Stresszmentes közösségi média támogató szoftver
Dőljön hátra és lazítson, miközben a LiveAgent az összes értesítést jegyekké alakítja.
- ✓ Nincs beállítási díj
- ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
- ✓ Hitelkártya nem szükséges
- ✓ Bármikor lemondhatja
Általuk használt
Közösségi média támogatás az ügyfélszolgálaton belül
Csatlakoztassa közösségi média csatornáit a LiveAgenthez, és rendezze az összes ügyfélszolgálati kérést egyetlen megbízható megoldásban. A LiveAgent jegyrendszer lehetővé teszi, hogy egy kényelmes helyen kezelje a Facebook, Instagram, Twitter és Viber jegyeit. A teljes funkcionalitású kommunikációs platform és a help desk eszköz egyben tarthatja magas szinten a közösségi interakciókat.
Közösségi támogatás
A legjobb megoldások
Hogyan válasszunk közösségi média szolgáltató eszközöket?
A legfontosabb dolog az, hogy mérlegelje minden követelményét és elvárását. Az első lépés annak ellenőrzése, hogy kíván-e további kommunikációs csatornákat hozzáadni a kommunikációs rendszeréhez, és szeretné-e az összes kommunikációt egy helyen egyesíteni. Másodszor, ellenőrizze, hogy szüksége van-e élő csevegésre, e-mailre, telefonos támogatásra vagy ügyfélportálra. A következő dolog, amit figyelembe kell vennie, a funkciók és az integrációk. Végül hasonlítsa össze az árakat, hogy megtalálja a lehető legjobb értéket.
Hagyja, hogy a LiveAgent kezelje az Ön közösségi média üzeneteit
Csatlakoztasson fiókokat minden népszerű közösségi média platformról, és hagyja, hogy a LiveAgent kezelje fiókjait
Facebook integrációs bemutató: Hogyan működik
00:00/03:02
Közönségkezelés
Facebook-integrációnkkal szükségtelenné válik több eszköz, közösségi médianfiók figyelése és a bejelentkezési adatok megosztása. Minden ügyintéző válaszolhat a jegyekre az univerzális postaládájából, így nem kell a Facebook-oldaladminisztrátortól függeni. A Facebook-integráció használata egyszerű. Egyszerűen csatlakoztassa Facebook üzleti oldalát (vagy oldalait) a LiveAgent irányítópultjához, és kezdje el. A közösségi bejegyzéseihez fűzött minden megjegyzés vagy az oldala említése automatikusan jegyekké alakul, amelyekre válaszolhatsz és archiválhatja őket. Ennek eredményeként az ügyfelek elkötelezettségének fokozása révén hűséges online közösséget építhet ki.
- Hívja meg az ügyfeleket csevegésre automatikus üzenetekkel
- Alakítsa a webhelye látogatóit ügyfelekké a chat segítségével
Hatékony üzenetküldés
Facebook Messenger
A LiveAgent Facebook Messenger integrációja lehetővé teszi, hogy valós időben csevegjen ügyfeleivel. Amikor a Facebook oldala közvetlen üzenetet kap, az azonnal jeggyé alakul, és megjelenik a LiveAgent irányítópultján. Könnyedén válaszolhat, mellékleteket küldhet, vagy akár megnyomhatja a „Tetszik” gombot.
- Hívja meg az ügyfeleket csevegésre automatikus üzenetekkel
- Alakítsa a webhely látogatóit ügyfelekké a chat segítségével
Facebook integrációs bemutató: Hogyan működik
00:00/03:02
A Twitter figyelése a LiveAgenttel
00:00/06:38
Kövesse a tweeteket
A LiveAgent Twitter-integrációja lehetővé teszi, hogy figyelemmel kísérje oldala összes @említését vagy az Ön által választott #hashtageket.
Egyszerűen csatlakoztassa Twitter-fiókját a LiveAgent irányítópultjához, és válassza ki, mely hashtageket és említéseket szeretné figyelni. Az összes megfigyelt hashtag és megemlítés automatikusan jegyekké alakul, és automatikusan hozzárendelhető a választott részleghez. A LiveAgent automatikusan lekéri az összes Tweetet a megfigyelt kulcsszavakkal, és Ön válaszolhat rájuk az irányítópultjáról.
- Hívja meg az ügyfeleket csevegésre automatikus üzenetekkel
- Alakítsa a webhely látogatóit ügyfelekké a chat segítségével
Követők kezelése
A LiveAgent Instagram integrációja lehetővé teszi, hogy megtekinthesse és megválaszolhassa azokat a bejegyzéseket, amelyekben meg van címkézve vagy megemlítve, valamint válaszolhat a közösségi média bejegyzéseihez fűzött megjegyzésekre. Ezenkívül a LiveAgent univerzális postaládájának köszönhetően minden jegye egy fedél alatt van, így nem kell több eszközt vagy fiókot felügyelnie. Ennek eredményeként a LiveAgent időt takarít meg az ügynököknek, javítja a kérdések válaszidejét, és növeli az ügynökök termelékenységét. Próbálja ki még ma, és azonnal teremtsen erős jelenlétet a közösségi médiában.
- Hívja meg az ügyfeleket csevegésre automatikus üzenetekkel
- Alakítsa a webhely látogatóit ügyfelekké a chat segítségével
Az Instagram beépülő modul használata a LiveAgentben
00:00/04:03
Viber integrációs bemutató | LiveAgent
00:00/01:45
Beérkezett üzenetek küldése
Viber
Az ügynökök az ügyfélszolgálati problémákat a Viberen, napjaink egyik legnépszerűbb üzenetküldő platformján keresztül is megoldhatják. A LiveAgent az erről a platformról érkező összes üzenetet racionalizálhatja a jegykezelő rendszerébe, ahol azok ügyféljegyekké alakulnak. Könnyedén válaszolhat rájuk az univerzális postafiókból. A Viber jól kiegészíti a közösségi csatornákat az üzenetküldő platformokat kedvelő ügyfelek számára. A Viber üzenetek megválaszolása zökkenőmentesen működik a jegykezelés más kommunikációs csatornáival.
- Szervezze meg Viber kommunikációját egy helyen
- Válaszoljon a Viber üzenetekre a jegykezelő postafiókjában
Slack értesítések
Slack
Értesítse magát minden új vásárlói jegyről vagy a jegyek állapotának változásáról, miközben szocializálódik kollégáival. Van egy beépített Slack bővítményünk a LiveAgenten belül, hogy ne maradjon le semmi fontosról. Egyszerűen nyomja meg a kapcsolót a beállításokban, és fogadja a LiveAgent értesítéseket egy erre a célra szolgáló Slack csatornán. Ez az integráció nagymértékben testreszabható – megadhatja, hogy milyen típusú információkat szeretne kapni, és kiválaszthatja az értesítések küldésének szabályait bizonyos kapcsolatoknak vagy csatornáknak.
- Legyen tájékozott a Slack jegyekkel kapcsolatos tevékenységeiről
- Testreszabhatja a LiveAgent jegyekkel kapcsolatos Slack értesítéseit
WhatsApp támogatás
WhatsApp (Új!)
Integrációnk lehetővé teszi az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy a világ legnépszerűbb közösségi üzenetküldő szolgáltatását használják. Tartsa elégedetten ügyfeleit azáltal, hogy a WhatsApp-üzeneteket jegyekké alakítja, hogy megkönnyítse a problémák megoldását. Egyszerűen adja hozzá WhatsApp-fiókját a LiveAgenthez, és kezdjen el válaszolni az üzenetekre. A WhatsApp integráció jól működik jegykezelő funkcióinkkal, így gyorsabb és megbízhatóbb támogatást nyújthat.
- Integráció a legnépszerűbb üzenetküldő platformmal
- Kezelje WhatsApp-kommunikációját a jegykezelőből
Kezelje ügyfelek problémáit a közösségi média funkcióival
Az ügynökök könnyedén válaszolhatnak az ügyfelek kérdéseire a teljes funkcionalitású univerzális postafiókunkkal. Csatlakoztassa közösségi média fiókjait a Facebook, a Twitter, az Instagram és a Viber szolgáltatásból, hogy minőségi ügyfélszolgálati szolgáltatásokat nyújtson jobb hatékonysággal.
Finomítsa az ügyfél útját a következőkkel:
- Gyorsabb kommunikáció a termelékenységi funkciókkal
- Hatékony közösségi média kommunikáció univerzális postafiókkal
- Zökkenőmentes kapcsolat más kommunikációs csatornákkal
Kezdje el a közösségi hálózat ügyfélszolgálatát
Egyszerűen adjon hozzá minden fontos közösségi csatornát az ügyfélszolgálathoz. Csatlakoztassa közösségi fiókjait, kezelje közösségi profiljait, és hozzon létre hűséges ügyfélbázist kedvenc platformjukon.
A közösségi médiát támogató szoftverünk figyelemre méltó funkciói
Fedezze fel az összes kulcsfontosságú funkciót, amelyek segítenek kiváló ügyfélszolgálatot nyújtani, és javítani a közösségi kezelési képességeit
Szervezett kommunikáció
Univerzális postafiók
Bármely közösségi média platformról érkező privát üzenetek az univerzális postaládába kerülnek. A legjobb az egészben az, hogy az univerzális postaláda leegyszerűsíti a kommunikációt az összes kommunikációs csatornáról, és segít az ügyfelek kommunikációjának gyűjtésében. Minden ügyfélszolgálati folyamat könnyebbé válik, ha az információ a megfelelő helyen van.
- Egy kényelmes helyen tartja az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket
- Szervezi az ügyfélszolgálati megkereséseket, kommunikációt
Hatékony munkafolyamat
Automatizálási szabályok
A hatékony ügyfélszolgálat tovább fokozható egyéni automatizálási szabályokkal. Ezek segíthetnek gyorsabb és hatékonyabb ügyfélinterakciót biztosítani, miközben segítik az ismétlődő és hétköznapi feladatokat. A szabályok testreszabhatók, és különféle helyzetekre és feladatokra alkalmazhatók, így jobb munkafolyamatot hozhat létre, és gyorsabban rendezheti az ügyfelek üzeneteit.
- Automatizálja munkafolyamatát, és összpontosítson a fontosra
- Szabaduljon meg a hétköznapi vagy ismétlődő feladatoktól
Kategorizálás
Osztályok és címkék
Az ügyfélszolgálati csapatok különböző szakterületekkel rendelkeznek. Ossza fel az ügyfélszolgálati munkatársait részlegekre, és mindig a megfelelő szakértőhöz irányítsa ügyfeleit. A címkék segítségével megjelölheti az ügyfelek érdeklődését vagy megjegyzéseit. A címkék a beérkező levelek kategóriáiként szolgálnak, így mindig tudja, milyen típusú problémával fog foglalkozni.
- Ossza meg az ügyfélszolgálati csapat tagjait a szakértelemmel
- Használjon címkéket az ügyfélszolgálati interakciók megszervezéséhez
- Korrekt és időszerű ügyfélszolgálati megoldások biztosítása
A jegyek funkciói
Makrók, mellékletek és jegyzetek
Csökkentse a válaszidőt és javítsa az ügyfélszolgálatot előre meghatározott üzenetekkel és előre meghatározott válaszokkal. A LiveAgent különféle csatolmány típusokat támogat, amikor jegyekre válaszol. Nyugodtan hagyjon jegyzeteket ügynöktársainak a jegyekben, és bármikor tájékoztassa őket az ügyfelek aggályairól vagy a pozitív interakciókról.
- Kövesse az ügyfelek igényeit előre megírt üzenetekkel
- Hagyjon jegyzeteket és adjon hozzá mellékleteket a jegyekhez
Kezdje el a LiveAgent használatát most!
Próbálja ki mindazt, amit kínálunk egy 14 napos ingyenes próbaverzióval
- ✓Nincs beállítási díj
- ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
- ✓ Hitelkártya nem szükséges
- ✓ Bármikor lemondhatja
Okok, amelyek miatt érdemes közösségi
ügyfélszolgálati szoftvert használni
Tudja meg, miért kezdtek el a cégek a közösségi médiát használni az egyik fő ügyfélszolgálati csatornájukként.
Hiányzik az összkép
Nem tudja, miről szólt az előző beszélgetése egy ügyféllel, mert az egy másik csatornán zajlott? A LiveAgent nyomon követi ezt.
Értékes időt veszt
Gyakran váltogat a különböző típusú szoftverek között? Hagyja, hogy a LiveAgent elvégezze Ön helyett a munkát.
Nehéz kezelni
Több profilt kezel a különböző közösségi hálózatokon? A LiveAgent segítségével mindezt egyetlen irányítópultról kezelheti.
Mit mondanak a számok a közösségi média támogatásáról?
Vessen egy pillantást a közösségi média ügyfélszolgálatával kapcsolatos legfontosabb statisztikákra, és derítse ki, miért érdemes a közösségi médiát ügyfélszolgálatra használni.
Közösségi jelenlét
A közösségi média ügyfélszolgálata egyre inkább elengedhetetlen az üzleti világban. Érje el meglévő és potenciális vásárlóit közösségi oldalaival. Adjon vásárlási tanácsokat és közösségi ügyfélszolgálatot a közönségének.
- Növelje közösségi média jelenlétét, és gyorsabban válaszoljon
- A jegykezelés leegyszerűsíti a közösségi kommunikációt
az ügyfelek 63%-a
közösségi média szolgáltatást vár el
A közösségi média elengedhetetlenné vált az ügyfélszolgálathoz. Fokozza jelenlétét a közösségi médiában, és legyen ott a közönség számára.
Ügyfél elégedettség
A kutatások azt mutatják, hogy az ügyfelek panaszainak és kéréseinek a közösségi médián keresztül történő kezelése magas elégedettségi rátával rendelkezik. Növelje az ügyfelek elégedettségét a LiveAgent segítségével, és javítsa az ügyfélszolgálati játékot.
- Növelje az ügyfelek elégedettségét a közösségi médiával
- A rendszeres válaszokkal és tevékenységgel haladja meg az elvárásokat
70%
elégedettségi arány
Az ügyfelek nagy százaléka elégedett azzal, ahogy problémáikat a közösségi médián keresztül megoldják. Ne spóroljon a minőségi közösségi ügyfélszolgálaton, és még ma javítsa azt.
Hozzon létre hűséget
A LiveAgent közösségi média megoldásként sokkal gyorsabban kezelheti az ügyfelekkel folytatott interakciókat. Gyorsan válaszoljon, és következetesen adjon éleslátó tanácsokat és válaszokat közösségi csatornáin keresztül.
- Növelje az ügyfelek lojalitását jó szolgáltatással
- Adjon következetes válaszokat és ügyfélszolgálatot
Az ügyfelek 79%-a
24 órán belül választ vár
Szerezze meg a legjobb eredményeket az ügyfél-elégedettségi felméréseken, és biztosítson gyors ügyfélszolgálati tevékenységet a közösségi médiában.
Takarítson meg többet a közösségi média támogatási eszközeivel
Keressen egy közösségi média támogató szoftvert, amely a legjobb értéket nyújtja, és megtakarítja a költségvetését. Kezdje el az összehasonlítást, és keresse meg a megfelelő funkciókat a megfelelő áron.
Értékelések
Szerezze be a LiveAgentet
és csatlakozzon a 7000 elégedett ügyfélhez
![Roman Bosch]()
Örömünkre szolgál egy olyan kiváló oldalt használni, ami tökéletesíti ügyfélszolgálatunkat.Roman Bosch![Partly]()
![Christine Preusler]()
A LiveAgent képessé teszi ügynökeinket, hogy jobb, gyorsabb, és még pontosabb támogatást nyújtsanak.Christine Preusler![HostingAdvice]()
![Karl Dieterich]()
A LiveAgent segített 2 nagyon fontos célunkat elérni: növelni a vásárlói elégedettséget, és az értékesítést.Karl Dieterich![Covomo]()
![Hendrik Henze]()
Augusztus óta használjuk a LiveAgentet, és nagyon elégedettek vagyunk vele.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
![Razvan Sava]()
Mióta a LiveAgentet használjuk, válaszadási időnk 60%-kal emelkedett.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
![Taras Baca]()
Az első hónapban fizetői ügyfél átalakítási rátánk 325%-kal emelkedett, azután, hogy felállítottuk, és aktívan el kezdtük használni a LiveAgentet.Taras Baca![XperienceHR]()
![Andrej Ftomin]()
Meg kell, hogy mondjam, ennyire professzionális ügyfél megközelítést előtte soha nem láttam.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
![Matt Janaway]()
A LiveAgent live chat megoldását találjuk messze a legjobbnak.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
![Viviane Carter]()
Minden e-kereskedelem weboldalunkon a LiveAgentet használjuk. Az eszközt könnyű használni, és növeli a hatékonyságot.Viviane Carter![CSI Products]()
![Christian Lange]()
A LiveAgenttel képesek vagyunk ügyfeleinket támogatni, bárhol is legyenek.Christian Lange![Lucky-Bike]()
![Jens Malmqvist]()
Bárkinek tudom ajánlani a LiveAgentet, aki szeretné ügyfélszolgálatát jobbá, és hatékonyabbá tenni.Jens Malmqvist![Projure]()
![Catana Alexandru]()
Biztos vagyok benne, hogy a nap 90%-át emailek átnézésével töltenénk, ha nem használnánk a LiveAgentet.Catana Alexandru![Websignal]()
![Jan Wienk]()
A LiveAgent segítségével elégedetté tehetjük ügyfeleinket a hatékonyabb támogatással, ami magasabb megtérülési rátát eredményez.Jan Wienk![All British Casino]()
![Allan Bjerkan]()
A LiveAgent megbízható, kedvező árú, és egyszerűen csak kiváló választás minden gyors-tempójú online vállalkozásnak!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
![Sissy Böttcher]()
Azért szeretjük, mert egyszerű használni, és remek funkciókat kínál, például a rendkívül hasznos riport alkalmazásokat.Sissy Böttcher![Study Portals]()
![Peter Koning]()
Annyira szeretjük a LiveAgentet - megkönnyíti ügyfeleink támogatását.Peter Koning![TypoAssassin]()
![Aranzazu F]()
Ügyfeleinknek a legjobb támogatást szeretjük nyújtani. Ezért választottuk a LiveAgentet.Aranzazu F![Factorchic]()
![Rick Nuske]()
A felállítástól a meglévő szolgáltatás nyújtásig, és minden, ami a kettő között van, a LiveAgent csapata folyamatosan lenyűgöz.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
![Vojtech Kelecsenyi]()
A LiveAgenttel értékes percek ezreit spóroljuk meg nap, mint nap, azzal, hogy az ügyfélszolgálatot átláthatóvá, és rendezetté teszi.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
![Rafael Kobalyan]()
Korlátlan számú ügynök, email, közösségi média, és telefon integráció. Mindez kevesebbért, mint amit az előző szolgáltatónak fizettünk.Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
![Martin Drugaj]()
2013 óta használjuk a LiveAgentet. El sem tudjuk képzelni, hogy anélkül dolgozzunk.Martin Drugaj![Atomer]()
![Ivan Golubović]()
Költséghatékony megoldás, amely magas számú támogatási kérelmek megoldásában segít különböző csatornákon keresztül.Ivan Golubović![AVMarket]()
![Rustem Gimaev]()
Az Outlookból érkező e-mailek megválaszolása olyan nehéz volt. A LiveAgent segítségével biztosak vagyunk abban, hogy minden e-mailre időben válaszolunk.Rustem Gimaev![Antalya Tanácsadó Nyelvi Központ]()
![Randy Bryan]()
A LiveAgent olyan fantasztikus. Nagyon kevés idő és erőfeszítés mellett néhány perc után simán el tudtam kezdeni használni.Randy Bryan![tekRESCUE]()
![Timothy G. Keys]()
Nagyon ajánlom a LiveAgent terméket, nem csak a Kayako alternatívájaként, hanem mert sokkal jobb megoldás hozzáadott értékkel.Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
![Mihaela Teodorescu]()
Az ügyfélszolgálati csapat mindig gyorsan és segítőkész megoldásokkal válaszolt.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
![Hilda Andrejkovičová]()
Segít kategorizálni a jegyek jellegét és statisztikailag nyomon követheti, hogy ügyfeleinknek mire van leginkább szükségük.Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
![Alexandra Danišová]()
Úgy látjuk, hogy a LiveAgent nagyszerű eszköz az ügyfelekkel való kommunikációhoz.Alexandra Danišová![Nay]()
![Samuel Smahel]()
A LiveAgent felgyorsította ügyfeleinkkel folytatott kommunikációnkat, és lehetőséget adott arra, hogy velük is csevegjünk.Samuel Smahel![m:zone]()
![David Chandler]()
Egyszerűen fogalmazva - a LiveAgent mindenkit lever ezen, vagy még magasabb áronDavid Chandler![Volterman]()
A legjobb ár-érték arány pénzéért
Gondosan kiválasztottuk a funkciókat árterveinkben, így Ön kiválaszthatja a legolcsóbb, a legjobb ár-érték arányú csomagot. Csak azért fizessen, amit használ, anélkül, hogy megtörné a költségvetését.
Small üzleti
- Korlátlan jegyelőzmény
- 3 email cím
- 3 kapcsolatfelvételi űrlap
- 1 API kulcs
Medium üzleti
- Minden a Smallban, plusz
- 10 email cím
- 3 élő chat gomb
- Osztályok vezetése
Large üzleti
- Minden a Medium plusban
- 40 email cím
- 10 élő chat gomb
Ingyenes
- 7 napos jegytörténet
- 1 email cím
- 1 chat gomb
- 1 kapcsolatfelvételi űrlap
Jó kezekben lesz!
Tudja, hogy mi a közös a Huawei, a BMW, a Yamaha, és az O2-ben? Jól sejtette... a LiveAgent!
Freshcaller alternatívát keres?
A LiveAgent egy könnyen használható és hatékony vállalati szoftver, amely számos ügyfélszolgálati szolgáltatást kínál, beleértve a VoIP telefonrendszert és az e-mail kezelő szoftvert. Az ügyfelekkel való interakciók és az értékesítési folyamat hatékony kezelését biztosítja.
Helpdesk szoftver a Szórakoztatóipar számára
A LiveAgent call center szoftvert ajánlják az ügyfélszolgálatban dolgozóknak, mivel testreszabható gombokat és gyors működést kínál. Az ügyfélszolgálati jelentések áttekintést adnak az ügyfélszolgálati igényekről és az ügynökök teljesítményéről. A LiveAgent biztonságos szoftver a Quality Unit biztosításával.
Költözés Channelsről a LiveAgentre?
A LiveAgent szolgáltatás egyszerű használatot, jó ár-érték arányt, valós idejű kommunikációt és ügyfélszolgálati képzést kínál üzleti hírnév javítására és elégedett ügyfelek elérésére.
A kimenő értékesítési folyamat magában foglalja a lead azonosítást, generálást, minősítést, pitch adást és az ügyletek lezárását. A legfontosabb kimenő értékesítési mutatók a csatornamutatók és az elköteleződési mutatók. A kimenő értékesítési csapat létrehozása egy hatékony munkafolyamat kidolgozásán alapul, amely személyre szabott ajánlatokat kínál, ezzel növelve az ügyfélhűséget és a bevételt. LiveAgent egy olyan szoftver, amely támogatja a vállalkozásokat ebben a területen, és több más ügyfélszolgálati szolgáltatást is kínál, mint például a VoIP telefonrendszer, az e-mail kezelő szoftver és az ügyfélportál szoftver.
Nagyra értékeljük, hogy regisztrált a LiveAgentre.
A fiók telepítése után azonnal üzenetet küldünk az Ön e-mail címére, amely tartalmazza a bejelentkezési adatokat.
Próbálja ki az összes kommunikációs csatornát, amíg a LiveAgent elkészül.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk