Nyolc help desk, amely elvégzi a Zendesk munkáját: mennyibe kerül mindegyik a Zendesk Suite helyett, mit ad fel vele, és hogyan importálja a Zendesk jegyeit. Röviden: ha csak e-mailre van szüksége, a Zoho Desk vagy a Help Scout a legolcsóbb; e-mailhez, csevegéshez, telefonhoz és közösségi médiához egy csomagban, AI-díjak nélkül a LiveAgent; ha azt szeretné, hogy az AI válaszoljon először, az Intercom a Finnel, vagy a LiveAgent, válaszonkénti díj nélküli AI-val; Shopify-bolthoz a Gorgias; ha a Zendesk működését szeretné megtartani, a Freshdesk Omni.
Mi készítjük a LiveAgent-et. Azért szerepel az első helyen, mert a miénk, nem azért, mert megnyert egy tesztet. Minden eszköz, a miénk is, ugyanúgy a gyártó saját oldalairól vett tényekkel és a valódi hátrányaival szerepel; hogy melyik eszköz melyik csapatnak való, az a mi véleményünk. Hogyan hasonlítottunk össze
55 USD ügynökönként / hónap
Ennyit kér a Zendesk az élő csevegésért, a telefonért és a közösségi médiáért (Suite Team, éves számlázás). A 19 USD árú Support Team csak e-mailt tud.
1,50 USD AI-megoldásonként
A Team csomagokon ügynökönként és havonta 5 megoldás fölött; 2 USD kötelezettség nélkül.
0 $ AI-díj a LiveAgent-től
A saját AI-szolgáltatójának továbbra is fizet a használatért, olcsó modellel 1000 válaszonként körülbelül 2–3 dollárt. A Zoho Desk is elfogadja a saját OpenAI-kulcsát; a többiek AI-válaszonként vagy beszélgetésenként számláznak.
Melyik Zendesk-alternatíva illik az Ön csapatához
Induljon ki azokból a csatornákból, amelyeket az ügyfelei a múlt hónapban használtak, és abból, ami ma zavarja a Zendeskben. Minden ajánlás az alábbi kártyájára mutat.
Először az e-mail, 1–10 ügynök
Egyszerűbb, olcsóbb közös postafiók
Help Scout· 5 felhasználóig ingyenes; csevegés és üzenetküldő appok a Standard csomagtól; telefon nincs
Zoho Desk· ügynökönként 7 USD összegtől, és ingyenes import a Zendeskből
Front· e-mail, ami csapatpostafiókként működik; a Starter egy csatornatípust fed le
Mielőtt elhagyja a Suite Teamet, nézze meg, hogy szüksége van-e még telefonra.
Minden csatorna, 3 ügynöktől
E-mail, csevegés, telefon és közösségi média egy csomagban
LiveAgent· minden csatorna a Team (legfeljebb 15 ügynök) vagy a Business (bármekkora csapat) csomagon, AI-díjak nélkül, és a Zendesk-adatait ingyen átvisszük
Freshdesk· működésében a legközelebb áll a Zendeskhez; a csevegéshez és a közösségi médiához Freshdesk Omni kell
Zoho Desk· a Professional csomag telefonos integrációval, ha már használ Zoho CRM-et
Azt a csomagot árazza be, amelyben megvannak a Zendeskes csatornái, ne a legolcsóbbat.
Különleges eset
Először az AI, egy bolt vagy egy CRM
Intercom· csevegésben és e-mailben először az AI válaszol, Fin-eredményenként számlázva
LiveAgent· válaszonkénti díj nélküli AI: az AI ügynökök osztályonként veszik át a jegyeket, a chatbot válaszol a csevegésekben és átadja a beszélgetést egy munkatársnak, a válaszokhoz vázlat készül, a csevegések pedig automatikusan fordítódnak
Gorgias· Shopify-boltoknak, jegyek száma szerint árazva, nem ügynökönként
HubSpot Service Hub· ha az értékesítési csapata már a HubSpot CRM-ben dolgozik
Nézze meg, hogyan számlázza mindegyik az AI-t: válaszonként, eredményenként, kreditben, vagy sehogy.
Miért keresnek a csapatok Zendesk-alternatívát
A Zendesk erős termék. A váltás okai többnyire abban rejlenek, hogyan nő a számla, nem abban, hogyan kezeli a jegyeket.
A csatornák csak a Suite csomagokban érhetők el. A Support Team (ügynökönként és havonta 19 USD, éves számlázással) az e-mailt fedi le. Az élő csevegés, a telefon, a Facebook, az Instagram és a WhatsApp a Suite Teammel kezdődik, 55 USD áron.
Az AI-t válaszonként számlázzák. A Team csomagok ügynökönként és havonta 5 automatikus megoldást tartalmaznak; minden efölötti 1,50 USD kötelezettségvállalással vagy 2 USD használat szerinti fizetéssel. Az ügynököket segítő AI-asszisztens (Copilot) ügynökönként 50 USD kiegészítő, a Suite Professional csomagtól.
A telefon külön költség. A hívás a Suite Teammel kezdődik; a számokat és a perceket minden csomag díján felül külön számlázzák, a telefonmenühöz (IVR) pedig Suite Professional kell.
A hasznos extrákhoz Suite Professional kell (115 USD): SLA-szabályzatok, egyéni jelentések és választható adattárolási hely.
Amiben a Zendesk jó: nagy alkalmazásáruház, mély testreszabás az adminisztrátorral rendelkező csapatoknak, választható adattárolási hely a Suite Professional csomagon, SOC 2 Type II és ISO 27001, és több ezer értékelés a G2-n és a Capterrán. Minden csomag és kiegészítő a Zendesk árak magyarázatában található.
Nyolc Zendesk-alternatíva összehasonlítva
Mire a legjobb mindegyik eszköz, mely csatornákat fedik le a csomagjai, mennyi a kezdőár, van-e ingyenes csomag vagy próba, és hogyan számlázza az AI-t, a Zendeskkel mint viszonyítással.
Hogyan hasonlítottunk össze. Elolvastuk mindegyik gyártó árlapját és a Zendeskből való importról szóló súgóoldalait, egy amerikai címről, a források alatt megadott napokon. A többi eszközből nem vettünk fizetős fiókot, ezért nem értékeljük, milyen használni őket, és mennyire jó az AI-juk. A LiveAgent azért az első, mert a miénk; a többi ábécésorrendben követi, ami nem rangsor. Az árak éves számlázású listaárak; ahol a gyártó alacsonyabb árat mutat az új ügyfeleknek, azt jelezzük, és megadjuk a napot, amikor láttuk. Minden gyártó árát minden hónap elején újraellenőrizzük, és frissítjük az oldal tetején lévő dátumot.
A belépő csomagbanKülön díjasMagasabb csomagban vagy felárértNem elérhető
Nyolc Zendesk-alternatíva és a Zendesk viszonyításul: legjobb felhasználás, csatornák, kezdőár, ingyenes csomag vagy próba, és az AI számlázása
Csapatoknak, amelyeknek kell az alkalmazásáruháza és a mély testreszabás
E-mailA belépő csomagban
ChatSuite
TelefonSuite
Közösségi médiaSuite
SúgóközpontSuite
Kezdőár19 USDSupport Team, csak e-mail; minden csatorna a Suite Teamen, 55 USD
Ingyenes csomag / próbaNincs ingyenes csomag · 14 napos próba
Hogyan számolják el az AI-tÜgynökönként 5 megoldás benne van, utána darabonként 1,50 USD
Kezdőárak amerikai dollárban, ügynökönként (vagy felhasználónként) és havonta, éves számlázással, ahogy a gyártó oldala mutatta őket a források alatti napon; a Gorgias boltonként árazott. A csatornaoszlopokban a csomag neve az első csomag, amelybe az adott csatorna be van építve; „Kiegészítő”: beépítve, felárért; „Integráció” vagy „Partner”: egy másik cég telefonszolgáltatásán keresztül; „Használat szerint”: percenként vagy üzenetenként számlázva. Az árak változnak; vásárlás előtt nézze meg a gyártó oldalát.
Mennyit fizet a csapata havonta a Zendesk helyett
Mindegyik eszköz a Zendeskhez legközelebb álló csomagjával, havi 300 AI-válasszal lilával jelölve ott, ahol a gyártó az AI-t válaszonként árazza; a lila nélküli sor az AI-t másként számlázza, ezt a megjegyzése mondja el. Éves számlázás, a hívásperceket nem számítva. A Gorgias boltonként, a jegyek száma szerint árazott, ezért csak a 3 ügynökös diagramon szerepel.
5 ügynökre, havi 300 AI-válasszal, éves számlázással: Zendesk Suite Team 687,50 USD, Help Scout Standard 350 USD, Freshdesk Omni Growth 145 USD AI nélkül, Zoho Desk Professional 115 USD az ingyenes AI-tokenjeivel, és LiveAgent Team 110 USD az ajánlattal, eredeti áron 145 USD, plusz 1 dollárnál kevesebb az AI-szolgáltatójának.
3 ügynök, a Zendesk Suite Teammel összehasonlítva
Licencdíj300 AI-válasz
Zendesk Suite Team165 USD+ 427,50 USD= 592,50 USD
3 × 55 USD; ügynökönként 5 AI-megoldás benne van, további 285 darabonként 1,50 USD.
LiveAgent Team Ezt mi készítjük66 USD+ 1 dollárnál kevesebb az AI-szolgáltatójának= kb. 67 USD
E-mail, csevegés, telefon és közösségi média, a(z) Akció ajánlaton (lejár: 2026. november 22.); eredeti ár 87 USD. A LiveAgent nem számol AI-díjat.
Freshdesk Omni Growth87 USD
3 × 29 USD. Az AI nincs benne: a Freshdesk az ingyenes munkamenetek elfogyása után csomagokban árulja az AI-munkameneteket. A telefon ügynökönként 15 USD hangkiegészítő.
Front Professional195 USD+ 15 USD összegtől= kb. 210 USD
3 × 65 USD; AI-válaszok beszélgetésenként 0,05 USD összegtől. Telefon az Aircallon vagy a Dialpaden keresztül.
Gorgias Basic50 USD+ kb. 432 dollár= kb. 482 USD
Boltonként árazva: havi 300 jegy, bármennyi ügynökkel. Az első 30 AI-interakció 27 USD, utána darabonként 1,50 USD; mindegyik jegynek is számít.
Help Scout Standard75 USD+ 225 USD= 300 USD
3 × 25 USD; AI-megoldásonként 0,75 USD. Telefon nincs.
3 × 7 USD új ügyfeleknek (eredeti ár 20 USD). A Starteren nincs telefonmenü és SLA-szabály. Az AI HubSpot Creditsben, nem válaszonként árazva.
Intercom Essential57 USD+ 297 USD összegtől= kb. 354 USD
3 × 19 USD új ügyfeleknek (eredeti ár 29 USD); Fin-eredményenként 0,99 USD összegtől.
Zoho Desk Professional69 USD
3 × 23 USD, a telefonos integrációval rendelkező csomag. Az AI nincs válaszonként árazva: havonta ingyenes AI-tokenek, vagy a saját OpenAI-kulcsa.
10 ügynök, a Zendesk Suite Teammel összehasonlítva
Licencdíj300 AI-válasz
Zendesk Suite Team550 USD+ 375 USD= 925 USD
10 × 55 USD; ügynökönként 5 AI-megoldás benne van, további 250 darabonként 1,50 USD.
LiveAgent Team Ezt mi készítjük220 USD+ 1 dollárnál kevesebb az AI-szolgáltatójának= kb. 221 USD
E-mail, csevegés, telefon és közösségi média; ajánlati ár, eredeti ár 290 USD. A LiveAgent nem számol AI-díjat.
Freshdesk Omni Growth290 USD
10 × 29 USD. Az AI nincs benne: a Freshdesk az ingyenes munkamenetek elfogyása után csomagokban árulja az AI-munkameneteket. A telefon ügynökönként 15 USD hangkiegészítő.
Front Professional650 USD+ 15 USD összegtől= kb. 665 USD
10 × 65 USD; AI-válaszok beszélgetésenként 0,05 USD összegtől. Telefon az Aircallon vagy a Dialpaden keresztül.
Help Scout Standard250 USD+ 225 USD= 475 USD
10 × 25 USD; AI-megoldásonként 0,75 USD. Telefon nincs.
10 × 7 USD új ügyfeleknek (eredeti ár 20 USD). A Starteren nincs telefonmenü és SLA-szabály. Az AI HubSpot Creditsben, nem válaszonként árazva.
Intercom Essential190 USD+ 297 USD összegtől= kb. 487 USD
10 × 19 USD új ügyfeleknek (eredeti ár 29 USD); Fin-eredményenként 0,99 USD összegtől.
Zoho Desk Professional230 USD
10 × 23 USD, a telefonos integrációval rendelkező csomag. Az AI nincs válaszonként árazva: havonta ingyenes AI-tokenek, vagy a saját OpenAI-kulcsa.
35 ügynök SLA-szabályokkal, a Zendesk Suite Professionallel összehasonlítva
Licencdíj300 AI-válasz
Zendesk Suite Professional4 025 USD
35 × 115 USD, SLA-szabályzatokkal, egyéni jelentésekkel és telefonmenüvel (IVR); ügynökönként 10 AI-megoldás benne van, így 300 AI-válasz nem jár többletköltséggel. A számok és percek külön.
LiveAgent Business Ezt mi készítjük1 330 USD+ 1 dollárnál kevesebb az AI-szolgáltatójának= kb. 1 331 USD
Minden csatorna SLA-szabályokkal és jelentésekkel; ajánlati ár, eredeti ár 1 715 USD. A LiveAgent nem számol AI-díjat; a hívásokat a saját VoIP-szolgáltatója számlázza.
Freshdesk Omni Growth1 015 USD
35 × 29 USD, egy SLA-szabályzattal; többhöz magasabb Omni csomag kell, amelynek árát nem ellenőriztük. A telefon ügynökönként 15 USD hangkiegészítő. Az AI nincs benne: munkamenet-csomagokban árulják.
Front Professional2 275 USD+ 15 USD összegtől= kb. 2 290 USD
35 × 65 USD; AI-válaszok beszélgetésenként 0,05 USD összegtől. Telefon az Aircallon vagy a Dialpaden keresztül.
Help Scout Plus1 575 USD+ 225 USD= 1 800 USD
35 × 45 USD, a Standardnál több SLA-szabályzattal; AI-megoldásonként 0,75 USD. Telefon nincs.
HubSpot Service Hub Professional3 150 USD
35 × 90 USD, SLA-szabályokkal, plusz egyszeri 1 500 USD bevezetés. Az AI HubSpot Creditsben, nem válaszonként árazva.
35 × 132 USD, az SLA-szabályokat tartalmazó csomag; Fin-eredményenként 0,99 USD összegtől.
Zoho Desk Professional805 USD
35 × 23 USD, SLA-célokkal és telefonnal integráción keresztül. Az AI nincs válaszonként árazva: havonta ingyenes AI-tokenek, vagy a saját OpenAI-kulcsa.
A telefon összehasonlítva
A Zendesk Suite tartalmaz hívást. Ha a telefon az ügyfélszolgálata fele, nézze meg, mit ad mindegyik eszköz hozzá, ne csak azt, hogy van-e telefonoszlopa. Mindegyik gyártó árlapjáról és súgóoldalairól, 2026. november 2-án olvasva.
Eszköz
Hívás
Telefonmenü (IVR)
Hívásrögzítés
Számok és percek
LiveAgent (a miénk)
Beépítve, a Team csomagtól
A Team csomagtól
A Team csomagtól
A saját VoIP-szolgáltatójától, például a Twiliótól
Zendesk
Beépítve, a Suite Teamtől
Suite Professional
Igen, percenként számlázva
A Zendesktől vásárolva, amerikai számért havi 1 USD, a perceket külön számlázzák
Freshdesk Omni
Hangkiegészítő, ügynökönként 15 USD (Growth) vagy 39 USD (Pro)
Csak Voice Pro
Igen, percenként számlázva
A Freshworkstől vásárolva, fiókonként néhány bejövő perc benne van; saját szolgáltató csak a Pro csomagon
Front
Nincs beépítve: Aircall, Dialpad, RingCentral, Amazon Connect vagy Zoom Contact Center
A szolgáltatótól
A szolgáltatótól
A szolgáltatótól
Gorgias
Hangkiegészítő, hívásjegyenként számlázva
Igen
Igen
Számok a Gorgiasban; az árakat nem adják meg
Help Scout
Nincs beépítve: az Aircallon keresztül
Az Aircalltól
Az Aircalltól
Az Aircalltól
HubSpot Service Hub
Beépítve, a Startertől
Professional
Igen, a Startertől
HubSpot-számok: 1 szám és 500 perc a Starteren, legfeljebb 3 szám és 3000 perc a Professionalon; vagy a saját szolgáltatója
Intercom
Intercom Phone, minden csomagon használat szerint számlázva
A telefonos munkafolyamatokban
Igen, percenként számlázva
Csak az Intercomtól vásárolva; külső szolgáltató nem engedélyezett
Zoho Desk
Nincs beépítve: Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Vonage és mások, a Professional csomagtól
Többszintű IVR az Enterprise csomagon
A szolgáltatótól
A szolgáltatótól
Az egyes Zendesk-alternatívák röviden
Eszközönként egy kártya, a Zendeskhez mérve: mennyit fizet helyette, hogyan számlázza az AI-t, hogyan importálja a Zendesk-adatait, és mit ad fel vele. Hol tárolja mindegyik az adatait, és melyik csomagtól van SLA-szabály: az ügyfélszolgálati szoftver vásárlói útmutatónkban.
LiveAgent
Ezt mi készítjük
Ideális kis csapatoknak, amelyek a Zendesk Suite minden csatornáját egy postafiókban szeretnék
A LiveAgent közös postafiókja (a mi termékünk).
A Zendeskhez képest
Az e-mail, a csevegés, a telefon, a Facebook, az Instagram és a WhatsApp a Team csomagon érhető el együtt, míg a Zendesknél ehhez Suite Team kell. Az SLA-szabályok és a jelentések a Team csomagtól vannak; a Zendesknél ehhez Suite Professional kell. A Starter legfeljebb 5, a Team legfeljebb 15 ügynökkel használható, a Business bármekkora csapattal. Webshophoz a LiveAgent a Shopifyhoz kapcsolódik. Az árak az összehasonlításban.
AI
Nincs AI-díj Az AI ügynökök osztályonként veszik át a jegyeket, az AI chatbot válaszol a csevegésekben, és átadja egy embernek, a Válasz asszisztens a teljes jegyből és a tudásbázisból vázlatként megírja a válaszokat, az AI pedig összefoglalja a jegyeket, kiszűri a spamet, és automatikusan lefordítja a csevegéseket. A Zendesk a kerete feletti minden AI-megoldásért 1,50 USD díjat számláz; a LiveAgent semmit. Ön OpenAI-t, Anthropicot, Google Geminit vagy FlowHuntot csatlakoztat, és annak a szolgáltatónak fizet, olcsó modellel 1000 válaszonként körülbelül 2–3 dollárt (saját becslésünk, 2026. október). Az AI chatbotot a csapatunk ingyen beállítja.
További tudnivalók
Váltás másik eszközről
Fizetős csomagokon ingyen: a csapatunk átviszi a Zendeskből a jegyeket az előzményeikkel, a kapcsolatokat, a tudásbázis-cikkeket, az ügynököket, a címkéket és az egyéni mezőket; a legtöbb fiók egy-két nap alatt átkerül, 10 000-nél több jegynél is. A Zendesk triggerekből LiveAgent szabályok lesznek; a makrók nem kerülnek át. Költözés a Zendeskről
Amire figyelni kell: Lemond a Zendesk nagy alkalmazásáruházáról és az egyéni objektumairól. Nincs ingyenes csomag, az AI-hoz saját fiók kell egy AI-szolgáltatónál (egy második, kis számla), a hívásokat pedig a saját VoIP-szolgáltatója számlázza.
Ideális csapatoknak, amelyek a Zendeskhez leginkább hasonlót keresik, alacsonyabb áron, ha csevegésre és közösségi médiára is szükségük van
A Zendeskhez képest
Jegyek, SLA-szabályzatok és súgóközpont minden fizetős csomagon, nagyjából mint a Zendesknél. Az e-mailes jegyek a Growth csomagon ügynökönként 19 USD összegbe kerülnek, szemben a Zendesk Support Team 19 USD árával. A csevegéshez, az Instagramhoz és a WhatsApphoz Freshdesk Omni kell 29 USD áron, a Suite Team 55 USD ára helyett; a telefon ügynökönként 15 USD hangkiegészítőt és hívásdíjakat jelent.
AI
Az AI-ügynökéhez 500 ingyenes munkamenet jár a fiók élettartamára, utána 100 munkamenetes csomagok 49 USD áron; a Zendesk ezzel szemben ügynökönként és havonta 5 megoldást tartalmaz.
További tudnivalók
Váltás másik eszközről
Zendesk-importáló eszköz az önálló Freshdeskben, a Freshdesk Omniban nem. A súgócikke bejelentkezés mögött van, ezért nem tudtuk ellenőrizni, milyen adatokat visz át: a költözés megtervezése előtt kérdezze meg a Freshdesket.
Amire figyelni kell: Lemond arról az egy csomagról, amely minden csatornát tartalmaz: a csevegés és a közösségi média egy külön termékben, a Freshdesk Omniban van, ezért az Omnit a hangkiegészítővel együtt hasonlítsa a Suite Teamhez, ne a Growth sort.
Ideális csapatoknak, amelyek e-mailből viszik az ügyfélszolgálatot, és azt szeretnék, hogy e-mailnek érződjön
A Zendeskhez képest
A Front inkább közös e-mail-postafiókként érződik, mint jegykezelő rendszerként. A Starter felhasználónként 25 USD, legfeljebb 10 felhasználóig és egy csatornatípussal (e-mail, csevegés vagy SMS). A 65 USD árú Professional minden csatornát hozzáad, a Facebookot és az Instagramot is; a WhatsApp ezen felül kiegészítő.
AI
Az AI-válaszok (Autopilot) beszélgetésenként 0,05 USD összegtől indulnak, az ügynököket segítő AI-asszisztens (Copilot) pedig felhasználónként és havonta 20 USD.
További tudnivalók
Váltás másik eszközről
A saját Zendesk-importálója ingyenes, de „nincs aktívan karbantartva”; a Front a partnereit, a Help Desk Migrationt és a ClonePartnert ajánlja. Az importáló a beszélgetéseket, kapcsolatokat, megjegyzéseket és mellékleteket viszi át, a címkéket és szabályokat nem.
Amire figyelni kell: Lemond a beépített hívásról: a telefon csak integrációkkal működik, például az Aircallal vagy a Dialpaddel, míg a Zendeskben a Suite Teamtől lehet hívni. A Starter egy csatornatípust fed le, ezért a legtöbb Zendeskes csapatnak Professional kell.
Jegyek, nem ügynökök szerint árazott: a Starter havi 10 USD, legfeljebb 50 jegyig, a Basic 50 USD áron 300 jegyre, bármennyi ügynökkel. Az e-mail, a csevegés és a közösségi média minden csomagban benne van; a Zendesk ezzel szemben ügynökönként árazott.
AI
Az AI-ügynök az első 30 interakcióért havi 27 USD, utána darabonként 1,50 USD, és minden AI-interakció a jegykeretet is csökkenti.
További tudnivalók
Váltás másik eszközről
Beépített Zendesk-import szinkronnal: jegyek, felhasználók, címkék, makrók és jegymezők, óránként körülbelül 720 jegy, legfeljebb két évre visszamenőleg. A mellékletek és az elégedettségi értékelések hátramaradnak.
Amire figyelni kell: Lemond a kiszámítható számláról: az a jegyforgalmat követi, ezért a főszezonban nő. A telefon és az SMS forgalom szerint árazott kiegészítők.
Ideális e-mail-központú csapatoknak, amelyek egyszerű közös postafiókot szeretnének
A Zendeskhez képest
Egyszerűbb közös postafiók, kevesebb kezelendő beállítással. 5 felhasználóig ingyenes, egy postafiókkal és egy súgóközponttal; a felhasználónként 25 USD árú Standard hozzáadja az élő csevegést, az Instagramot, a Messengert és a WhatsAppot, amelyeket a Zendesk a Suite Teamnek tart fenn.
AI
Minden AI-megoldás 0,75 USD; a Zendesk ügynökönként és havonta 5 megoldást tartalmaz, mielőtt számlázni kezdene.
További tudnivalók
Váltás másik eszközről
Beépített import, amelyet az Import2 migrációs szolgáltatás futtat, amely a Zendesk jegyeit, ügyfeleit és címkéit hozza át, 500 000 rekordig ingyen, utána 500 000-enként 500 dollár; a Standard és magasabb csomagokon. A felhasználók, makrók, automatizálások és a tudásbázis nem részei.
Amire figyelni kell: Lemond a telefonról: a Help Scoutban egyetlen áron sincs beépített hívás, csak partnerintegrációk. Az importja hátrahagyja a tudásbázist, a makrókat és az automatizálásokat.
Ideális csapatoknak, amelyek értékesítése már a HubSpot CRM-en fut
A Zendeskhez képest
Az ügyfélszolgálati jegyek ugyanabban a CRM-ben vannak, mint az értékesítési ügyletek. A Starter felhasználónként 20 USD, új ügyfeleknek 7 USD, hívásperceket és Facebook Messengert tartalmaz.
AI
Az AI HubSpot Creditsen fut, kreditenként 0,01 USD, a Starteren havi 500; a HubSpot árlapja nem mondja meg, hány kreditet használ egy AI-válasz.
További tudnivalók
Váltás másik eszközről
Importálja a Zendesk tudásbázis-cikkeit (importonként legfeljebb 400, Service Hub felhasználóval). A jegyek a fizetős Marketplace-alkalmazáson, a Relokia Help Desk Migration alkalmazásán keresztül költöznek, a rekordok száma szerint árazva.
Amire figyelni kell: Lemond az ügyfélszolgálati mélységről a Starteren: nincs telefonmenü (IVR), nincs SLA-szabály és nincsenek Instagram közvetlen üzenetek. Az SLA-khoz Professional kell felhasználónként 90 USD áron, plusz 1 500 USD bevezetéssel.
Ideális SaaS- és appcsapatoknak, amelyek azt szeretnék, hogy az AI válaszoljon egy ember előtt
A Zendeskhez képest
Arra épül, hogy először az AI válaszol, és szükség esetén egy ember veszi át. Az Essential felhasználónként 29 USD, új ügyfeleknek 19 USD, csevegéshez és e-mailhez; a telefont, a WhatsAppot és az SMS-t használat szerint számlázzák.
AI
A Fint, az AI-ügynökét eredményenként 0,99 USD összegtől számlázzák, a felhasználói díjakon felül.
További tudnivalók
Váltás másik eszközről
Beépített Zendesk-import, amely a felhasználókat, cégeket, jegyeket, jegyzeteket, mellékleteket és egyéni mezőket hozza át, 150 000 jegy alatti fiókoknak; a címkék és az oldalsó beszélgetések hátramaradnak. Egy külön importáló viszi át a súgóközpont cikkeit, és átirányításokat állít be.
Amire figyelni kell: Lemond az egyszerű számláról: a felhasználók, a Fin-eredmények és a használat szerinti csatornák három külön mérő. Az SLA-szabályokhoz Expert kell felhasználónként 132 USD áron.
Ideális szűk költségvetésnek és a Zohót már használó csapatoknak
A Zendeskhez képest
Az Express ügynökönként 7 USD, e-mailt és közösségi média posztokat fed le; a Standard (14 USD) hozzáadja az élő csevegést, a súgóközpontot és az Instagram-, Messenger- és WhatsApp-üzeneteket; a telefonos integráció a Professionallel kezdődik (23 USD). 3 felhasználóig ingyenes.
AI
Az AI-válaszokat nem számlázzák egyenként: a Zoho havonta ingyenes AI-tokeneket ad, vagy Ön a saját OpenAI-kulcsát csatlakoztatja.
További tudnivalók
Váltás másik eszközről
Ingyenes import a Zwitch eszközzel fizetős csomagokon: jegyek a szálaikkal, megjegyzésekkel és mellékletekkel, kapcsolatok, szervezetek, egyéni mezők és a tudásbázis. A címkék, csoportok és csapatok hátramaradnak.
Amire figyelni kell: Lemond a beépített hívásról: a telefon integrációkon keresztül működik, a Professional csomagtól. Az árlap az árakat a helyi pénznemében mutatja.
A régi jegyek átvitele a Zendesk elhagyásának leglassabb része, és az eszközök nagyon különböző dolgokat visznek át. Mindegyik gyártó saját súgóoldalairól, 2026. november 2-án olvasva.
Eszköz
Hogyan
Jegyek
Tudásbázis
Makrók és szabályok
Költség
LiveAgent (a miénk)
A csapatunk végzi
Igen, előzményekkel
Igen
A triggerekből LiveAgent szabályok lesznek; a makrók nem költöznek
Fizetős csomagokon ingyenes
Freshdesk
Zendesk-importáló eszköz (csak az önálló Freshdesk)
—
—
—
—
Front
Saját importáló, már nincs karbantartva, vagy egy partner
Igen
Külön cikkimport
Nem
Az importáló ingyenes
Gorgias
Beépített import szinkronnal
Igen, melléklet nélkül
—
Makrók igen
—
Help Scout
Beépítve, az Import2 migrációs szolgáltatás futtatja
Igen
Nem
Nem
500 000 rekordig ingyenes
HubSpot Service Hub
Cikkimport; jegyek a Relokia alkalmazásán keresztül
Fizetős alkalmazás
Igen, importonként 400
—
Az alkalmazás rekordok szerint árazott
Intercom
Beépített import
Igen, 150 000 alatt
Igen, átirányításokkal
—
—
Zoho Desk
Zwitch
Igen, mellékletekkel
Igen
—
Fizetős csomagokon ingyenes
— : a gyártó súgóoldalai nem mondják meg. A Freshdesk Zendesk-importról szóló cikke bejelentkezés mögött van, ezért nem tudtuk elolvasni, mit visz át.
Bármit választ:
Először exportáljon. Töltsön le egy teljes Zendesk-exportot, és tartsa meg, bármit importál is az új eszköz.
Egy hétig futtassa mindkettőt. Hagyja, hogy a Zendesk válaszoljon, miközben az új eszközt valódi ügyfelekkel próbálja; az ügyfélszolgálati e-mailt csak akkor irányítsa át, amikor az új postafiók működik.
Építse újra a használt szabályokat. A legtöbb importáló hátrahagyja a makrókat, triggereket és automatizálásokat; írja össze, melyeket használja ténylegesen a csapata, és csak azokat állítsa be újra.
Mondja le a számlázási időszak végén. Az éves Zendesk-csomagok a lejárati dátumukig futnak, ezért a váltást a megújítás előtti hónapra tervezze.
Csapatok, amelyek a Zendeskről a LiveAgent-re költöztek
Ügyfeleink közzétett történeteiből: mi miatt távoztak vagy hasonlítottak, és miről számolnak be azóta. Az ő eredményeik, nem a többi eszköz tesztje.
Az aCommerce, egy délkelet-ázsiai e-kereskedelmi szolgáltató, azért hagyta el a Zendesket, mert extra költség nélkül nem tudott több ügyféladatot megjeleníteni, és kérések vesztek el; egy hét alatt bevezette a LiveAgent-et 100 felhasználónak. A történet elolvasása
Az AquaSprouts, otthoni akvapóniás kertek gyártója, akkor költözött, amikor véget ért a Zendeskes ingyenes induló éve, és a pénzéért a legtöbbet kereste; ma havi több mint 500 megkeresést kezel 96,5%-os elégedettséggel. A történet elolvasása
A ZlavaDna, egy közép-európai napi akciós oldal, kipróbálta a Zendesket, a Freshdesket és a Kayakót, mielőtt a LiveAgent-et választotta; havonta több mint 9000 kérdésre válaszol, és az elégedettség 25%-os növekedéséről számol be. A történet elolvasása
A Cotswold Web, egy 400+ ügyféllel rendelkező dizájnstúdió, tesztelte a Help Scoutot, a Zendesket, a Teamwork Desket és a Freshdesket, és a LiveAgent-et választotta, az alacsonyabb költségét említve. A történet elolvasása
Mikor maradjon a Zendesknél
A váltás néhány nap munkába és némi kockázatba kerül. Maradjon, ha az alábbiak közül valamelyik igaz:
A Zendesk alkalmazásáruházának olyan alkalmazásaitól függ, amelyek a többi eszközben nincsenek meg, vagy az adminisztrátora által épített egyéni objektumoktól és munkafolyamatoktól.
Már fizet a Suite Professionalért, és használja is: SLA-szabályzatok, egyéni jelentések, választható adattárolási hely. A legtöbb alternatíva olcsóbb, de ahhoz a csomaghoz hasonlítson, ne a Suite Teamhez.
Az AI-válaszai a keret alatt maradnak: ügynökönként és havonta 5 benne lévő megoldással egy csendes csapat akár soha nem fizet az AI-ért.
Szerződés közepén van. A váltást a megújítás előtti hónapra tervezze, ahelyett hogy két eszközért fizetne.
További Zendesk-versenytársak
Valódi lehetőségek, amelyek nincsenek az összehasonlításban, mert nagyobb vagy IT-s csapatoknak valók, vagy mert ehhez az oldalhoz nem ellenőriztük az áraikat.
Salesforce Service Cloud: nagyobb csapatoknak, amelyek már Salesforce CRM-et használnak, és van hozzá adminisztrátoruk.
Jira Service Management: az Atlassian service desk megoldása, elsősorban IT-s és belső szolgáltatási csapatoknak készült.
Kustomer: az ügyfél idővonala köré épített help desk, nagyobb fogyasztói márkáknak.
Gladly: egyetlen folyamatos beszélgetés ügyfelenként, csatornákon át, nagyobb fogyasztói márkáknak.
HappyFox: jegykezelő help desk, a Freshdeskhez és a Zendesk Supporthoz hasonló.
Hiver: a Gmailen belül működő help desk azoknak a csapatoknak, amelyek a postafiókjukban szeretnének maradni.
Hogyan értékelik őket a felhasználók
A G2 és a Capterra értékelései azt mérik, mennyire elégedettek a jelenlegi felhasználók, nem azt, hogy az eszköz illik-e az Ön csapatához. Olvassa el a szűkített listája rossz értékeléseit: megmutatják, mi zavarja az embereket az első hónap után.
A kitöltött csillagok az értékelést mutatják, ötös skálánVélemények száma: 100 · 1000 · 10 000
G2 és Capterra értékelések 5-ből, és az értékelések száma, 2026. október 31. – november 2. (LiveAgent: október 27.)
Értékelések: az egyes eszközök G2 és Capterra oldala, az értékelési táblázatban linkelve.
LiveAgent: árak, biztonság és GDPR, költözés a Zendeskről. Az AI-költségbecslés a szolgáltatók 2026. októberi listaárain alapul, olyan válaszra, amelyben az AI körülbelül 20 000 tokent olvas és körülbelül 600-at ír, olcsó modellel, például a Claude Haikuval, vagy erőssel, például a Claude Sonnettel.
Változások:
november 2.: átírva 8 eszköz összehasonlításaként, a gyártók oldalairól származó árakkal, AI-költségekkel, havi számlákkal 3, 10 és 35 ügynökre, telefonos funkciókkal és azzal, hogyan importálnak az egyes eszközök a Zendeskből. A korábbi változatok 15 eszközt sorolták fel.
Gyakran ismételt kérdések
Az, amelyik lefedi a ma használt csatornákat, és olyan számlát ad, amely az AI bekapcsolása után is kiszámítható. Ha csak e-mailre van szüksége, a Help Scout (5 felhasználóig ingyenes) vagy a Zoho Desk elég. Ha e-mailt, csevegést, telefont és közösségi médiát szeretne egy postafiókban, AI-díjak nélkül, nézze meg a LiveAgent-et. Ha azt szeretné, hogy az AI válaszoljon először: az Intercom a Fin AI-ügynökét eredményenként számlázza, a LiveAgent pedig AI ügynököket és AI chatbotot futtat, a válaszokat pedig vázlatként megírja, mindezt az Ön saját AI-szolgáltatóján, válaszonkénti díj nélkül. Egy Shopify-bolthoz a Gorgias illik, annak a csapatnak pedig, amelynek az értékesítése már HubSpotban dolgozik, a Service Hub.
E-mailes jegyekhez: a Zoho Desk Express ügynökönként és havonta 7 USD éves számlázással, vagy a HubSpot Service Hub Starter felhasználónként 7 USD új ügyfeleknek (eredeti ár 20 USD), szemben a Zendesk Support Team 19 USD árával. A Zoho Desk Express és a Zendesk Support Team csak e-mailt fed le; a csevegés és a közösségi média a Zoho Desk Standarddal (14 USD) és a Zendesk Suite Teammel (55 USD) kezdődik. A legolcsóbb csomag nem mindig a legkisebb számla: számítsa hozzá a várt AI-válaszokat és azt a csomagot, amelyben megvannak az Ön csatornái.
Igen, nagyon kis csapatoknak. A Help Scout ingyenes csomagja 5 felhasználót fed le, a Zoho Deské 3 felhasználót, a HubSpot Service Hubé 2 felhasználót, a fizetős csomagoknál kevesebb csatornával. A Zendesknek nincs ingyenes csomagja, és a Freshdesk árlapja sem említ már ilyet (ellenőrizve: 2026. október 30.). A Freshdesk, a Front, a Gorgias, az Intercom és a LiveAgent helyette ingyenes próbaverziót kínál.
A Freshdesk, ha csevegésre és közösségi médiára is szüksége van: a Freshdesk Omni Growth ügynökönként és havonta 29 USD, a Zendesk Suite Team 55 USD, éves számlázással. Csak e-mailes jegyekhez a Freshdesk Growth 19 USD, a Zendesk Support Team 19 USD. Az AI-t másként számlázzák: a Freshdesk AI-munkamenetek csomagjait árulja a fiókonkénti 500 ingyenes munkamenet elfogyása után; a Zendesk ügynökönként és havonta 5 automatikus megoldást tartalmaz, és az efölöttiekért darabonként 1,50 USD díjat számláz.
A LiveAgent egyik csomagján sem számol AI-díjat: Ön a saját OpenAI, Anthropic, Google Gemini vagy FlowHunt fiókját csatlakoztatja, és annak a szolgáltatónak fizet az AI használatáért, olcsó modellel 1000 válaszonként körülbelül 2–3 dollárt. A Zoho Desk havonta ingyenes AI-tokeneket tartalmaz, és a saját OpenAI-kulcsot is elfogadja. A Help Scout, az Intercom, a Front és a Gorgias AI-válaszonként vagy beszélgetésenként számláz, a Zendesk pedig a kerete feletti megoldásonként.
A legtöbb eszköz tud importálni a Zendeskből, de mindegyik mást visz át. A Zoho Desk, az Intercom és a Gorgias maga importálja a jegyeket; a Help Scout 500 000 rekordig ingyen importálja a jegyeket; a Front saját importálója ingyenes, de már nincs karbantartva, ezért migrációs partnereket ajánl; a HubSpot tudásbázis-cikkeket importál, a jegyeket pedig egy fizetős partneralkalmazásra hagyja. A LiveAgent csapata fizetős csomagokon ingyen átviszi a jegyeit, kapcsolatait és tudásbázisát. A „Hogyan importálnak az egyes eszközök a Zendeskből” alatti táblázat felsorolja, mit visz át mindegyik.
A legtöbb kis csapatnál napok, nem hetek. A régi jegyek átvitele a lassú rész: a Gorgias óránként nagyjából 720 jegyet importál, a LiveAgent a legtöbb fiókot egy-két nap alatt átviszi, 10 000-nél több jegynél is. Hagyja futni a Zendesket, amíg az új eszközt valódi ügyfelekkel próbálja, aztán irányítsa át az ügyfélszolgálati e-mailt, és a számlázási időszak végén mondja le a Zendesket. [Hogyan működik a Zendesk-migráció a LiveAgent-re](/zendesk-migration/)
Kis és közepes ügyfélszolgálati csapatoknak: a Freshdesk (a legközelebb áll a Zendesk működéséhez), a Zoho Desk (alacsony ügynökönkénti árak), a Help Scout és a Front (e-mail-központú közös postafiókok), a HubSpot Service Hub (a HubSpot CRM-et használó csapatoknak), az Intercom (először az AI válaszol, eredményenként számlázva), a Gorgias (webáruházaknak) és a LiveAgent (minden csatorna és AI ügynök egy postafiókban, AI-díjak nélkül). IT service desk megoldásokhoz a szokásos összehasonlítás a Jira Service Management és a ServiceNow.
Fedezze fel a 15 legjobb Freshdesk alternatívát, mint a LiveAgent, Zoho Desk és Salesforce, hogy javítsa az ügyfélszolgálatot jobb árakkal és funkciókkal!...
A Top 10 Help Desk & Ticketing szoftver kis üzlettulajdonosok számára
Fedezze fel a 10 legjobb help desk szoftvert kis vállalkozások számára! Hasonlítsa össze a funkciókat, árakat és előnyöket a termelékenység és az ügyfélmegelége...
A 16 legjobb HubSpot Service Hub alternatíva 2025-re
Fedezze fel a HubSpot 16 alternatíváját CRM és ügyfélszolgálat számára, értékelve a funkciókat, árakat, integrációkat és rugalmasságot az üzleti hatékonyság jav...
20 perc olvasás
HubSpot
Alternatives
+4
Hozzájárulás a sütikhez A sütiket használjuk, hogy javítsuk a böngészési élményt és elemezzük a forgalmunkat. Olvassa el adatvédelmi irányelveinket.
Ezek a sütik a weboldal működéséhez szükségesek, és nem tilthatók le.
Analitikai sütik
Ezek a sütik segítenek megérteni, hogy a látogatók hogyan lépnek kapcsolatba a weboldalunkkal.
Marketing sütik
Ezeket a sütiket a hirdetési kampányaink hatékonyságának mérésére és a releváns hirdetések harmadik féltől származó platformokon történő támogatására használjuk.
Funkcionális sütik
Ezeket a sütiket az Ön preferenciáinak megjegyzésére és a felhasználói élmény javítására használjuk.
