Mik azok a jegy mezők? (+ Ingyenes próbaverzió)

Mik azok a jegy mezők?

A jegy mezők a jegyek adatait tartalmazzák. A támogatási ügynökök jellemzően további információk gyűjtésére és tárolására használják az egyes ügyfeleket és lekérdezéseiket. Például, ha az ügyfél a megrendelésével kapcsolatos problémát észlel, elmentheti rendelési azonosítóját egy egyéni jegy mezőbe későbbi hivatkozás céljából.

Jegy mezők a Help desk jegykezelő szoftverben - LiveAgent

Egy egyéni mező létrehozásának eredményeként minden támogatási ügynök megtekintheti az adott jegyhez kapcsolódó lényeges információkat, ami felgyorsíthatja a nyomon követési válaszokat és általában javíthatja a szolgáltatás minőségét.

Milyen információkat tárolhat a jegy mezőkben?

A LiveAgent help desk szoftverrel a lehetőségek végtelenek. Például korlátlan számú egyéni jegymezőt hozhat létre több adatbeviteli formázási lehetőséggel.

A jegy mezők típusai

Szövegmező (szövegbevitel)
Lista mező (legördülő menü a lehetőségek listájával)
Jelölőnégyzet (egy kis négyzet, amelyet be kell jelölni)
Jelölőnégyzet csoport (a felhasználók több jelölőnégyzetet is bejelölhetnek)
Postacím (postacím formátum)

Az érvényesítő beállítások biztosíthatják, hogy az egyéni jegymezőkbe beírt adatok helyesek legyenek.

Érvényesítési lehetőségek

Nincs validátor
Egyéni reguláris kifejezés (ez\s+szöveg+)
Egész szám (egész szám, amely lehet pozitív, negatív vagy nulla)
Tizedes szám (nem egész szám, például 2,25 vagy 1,6)
Alfanumerikus karakterlánc (betűk és számok)
Alfanumerikus karakterlánc szóközökkel
Webcím/URL (https://www.liveagent.com)
IPv4 vagy IPv6 (192.0. 2.146 or 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
E-mail cím (hello@liveagent.com)
Bankkártya száma (1234-4567-7891-2345)
Amerikai telefonszám (888-257-8754)
Nemzetközi telefonszám (+421 2 33 456 826)
Dátumformátumok (YYYY-MM-dd vagy YYYY/MM/dd vagy dd-MM-YYYY)
Időformátum (ÓÓ: HM)
Társadalombiztosítási szám (123-45-6789)

Create unlimited custom ticket fields

Create unique ticket fields (such as order ID, or GDPR consent) to provide the best possible customer service experiences. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Foglaljon demót!

Példák a jegymezőkre

Nem tudja, milyen jegy mezők lehetnek hasznosak? Inspirációért nézze meg példáinkat.

Rendelés azonosító
Bankkártya száma
Társadalombiztosítási szám
Hitel pontszám
Hibás promóciós kód
A visszatérítés oka
Weboldal
Felhasználónév
Nem és névmások

Jegymezők létrehozása

Jelentkezzen be a LiveAgentbe.
Kattintson a Konfiguráció elemre.
Kattintson a Rendszer elemre.
Kattintson a Jegy mezőkre.
Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra a keresősáv mellett.
Állítson be kódnevet az egyéni jegymezőhöz. Például ez lehet „rendelési_azonosító” vagy „visszatérítés”. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kódban csak kisbetűk, számok, kötőjelek vagy aláhúzások használhatók. Nem használhat szóközöket.
Nevezze el az egyéni jegy mezőjét. Ezúttal formázási korlátozások nélkül nevezheti el „Rendelésazonosítónak” vagy „Visszatérítési oknak”.
Kattintson a Típus elemre, és válassza ki a legmegfelelőbb beviteli lehetőséget. A következő formátumok közül választhat: szövegmezőbevitel, listamező, jelölőnégyzet, jelölőnégyzetcsoport vagy postai cím.

Opcionális: Kattintson a leírásra, és írjon leírást az egyéni jegy mezőhöz. Ön és munkatársai a magyarázat elolvasása után további részleteket tudhatnak meg a jegymezőről.

Válassza a Láthatóság lehetőséget, és válassza ki, hogy a jegy mező mindig látható legyen-e a jegyinformációs panelen.
Kattintson a Létrehozás gombra.

Hol vannak a jegymezők a jegynézetben?

Jegymezők a képernyő jobb alsó sarkában találhatók, amikor jegyet dolgoz fel. A Mezők ikon segít megtalálni őket.

Új jegymezők hozzáadása vagy létrehozása a jegyeken belül

Jelentkezzen be a LiveAgentbe.
Kattintson a Jegyek gombra.
Válasszon jegyet rákattintással.
Kattintson a Mezők elemre a képernyő jobb alsó sarkában.
Kattintson a Mező hozzáadása gombra.
Kövesse a fenti utasítások 6-10 lépéseit.
Töltse ki az imént létrehozott jegy mezőt.
Kattintson a Mentés gombra.

Egyéni jegymezők törlése

Ha egyéni jegymezőt szeretne törölni a jegyből, kattintson a mellette található kuka ikonra. Alternatív megoldásként, ha teljesen törölni szeretné az egyéni jegy mezőt (és eltávolítani az összes jegyből):

Jelentkezzen be a LiveAgentbe.
Kattintson a Konfiguráció elemre.
Kattintson a Rendszer elemre.
Kattintson a Jegy mezőkre.
Keresse meg a törölni kívánt jegymezőt, és kattintson a kuka ikonra.
Kattintson az Igen gombra a megerősítő párbeszédpanelen.

Hogyan profitálhat az egyéni jegymezőkből?

Az egyéni jegymezők segíthetnek jobb szolgáltatás nyújtásában. Ha minden lényeges jegyinformáció kéznél van, gyors, hozzáértő és személyre szabott ügyfélszolgálatot tud nyújtani. Ezen túlmenően az egyéni információk minden ügyfélszolgálati ügynök számára elérhetők lesznek, megkönnyítve a jegyek zökkenőmentes átadását.

Tegyük fel például, hogy egy ügynökhöz egy nyitott jegy van hozzárendelve, amely egy hosszú kommunikációs szálat tartalmaz. Az egyéni jegymezőkkel könnyen megtalálhatják a lényeges információkat, ahelyett, hogy a teljes jegyszálat végiggörgetnék, hogy megtalálják azokat.

Tegyük fel, hogy az ügyfél tájékoztatást szeretne kapni a visszatérítés előrehaladásáról. Azzal szemben, hogy a korábbi üzeneteket végig kell lapoznia a rendelési azonosító megtalálásához, vagy ami még rosszabb – ha újra meg kell kérnie az ügyfelet, az ügynökök könnyen hozzáférhetnek az információkhoz az egyéni jegymezők segítségével.

Roman Bosch
Partly

Örömünkre szolgál egy olyan kiváló oldalt használni, ami tökéletesíti ügyfélszolgálatunkat.
Christine Preusler
HostingAdvice

A LiveAgent képessé teszi ügynökeinket, hogy jobb, gyorsabb, és még pontosabb támogatást nyújtsanak.
Karl Dieterich
Covomo

A LiveAgent segített 2 nagyon fontos célunkat elérni: növelni a vásárlói elégedettséget, és az értékesítést.
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing

Augusztus óta használjuk a LiveAgentet, és nagyon elégedettek vagyunk vele.
Razvan Sava
Webmaster Deals

Mióta a LiveAgentet használjuk, válaszadási időnk 60%-kal emelkedett.
Taras Baca
XperienceHR

Az első hónapban fizetői ügyfél átalakítási rátánk 325%-kal emelkedett, azután, hogy felállítottuk, és aktívan el kezdtük használni a LiveAgentet.
Andrej Ftomin
TAZAR Group

Meg kell, hogy mondjam, ennyire professzionális ügyfél megközelítést előtte soha nem láttam.
Matt Janaway
The Workplace Depot

A LiveAgent live chat megoldását találjuk messze a legjobbnak.
Viviane Carter
CSI Products

Minden e-kereskedelem weboldalunkon a LiveAgentet használjuk. Az eszközt könnyű használni, és növeli a hatékonyságot.
Christian Lange
Lucky-Bike

A LiveAgenttel képesek vagyunk ügyfeleinket támogatni, bárhol is legyenek.
Jens Malmqvist
Projure

Bárkinek tudom ajánlani a LiveAgentet, aki szeretné ügyfélszolgálatát jobbá, és hatékonyabbá tenni.
Catana Alexandru
Websignal

Biztos vagyok benne, hogy a nap 90%-át emailek átnézésével töltenénk, ha nem használnánk a LiveAgentet.
Jan Wienk
All British Casino

A LiveAgent segítségével elégedetté tehetjük ügyfeleinket a hatékonyabb támogatással, ami magasabb megtérülési rátát eredményez.
Allan Bjerkan
Norske Automaten

A LiveAgent megbízható, kedvező árú, és egyszerűen csak kiváló választás minden gyors-tempójú online vállalkozásnak!
Sissy Böttcher
Study Portals

Azért szeretjük, mert egyszerű használni, és remek funkciókat kínál, például a rendkívül hasznos riport alkalmazásokat.
Peter Koning
TypoAssassin

Annyira szeretjük a LiveAgentet - megkönnyíti ügyfeleink támogatását.
Aranzazu F
Factorchic

Ügyfeleinknek a legjobb támogatást szeretjük nyújtani. Ezért választottuk a LiveAgentet.
Rick Nuske
MyFutureBusiness

A felállítástól a meglévő szolgáltatás nyújtásig, és minden, ami a kettő között van, a LiveAgent csapata folyamatosan lenyűgöz.
Vojtech Kelecsenyi
123-Nakup

A LiveAgenttel értékes percek ezreit spóroljuk meg nap, mint nap, azzal, hogy az ügyfélszolgálatot átláthatóvá, és rendezetté teszi.
Rafael Kobalyan
Betconstruct

Korlátlan számú ügynök, email, közösségi média, és telefon integráció. Mindez kevesebbért, mint amit az előző szolgáltatónak fizettünk.
Martin Drugaj
Atomer

2013 óta használjuk a LiveAgentet. El sem tudjuk képzelni, hogy anélkül dolgozzunk.
Ivan Golubović
AVMarket

Költséghatékony megoldás, amely magas számú támogatási kérelmek megoldásában segít különböző csatornákon keresztül.
Rustem Gimaev
Antalya Tanácsadó Nyelvi Központ

Az Outlookból érkező e-mailek megválaszolása olyan nehéz volt. A LiveAgent segítségével biztosak vagyunk abban, hogy minden e-mailre időben válaszolunk.
Randy Bryan
tekRESCUE

A LiveAgent olyan fantasztikus. Nagyon kevés idő és erőfeszítés mellett néhány perc után simán el tudtam kezdeni használni.
Timothy G. Keys
Marietta Corporation

Nagyon ajánlom a LiveAgent terméket, nem csak a Kayako alternatívájaként, hanem mert sokkal jobb megoldás hozzáadott értékkel.
Mihaela Teodorescu
eFortuna

Az ügyfélszolgálati csapat mindig gyorsan és segítőkész megoldásokkal válaszolt.
Hilda Andrejkovičová
TrustPay

Segít kategorizálni a jegyek jellegét és statisztikailag nyomon követheti, hogy ügyfeleinknek mire van leginkább szükségük.
Alexandra Danišová
Nay

Úgy látjuk, hogy a LiveAgent nagyszerű eszköz az ügyfelekkel való kommunikációhoz.
Samuel Smahel
m:zone

A LiveAgent felgyorsította ügyfeleinkkel folytatott kommunikációnkat, és lehetőséget adott arra, hogy velük is csevegjünk.
David Chandler
Volterman

Egyszerűen fogalmazva - a LiveAgent mindenkit lever ezen, vagy még magasabb áron

Tudásbázis források

Készen áll korlátlan egyéni jegymezők létrehozására?

Hozzon létre egyedi jegymezőket (például rendelésazonosítót vagy GDPR-beleegyezést), hogy a lehető legjobb ügyfélszolgálati élményt nyújthassa. Kezdje el az ingyenes 14 napos próbaverziót még ma. Hitelkártya nem szükséges.

Próbálja ki a LiveAgentet még ma

Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk a legnépszerűbb help desk megoldások közül.

3000 + vélemények

Kapcsolódó cikkek

Támogatási Jegyrendszer

A LiveAgent call center szoftver lehetővé teszi a testreszabható gombok és híváskonfigurációk használatát vállalkozások számára. Az árazás különböző csomagokat kínál. Próbálja ki az összes kommunikációs csatornát.

LiveAgent közösségi média ügyfélszolgálati szoftver áttekintés

A LiveAgent-et fontolgatja közösségi média ügyfélszolgálatának? Tekintse meg áttekintésünket, és nézze meg, hogyan teljesített általános tesztünk során.

Ügyfélszolgálat Biztonsága

A Quality Unit a LiveAgent mögött álló vállalat, ahol mi gondoskodunk arról, hogy a LiveAgent a lehető legbiztonságosabb szoftver legyen. Tudjon meg még többet a LiveAgent biztonsági szolgáltatásairól.

Útmutató az incidensre adott válaszhoz vállalkozások számára

Videos - Utmutato Az Incidensre Adott Valaszhoz Vallalkozasok Szamara

Jegy mezők