Ingyenes próba
Demo Ingyenes próba
Change language
  1. Szójegyzék
  2. Függőben lévő jegy

Függőben lévő jegy

A függőben lévő jegy lehetőséget ad az ügynököknek több időre a megoldáshoz. Az SLA időzítője szünetel, amíg az ügynök dolgozik a lehetőségeken. Nem feltétlenül kell az életciklus alatt függőben lévőként jelölni, mivel a rövid idő alatt megoldható.

Függőben lévő jegy

Mi az a függőben lévő jegy?

A jegy függőben lévőként történő megjelölése arra szolgál, hogy jelezze, hogy több időre van szükség a megoldáshoz. Ha egy jegyet függőben lévőként jelölünk meg, az SLA időzítője szünetel. Ez több időt biztosít a jegyért felelős ügynöknek a megoldás megtalálásához.

Nem szükséges, hogy a jegyet életciklusa alatt Függőben lévőként jelöljék meg, mivel azonnal megoldható, és ezért közvetlenül Megoldottként jelölhető meg.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot
Kapcsolódó cikkek
A megoldási idő az az idő, amelyben a jegy megoldódik. Abban a pillanatban kezdődik, amikor a jegy beérkezik az ügyfélszolgálatra és akkor ér véget, amikor megoldódik.

Megoldási idő

A vállalat új terméke a piacon versenyképes áron jelenik meg, és széles körben elérhető lesz. A vállalat célja az ügyfelek elégedettségének maximalizálása. A vállalat a termék népszerűsítése érdekében marketingkampányt indít. A terméktervezés során a fogyasztók visszajelzéseit is figyelembe vették. Az új termék várhatóan nagy sikert fog elérni a piacon. --END OF TEXT

Az ügyfélszolgálati képviselőnek jól képzettnek kell lennie, nagy tudással kell rendelkeznie a termékekről, és gondosan meg kell hallgatnia, hogy mit kér az ügyfél.

Ügyfélszolgálati készségek

A cikk az ügyfélszolgálat fontosságára és készségeire fókuszál. Az ügyfélszolgálati képviselőknek jól képzettnek kell lenniük, empatikusnak, türelmesnek és meggyőzőnek kell lenniük. A LiveAgent rendszere hasznos jelentéseket biztosít és gamifikációval motiválja az ügyfélszolgálati csapatot. Az Értékelés és Javaslat Táblával lehetőség van az ügyfelek véleményének felhasználására a termékfejlesztés során. A cikk további tippeket ad a kivételes ügyfélszolgálat nyújtásához.

Miután rákattintott a jegyben a jegyazonosítóra, a jegy részletei felbukkannak. A jegy részletei további információkat nyújtanak a jegyről.

Jegy részletei

A LiveAgent szoftver lehetővé teszi az ügyfélszolgálati jegyek automatikus kiosztását és testreszabását. Az állapot minden jegynél megjelenik, és az ügyfeleknek számos lehetősége van a kapcsolattartásra, beleértve az e-mail kampányokat is. A SendPulse több mint 130 sablont kínál az e-mail kampányokhoz. Az ügyfélportál és a telefonos jegykezelés segít az ügyfélkapcsolatok kezelésében, míg a LiveAgent VoIP telefonrendszereket és panaszkezelést kínál. Regisztráció után használható az ingyenes próbaverzió.

A Liveagent prioritást rendel hozzá a jegyekhez automatikusan, "kiszolgálás érkezési sorrendben" elv alapján, ha nem állított be Szolgáltatási szint megállapodást.

Jegyprioritás

A LiveAgent nevű ügyfélszolgálati szoftver bemutatása, interakció az ügyfelekkel a közösségi médiában, ajándékok és köszönet kifejezése, az élő chat használata javíthatja az ügyfélélményt és növelheti a konverziót. A weboldal sütiket használ, melyek telepítéséhez adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveket kell elfogadni. A LiveAgent létrehozásának állapota folyamatban van.

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.

Elutasítás Elfogadás
Start Free Trial x