Címkék

A Címkék egyszerűen csak szavak, vagy mondatok, melyekkel több jelentéstartalmat adhat Jegyeinek.  A Címkék végtelen rugalmasságot biztosítanak támogató munkafolyamatainak irányítására és testreszabására.CímkékCímkék áttekintés

Példa Amennyiben szeretne minden értékesítés témájú kérést “értékesítés” vagy “elő-értékesítés” jellegű Címkével ellátni.

A következő esetekben használhatók a Címkék:

  • Adjon hozzá Címkéket Jegyekhez, manuálisan vagy automatikusan, és használja ezeket a Címkéket munkafolyamatainak testreszabására.
  • Böngésszen Jegyeket Címkék alapján.
  • Használjon Címkéket üzleti Szabályaiban (SzabályokSLA SzabályokIdő Szabályok) az egyedi munkafolyamatokért.
  • Alkosson nézeteket és riportokat Címkék alapján.

Megjegyzés: Több Címkét is hozzárendelhet egy Jegyhez.

Lehetséges módosítások listája:

Mikor létrehoz egy Címkét, úgy módosíthatja, ahogyan szeretné.

  • Név
  • Szöveg Szín
  • Háttér Szín

Címkék

Címkék módosítása

Címkék hozzáadása Jegyekhez

Ha szeretné Címkézni értékesítés jellegű kéréseit “értékesítés” vagy “elő-értékesítés” címkével ellátni. CímkékCímke hozzáadása

Jegyek szűrése Címkék alapján

Amennyiben szeretné összes Jegye közül a sürgős, elő-értékesítés témájúakat szűrni “sürgős” vagy “elő-értékesítés” Címke alapján. CímkékSzűrés Címkékkel

Címke riport

A LiveAgent képes bizonyos idősávból riportot készíteni az összes jegyhez hozzáadott Címkéről. Az egyes értékek rendezhetőek idősáv, Részleg, csatorna, és Ügynök alapján. A Címke riport CSV fájlba exportálható. CímkékCímke riport

A Címke riport a következő típusú diagramokban jelenítheti meg adatait:

  • Terület diagram

Címkék

  • Vonaldiagram

Címkék

  • Oszlopdiagram

Címkék

  • Kördiagram

Címkék

Címke riport érték opciók (oszlopok):

  • Címke
  • Válasz
  • Új válasz átl. idő
  • Nyitott válasz átl. idő
  • Hívások
  • Nem fogadott hívások
  • Hívás percek
  • Chat üzenetek
  • Chatek
  • Nem fogadott chatek
  • Chat felvétel átl. idő
  • Chat átl. idő
  • Nem rangsorolt
  • Nem rangsorolt %
  • Jutalmak
  • Jutalmak %
  • Figyelmeztetés
  • Figyelmeztetés %
  • Bejövő üzenetek
  • Bejövő hívások
  • Befejezett hívások
  • Bejövő chatek
  • Befejezett chats
  • Megjegyzések
  • Létrehozott jegyek
  • Lezárt jegyek

Használja a Címke riportokat API-val

Használja a LiveAgent REST API t a Címke riportok értékeinek lehívására. 

Tudásbázis források

Tudjon meg többet

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.