Csevegjen velünkChat
Ingyenes próba Demó foglalása

AI ügyfélszolgálati szoftver, amely a helpdeskben dolgozik

Az AI ügynökök a tudásbázisa alapján válaszolnak a csevegésekre és e-mailekre, rendezik a jegysorát, és átadják az ügyet egy embernek, amikor kell. Csak a saját AI-szolgáltatóját fizeti, például az OpenAI-t vagy az Anthropicot: a LiveAgent nem számít fel AI-díjat.

Nincs AI-díj a LiveAgenttől Ingyenes AI-beállítás a csapatunktól Nincs szükség hitelkártyára
Ingyenes próbaverzió indítása Demó foglalása

4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) ellenőrizve: 2026. nov. 1.

Több mint 7 000 vállalkozás használja a LiveAgentet, amelyet a Quality Unit 2004 óta fejleszt.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Mit csinál az AI

AI ügyfélszolgálati ügynökök: csevegés, jegyek, hang és válaszvázlatok

Szerző Andrej Harsani, Társalapító, Quality Unit Frissítve

Az AI ügyfélszolgálati szoftver AI modellekkel válaszol az ügyfelek kérdéseire és rendezi azokat, így a csapata azokra fordíthatja az idejét, amelyekhez ember kell. A LiveAgent helpdesk szoftver kis és növekvő ügyfélszolgálati csapatoknak, több mint 7 000 vállalkozás használja. Az AI-ja négy részből áll, amelyek az ügynökeivel egy postaládában dolgoznak: chat AI ügynökök, jegykezelő AI ügynökök, hang AI ügynökök és a Válasz asszisztens. Az AI ügynök önállóan válaszol az ügyfeleknek; az AI asszisztens, például a Válasz asszisztens, válaszvázlatot ír, amelyet egy ember ellenőriz és elküld. A LiveAgent nem számít fel AI-díjat, sem megoldásonként, sem beszélgetésenként: Ön az OpenAI-t, az Anthropicot, a Google Geminit vagy a FlowHunt-ot (AI ügynökök kód nélküli platformját) csatlakoztatja, és közvetlenül annak a szolgáltatónak fizet; hogy hol tárolják az adatait, azt a GDPR oldalon olvashatja, hogy mely cégek dolgozzák fel, azt a LiveAgent adatfeldolgozóinál találja. A csomagok és az áraik az árakat bemutató oldalon vannak.

  • Élő csevegés Chat AI ügynök

    A tudásbázisa és a korábbi jegyek alapján válaszol, a csevegést az eddigi beszélgetéssel együtt átadja egy embernek, és lezárja, amikor a kérdés megoldódott.

  • E-mail, űrlapok, WhatsApp, Instagram Jegykezelő AI ügynök

    Válaszol, belső megjegyzést ír, címkézi, hozzárendeli vagy átirányítja a jegyet, megoldottra állítja, spamnek jelöli, és kitölti a jegy mezőit.

  • Telefonhívások Hang AI ügynök

    Az OpenAI valós idejű hangmodelljeivel fogadja a hívásokat, és használhatja az Ön által csatlakoztatott eszközöket, például egy foglalási rendszert. AI a call centerben

  • Az ügynökei válaszmezője Válasz asszisztens

    A teljes jegy és a tudásbázisa alapján megírja a választ, vagy javítja az ügynöke vázlatát. Az ügynök elküldés előtt ellenőrzi.

Ki végziMit
Csak az AIA tudásbázisa és a korábbi jegyek alapján válaszol, bekéri a hiányzó adatokat, címkézi és irányítja a jegyeket, lezárja a spamet
Az AI megírja, az ember elküldiA Válasz asszisztens által írt válaszok, amelyeket az ügynöke elküldés előtt ellenőriz
Csak emberVisszatérítések, kivételek, panaszok és minden, amit az utasításai emberhez irányítanak

Az AI a tudásbázisa és a korábbi jegyei alapján válaszol, és ha csatlakoztatja a Shopify MCP-szerverét, az AI ügynök a válasz előtt a rendelés állapotát is meg tudja nézni. Az AI-eszközök, amelyeket a csapata már használ, például a Claude Desktop, a LiveAgent MCP-szerverén keresztül a jegyein is dolgozhatnak, ugyanazokkal a jogosultságokkal, mint az ügynökei.

  • AI-díj a LiveAgenttől 0 $

    Csak a saját AI-szolgáltatóját fizeti, a listaárakon.

  • AI-csevegés mediánja 0,11 USD

    a LiveAgent saját ügyfélszolgálatán, 2026 októberében.

  • AI-csevegés havonta 1 199

    amelyre először az AI ügynökünk válaszolt a LiveAgent weboldalain, 2026 októberében.

Elsőként válaszol

Az AI válaszol először az új csevegésekre és e-mailekre

Egy AI ügynök az új csevegésekre és jegyekre a tudásbázisa és a korábbi jegyek alapján válaszol, amint megérkeznek. Ha egy kérésből hiányzik valami, amire szüksége van, például egy rendelésszám, először azt kéri be az ügyféltől, és akkor válaszol, amikor megkapta.
  • Élő csevegésben, e-mailben, kapcsolatfelvételi űrlapokon, WhatsAppon és Instagramon működik
  • Bármely órában válaszol, akkor is, ha a csapatából senki sincs online
  • Ha csatlakoztatja, a Shopify MCP-szerverén keresztül megnézi a rendelés állapotát
  • A jegyet nyitva hagyja a csapatának, ha nem tud válaszolni

Hogyan működik az AI automatikus válasz

Átadás

Egy ember a teljes beszélgetéssel veszi át

Ha egy kérdéshez ember kell, vagy az ügyfél kér egyet, az AI az eddigi beszélgetéssel együtt átadja a csevegést egy ügynöknek, így az ügyfélnek nem kell semmit megismételnie. Az utasításai döntik el, mi kerül mindig emberhez.
  • Az ügynök látja mindazt, amit az AI mondott
  • A lemondások, kivételek és panaszok mindig emberhez kerülhetnek
  • Az ügyfél bármikor kérhet embert

Hogyan működik az átadás embernek

Válaszvázlatok

Az AI megírja a választ, az ügynöke elküldi

A Válasz asszisztens a teljes jegy és a tudásbázisa alapján megírja a választ, vagy javítja az ügynöke saját vázlatát. Az ügynök minden választ átnéz, mielőtt elküldi.
  • Rövidíti, bővíti vagy csiszolja az ügynöke saját szövegét
  • Megváltoztatja a válasz hangnemét
  • Semmi sem jut el az ügyfélhez az ügynöke nélkül

Hogyan működik a Válasz asszisztens

Válasz asszisztens Illusztráció

Kedves Hannah! Igen, az Oslo kanapé zsályazöld színben is kapható. A szállítás 2-3 hétig tart, és a kiszállítás előtti napon felhívjuk, hogy megbeszéljük az időpontot.

Javítás Bővítés Egyszerűsítés Hangnem
Vissza Előre Újra Használat a válaszban

A sor rendezése

Támogatás-automatizálás: minden jegy címkézve, irányítva vagy spamként lezárva érkezik

Egy jegykezelő AI ügynök elolvassa minden új jegyet, címkézi, a megfelelő részleghez küldi, és lezárja a spameket és az értékesítési ajánlatokat, mielőtt egy ügynök megnyitná őket.
  • Minden jegy megkapja a kategóriáját, így a jelentései teljesek maradnak
  • Minden részleg csak a saját jegyeit látja
  • Az ügynökök sosem nyitnak meg spamet vagy értékesítési ajánlatot

Hogyan működik az AI osztályozás

Szintén benne van: az önfejlesztő hurok a megoldott jegyekből tudásbázis-cikkeket készít, így az AI egyre többre tud önállóan válaszolni, az AI jegyösszefoglalók és az AI ügynökök részlegenként pedig kezelhetővé teszik a hosszú jegyeket és a zsúfolt sorokat.

Eredmények

Mit csinál az AI a LiveAgent saját ügyfélszolgálatán

A LiveAgent ügyfélszolgálati csapata a LiveAgent ügyfeleinek válaszol a LiveAgentben, a LiveAgent AI-jával. Ezt csinálta az AI 2026 októberében:
  • 4 713 rendezett jegy

    kategóriákba sorolta egy jegykezelő AI ügynök a LiveAgent saját ügyfélszolgálatán 2026 októberében, jegyenként körülbelül 0,02 USD költséggel.

  • 3 700 e-mail

    spamre ellenőrizte egy AI ügynök a LiveAgent saját ügyfélszolgálatán 2026 októberében, mielőtt egy ügynök látta volna.

  • 327 USD a hónapra

    az összes AI-csevegésre a LiveAgent saját ügyfélszolgálatán 2026 októberében, az AI-szolgáltatónak fizetve, a LiveAgent AI-díja nélkül.

  • 1 169 emberek által megválaszolt csevegés

    a LiveAgent ügynökei által 2026 októberében, a LiveAgent ügynökjelentése szerint.

Hogyan mértünk: a FlowHunt tranzakciói a LiveAgent weboldali csevegésére, 2026. október 1–31., ahol egy csevegés egy FlowHunt-beszélgetés, és a LiveAgent ügynökjelentése ugyanarra a hónapra. A két csevegésszám átfedi egymást: az a csevegés, amelyre először az AI válaszol, majd átadja egy embernek, mindkettőben szerepel. A FlowHunt a saját kreditjeiben számláz, darabonként körülbelül 1 USD-ért; a LiveAgent semmit nem számláz az AI-ért. Az AI-csevegés költségének mediánja 0,11 USD volt; az átlag 0,27 USD, mert a munkaidőn kívüli hosszú csevegések többe kerülnek, a legújabb csevegési folyamatunk mediánja pedig 0,04 USD.

Bevezettünk egy AI chatbotot, hogy hatékonyan kezelje és szűrje az ügyfélkéréseket, így gyorsabb, fókuszáltabb támogatást nyújtunk, amely folyamatosan fejlődik a LiveAgent ügyfeleinek igényei szerint.

— Jozef Stofira, a LiveAgent ügyfélszolgálati vezetője

Hogyan állította be a csapat lépésről lépésre: hogyan vezette be a LiveAgent ügyfélszolgálati csapata az AI-t.

Költség

Mennyibe kerül az AI a LiveAgentben

A LiveAgent a csomagjaira nem számít fel AI-díjat: nincs díj megoldásonként, beszélgetésenként vagy AI ügynökönként. Saját AI-szolgáltatóját csatlakoztatja, és annak fizeti a modell által olvasott és írt tokeneket, a listaárakon. Egy szolgáltatói fiók néhány perc alatt megvan: regisztrál az OpenAI-nál vagy az Anthropicnál, megad egy kártyát, és ők számlázzák ki, amit az AI használt; a LiveAgent ügyfélszolgálati csapata ingyen beállítja Önnel.
  • 300 AI-csevegés havonta ≈ 33 USD–81 USD

    az AI-szolgáltatójának: az első a LiveAgent saját ügyfélszolgálatán mért AI-csevegés mediánköltségével, a második az átlaggal számolva. A LiveAgent semmit nem ad hozzá.

  • Havi AI-keret Ön állítja be

    Amikor elfogy, az AI leáll: a csevegések az ügynökeihez kerülnek, a jegyek pedig a sorában várnak.

A költség a választott modelltől, attól függ, milyen gyakran keres az AI ügynök a tudásbázisában, és a csevegés hosszától. A modell számít a legtöbbet, ahogy a szolgáltatók millió tokenre vonatkozó listaárai mutatják:

ModellOlvas (bemenet)Ír (kimenet)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)0,10 USD0,50 USD
GPT-5.4 mini (OpenAI)0,75 USD4,50 USD
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)2 USD10 USD

A listaárak az Anthropictól és az OpenAI-tól származnak, 2026. november 3. szerint. Az AI-szolgáltatója használati oldala megmutatja, mennyibe került az egyes csevegés. Egy hang AI ügynök az OpenAI valós idejű modelljein fut: egy 3 perces hívás a mini modellel körülbelül 0,054 USD–0,32 USD (az OpenAI listaárai alapján készült becslésünk). Minden csomag tartalmaz AI ügynököket, a 30 napos próbaidőszak alatt is; a csomagok és az, hogy mindegyik hány AI ügynököt tartalmaz, az árakat bemutató oldalon vannak.

Próbálja ki a saját csevegésein: indítson ingyenes próbaverziót, és az AI-szolgáltatója közvetlenül Önnek számláz.

Beállítás

Hogyan állítsa be az AI ügyfélszolgálatot a LiveAgentben

Csatlakoztassa az AI-szolgáltatói fiókját, hozza létre az AI ügynököt az utasításaival és az eszközökkel, amelyeket használhat, majd adjon neki havi keretet, valamint azokat a részlegeket vagy csevegőgombokat, ahol dolgozik. Kezdje egy részleggel és azokkal a kérdésekkel, amelyekre a csapata mindennap válaszol, és az első héten naponta nézze át az átadási sort: megmutatja, mit érdemes módosítani. Minden beállítást megtalál az AI ügyfélszolgálati ügynök beállítása a LiveAgentben útmutatóban.

Inkább nem csinálná meg maga? A LiveAgent ügyfélszolgálati csapata ingyen beállít mindent, minden csomagban és a próbaidőszak alatt is: a chat és e-mail AI ügynökeit, valamint a kapcsolatot az AI-szolgáltatói fiókjához. Másik helpdeskről költözik? A csapat a jegyeit is átviszi Önnek.

Korlátok

Amiről az AI sosem dönthet egyedül

Az AI-támogatás működését az dönti el, mit lát az AI, és hol húzza meg a határt:

VállalkozásMit kell látnia az AI-nakMi kerül emberhez
WebshopA rendelés állapota a Shopifyból, szállítással és visszaküldéssel kapcsolatos súgócikkekVisszatérítések és a visszaküldési szabályzat alóli kivételek
Szoftverek és alkalmazásokTermékdokumentáció, az ügyfél csomagja és használataSzámlázási viták és szerződési feltételek
Rendelők és egészségügyi irodákIdőpontok és számlázásBármilyen orvosi kérdés, kivétel nélkül

A LiveAgent chat és jegykezelő AI ügynökei nem tudnak visszatérítést adni vagy rendelést módosítani: nincs hozzá eszközük. Összegyűjtik a rendelésszámot és az okot, és átadják az ügyfelet egy embernek. Írja bele ezt a határt minden AI ügynök utasításaiba, és csak azokat az eszközöket adja neki, amelyekre a feladatához szüksége van.

A LiveAgent nem megfelelő választás, ha:

  • AI-t szeretne AI-szolgáltatói fiók nélkül. A LiveAgent AI-ja az Ön saját AI-szolgáltatói fiókján fut; az ügyfélszolgálati csapatunk ingyen beállítja Önnel.
  • Azt szeretné, hogy az AI a weboldalai oldalaiból és PDF-ekből válaszoljon FlowHunt nélkül. OpenAI-jal vagy Anthropickal a LiveAgent AI ügynökei a tudásbázisa és a korábbi jegyei alapján válaszolnak; más weboldalakhoz és dokumentumokhoz FlowHunt-folyamat kell.

Próbálja ki a LiveAgent AI-ját a saját jegyein

Csatlakoztassa az ügyfélszolgálati e-mailjét és a weboldali csevegést, adja hozzá az AI-szolgáltatóját, és hagyja, hogy egy AI ügynök 30 napig valódi kérdésekre válaszoljon. Nincs hitelkártya, nincs beállítási díj, és nincs AI-díj a LiveAgenttől.

Ingyenes próbaverzió indítása
Demó foglalása

Gyakran ismételt kérdések