![hu]()
EurópaÁzsiaKözel-Kelet
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português LiveAgent alprocesszorok
Utoljára frissítve: 2019. október 28
A Quality Unit, s. r. o. a * .ladesk.com címen (fiókja URL-címe) található weboldalán keresztül nyújtja Önnek Szolgáltatását (a továbbiakban “LiveAgent” névre hivatkozva).
Quality Unit, s. r. o. bizonyos alprocesszorokat használ a LiveAgent szolgáltatás nyújtásában.
Mi az alprocesszor:
Az alprocesszor egy harmadik fél adatfeldolgozója, amelyet a LiveAgent igénybe vesz és hozzáféréssel rendelkezik vagy potenciálisan hozzá tud férni a Szolgáltatási adatokhoz vagy feldolgozza azokat (amely személyes adatokat tartalmazhat). A LiveAgent különféle típusú alprocesszorokat használ a különböző funkciók elvégzéséhez, az alábbi táblázatokban leírtak szerint.
Kellő gondosság:
A LiveAgent vállalja, hogy üzleti szempontból ésszerű kiválasztási eljárást alkalmaz, amelynek révén értékeli a javasolt alfeldolgozók biztonsági, adatvédelmi és titoktartási gyakorlatait, amelyek hozzáférnek vagy hozzáférhetnek a Szolgáltatási adatokhoz vagy feldolgozzák azokat.
Szerződéses biztosítékok:
A LiveAgent megköveteli, hogy az alfeldolgozók egyenértékű kötelezettségeket teljesítsenek, mint amelyeket a LiveAgent (mint adatfeldolgozó) megkövetel, a LiveAgent adatfeldolgozási szerződésében („DPA”) meghatározottak szerint, beleértve, de nem kizárólag az alábbiakra vonatkozó követelményeket:
– a személyes adatokat az adatkezelő (azaz az előfizető) dokumentált utasításainak megfelelően dolgozza fel (ahogy azt a LiveAgent írásban közölte az érintett alfeldolgozóval);
– alfeldolgozási tevékenységeikhez kapcsolódóan kizárólag megbízható személyzetet alkalmazzanak, aki szerződésben kötelezően köteles betartani az adatvédelmet és a biztonsági előírásokat az alkalmazandó adatvédelmi törvények szerint;
– biztosítson rendszeres biztonsági és adatvédelmi képzéseket a személyi adatokhoz hozzáférést biztosító személyzet számára;
– megfelelő technikai és szervezési intézkedések végrehajtása és fenntartása;
– haladéktalanul tájékoztatja a LiveAgentet bármilyen tényleges vagy potenciális biztonsági megsértésről; és működjön együtt a LiveAgenttel az adatkezelők, érintettek vagy adott esetben adatvédelmi hatóságok kéréseinek kezelése érdekében.
Ez a szabályzat nem biztosít további jogokat vagy jogorvoslatokat az Ügyfeleknek, és nem szabad kötelező érvényű megállapodásnak tekinteni. Az itt közölt információk csak a LiveAgent alfeldolgozói általi elköteleződési folyamatának illusztrálására szolgálnak, valamint a jelen házirend dátumának harmadik felek általi tényleges listájának megadására (amelyet a LiveAgent felhasználhat Szolgáltatásainak szállítása és támogatása során).
Ha ön LiveAgent ügyfél, és be szeretne lépni a DPA-ba, kérjük, írjon nekünk az andrej@liveagent.com e-mail címre.
Infrastruktúra alfolyamatai
A LiveAgent birtokolja vagy ellenőrzi az infrastruktúrához való hozzáférést, amelyet a LiveAgent használ a Szolgáltatásokhoz benyújtott Szolgáltatási adatok tárolására, az alábbiak kivételével. Jelenleg a LiveAgent gyártói rendszerei a Szolgáltatásokért az Egyesült Államokban és Európában közös helyeken találhatóak.
Az ügyfélfiókok ezen régiók egyikében jönnek létre az Ügyfél tartózkodási helye alapján; az Ügyfél Szolgáltatási adatai később az adott régióban maradnak, kivéve, ha az Ügyfél és a LiveAgent megegyezik, de a Szolgáltatások teljesítményének és elérhetőségének biztosítása érdekében áthelyezhetőek egy régió adatközpontjai között. Az alábbi táblázat azokat az országokat és jogi személyeket írja le, amelyek a LiveAgent által a Szolgáltatási adatok tárolásával foglalkoznak.
| Szerverek | Linode, LLC (EU Elhelyezkedés) A LiveAgent szervereket a Tier III + vagy IV vagy a PCI DSS, az SSAE-16 vagy az ISO 27001 szabványnak megfelelő létesítményekben tárolják. Az adatközpont létesítményei redundáns energiával működnek, mindegyik UPS-szel és tartalék generátorral rendelkezik. |
| Szerverek | Linode, LLC (UK Elhelyezkedés) A LiveAgent szervereket a Tier III + vagy IV vagy a PCI DSS, az SSAE-16 vagy az ISO 27001 szabványnak megfelelő létesítményekben tárolják. Az adatközpont létesítményei redundáns energiával működnek, mindegyik UPS-szel és tartalék generátorral rendelkezik. |
| Szerverek | Linode, LLC (US Elhelyezkedés) A LiveAgent szervereket a Tier III + vagy IV vagy a PCI DSS, az SSAE-16 vagy az ISO 27001 szabványnak megfelelő létesítményekben tárolják. Az adatközpont létesítményei redundáns energiával működnek, mindegyik UPS-szel és tartalék generátorral rendelkezik. |
| Szerverek | Linode, LLC (SG Elhelyezkedés) A LiveAgent szervereket a Tier III + vagy IV vagy a PCI DSS, az SSAE-16 vagy az ISO 27001 szabványnak megfelelő létesítményekben tárolják. Az adatközpont létesítményei redundáns energiával működnek, mindegyik UPS-szel és tartalék generátorral rendelkezik. |
| Szerverek | Amazon Web Services, LLC A LiveAgent szervereket a Tier III + vagy IV vagy a PCI DSS, az SSAE-16 vagy az ISO 27001 szabványnak megfelelő létesítményekben tárolják. Az adatközpont létesítményei redundáns energiával működnek, mindegyik UPS-szel és tartalék generátorral rendelkezik. |
| Szerverek | Websupport, s.r.o. (EU Customers) A LiveAgent szervereket a Tier III + vagy IV vagy a PCI DSS, az SSAE-16 vagy az ISO 27001 szabványnak megfelelő létesítményekben tárolják. Az adatközpont létesítményei redundáns energiával működnek, mindegyik UPS-szel és tartalék generátorral rendelkezik. |
Egyéb alprocesszorok
A LiveAgent bizonyos szolgáltatásspecifikus Alprocesszorokat használ Szolgáltatása nyújtásához. A releváns funkcionalitás biztosítása érdekében ezek az alfeldolgozók hozzáférhetnek a Szolgáltatási adatokhoz.
| Szolgáltatás | Quality Unit, LLC A Quality Unit, LLC a Quality Unit tagvállalata. A Quality Unit, LLC alvállalkozóként működik a LiveAgent szolgáltatás biztosításában. |
| Szolgáltatás | Quality Unit Ukraine A Quality Unit Ukrajna alvállalkozóként működik a LiveAgent szolgáltatás biztosításában. |
| Szolgáltatás | Twilio, Inc. A LiveAgent a Twillio-t haszánlja mint VoIP szolgáltató. |
Alvállalkozók
Az ügyfélszolgálat 24/7 rendelkezésre állásának biztosítása érdekében a LiveAgent együttműködik az alvállalkozókkal, akik hozzáférhetnek a Szolgáltatási adatokhoz. Minden alvállalkozónak van szerződése, és be kell tartania a biztonsági irányelveket, amelyek közül az egyik, hogy az Ügyfél előzetes hozzájárulásával fér hozzá az ilyen adatokhoz.
Nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot.
Egyszerű ügyfélszolgálati szoftver 24/7 támogatással. Próbálja ki a LiveAgentet 30 napig ingyen, bankkártya nélkül!
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
