Ügynök szerepe
Mi az ügynök szerepe?
Amikor egy új ügynököt hozzáadnak a LiveAgenthez, meg kell határoznia a szerepkörét. Az ügynök szerepe képviseli és meghatározza az ügynök lehetőségeit és felelősségét egy ügyfélszolgálatnál. Két lehetőség közül választhat a LiveAgent programban. Adminisztrátor szerepkörrel az ügynök képes ellenőrizni és kezelni a rendszerbeállításokat. Ügynöki szerepkörrel az ügynökök megválaszolhatják a jegyeket és megoldhatják az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket, de nem felügyelhetik a rendszert. Szervezettebb és egyértelműbb minden az ügynök szerepének megteremtésével.
GYIK
Mit jelent az ügynök szerepe?
Az ügynök az, aki az ügyfélszolgálati csapat tagja. Ő az, aki gondoskodik az ügyfelekről és biztosítja számukra a támogatási szolgáltatást. Az ügynök feladatai közé tartozik az ügyfél támogatása a probléma megoldásában: telefonhívások és üzenetek megválaszolása vagy csevegés. Az adminisztrátorként működő ügynökök hozzáférhetnek a jelentésekhez, és kezelhetik a többi felhasználót. Az ügynökök tulajdonosként is működhetnek a LiveAgent szolgáltatásban, majd hozzáférhetnek üzleti információkhoz és számlákhoz.
Milyen kompetenciákat foglal magában az ügynöki szerepkör?
Az ügynök a vállalat ügyfélszolgálatának legfontosabb eleme. A legjobb ügyfélszolgálat biztosításához szükséges készségekkel rendelkeznek. Az ügynök támogatja és megoldja a problémákat, és ha adminisztrátorként jár el, felügyelheti és konfigurálhatja a rendszert. Az ügynöknek kiváló ismeretekkel kell rendelkeznie a vállalattal kapcsolatos kérdésekben, amelyek érdekesek lehetnek az ügyfél számára (termékek, szolgáltatások, értékesítés, marketing stb. területén).
Hogyan rendelhetünk ügynök szerepeket a LiveAgent programba?
Szerepkör hozzárendeléséhez a LiveAgent-ben a következőket kell tennie: 1. lépjen a “Konfiguráció” fülre, majd válassza az “Ügynökök” opciót. 2. Ezután kattintson az “Ügynök létrehozása” gombra – itt nevet kell adnia neki, meg kell adnia az e-mail címet és a nemet. 3. válasszon egy szerepet – itt adja meg a szerepet az ügynöknek: ügynök, adminisztrátor vagy tulajdonos.
Iratkozzon fel a hírlevelünkre!
Legyen ön az első, aki e-mailen értesítést kap a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos exklúzív ajánlatainkról és a legfrissebb hírekről!!
Az ön LiveAgentjének a létrehozása
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
A LiveAgent irányítópultjának létrehozása folyamatban van...
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Telepítési státusz
Webhelyünk sütiket használ. A folytatással feltételezzük az Ön engedélyét a sütik telepítésére, amint azt az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelveink részletezik..