Önkiszolgáló Szoftver
- ✓ Nincs beállítási díj
- ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
- ✓ Nincs szükség bankkártyára
- ✓ Bármikor lemondhatja
Intuitív
önkiszolgáló szoftver
Építsen gyönyörű tudásbázisokat, és csökkentse a jegyterhelést mától.
- ✓ Nincs beállítási díj
- ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
- ✓ Nincs szükség bankkártyára
- ✓ Bármikor lemondhatja
Vágjon bele | 14 nap ingyenesen
Tekintse meg működés közben
Általuk használt
Ösztönözze ügyfeleit önkiszolgáló szoftverportállal
Mivel a mai fogyasztók igényesebbé és önállóbbá váltak, mint valaha, az önkiszolgálás már nem csupán egy választható lehetőség a vállalkozások számára. Valójában a fogyasztók 70% -a inkább online keresi a válaszokat, mielőtt segítséget kérne az ügyfélszolgálattól.
A LiveAgent ügyfélszolgálatával és önkiszolgáló szoftverével bővítheti támogatási képességeit, és lehetővé teheti ügyfelei számára, hogy a problémákat önállóan – 24/7, bármikor, bárhol és bármikor megoldhassák. Amikor önkiszolgáláson keresztül nyújtja ügyfeleinek a szükséges segítséget, nagy szívességet tesz számukra és az ügyfélszolgálati ügynökeinek.
Csodálatos tudásbázis a közönség számára
Mi az az önkiszolgáló szoftver?
Az önkiszolgáló szoftver lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy hozzáférjenek a termék/szolgáltatás információihoz, választ találjanak kérdéseikre és megoldják a problémákat anélkül, hogy kapcsolatba lépnének az ügyfélszolgálattal. Az önkiszolgáló portálok tartalmazhatnak tudásbázis-cikkeket, gyakran ismételt kérdések (GYIK) oldalakat, hibaelhárítási útmutatókat, oktatóvideókat, ügyfélfórumokat, jegyek benyújtását és nyomon követését stb.
Mivel a globális fogyasztók 90% -a arra számít, hogy a márkák és szervezetek online portált kínálnak az önkiszolgáláshoz, az ügyfél-önkiszolgáló szoftverek piaca 2024-re várhatóan eléri a 18,12 milliárd Euro-t.
Kulcsfontosságú önkiszolgáló előnyök a vállalkozások számára
Amikor az ügyfelek magukon akarnak segíteni – a dolgok jobban alakulnak mindenkinek. A legtöbb előre gondolkozó vállalkozás már rájött, hogy az önkiszolgáló lehetőségek számos előnnyel járnak az ügyfeleik számára.
Javított ügynöki termelékenység
Az önkiszolgálás növeli ügynökei hatékonyságát és teljesítményét. Ahelyett, hogy kisebb, ismétlődő kérdések kezelésére fordítanának időt, kritikusabb, nagyobb értékű lekérdezésekre összpontosíthatnak.
Megnövelt vásárlói elégedettség
Éjjel-nappal elérhető lényeges információkkal, az önkiszolgáló oldalak növelik az elégedettséget azáltal, hogy a vásárlóknak lehetőséget nyújt könnyen megtalálni a megoldást, ami számukra a legkényelmesebb.
Csökkentett támogatási költségek
Az önkiszolgálásba történő befektetés segít csökkenteni a működési költségeket, mivel szó szerint támogatja ügyfeleit akár munkaidőn kívül is, így nincs szükség további alkalmazottak felvételére.
All-in-one ügyfél önkiszolgáló szoftverportál a magyar LiveAgenttől
Vezesse ügyfeleit saját szolgáltatási élményük irányításával. Hadd hivatkozhassanak a tudásbázis cikkeire, vegyenek részt közösségi fórumokon, adhassanak visszajelzést, nyújtsák be és figyeljék a támogatási jegyeket – mindezt egyetlen önkiszolgáló portálon.
Tudásbázis és GYIK
Hozzon létre egy átfogó tudásbázist 4 egyszerű lépésben. Adjon meg ügyfeleinek minden szükséges információt – kezdési útmutatók, útmutató cikkek, probléma megoldási tippek, GYIK és egyebek. Ügyfelei könnyedén hivatkozhatnak rájuk, amikor az Ön munkaideje lejár és ügynökei offline állapotban vannak. Hozzon létre több tudásbázist – mindegyik egyedi tervezéssel, beállításokkal és tartalommal. Ha vállalkozása több terméket értékesít, vagy több márkát kezel, a belső tudásbázisokhoz csak az ügynökei férhetnek hozzá.
Ügyfélközösségi fórumok
Bővítse önkiszolgáló kínálatát egy közösségi fórummal, amely elősegíti az ügyfelek közötti interakciókat és növeli az ügyfelek elkötelezettségét. Ösztönözze ügyfeleit, hogy segítsenek egymásnak, megválaszolva egymás kérdéseit, megosztva tudásukat, meglátásaikat, tippjeiket és bevált gyakorlatukat. Minden fórumbejegyzés jeggyé alakul, így támogatási ügynökei bármikor közbeléphetnek és szükség esetén segítséget nyújthatnak.
Gyűjtsön értékelést & javaslatokat
Tudja, hogy mi az a funkció, melyet a vásárlói a legjobban értékelnek és amit a leginkább látni szeretnének termékei között? Tudassa ügyfeleivel, hogy véleményük számít – engedje meg nekik, hogy megosszák értékeléseiket és javaslataikat, szavazhassanak már meglévő javaslatokra és hogy nyomonkövethessék azok folyamatát. Helyezzen egy Értékelés gombot bárhova a weboldalán, és alakítsa át kedve szerint, hogy illeszkedjen vállalkozása stílusához, így elkezdhet értékeléseket gyűjteni.
Kérdés beküldés & folyamatuk követése
Biztosítsa, hogy ügyfelei akik maguktól keresik a segítséget, azok egy egyszerű módon tehessék azt meg, egy segítség kérelem leadásával (abban az esetben, ha nem tudják megtalálni amit kerestek az önkiszolgáló használatával.)
Források, mint például a vásárlói oldal lehetővé teszi, hogy a vásárlók kezelhessék jegyeiket és követhessék azok folyamatát és státuszát.
A LiveAgent még többet kínál
Az önkiszolgálás csak a jéghegy csúcsa abból, amit a magyar LiveAgent ajánl. Helyezze ügyfélszolgálatát egy következő szintre azáltal, hogy kihasználja minden lehetőségét és kapacitását hiszen úgy tervezték, hogy többcsatornás támogatást és zökkenőmentes szolgáltatási élményt nyújtson.
Robusztus jegykezelés
A magyar LiveAgent erőteljes jegykezelés lehetőségekkel – beleértve az okos jegyek kezelését, munkafolyamat automatizáció, SLA menedzsment, automatizált válaszok, jegyek felosztása és összevonása, csapat-együttműködési eszközök, jelentések és elemzések. Tartsa az összes ügyfélkommunikációt több csatornán egy fedél alatt, és gyorsan és hatékonyan oldja meg a jegyeket.
Tudjon meg többet
Hang és videohívások
Az önkiszolgáló és a digitális csatornák gyors növekedése ellenére a fogyasztók nagy része továbbra is a telefonos támogatást részesíti előnyben. A LiveAgent tartalmaz egy beépített felhőalapú hívásközpontot, amely lehetővé teszi, hogy a webhelyéről vagy vezetékes vonalról érkező hívásokat egyetlen helyre központosítsa. Tervezzen egyedi IVR fákat, automatizálja a hívásirányítást, korlátlan hívásfelvételt készíthet és még sok minden mást.
Élő chat valós időben
Azonnali, valós idejű támogatást nyújtva az élő csevegéssel lehetővé teszi ügyfeleinek, hogy pár kattintással elérhessék Önt. A LiveAgent csevegőeszköze ötvözi a közös és az egyedi funkciókat, beleértve a többféle csevegés útválasztási és terjesztési lehetőséget, proaktív csevegési meghívókat, online látogatófigyelést, valós idejű gépelési nézetet és még sok mást.
Kapcsolja össze a közösségi hálózataival
Integrálja az ügyfélszolgálatát a legnépszerűbb közösségi médiacsatornákkal mint például a Facebook, Twitter és Instagram. Könnyen követheti és válaszolhat minden közösségi hálózaton érkező üzenetre, hozzászólásra és márka említésre, hiszen ezek mind jegyekké alakulnak. Irányítson mindent egyetlen vezérlőpultról és spóroljon a drága idejéből azzal, hogy nem kell váltogatnia a különböző platformok és fiókok között.
Miért a LiveAgent önkiszolgáló szoftvere a legjobb Magyarországon?
Több, mint önkiszolgáló
Ez egy egyablakos ügyintézés minden ügyfélszolgálati teendőhöz jegyekkel, élő csevegéssel, call centerrel és közösségi média támogatással.
Legtöbbet értékelt & #1 besorolású
A LiveAgent a legtöbbet értékelt és #1 besorolású ügyfélszolgálati szoftver Magyarországon a kisvállalkozások számára 2019-2020-ban.
Funkciókban gazdag és rugalmas
Az eszköz több, mint 179 lehetőséggel és több, mint 40 integrációval rendelkezik és közel megszámlálhatatlan személyre szabási lehetőséggel, hogy illeszkedjen igényeihez.
Önkiszolgáló portálszoftver korrekt áron
Hosszú távú szerződések és rejtett díjak nélkül a LiveAgent Magyarországon a legjobb ár-érték arányt kínálja pénzéért, teljes mértékben átlátható és tisztességes árképzési lehetőségekkel, amelyeket havonta csak valós használatért számlázunk. Az önkiszolgáló képességek minden csomagba bele vannak építve – az ingyenes csomag kivételével.
GYIK
Hogyan hozhat létre önkiszolgáló élményeket az ügyfelek és az alkalmazottak számára?
Az önkiszolgálás manapság szinte kötelező. Ha önkiszolgáló élményeket keres mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak számára, akkor fontolja meg az önkiszolgáló szoftvert vagy az ügyfélportállal ellátott ügyfélszolgálati szoftvert. Az ügyfélportál lehetővé teszi több tudásbázis létrehozását, legyen az magán, vagy nyilvános.
Mi az önkiszolgáló portál?
Az önkiszolgáló portál vagy az ügyfélportál olyan portál az ügyfelek számára, ahol további információkat találhatnak anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük az ügyfélszolgálattal. Ez lehet egy Tudásbázis cikk vagy egy fórum formájában.
Milyen előnyei vannak az önkiszolgáló szoftvernek?
Az önkiszolgálás előnyei közé tartozik az kevesebb ügyfélszolgálati költség, a megnövekedett értékesítés, a jobb ügyfélélmény és az ügyfelek megtartása.
A LiveAgent call center szoftvere lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy több értékesítési lehetőséget teremtsenek, csökkentve a várakozási időt és növelve az elégedettséget. Azonnali hozzáféréssel a hívó fél részletes adataihoz az ügynökök jobban értékesíthetnek és eladhatják a termékeket a meglévő ügyfeleknek és több értékesítést érhetnek el. A LiveAgent call center szoftver számos funkcióval látja el őket, beleértve a zökkenőmentes hangintegrációt, az intelligens hívásirányítást, az IVR rendszert és az analitikát. Az ügyfelek számára video chat funkció is elérhető, valamint hibrid jegykezelés és komplett ügyfélbetekintés.
A panaszkezelő szoftverrel szembeni elvárások magukba foglalják többcsatornás megoldást, kategorizálást és prioritizálást, központosított irányítást, növekvő megoldási arányt, hatékony együttműködést, funkcionális és hasznos befektetést, valamint erősebb vállalati imázst. A LiveAgent megfelelő megoldást kínál az ügyfelek panaszainak kezelésére és a vállalat hosszú távú sikeréhez elengedhetetlen előnyöket biztosít.
A LiveAgent magyar támogatási jegykezelő rendszere az ügyfélszolgálat bővítéséhez és az omnichannel szolgáltatási élmény biztosításához kínál mindent. Egy irányítópultban kezeli az összes kommunikációs csatornát, lehetővé teszi az ügynökök hatékony együttműködését és az intelligens jegyelosztást. Az önkiszolgáló eszközökkel pedig a nap 24 órájában megoldhatók a problémák.
Az ügynökök osztályok szerinti rendszere fontos az ügyfelek kérdéseinek hatékonyabb kezelése érdekében. Az ügyfélszolgálati csapatot különböző részlegekre kell szervezni, vezetővel, aki feladatokat delegál. Az ugyanazon osztályon belüli ügynökök képzettségi szintjük szerint szerveződnek, fontos az osztályok közti kommunikáció. A nyitvatartási idő meghatározása segíti az ügyfeleket abban, hogy tudják, mikor várhatnak választ, valamint csökkenti az éjszakai vagy hétvégi megkeresések számát. Ajánlott figyelmet fordítani az időzónákra és jól látható módon jelezni a nyitvatartási időt.
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk