Mi az ügynök szerepe?
Amikor egy új ügynököt hozzáadnak a LiveAgenthez, meg kell határoznia a szerepkörét. Az ügynök szerepe képviseli és meghatározza az ügynök lehetőségeit és felelősségét egy ügyfélszolgálatnál. Két lehetőség közül választhat a LiveAgent programban. Adminisztrátor szerepkörrel az ügynök képes ellenőrizni és kezelni a rendszerbeállításokat. Ügynöki szerepkörrel az ügynökök megválaszolhatják a jegyeket és megoldhatják az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket, de nem felügyelhetik a rendszert. Szervezettebb és egyértelműbb minden az ügynök szerepének megteremtésével.
Expert note
Az ügynökök döntő fontosságúak az ügyfélszolgálati teljesítmény szempontjából. Megfelelő képzéssel és kommunikációs készséggel hatékonyan tudják szolgálni az ügyfeleket. A LiveAgentben szerepkörük meghatározza feladataikat és lehetőségeiket.
A LiveAgent vállalat egy ügyfélszolgálati szoftvert kínál, amely többek között VoIP telefonrendszereket, bejövő call center szoftvereket és panaszkezelési rendszereket tartalmaz. A vállalat partnereket is keres, akik a LiveAgent szoftverét ajánlják. A honlapjukon számos információt találhatunk a termékeikről és az áraikról, valamint lehetőségünk van kérdéseket feltenni és konzultációt kérni. A LiveAgent kereskedelmi és marketing sikerét díjak és tanúsítványok is igazolják. A weboldalukon található blog, szójegyzék, akadémia és webináriumok pedig további információkkal szolgálnak a szolgáltatásaikról és termékeikről. A cég figyelmet fordít a biztonságos adatkezelésre és az adatvédelmi irányelvekre is.
A LiveAgent ügyfélportál szoftvere tudásbázist, közösségi fórumokat és gyakori kérdések megválaszolását kínálja. Az ügynökökkel kapcsolatos jelentések osztály, csatorna és ügynök szerint rendezhetők, és diagramokban is megjeleníthetők. Az ingyenes próbaverzió elérhető, és további termékfrissítések és promóciók is várhatók. A LiveAgent számos más szolgáltatást is kínál, mint a panaszkezelési rendszer, az e-mail kezelő szoftver és az önkiszolgáló támogatás.
A LiveAgent szoftvert kínál az ügyfélszolgálat számára, amely testre szabható sablonokat, hívó eszköz ütemezést és ügyfélszolgálati játékosítást tartalmaz. Az admin körrel rendelkező ügynökök és ügyfél támogatók felügyelhetik és beállíthatják a rendszert, és jelentést kaphatnak az ügynökökről és kommunikációs csatornákról. A LiveAgent további termékfrissítéseket és promóciós ajánlatokat is küld a felhasználóknak.
LiveAgent lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapat számára a hatékonyabb munkavégzést a különböző ügynöki szerepkörök, jogosultságok és tudásbázisok kezelésével. Az egyéni szerepkörök létrehozása és törlése az ügynöki jogosultságok szabályozását is segíti. A fiókadminisztrátorok széles hatásköre van, beállíthatják a rendszert, kezelhetik a felhasználókat és megtekinthetik a jelentéseket. Az ügyfélszolgálati tapasztalat javítása és a költségek csökkentése érdekében érdemes figyelembe venni az egyéni szerepkörök használatát a LiveAgentben.
