Belső hívások

A belső hívások funkció lehetőséget nyújt a belső csevegésre váltására, így sokkal kényelmesebb módon kommunikálhat kollégáival, hangcsevegéssel. A közvetlenül a LiveAgent szolgáltatásba beépített szolgáltatás a hívásközpont többi részével lehetővé teszi a felmerülő problémák gyors megoldását, vagy nagyon rövid időn belül a megfelelő válasz megkeresését. Belső hívás létrehozása nagyon egyszerű feladat.

Egyszerűen kattintson a + gombra a felső sarokban és válassza az ,,Új belső hívás indítása” opciót a felsoroltak közül.

Ez egy új felületet nyit meg a LiveAgenten belül, ahol kiválaszthatja azt a személyt, akivel beszélni szeretne. A hívás gombra kattintással azonnal egy új jegyet hoz létre saját azonosítószámmal és ez a felület a többi LiveAgent felülethez hasonló.

A belső chathez hasonlóan lehetősége van jegyzetet beszúrni, amely tartalmazza a jegyazonosítót (ami kattintható, és az adott jegyhez irányít).

Ha egy adott jeggyel vagy vevő kérésével kapcsolatban segítségre van szüksége, akkor is indíthat belső hívást, egyenesen az adott jegy felületéről. Ha a 3 pontra kattint, előhívja a választási lehetőségek listáját és ezek egyike a belső hívás. A hívásindítás menete ugyanaz, mint az előző esetben. Válassza ki a kollégát és nyomja meg a hívás gombot!

Kapcsolódó cikkek

Élő chat

Az e-mail marketing a legtöbbet hozza a digitális marketing terén. A LiveAgent tesztet nyújt a gépelési sebesség növelésére, míg a VoIP szoftverek a Mac-felhasználók számára a legjobbak. Az ügyfélszolgálati élmény javítása érdekében a gépi tanulás és az adatközpontú megközelítés is fontos szerepet játszik. A koronavírus idején a kommunikáció és az ügyfélkapcsolatok kialakítása kulcsfontosságúak, míg az érzelmi kapcsolatok és az ügyfélmegtartási stratégiák segíthetnek a sikeres e-kereskedelmi üzlet működtetésében.

Támogatás

Az értékesítési vezetők 80%-a mesterséges intelligenciát használ az ügyfélményben. A chatbotok és e-mail marketing fontos szerepet játszanak a digitális marketingben. Az ügyfélszolgálati csapat fontos a vállalkozás sikerében.

WYSIWYG szerkesztő cikkekhez

A WYSIWYG szerkesztő lehetővé teszi a tudásbázis cikkek, jegyek és e-mail sablonok formázását, valamint számos szerkesztési lehetőséget kínál, mint például betűtípusok változtatása és képek hozzáadása. Azok, akik értenek a dizájnhoz, egyéni tudásbázis cikkeket is készíthetnek a HTML és CSS szerkesztő segítségével.