Utolsó frissítés: 2026. október 29.
A Quality Unit, s.r.o. (Pozsony, Szlovákia, EU) fejleszti és üzemelteti a LiveAgentet, és az Ön fiókjában lévő adatokat (szolgáltatási adatok) adatfeldolgozójaként dolgozza fel. Az alábbi vállalatok segítenek a szolgáltatás nyújtásában, és tárolhatják ezeket az adatokat, vagy hozzáférhetnek azokhoz.
Hol tároljuk az adatait
| További adatfeldolgozó | Kinek az adatait tárolja | Az adatok tárolási helye |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Európa és Afrika (EU) ügyfelei | Németország (Frankfurt) és Írország |
| Amazon Web Services | Amerika (US) ügyfelei | Észak-Virginia és Észak-Kalifornia, USA |
| Amazon Web Services | Ázsia és Csendes-óceáni térség (SG) ügyfelei | Szingapúr |
| Amazon Web Services | Néhány brit ügyfél fiókjának régebbi adatai | London, Egyesült Királyság |
A LiveAgent az Amazon Web Services (AWS) rendszerén fut. A fiók régióját regisztrációkor Ön választja ki, és a fiók adatai ebben a régióban maradnak; a fiók másik régióba helyezéséhez megállapodás szükséges velünk. Egy régión belül az adatok az adott régió AWS-adatközpontjai között mozoghatnak, hogy a szolgáltatás gyors és elérhető maradjon, így az EU-s fiókok adatai Németországban és Írországban maradnak.
Az Egyesült Királyságban működő ügyfelek az Európa és Afrika (EU) vagy az Amerika (US) régiót választják. Néhány brit ügyfél fiókjának régebbi adatai még az AWS londoni (Egyesült Királyság) adatközpontjában vannak tárolva; új fiókokat ott nem üzemeltetünk. Az EU megfelelő szintű személyesadat-védelmet ismer el az Egyesült Királyságban (megfelelőségi határozata 2031 decemberéig érvényes), az Egyesült Királyság pedig az EU-t, ezért külön adattovábbítási garanciára nincs szükség. A brit ügyfelek adataira vonatkozó adattovábbítási feltételekről írjon a gdpr@qualityunit.com címre.
Az AWS adatközpontjait éjjel-nappal biztonsági személyzet, térfigyelő kamerarendszer, többfaktoros hozzáférés-ellenőrzés és tartalék áramellátás védi, és az AWS auditálja őket olyan szabványok szerint, mint az ISO 27001, a SOC 1, a SOC 2 és a PCI DSS. Ezek az AWS tanúsítványai a saját létesítményeire; maga a LiveAgent még nem rendelkezik SOC 2 vagy ISO 27001 tanúsítvánnyal; a Quality Unit jelenleg SOC 2 Type II auditon esik át, amely minden szolgáltatására, így a LiveAgentre is kiterjed. Azt, hogyan védjük az adatait magában a LiveAgentben, a biztonsági szabályzatunkban olvashatja.
A szolgáltatás nyújtásában segítő vállalatok
| További adatfeldolgozó | Hely | Mit csinál | Adattovábbítási garancia |
|---|---|---|---|
| Quality Unit, LLC | Egyesült Államok | A Quality Unit egyik vállalata, amely az USA-ban értékesíti a LiveAgentet, és segít a szolgáltatás nyújtásában | Uniós általános adatvédelmi kikötések |
| Quality Unit Ukraine, LLC | Ukrajna | A Quality Unit alvállalkozója, amely segít a LiveAgent és ügyfélszolgálatának működtetésében; munkatársai csak akkor lépnek be a fiókjába, ha Ön segítséget kér, vagy jóváhagyja | Uniós általános adatvédelmi kikötések |
| Twilio, Inc. | Egyesült Államok | Telefonhívásokat kapcsol, ha a LiveAgent hívóközpontját használja. A hívásfelvételek a LiveAgentben, a fiók többi adatával együtt tárolódnak. | Uniós általános adatvédelmi kikötések |
| Makara Partner, s. r. o. | Szlovákia (EU) | Könyvelőirodánk; számlák készítésekor és feldolgozásakor láthatja a fiók adatait | Nem szükséges: az EU-n belül van |
Ügyfélszolgálati csapatunk és alvállalkozóink csak akkor lépnek be a fiókjába, ha Ön segítséget kér, vagy jóváhagyja. A LiveAgent a kimenő e-maileket saját levelezőszervereiről küldi, vagy az Ön cégének levelezőszerveréről, ha Ön azt összeköti.
Minden további adatfeldolgozóval szerződésünk van, amely legalább azt a védelmet írja elő, amelyet az adatfeldolgozási megállapodásunk (DPA) Önnek nyújt: adatkezelés csak dokumentált utasítások alapján, titoktartásra kötelezett és adatvédelmi képzésben részesülő munkatársak, megfelelő technikai és szervezési intézkedések, valamint a biztonsági incidensek indokolatlan késedelem nélküli bejelentése. Mielőtt egy vállalattal együttműködnénk, megvizsgáljuk annak biztonsági, adatvédelmi és titoktartási gyakorlatát. A DPA-t aláíró ügyfelek írásbeli értesítést kapnak, mielőtt további adatfeldolgozót veszünk igénybe vagy cserélünk, és 10 napjuk van kifogást emelni.
Az Ön által csatlakoztatott AI-szolgáltatók
Az AI-szolgáltatók azért nem szerepelnek ezen a listán, mert azokat az Ön cége választja. A LiveAgent AI-funkciói, például a Válasz asszisztens, azt a szolgáltatót használják, amelyet az Ön cége a saját API-kulcsával csatlakoztat: OpenAI, Anthropic, Google (Gemini) vagy FlowHunt. Jegyek és csevegések szövege addig nem kerül egyetlen szolgáltatóhoz sem, amíg az adminisztrátor nem csatlakoztatta, és nem kapcsolt be egy funkciót; a szolgáltató pedig az Ön cége és a szolgáltató közötti megállapodás alapján kezeli azokat. A FlowHunt szintén a Quality Unit terméke, de önálló szolgáltatás, amelyre az Ön cége saját feltételei szerint iratkozik fel.
Weboldalunk és hirdetéseink
Saját elemzéseinkhez és hirdetéseinkhez ezek a vállalatok kezelik a weboldalunk látogatóinak, a regisztrálóknak és a szolgáltatásunk használatának adatait, ahogyan azt az Általános szerződési feltételeink és az Adatvédelmi tájékoztatónk leírja.
| Szolgáltató | Szolgáltatás | Mit csinál | Garancia |
|---|---|---|---|
| Google LLC | Elemzés és attribúció | Google Analytics 4 (weboldal-elemzés), Google Ads továbbfejlesztett konverziók (kivonatolt e-mail-cím a konverziómérésre), Google BigQuery (adattárház belső elemzésekhez) | EU–USA adatvédelmi keretrendszer |
| Meta Platforms, Inc. | Hirdetésmérés | Meta Conversions API: kivonatolt e-mail-cím továbbítása a hirdetések hatékonyságának méréséhez | EU–USA adatvédelmi keretrendszer |
| Stape, Inc. | Szerveroldali címkekezelés | Az elemzési és konverziós jeleket a Quality Unit megbízásából a jóváhagyott platformokhoz irányítja; az adatokat nem használja saját céljaira | EU-s szerver (Amszterdam, Hollandia), adatfeldolgozási megállapodás alapján |
A lista változásai
- 2026. október 29.: frissítettük a tárolási régiókat, London szerepel néhány brit ügyfél fiókjának régebbi adataihoz; felvettük a Quality Unit, LLC-t és a Makara Partnert, a DPA-nkkal összhangban; töröltük az OpenAI-t, mert az AI-szolgáltatók olyan szolgáltatások, amelyeket az Ön cége maga köt be; töröltük az Intuitot (Mailchimp), mert a LiveAgent nem használja a Mailchimpet a fiókjában lévő adatokhoz (csak választható integráció, amelyet az Ön cége bekapcsolhat); minden EU-n kívüli további adatfeldolgozóhoz megneveztük az adattovábbítási garanciát; hozzáadtuk a Stape szerverének helyét (EU) és a Quality Unit Ukraine hozzáférési szabályát.
Ez az oldal azt írja le, hogyan vonunk be további adatfeldolgozókat, és a fenti dátum szerint felsorolja őket. Nem ad Önnek a velünk kötött szerződésben és DPA-ban foglaltakon túli jogokat. Kérdések: gdpr@qualityunit.com.