Ügynök szerepe

Mi az ügynök szerepe?

Amikor egy új ügynököt hozzáadnak a LiveAgenthez, meg kell határoznia a szerepkörét. Az ügynök szerepe képviseli és meghatározza az ügynök lehetőségeit és felelősségét egy ügyfélszolgálatnál. Két lehetőség közül választhat a LiveAgent programban. Adminisztrátor szerepkörrel az ügynök képes ellenőrizni és kezelni a rendszerbeállításokat. Ügynöki szerepkörrel az ügynökök megválaszolhatják a jegyeket és megoldhatják az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket, de nem felügyelhetik a rendszert. Szervezettebb és egyértelműbb minden az ügynök szerepének megteremtésével.

LiveAgent's agent role
Ügynök szerepkör a LiveAgentben
Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Expert note

Az ügynökök döntő fontosságúak az ügyfélszolgálati teljesítmény szempontjából. Megfelelő képzéssel és kommunikációs készséggel hatékonyan tudják szolgálni az ügyfeleket. A LiveAgentben szerepkörük meghatározza feladataikat és lehetőségeiket.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
Az ügynök álnév segít az ügynököknek rejtve maradniuk. Ez a lehetőség segít abban, hogy a valós neve titokban maradjon és lehessen egy alias mása. Csak a többi ügynök fogja látni a valós neveket.

Ügynök alias

A LiveAgent vállalat egy ügyfélszolgálati szoftvert kínál, amely többek között VoIP telefonrendszereket, bejövő call center szoftvereket és panaszkezelési rendszereket tartalmaz. A vállalat partnereket is keres, akik a LiveAgent szoftverét ajánlják. A honlapjukon számos információt találhatunk a termékeikről és az áraikról, valamint lehetőségünk van kérdéseket feltenni és konzultációt kérni. A LiveAgent kereskedelmi és marketing sikerét díjak és tanúsítványok is igazolják. A weboldalukon található blog, szójegyzék, akadémia és webináriumok pedig további információkkal szolgálnak a szolgáltatásaikról és termékeikről. A cég figyelmet fordít a biztonságos adatkezelésre és az adatvédelmi irányelvekre is.

Az ügynök aláírása az egyes ügynökök személyre szabott aláírása. Az előre megírt üzenetekhez, sablonokhoz aláírás adható. Hozzon létre egy aláírást a LiveAgent beállításaiban!

Ügynök aláírás

A LiveAgent ügyfélportál szoftvere tudásbázist, közösségi fórumokat és gyakori kérdések megválaszolását kínálja. Az ügynökökkel kapcsolatos jelentések osztály, csatorna és ügynök szerint rendezhetők, és diagramokban is megjeleníthetők. Az ingyenes próbaverzió elérhető, és további termékfrissítések és promóciók is várhatók. A LiveAgent számos más szolgáltatást is kínál, mint a panaszkezelési rendszer, az e-mail kezelő szoftver és az önkiszolgáló támogatás.

A light ügynök egy korlátozott ügynöki szerep, amelyet korlátozott számú ügynökhöz rendelhet. A light ügynökök nem szerkeszthetik a jegyeket, és nem rendelhetőek hozzájuk.

Light ügynök

A LiveAgent szoftvert kínál az ügyfélszolgálat számára, amely testre szabható sablonokat, hívó eszköz ütemezést és ügyfélszolgálati játékosítást tartalmaz. Az admin körrel rendelkező ügynökök és ügyfél támogatók felügyelhetik és beállíthatják a rendszert, és jelentést kaphatnak az ügynökökről és kommunikációs csatornákról. A LiveAgent további termékfrissítéseket és promóciós ajánlatokat is küld a felhasználóknak.

Az egyéni szerepkörök egyszerű módot kínálnak új felhasználói típusok létrehozására a LiveAgentben. Még az engedélyeiket is személyre szabhatja. Tudjon meg többet róluk, és nézze meg, hogyan segíthetnek Önnek.

Egyéni szerepkörök

LiveAgent lehetővé teszi az ügyfélszolgálati csapat számára a hatékonyabb munkavégzést a különböző ügynöki szerepkörök, jogosultságok és tudásbázisok kezelésével. Az egyéni szerepkörök létrehozása és törlése az ügynöki jogosultságok szabályozását is segíti. A fiókadminisztrátorok széles hatásköre van, beállíthatják a rendszert, kezelhetik a felhasználókat és megtekinthetik a jelentéseket. Az ügyfélszolgálati tapasztalat javítása és a költségek csökkentése érdekében érdemes figyelembe venni az egyéni szerepkörök használatát a LiveAgentben.

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.