Az SLA (Service-Level-Agreement) olyan megállapodás, amelynek célja, hogy megfeleljen az ügynökei (támogatási képviselői) által a jegyekre adott válaszok céljainak, hogy segítséget nyújtsanak az ügyfeleknek.
A szolgáltatás szintjén alapuló segítségnyújtás biztosítja, hogy számszerűsített és kiszámítható szolgáltatást nyújtson. Pontosabb képet nyújt a problémák megjelenésekor is.
Naplójelentések
A LiveAgent egy teljesített és elmulasztott SLA-k naplóját kínálja egy adott időtartománytól és Osztálytól. Az egyes bejegyzések Kérelmező, Jegyazonosító, SLA kezdési idő, Osztály, Ügynök, Esedékesség, Lezárt és SLA hátralévő / lejárt idő szerint rendezhetőek. Az SLA napló CSV fájlba exportálható.
Learn from agent availability reports
Generate agent availability reports to get an overview of how long and when your agents were online. Try it today. No credit card required.
- A legjobb 20 támogató jegyrendszer 2021-ben | LiveAgent
- VoIP implementációs ellenőrzőlista – 18 lépés az induláshoz
- Mi az ügynökelérhetőségi funkció? (+Ingyenes próba) | LiveAgent
- Idosell | LiveAgent
- A legjobb önkiszolgáló szoftverportál 2021-ben | LiveAgent
- Hogyan kérdezze ügyfeleit, hogy visszajelzést kapjon (Tippek)
- Quality Unit Partnerprogram | LiveAgent
- Help Desk mémek (frissítve) | LiveAgent