egyes és csapatszintű teljesítmény figyelemmel kísérése
• Erőforrás-allokáció optimalizálása - Szűk keresztmetszetek és személyzeti szükségletek azonosítása
• Ügyfél-elégedettség javítása - Konzisztens, időben történő válaszok biztosítása
• Megfelelőségi követelmények teljesítése - Nyilvántartások fenntartása auditokhoz és jelentésekhez

Elérhető több csomagban

Az SLA naplójelentés funkció a következőkben érhető el:

• Small
• Medium
• Large
• Enterprise

Készen áll az SLA-k nyomon követésére és optimalizálására?

Kezdje meg a szolgáltatási szint teljesítményének figyelemmel kísérését még ma a LiveAgent átfogó SLA naplójelentésével. Szerezzen betekintést csapata hatékonyságába, azonosítsa a fejlesztési lehetőségeket és nyújtson jobb ügyfélszolgálatot. Kezdje meg ingyenes 30 napos próbaidőszakát most. Nincs szükség hitelkártyára.