Andrej Harsani

Andrej Harsani 2004-ben Viktor Zemannal együtt alapította a Quality Unitot, és társ-vezérigazgatóként vezeti. Az első termékük a Post Affiliate Pro volt, és kiderült, hogy az ügyfeleinek valós időben válaszolni nehezebb, mint kellene. A piacon nem volt olyan eszköz, amely azt tudta volna, amire szükségük volt, ezért építettek egyet. A LiveAgent 2006-ban indult live chatként. 2011-ben help desk lett, amely az e-mailt, a chatet és a hívásokat egy helyen kezeli, 2014-ben pedig átköltözött a felhőbe. Ma több mint 7000 vállalkozást szolgál ki, a Quality Unitnál pedig kb. 100 ember dolgozik Pozsonyban.

Andrej jelenleg a LiveAgent AI-first irányba való átállását vezeti: az AI minden funkcióba be van építve, az e-mailtől, a chattől és a közösségi médiától a hívásokig és a tudásbázisig, így a help desk egyik részeként működik, nem kiegészítőként. Az emberek megtartják az irányítást. Minden csapat a beállításaiban dönti el, mit csinál az AI önállóan, mit csak javasol az ügynököknek, és mikor ad át egy beszélgetést embernek, az ügynökök pedig bármikor közbeléphetnek.