Minden válasz kész piszkozatból indul
Ügynökei nem üres válaszmezőből indulnak. A Válasz asszisztens elolvassa a teljes jegyet és a tudásbázist, az Ön által választott hangnemben megír egy teljes választ, majd megvárja, hogy az ügynök ellenőrizze.
- Gyorsabb válaszok. Az ügynök egy piszkozatot néz át és igazít, ahelyett hogy minden választ begépelne.
- Válaszok a saját dokumentációjából. Ha a jegy nem tartalmazza a tényeket, az asszisztens kikeresi azokat a tudásbázisból.
- Az ügynök dönt. Semmi sem jut el az ügyfélhez, amíg az ügynök nem kattint a Küldés gombra.
A Válasz asszisztens minden LiveAgent csomagban és az ingyenes próbában is benne van.
Teljes példa. Egy 10 ügynökös csapat havi 290 USD díjat fizet a LiveAgent-nek a Team csomagban, éves számlázással. Ha havonta 6 000 választ küldenek az asszisztenssel, az AI olcsó modellel nagyjából 12–18 USD-t, erős modellel nagyjából 270 USD-t tesz hozzá. Minden csomag az árazási oldalon található.
Saját ügyfélszolgálatunkat is ezzel visszük
A Quality Unit, a LiveAgent mögött álló cég, a saját ügyfeleinek is a LiveAgent-ben válaszol: 79 ügynök, hetente nagyjából 6 300 jegy és 2 300 súgócikk a tudásbázisban (2026 októbere). Csapatunkban a Válasz asszisztens több AI-modellel van beállítva, ugyanúgy, ahogyan Ön is megtehetné.
Nézze meg egy valódi jegyen
Anna a #4821-es rendeléséről ír: „A dzseki túl kicsi. Visszaküldhetem, és visszakapom a pénzemet?” A visszaküldésről szóló súgócikk szerint a használatlan, címkés termékek a kézbesítéstől számított 30 napon belül visszaküldhetők, az ügyfél e-mailben kap visszaküldési címkét, a visszatérítés pedig az eredeti fizetési módra érkezik.
Az ügynök a Válasz asszisztens gombra kattint. Az asszisztens elolvassa a beszélgetést, megtalálja a visszaküldési cikket, és megír egy piszkozatot:
Példa piszkozat: Kedves Anna! Sajnálom, hogy a #4821-es rendelésből a dzseki nem jó méretű. A kézbesítéstől számított 30 napon belül visszaküldheti, ha használatlan, és még rajta vannak a címkék. E-mailben küldünk Önnek egy visszaküldési címkét, és amint a dzseki megérkezik hozzánk, visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési módra.
A piszkozat csak azt mondja, amit a visszaküldési cikk. Az ügynök ellenőrzi a kézbesítés dátumát, beilleszti a szöveget a válaszba, és elküldi.
A rendelés állapotára vonatkozó kérdéseknél a LiveAgent Shopify-integrációja a jegy mellett mutatja az ügyfél rendeléseit. Az ügynök egy sorban hozzáadja a rendelés adatait, például: „május 3-án szállítva, követési szám: 1Z999”, az asszisztens pedig megírja a teljes választ, bármelyik AI-szolgáltatóval. Csak ha azt szeretné, hogy az asszisztens önállóan ellenőrizze a rendeléseket, kell neki rendeléskezelő eszköz, például a FlowHunt Shopify rendelés eszköze egy FlowHunt AI-ügynökben. A FlowHunt csomagok havi 46 €-tól indulnak, évente számlázva (2026 októbere).
Jobb, mint jegyeket AI-csevegőeszközbe másolni
Sok ügynök már most is bemásolja az ügyfelek e-mailjeit egy AI-csevegőeszközbe, majd visszamásolja a választ. A Válasz asszisztens ugyanezt a munkát a LiveAgent-en belül végzi el, mégpedig jobban:
- Látja a teljes jegyet, nem csak azt az üzenetet, amelyet az ügynök kimásolt.
- Ismeri az Ön válaszait. A tudásbázisában keres a találgatás helyett.
- Nincs személyes AI-fiók. Az ügynökök nem másolják az ügyfelek e-mailjeit a saját AI-fiókjukba; az asszisztens a cége által választott AI-szolgáltatót használja.
- Egy hangnem az egész csapatnak. Minden ügynök ugyanabból a három formalitási szintből választ: közvetlen, semleges vagy üzleti.
- Nincs ablakváltogatás. A piszkozat egyenesen a válaszba kerül.
Mit tud, amikor választ ír
A válasz annyit ér, amennyit az AI tud az ügyfél kérdéséről. A Válasz asszisztens nem csak az utolsó üzenetből találgat.
- A teljes beszélgetés
- A jegy adatai és címkéi
- Az Ön tudásbázisa
| Mit olvas el | Miért számít |
|---|---|
| A teljes beszélgetés, minden üzenet az elsőtől kezdve | Tudja, mit kérdezett korábban az ügyfél, mit válaszolt már a csapata, és mit ígértek. |
| A jegy adatai: tárgy, állapot, csatorna, részleg, hozzárendelt ügynök és címkék | Az eset kontextusában válaszol, például egy rendeléssel kapcsolatos kérdésre a szállítási csapat nevében. |
| A tudásbázisa, ha a válaszhoz olyan tények kellenek, amelyeket a jegy nem tartalmaz | Átkeresi a súgócikkeit, és elolvassa a szükségeseket, így a válasz az Ön saját dokumentációját követi. |
Még nincs tudásbázisa? Az asszisztens ekkor is a jegyből ír, és javítja az ügynökök piszkozatait. A szabályzatait, árait és termékadatait viszont a LiveAgent tudásbázisából veszi. Kezdje azokkal a kérdésekkel, amelyeket az ügyfelek a leggyakrabban feltesznek, például a visszaküldéssel vagy a szállítással.
Írjon választ, vagy javítsa az ügynök sajátját
Válasz írásához az ügynök megnyitja az asszisztenst a válaszszerkesztőben, kiválasztja a hangnemet, és a Válasz generálása gombra kattint. Egy utasítás, például „ajánlj cserét, és kérj elnézést a késésért”, irányítja a választ. Az asszisztens az ügyfél nyelvén ír: aki szlovákul ír, szlovák piszkozatot kap, akkor is, ha a súgócikkek angolul vannak.
Aki tudja, mit akar mondani, megírhatja maga, és az asszisztenssel javíttathatja:
Kedves Anna! Sajnálom, hogy a #4821-es rendelésből a dzseki nem jó méretű. A kézbesítéstől számított 30 napon belül visszaküldheti, ha használatlan, és még rajta vannak a címkék. E-mailben küldünk Önnek egy visszaküldési címkét, és amint a dzseki megérkezik hozzánk, visszatérítjük az összeget az eredeti fizetési módra.
- A Javítani érthetőbbé teszi a szöveget, és kijavítja a nyelvtani és stilisztikai hibákat, a jelentés megváltoztatása nélkül.
- A Kiterjeszt a rövid jegyzetekből teljes választ csinál.
- Az Egyszerűsítés könnyebben olvashatóvá teszi a hosszú választ.
- A Hangnem közvetlen, semleges és üzleti formalitás között vált.
- Az Egyéni utasítások bármi mást elvégeznek, például „legyen rövidebb, és add hozzá a visszaküldési címet”.
Amikor az asszisztens javít egy piszkozatot, megtartja annak nyelvét: a németül író ügynök németet kap vissza.
Megbízhat a piszkozatokban?
Bármelyik AI tévedhet. A Válasz asszisztens úgy készült, hogy a téves válasz ne jusson el az ügyfélhez:
- Tényekből ír, nem találgat: a jegyből és a tudásbázisból.
- Az ügynök minden választ elolvas, módosíthatja, kérhet másik változatot, vagy visszaléphet egy korábbihoz.
- Ön választja az AI-modellt, a nehéz jegyekhez akár erősebbet is.
- Az ügynökök hozzáadják, amit az AI nem tudhat utasításként, például „a rendelést május 3-án kézbesítették”.
Ügyfelei adatai
Biztonsági és adatvédelmi csapata számára:
Mi kerül elküldésre: a jegy, amelyen az ügynök dolgozik (üzenetei és adatai), valamint azok a súgócikkek, amelyeket az asszisztens elolvas az adott válaszhoz.
Mikor: csak akkor, amikor az ügynök választ kér az asszisztenstől.
Kinek: az Ön cége által választott AI-szolgáltatónak, a szolgáltató feltételei szerint. A FlowHunt esetén az AI-ügynök a tőle kapott eszközöket is használhatja.
Mit őriz meg a LiveAgent: nem a piszkozatokat. A LiveAgent nem tárolja azokat, az asszisztensnek adott utasításait pedig törli, amint a piszkozat elkészült. Az AI-szolgáltató a saját oldalán megőrizheti a beszélgetést, a saját feltételei szerint.
Hol tárolja a LiveAgent az adatait: az Amazon Web Services-en, az EU-s ügyfeleknél Németországban és Írországban, az USA-beli ügyfeleknél Virginiában és Kaliforniában, az ázsiai ügyfeleknél pedig Szingapúrban. A teljes lista az alvállalkozók oldalán található.
A LiveAgent adatvédelmét a biztonsági és a GDPR oldalunk ismerteti. Az EU-s, amerikai és ázsiai adatfeldolgozási megállapodás (DPA) sablonjaink a GDPR oldalon találhatók.
AI-szolgáltatója, az Ön választása
| Szolgáltató | Amit választ |
|---|---|
| OpenAI | Egy modell, például egy GPT modell |
| Anthropic | Egy Claude modell |
| Egy Gemini modell | |
| FlowHunt | Saját FlowHunt AI-ügynöke |
Az OpenAI, az Anthropic és a Google esetében az asszisztens az Ön által választott modellt használja, a LiveAgent jegy- és tudásbázis-eszközeivel. A FlowHunt más: ez a Quality Unit, a LiveAgent mögött álló cég AI-ügynök platformja, saját csomagokkal (lásd a FlowHunt árazását). Az AI-ügynököt a FlowHuntban építi fel, és saját eszközöket is adhat neki, külsőket is. Például a FlowHunt Shopify rendelés eszköze lehetővé teszi, hogy az asszisztens ellenőrizze egy rendelés állapotát a webshopjában, és beletegye a válaszba. Több modellt is hozzáadhat, az ügynökök pedig az asszisztensben váltanak közöttük.
Beállítás néhány perc alatt
A cégének szüksége van egy AI-szolgáltatói fiókra és egy API-kulcsra abból a fiókból: egy kódra, amellyel a LiveAgent használhatja azt. A kulcsot és a költési korlátot a szolgáltató konzoljában hozhatja létre:
- OpenAI: API-kulcsok és havi keret a Limits alatt.
- Anthropic: API-kulcsok és költési korlátok.
- Google: egy API-kulcs a Google AI Studióban és egy költségvetési riasztás a számlázási fiókjához.
Az AI-szolgáltatója bankkártyát kér az API használatához; a LiveAgent ingyenes próbája nem. Ezután egy adminisztrátor megadja a kulcsot, és hozzáad egy modellt a Konfiguráció > AI > Válasz asszisztens alatt. Ez minden: ettől kezdve minden ügynök látja a Válasz asszisztens gombot a válaszszerkesztőben.
Két dolgot érdemes tudni az indulás előtt. Az asszisztens ma az egész fiókjában be van kapcsolva: még nem kapcsolhatja be csak egyes részlegeknek vagy ügynököknek. És minden ügynök használhatja az összes hozzáadott modellt, ezért erős, drágább modellt csak akkor adjon hozzá, ha azt szeretné, hogy mindenki választhassa. Ha először kisebb csoporttal szeretné tesztelni az asszisztenst, indítson ingyenes próbaidőszakot csak ezekkel az ügynökökkel és egyetlen olcsó modellel.
Zendeskből költözik? Ingyen átvisszük az adatait a Zendeskből a LiveAgent-be, más ügyfélszolgálati rendszerekből is: lásd az áttérést a LiveAgent-re.
További AI a LiveAgent-ben
- A Chatbot a weboldalán válaszol az élő csevegésekre, és szükség esetén átadja a csevegést egy ügynöknek.
- Az AI jegyösszefoglaló a hosszú jegyszálakat rövid összefoglalóvá alakítja, amelyet az ügynökök másodpercek alatt elolvashatnak.
- A tudásbázis tartalmazza azokat a súgócikkeket, amelyeket az ügyfelek és az asszisztens használnak.
- Az összes AI-funkció egy áttekintésben.