Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

SLA megfelelési jelentés

Az SLA (Szolgáltatási szint Megállapodás) egy olyan megállapodás, amelynek célja az Ügynökök (támogatási képviselők) által a Jegyekre történő válaszadás célkitűzéseinek teljesítése, az ügyfeleknek nyújtott segítség.

A szolgáltatás szintjén alapuló segítségnyújtás biztosítja, hogy számszerűsített és kiszámítható szolgáltatást nyújtson. Pontosabb képet nyújt a problémák megjelenésekor is.

Példa

Ha a LiveAgent szolgáltatásban létrejön egy SLA szint, amelyen az első válasz 4 órán belül esedékes az Ön Eladási Osztályán belül, akkor az erre az SLA szintre alkalmazott jegyekre 4 órán belül, meghatározott munkaidőben kell válaszolni, különben azok lejártként lesznek jelölve.

SLA Szintek

Az SLA-szintek meghatározzák a különféle típusú válaszok SLA-válaszidejét. A munkaidő alkalmazható az SLA szintjeihez azzal a lehetőséggel, hogy kizárja az ünnepeket.

Válasz típusok:

  • Első válasz (új jegyekre)
  • Második válasz (a második és az összes következő válaszra)
  • Chat válasz
  • Fogadott hívások

SLA Szabályok

Az SLA-szabályok és az SLA-szintek dinamikus és hatékony rendszert hoznak létre, amellyel biztosíthatja, hogy Ön és Ügynökei (támogatási képviselői) időben megválaszolják az új jegyeket.

Az SLA-szabályok az SLA-szinteket új jegyekre állíthatják (meghatározott feltételekkel), vagy leállíthatnak más szabályokat.

Az SLA-szabályok feltételeinek listája:

  • Jegyforrás
  • Jegy állapota
  • Jegy létrehozása (dátum)
  • A jegy megváltozott (dátum)
  • A jegy törölve lett
  • Jegy kezdő hivatkozó URL-je
  • Jegyprioritás
  • Utolsó üzenet
  • Ügynökhöz hozzárendelt állapot
  • Egyéni mezők
  • Jegyosztály
  • Jegy hozzárendelve valakihez
  • Ügyfélcsoport
  • Meghívásból létrehozva
  • Jegycímkék

Az SLA-szabályok műveleteinek listája:

  • Az SLA-szint módosítása
  • Állítson le más szabályokat

Az SLA Szabályok más Szabályokkal is kombinálhatóak egy régi jegy eszkalálására.

Jegyzet:

A szabályok jól jönnek, ha meg akarja változtatni a meglévő jegyek SLA szintjét.

A LiveAgentben különféle SLA szabályokat állíthat be különböző Részlegek számára.

SLA-megfelelőségi jelentés

A LiveAgent jelentéseket nyújt a teljesített és elmulasztott SLA-król egy adott időtartománytól és osztálytól. Az egyes bejegyzések osztály, ügynök és dátum szerint rendezhetőek. A jelentést CSV fájlba exportálhatja.

Az SLA megfelelőségi jelentés megjelenítési lehetőségei (oszlopok):

  • Dátum
  • Teljesítve
  • Átl. idő – Teljesítve
  • Max. idő – Teljesítve
  • Min. idő- Teljesítve
  • Elmúlasztott
  • Átl. idő – Elmúlasztott
  • Max. idő – Elmúlasztott
  • Min. idő – Elmúlasztott

Használja az SLA megfelelőségi jelentést az API-val

A LiveAgent REST API segítségével lehívhatja az értékeket az SLA megfelelőségi jelentéseiből.

SLA előzmény jelentés

A LiveAgent egy teljesített és elmulasztott SLA-k naplóját kínálja egy adott időtartománytól és osztálytól. Az egyes bejegyzések kérelmező, jegy azonosító, SLA kezdési idő, osztály, ügynök, esedékesség, lezárt és SLA hátralévő/lejárt idő szerint rendezhetőek. Az SLA napló CSV fájlba exportálható.

SLA előzmény jelentés megjelenítési lehetőségek (oszlopok):

  • Kérelmező
  • Jegy
  • Részleg
  • Ügynök
  • Szint
  • SLA kezdési ideje
  • Határidő
  • Lezárt
  • SLA

Használja az SLA előzmény jelentést az API-val

A LiveAgent REST API segítségével lehívhatja az értékeket az SLA előzmény jelentéseiből.

Generate SLA log reports for free

Create SLA log reports to get an overview of how many SLAs have been met in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Tudásbázis erőforrások

További részletek

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.

×

Foglaljon le velünk egy hívást, és fedezze fel, hogy a LiveAgent milyen előnyöket nyújthat vállalkozása számára.

Több időpontban is elérhetőek vagyunk

Foglaljon le egy demót