Mi az a jegykezelés?
Az ügyfelek problémáinak kézi nyomon követése időigényes és problémás megoldás lenne. A jegykezelés a help desk kezelésének szükséges funkciója. Lehetővé teszi az adatok és az ügyfelek megkereséseinek kezelését. Egy vállalat a jegykezeléssel válaszol az ügyfelek kéréseire. A jegy státuszt tartalmaz, és részletezi a kéréseket. Ez segít az ügyfélszolgálat munkatársainak szervezettebbé válásában és abban, hogy jobban tudjanak segíteni az ügyfeleknek. A jegyek kezelése megkönnyíti és gyorsabbá teszi a dolgokat.
