AI-ügynökök minden részleg számára

Gyakran ismételt kérdések

Hozzárendelhetek egy AI-ügynököt egy adott részleghez?

Az AI-ügynököknek nincs rögzített részlegük, mint a humán ügynököknek. Ehelyett létrehozol egy kiosztási szabályt, amely egy vagy több részleget kapcsol össze egy adott AI-ügynökkel, így az automatikusan dolgozza fel az adott részleg beérkező jegyeit – ugyanaz a gyakorlati eredmény, más beállítási móddal.

Egy AI-ügynök kezelhet több részleget is?

Igen. Egyetlen kiosztási szabály egyszerre több részleget is megcélozhat, és ugyanaz az AI-ügynök több szabályban is használható, ha azt szeretnéd, hogy az ügyfélszolgálati struktúrád több területét is lefedje.

Mi történik azokkal a jegyekkel egy olyan részlegben, amelyhez nem tartozik kiosztási szabály?

Semmi sem változik számukra. A kiosztási szabályok csak azokat a részlegeket érintik, amelyeket kifejezetten megcéloznak – a nem érintett részleg pontosan úgy működik tovább, ahogy eddig, a humán ügynökök és a meglévő automatizáció által kezelve.

Mi a különbség az „egyszer fusson” és a „minden alkalommal fusson” között?

Az „egyszer fusson” azt jelenti, hogy az AI-ügynök csak egyszer válaszol egy jegyre. Ha az ügyfél újra ír, a jegy egy humán ügynökhöz kerül – az AI nem válaszol rá másodszor. A „minden alkalommal fusson” azt jelenti, hogy az AI-ügynök minden alkalommal válaszol, amikor az ügyfél ír, amíg a beszélgetés tart. Mindkét beállítás továbbra is feldolgozza a részlegbe érkező új jegyeket – csak azt választod ki, hogy az AI folytatja-e a beszélgetést, vagy az első válasz után átadja egy embernek.

Ez hatással van a humán ügynökeimre az adott részlegben?

Nem. A humán ügynökök részlegtagsága egy külön rendszer az AI kiosztási szabályoktól. A humán ügynökök megtartják ugyanazokat a hozzáféréseket és feladatokat – az AI-ügynök egyszerűen felveszi a nem rendelt jegyeket a szabály által megcélzott részlegekben, gyakran még azelőtt, hogy egy humán ügynöknek kellene.

Hogyan történik a számlázás?

Minden kiosztási szabály egy AI-kerethez van kapcsolva, így az adott részleg AI által kezelt jegyeinek használata a hozzárendelt kreditkészletből merít. Ugyanúgy nyomon követheted és módosíthatod a kiadásokat, mint bármely más AI-funkció esetében.