Jegy azonosító

Mi az a jegy azonosítója?

A jegy azonosítója nagybetűk és számok sorozatából álló hivatkozási szám. Minden azonosító 11 karakterből áll, és a következő formátumban van: XXX-XXXXX-XXX. Minden alkalommal, amikor jegy azonosítót használnak a LiveAgentben, pl. egy jegyzetben vagy egy belső csevegésben, ez automatikusan hiperhivatkozásra kerül az Ön kényelme érdekében. Ha az A jegy azonosítója szerepel a B jegy jegyzetében, akkor az automatikusan szerepel az A jegyben is.

Hogyan használhatja a Jegy azonosítót?

A jegy azonosítók megkönnyítik a konkrét jegyek megtalálását anélkül, hogy a help desk rendszerén keresztül kellene keresgélnie. Így gyorsan hozzáadhatja ügyfelének problémáját vagy közölheti annak állapotát. Ezek az azonosítók rendkívül hasznosak, mert kiküszöbölik a félreértéseket és rengeteg időt spórolnak meg az ügynökök számára.

Mi az a jegy?

A jegy egy szolgáltatás igénylése a végfelhasználótól. A szolgáltatási kérelmek sokféle kommunikációs csatornáról érkezhetnek. Ilyen például az e-mail, az élő chat, a közösségi média vagy akár telefonon keresztül. Minden alkalommal, amikor új ügyfélkommunikáció érkezik, egy jegykezelő szoftver automatikusan átalakítja az interakciót jegyre.

Ha szeretne többet megtudni, olvassa el a LiveAgent – Jegykezelést.

• 

Mi az a jegykezelő szoftver?

A jegyrendszer egy olyan program, amelyet a támogató csapatok az ügyfélkommunikáció egyszerűsítésére és kezelésére használnak. A LiveAgent egy jegykezelő szoftver, amely átláthatóságot és hatékonyságot hoz az ügyféltámogatásba. Minden ügyfélkommunikációt jegyekként, egy postaládában tárol. Például; E-mail, hívások, közösségi média bejegyzések, LiveChat és még sok más. Ha minden ügyfélkérés egy egyetemes postaládában van, akkor az megkönnyíti az összes ügyfél-interakció és adat megtalálását.

Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a LiveAgent – Jegykezelő szoftvert.

• 

• 

Vissza a szójegyzékhez