Ügynök szerepe

Mi az ügynök szerepe?

Amikor egy új ügynököt hozzáadnak a LiveAgenthez, meg kell határoznia a szerepkörét. Az ügynök szerepe képviseli és meghatározza az ügynök lehetőségeit és felelősségét egy ügyfélszolgálatnál. Két lehetőség közül választhat a LiveAgent programban. Adminisztrátor szerepkörrel az ügynök képes ellenőrizni és kezelni a rendszerbeállításokat. Ügynöki szerepkörrel az ügynökök megválaszolhatják a jegyeket és megoldhatják az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket, de nem felügyelhetik a rendszert. Szervezettebb és egyértelműbb minden az ügynök szerepének megteremtésével.