Ebben a cikkben:
- Mennyibe kerül a Zendesk 2026-ban?
- Mit tartalmaz az egyes Zendesk csomagok?
- Mennyibe kerülnek a Zendesk kiegészítők?
- Hogyan számolja fel a Zendesk az AI-ügynököket?
- Milyen extra költségekre készülj?
- Mennyit fizetne valójában egy 10 fős csapat?
- Hogyan hasonlítsd össze a Zendesk árait egy másik ügyfélszolgálati rendszerrel?
Az alábbi árak mindegyike a Zendesk árazási oldaláról származik, 2026. október 15-én ellenőrizve, amerikai dollárban. A csomagok és az árak változnak, ezért vásárlás előtt nézd meg az oldalt.
Mennyibe kerül a Zendesk 2026-ban?
A Zendesk ügynökönként havi 19 dollártól (Support Team) 115 dollárig (Suite Professional) terjed éves fizetés esetén, illetve 25–149 dollárig havi fizetésnél. A Suite Enterprisenak nincs nyilvános ára, és a Zendesk azt kéri, hogy vedd fel a kapcsolatot az értékesítéssel.
| Csomag | Éves fizetés (ügynökönként, havonta) | Havi fizetés (ügynökönként, havonta) | Tartalmazott AI-megoldások (ügynökönként, havonta) |
|---|---|---|---|
| Support Team | $19 | $25 | 5 |
| Suite Team | $55 | $69 | 5 |
| Suite Professional | $115 | $149 | 10 |
| Suite Enterprise + Copilot | Beszélj az értékesítéssel | Beszélj az értékesítéssel | Nincs megadva |
Forrás: a Zendesk árazási oldala, ellenőrizve 2026. október 15-én.
Mindenkinek, aki jegyeket válaszol meg, helyre van szüksége, így a végösszeg a csapatoddal együtt nő. Ha havonta fizetsz az éves helyett, az ügynökönként 6 dollárral több a Support Teamnél, 14 dollárral a Suite Teamnél és 34 dollárral a Suite Professionalnál, ami nagyjából 25–32%-os többlet.
Mit tartalmaz az egyes Zendesk csomagok?
A Zendesk csomagjai közül a Support Team az e-mailes jegykezelést fedi. A Suite Team hozzáadja az AI-ügynököket, a tudásbázist, valamint az üzenetküldést és az élő chatet, a Suite Professional pedig az Admin Copilotot, egy alkalmazásépítőt és a kompetenciaalapú irányítást. A Suite Enterprisera egyedi ajánlatot adnak.
Ezek az első funkciók, amelyeket a Zendesk az egyes csomagoknál felsorol:
- Support Team: e-mail- és jegykezelő rendszer, jegyirányítás, előre elkészített elemzői műszerfalak, előre megírt válaszok, ügyfélkontextus, automatizálások és triggerek.
- Suite Team: minden, ami a Support Teamben van, plusz AI-ügynökök, tudásbázis, Action Builder, omnichannel irányítás, valamint üzenetküldés és élő chat.
- Suite Professional: minden, ami a Suite Teamben van, plusz Admin Copilot, App Builder, írási eszközök, Quick Reports és kompetenciaalapú irányítás.
- Suite Enterprise + Copilot: ár kérésre.
Az oldal az üzenetküldést és az élő chatet a Suite Teamnél sorolja fel, így annak a csapatnak, amelyik élő chatet szeretne, ügynökönként 55 dollárral kell számolnia, nem 19-cel.
Mennyibe kerülnek a Zendesk kiegészítők?
A Zendesk árazási oldala három kiegészítőt sorol fel: a Copilot ügynökönként havi 50 dollár, a Workforce Engagement Bundle 50 dollár, a Contact Center pedig 83 dollár, mindegyik éves fizetéssel.
A kiegészítők ára ügynökönként értendő, így a csapat méretével együtt nőnek. Ha 10 ügynöknek adod hozzá a Copilotot, az havi 500 dollárral több. A Zendesk árazási oldala szerint a Copilot a Professional és annál magasabb csomagszintekhez adható hozzá, ezért az ajánlatodban erősítsd meg, hogy a többi kiegészítő mely csomagokhoz kapcsolható.
Hogyan számolja fel a Zendesk az AI-ügynököket?
A Zendesk AI-árazása az automatizált megoldásokon alapul: ez egy olyan ügyfélprobléma, amelyet az AI emberi segítség nélkül old meg. A csomagok ügynökönként havonta 5 vagy 10 ilyet tartalmaznak. A továbbiak darabonként 1,50 dollárba kerülnek egy előre lekötött csomagban, vagy 2,00 dollárba használat alapján.
A Zendesk súgóközpontja az automatizált megoldást “az AI-ügynök használatának kiszámításához és számlázásához használt mértékegységként” írja le, és azt mondja, hogy csak azokért a kérésekért fizetsz, amelyeket az AI-ügynök emberi beavatkozás nélkül oldott meg. Az a cikk arról szól, hogy a platform a feloldási szintek előtt hogyan működött, ezért az aktuális árakhoz az árazási oldalra támaszkodj.
Például egy 10 fős csapat a Suite Teamnél havonta 50 tartalmazott megoldást kap. Ha az AI 200 beszélgetést old meg, akkor a további 150 darab 225 dollárba kerül egy előre lekötött csomagban, vagy 300 dollárba használat alapján.
Mivel kimenetenként fizetsz, a számlád AI-része a jegymennyiséggel együtt mozog. Az elköteleződés előtt az utolsó három havi jegyeid alapján becsüld meg.
Iratkozzon fel hírlevelünkre
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Milyen extra költségekre készülj?
Négy költségre számíts a hely árán felül: a havi számlázás felárai, az ügynökönkénti kiegészítők, a kereten felüli AI-megoldások és egy csak ajánlat alapján elérhető Enterprise csomag.
- Havi számlázás. A havi fizetés 25–32%-kal többe kerül helyenként, mint az éves fizetés.
- Kiegészítők. A Copilot és a Workforce Engagement Bundle ügynökönként havi 50 dollárba kerül. A Contact Center 83 dollárba.
- AI a kereten felül. 1,50 dollár megoldásonként előre lekötött csomagban, 2,00 dollár használat alapján.
- Enterprise. Nincs nyilvános ár, ezért számolj időt egy értékesítési beszélgetésre.
Az általunk ellenőrzött árazási oldal nem sorol fel adókat vagy bevezetési díjakat. Kérj írásos ajánlatot, amely minden tételt megmutat, és hasonlítsd össze ezzel a listával.
Mennyit fizetne valójában egy 10 fős csapat?
Éves számlázás esetén 10 ügynök havonta 190 dollárt fizetne a Support Teamnél, 550 dollárt a Suite Teamnél és 1 150 dollárt a Suite Professionalnál, a kiegészítők és az AI-megoldások előtt.
| Beállítás 10 ügynökre | Havonta | Évente |
|---|---|---|
| Support Team, éves fizetéssel | $190 | $2,280 |
| Suite Team, éves fizetéssel | $550 | $6,600 |
| Suite Team, havi fizetéssel | $690 | $8,280 |
| Suite Professional, éves fizetéssel | $1,150 | $13,800 |
| Suite Professional + Copilot mind a 10 ügynöknek, éves fizetéssel | $1,650 | $19,800 |
Ez csak illusztráció: listaárakat használ, és 10 ügynököt, AI-túllépés nélkül, adók és kedvezmények nélkül feltételez. Írd be a saját ügynökszámadatodat, hogy megkapd a saját összeget.
Hogyan hasonlítsd össze a Zendesk árait egy másik ügyfélszolgálati rendszerrel?
Hasonlítsd össze mindkét oldalon ugyanazt a csapatméretet, számlázási időszakot és AI-használatot, és számold ügynökönként a kiegészítőket. A pusztán helyár a különbség nagy részét elrejti. Négy lépés segít:
- Rögzítsd a csapatméretet. A valós ügynökszámot használd, beleértve a részmunkaidősöket is, akik jegyeket válaszolnak meg.
- Sorold fel a szükséges funkciókat. Jegyezd fel, melyik csomag tartalmazza az egyes funkciókat, ahogy az élő chatet a Suite Team.
- Becsüld meg az AI mennyiségét. A saját jegyszámaidat használd, ne egy szállító példáját.
- Kérj írásos ajánlatot. Annak mutatnia kell a helyeket, a kiegészítőket, az AI-t és bármilyen egyszeri díjat.
A LiveAgent a mi termékünk, és ez az útmutató kizárólag a Zendesk áraival foglalkozik. Ha az AI-költségekkel együtt szeretnél összehasonlítást, olvasd el a LiveAgent és a Zendesk árazásának összehasonlítását kisvállalkozások számára című cikkünket.
További lehetőségekért nézd meg a Zendesk alternatívákat bemutató listánkat. A LiveAgent saját árai az árazási oldalán találhatók, és ha úgy döntesz, hogy váltasz, a Zendesk migrációs oldalunk elmagyarázza, hogyan.
Összegzés
A hely ára csak a kezdete a Zendesk számlájának. A kiegészítők, az AI-megoldások és a havi számlázás jelentősen megváltoztathatják a végösszeget. Ellenőrizd az aktuális árakat a Zendesk oldalán, futtasd le a 10 ügynökös példát a saját számaiddal, és kérj mindent írásban.
