A legjobb call center szoftver kisvállalkozásoknak: 10 eszköz összehasonlítva

Gyakran ismételt kérdések

Mi a legjobb call center szoftver egy kisvállalkozásnak?

Az, amelynek az ára a hívásait is fedezi, nem csak a licenceket. A legalacsonyabb árért, korlátlan amerikai és kanadai hívással a Dialpad Standard (15 USD felhasználónként és havonta, éves számlázással); többszintű IVR-ért már az első csomagban a RingCentral Core (20 USD); kifelé hívó értékesítő csapatoknak a JustCall vagy az Aircall; ha pedig a hívásoknak az e-mail és a chat mellett kell lenniük egyetlen help deskben, a LiveAgent (mi készítjük) vagy a Zendesk. A LiveAgent hívásai a Team csomaggal járnak, amely a hívásokat tartalmazza, az Ön által bekötött VoIP-szolgáltatón keresztül.

Mennyibe kerül a call center szoftver ügynökönként?

Éves számlázással a hívást tartalmazó legolcsóbb fizetős csomagok felhasználónként és havonta 15 USD áron kezdődnek (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, Freshcaller Growth), a help desk csomagok és a contact center csomagok pedig 55 USD–89 USD között mozognak (Zendesk Suite Team, Zoom Contact Center Essentials, Dialpad Support). Ehhez jönnek a számok és a percek: egyes árak tartalmazzák a korlátlan amerikai és kanadai hívást, mások minden percet és számot külön számláznak. A LiveAgent hívásai a Team csomaggal járnak, a számokat és a perceket a VoIP-szolgáltatótól kapja. Egy hónapnyi valódi hívását hasonlítsa össze, ne a licencárat.

Kellenek saját telefonszámok és percek?

Eszközfüggő. Az Aircall, a CloudTalk, a Dialpad Standard, a JustCall és a RingCentral az árban tartalmazza az Egyesült Államokon és Kanadán belüli hívásokat, a Nextiva pedig korlátlan hanghívást. A Zendesk, a Freshcaller és a Zoom Contact Center számokat árul, a perceket pedig felszámítja. A LiveAgent az Ön által választott VoIP-szolgáltatóhoz kapcsolódik SIP trunkon keresztül, így a számokért és a percekért annak a szolgáltatónak fizet: a Twilióval például egy amerikai szám havi 1,15 USD.

Melyik call center szoftvernek van IVR-je a legolcsóbb csomagjában?

Ár szerint rendezve, éves számlázással: a Dialpad Standardben (15 USD) osztály-IVR van, a RingCentral Coreban (20 USD) többszintű IVR, a JustCall Teamben (29 USD, legalább 2 felhasználó) egyszintű IVR, az Aircall Essentialsben (30 USD, legalább 3 felhasználó) alap hívásfolyamokkal működő IVR, a Zoom Contact Center Essentialsben (69 USD) pedig IVR-es folyamatszerkesztő. A LiveAgentben többszintű IVR van a Team csomagban, amely a hívásokat tartalmazza. A CloudTalk IVR-je az Essentialtól indul, a Zendeské a Suite Professionaltól.

Hallgathatja a felügyelő az élő hívásokat?

A legtöbb eszközben igen, de gyakran csak magasabb csomagban. A súgás és beszállás a hívásba, vagyis hogy a felügyelő az ügynökkel beszél vagy csatlakozik a híváshoz, az Aircall Professionalhez, a JustCall Prohoz, a RingCentral Advancedhez vagy a Zendesk Suite Professionalhoz kell; a Dialpad contact centere tartalmazza a belehallgatást, a beszállást és az átvételt; a Freshcaller a megfigyelést percenként számlázza. A LiveAgentben a felügyelők hallgathatják az élő hívásokat, de nincs súgás és beszállás a hívásba.

Hogyan számlázzák az AI-t a call center szoftverekben?

Öt módon: percenként vagy percesomagokban az AI hangügynökért (Aircall, CloudTalk, JustCall, RingCentral, Zendesk), AI-beszélgetésenként (Nextiva), automatikusan megoldott chatenként és e-mailenként (Zendesk), licencenként a hívásösszefoglalókért és az értékelésért (Aircall AI Assist Pro, CloudTalk, JustCall), vagy a saját AI-szolgáltatóján keresztül. A LiveAgent nem számít fel AI-díjat: az AI voicebotja és az élő hívásátirat az Ön saját OpenAI-fiókján fut, amely a használat szerint számláz.

Fogadhatja a hívásainkat egy AI voicebot?

Igen, az itt szereplő eszközök többségében. A LiveAgentben az AI voicebot a hívásmenü egyik lépése: természetes hangon válaszol, és ha a hívó emberre van szüksége, átadja a hívást az ügynököknek, az összefoglalóval a jegyen. Az Ön saját OpenAI-fiókján fut, egy 3 perces hívás kb. 0,054 USD–0,32 USD (saját becslésünk az OpenAI listaárai alapján). Ugyanez a hívás az Aircallnál 1,47 USD, a RingCentralnál 1,50 USD az árban foglalt percek után, a JustCallnál 0,45 USD-tól a mennyiségi áron, a Nextivánál pedig beszélgetésenként 1,50 USD.

Aircall vagy Dialpad: melyik olcsóbb egy kis csapatnak?

A Dialpad. A Standard csomag felhasználónként és havonta 15 USD, éves számlázással, minimum nélkül, így 3 ember 45 USD fizet; az Aircall Essentials 30 USD, legalább 3 felhasználóra, vagyis 90 USD. Mindkettő tartalmaz korlátlan hívást az Egyesült Államokon és Kanadán belül. Egyik belépő csomagban sincs hívásfelügyelet: az Aircallnál a Professionaltól indul (50 USD, ez a PowerDialer első csomagja is), a Dialpadnál a contact centerében, a Dialpad Supportban (89 USD).

Csörögni tudnak a hívások a mobiltelefonunkon?

A LiveAgentben igen: az ügynök a saját mobilszámát külső telefonként hozzáadhatja, így a hívások alkalmazás nélkül ott csörögnek; a hívások a böngészőben és a SIP asztali telefonokon is csörögnek.

Melyik jelentés mutatja a nem fogadott hívásokat és a várakozási időket?

A LiveAgent jelentései mutatják a bejövő, a megválaszolatlan és a nem fogadott hívásokat, a hangpostát, az óránkénti hívásszámot, a hívásperceket és a hívás felvételéig eltelt átlagos időt; nincs jelentés az elhagyott hívásokról és a sorban töltött időről. A Zendesk a Suite Teamtől mutatja a sor méretét és a várakozási időt, a CloudTalk az Experten valós idejű kijelzőket, a Freshcaller pedig az Enterprise-on az elhagyott hívások mutatóit.

Megtarthatom a vállalkozásom telefonszámát?

Általában igen: az Aircall, a CloudTalk, a Freshcaller és a többiek számhordozást kínálnak, a LiveAgentnél pedig a szám az Ön által bekötött VoIP-szolgáltatónál marad. Kérdezzen rá a hordozás idejére, mielőtt lemondja a régi szolgáltatóját.

A call center szoftver ugyanaz, mint a vállalati telefonrendszer?

Átfedik egymást. A vállalati telefonrendszer mindenkinek ad számot, hangpostát és kollégák közötti hívást; a call center szoftver ehhez hozzáad hívássorokat, IVR-t, útválasztást a szabad ügynökökhöz, hívásfelvételt a minőséghez és jelentéseket a várakozási időkről. A Dialpad és a RingCentral mindkettőt külön árulja; az Aircall, a CloudTalk és a JustCall a kettő között áll; a LiveAgent és a Zendesk egy help deskhez ad call centert.