Ingyenes próba

SLA megfelelési jelentés

Az SLA (Szolgáltatási szint Megállapodás) egy olyan megállapodás, amelynek célja az Ügynökök (támogatási képviselők) által a Jegyekre történő válaszadás célkitűzéseinek teljesítése, az ügyfeleknek nyújtott segítség.

A szolgáltatás szintjén alapuló segítségnyújtás biztosítja, hogy számszerűsített és kiszámítható szolgáltatást nyújtson. Pontosabb képet nyújt a problémák megjelenésekor is.

Példa

Ha a LiveAgent szolgáltatásban létrejön egy SLA szint, amelyen az első válasz 4 órán belül esedékes az Ön Eladási Osztályán belül, akkor az erre az SLA szintre alkalmazott jegyekre 4 órán belül, meghatározott munkaidőben kell válaszolni, különben azok lejártként lesznek jelölve.

SLA Szintek

Az SLA-szintek meghatározzák a különféle típusú válaszok SLA-válaszidejét. A munkaidő alkalmazható az SLA szintjeihez azzal a lehetőséggel, hogy kizárja az ünnepeket.

Válasz típusok:

  • Első válasz (új jegyekre)
  • Második válasz (a második és az összes következő válaszra)
  • Chat válasz
  • Fogadott hívások

SLA Szabályok

Az SLA-szabályok és az SLA-szintek dinamikus és hatékony rendszert hoznak létre, amellyel biztosíthatja, hogy Ön és Ügynökei (támogatási képviselői) időben megválaszolják az új jegyeket.

Az SLA-szabályok az SLA-szinteket új jegyekre állíthatják (meghatározott feltételekkel), vagy leállíthatnak más szabályokat.

Az SLA-szabályok feltételeinek listája:

  • Jegyforrás
  • Jegy állapota
  • Jegy létrehozása (dátum)
  • A jegy megváltozott (dátum)
  • A jegy törölve lett
  • Jegy kezdő hivatkozó URL-je
  • Jegyprioritás
  • Utolsó üzenet
  • Ügynökhöz hozzárendelt állapot
  • Egyéni mezők
  • Jegyosztály
  • Jegy hozzárendelve valakihez
  • Ügyfélcsoport
  • Meghívásból létrehozva
  • Jegycímkék

Az SLA-szabályok műveleteinek listája:

  • Az SLA-szint módosítása
  • Állítson le más szabályokat

Az SLA Szabályok más Szabályokkal is kombinálhatóak egy régi jegy eszkalálására.

Jegyzet:

A szabályok jól jönnek, ha meg akarja változtatni a meglévő jegyek SLA szintjét.

A LiveAgentben különféle SLA szabályokat állíthat be különböző Részlegek számára.

SLA-megfelelőségi jelentés

A LiveAgent jelentéseket nyújt a teljesített és elmulasztott SLA-król egy adott időtartománytól és osztálytól. Az egyes bejegyzések osztály, ügynök és dátum szerint rendezhetőek. A jelentést CSV fájlba exportálhatja.

Az SLA megfelelőségi jelentés megjelenítési lehetőségei (oszlopok):

  • Dátum
  • Teljesítve
  • Átl. idő – Teljesítve
  • Max. idő – Teljesítve
  • Min. idő- Teljesítve
  • Elmúlasztott
  • Átl. idő – Elmúlasztott
  • Max. idő – Elmúlasztott
  • Min. idő – Elmúlasztott

Használja az SLA megfelelőségi jelentést az API-val

A LiveAgent REST API segítségével lehívhatja az értékeket az SLA megfelelőségi jelentéseiből.

SLA előzmény jelentés

A LiveAgent egy teljesített és elmulasztott SLA-k naplóját kínálja egy adott időtartománytól és osztálytól. Az egyes bejegyzések kérelmező, jegy azonosító, SLA kezdési idő, osztály, ügynök, esedékesség, lezárt és SLA hátralévő/lejárt idő szerint rendezhetőek. Az SLA napló CSV fájlba exportálható.

SLA előzmény jelentés megjelenítési lehetőségek (oszlopok):

  • Kérelmező
  • Jegy
  • Részleg
  • Ügynök
  • Szint
  • SLA kezdési ideje
  • Határidő
  • Lezárt
  • SLA

Használja az SLA előzmény jelentést az API-val

A LiveAgent REST API segítségével lehívhatja az értékeket az SLA előzmény jelentéseiből.

Tudásbázis erőforrások

További részletek

Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..

×

Foglaljon le velünk egy hívást, és fedezze fel, hogy a LiveAgent milyen előnyöket nyújthat vállalkozása számára.

Több időpontban is elérhetőek vagyunk

Foglaljon le egy demót