Egyéni státusz

Megnyitott, megoldott, új, lezárt… Ezek az alapértelmezett jegy státuszai, amelyek a jegy megoldásának egy szakaszát tükrözik. Ezek a státuszok láthatóak az ügyfelek és az ügyfélszolgálati képviselők számára. A vállalatok nem azonosak, és különböző folyamatokkal rendelkeznek. Ezért egyes esetekben a vállalatok speciális jegy státuszra van szükségük.

A LiveAgent egyéni státuszai segítik a jegy státuszainak testreszabását az adott ügyfélszolgálati folyamatokhoz, javítva a megoldás hatékonyságát. Láthatóak az ügynök panelen, de nem szerkeszthetőek.

Miért fontosak az egyéni státuszok

Minden vállalat másképp működik. Míg az alapértelmezett jegy státuszok, mint az “Megnyitott”, “Megoldott”, “Új” és “Lezárt” alapvető keretet biztosítanak, előfordulhat, hogy nem ragadják meg az Ön konkrét munkafolyamatának árnyalatait. Az egyéni státuszok lehetővé teszik, hogy:

• Igazodjon a folyamataihoz: Hozzon létre olyan státuszokat, amelyek megfelelnek az egyedi ügyfélszolgálati munkafolyamatnak
• Javítsa a nyomon követést: Jobban figyelemmel kísérje a jegyeket az Ön üzletére jellemző szakaszok során
• Növelje az átláthatóságot: Egyértelmű rálátást biztosítson a jegy előrehaladására az ügynökök és az ügyfelek számára
• Egyszerűsítse a működést: Csökkentse a zavart és biztosítsa a konzisztens jegykezelést

Hogyan működnek az egyéni státuszok

Az egyéni státuszok azért jönnek létre, hogy tükrözzenek konkrét szakaszokat a jegy megoldási folyamatában. Létrehozásuk után megjelennek az ügynök panelen, ahol az ügynökök megtekinthetik őket az egyes jegyek esetében. Ez a láthatóság segít az ügynököknek pontosan megérteni, hogy az egyes jegyek hol állnak az Ön egyedi munkafolyamatában.

A legfontosabb előny az, hogy az egyéni státuszok áthidalják az általános alapértelmezett státuszok és a vállalat konkrét működési igényei közötti szakadékot, így az ügyfélszolgálati szoftver pontosan úgy működik, ahogy az Ön üzlete működik.