Belső beszélgetés

Mi az a belső chat?

A LiveAgent belső chat-je lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen kollégáival harmadik féltől származó alkalmazások használata nélkül. A belső chat lehetővé teszi azonnali szöveges üzenetek és mellékletek küldését (az összes általános fájltípus támogatva van). A belső csevegéseket csak Ön és az üzenet címzettje láthatja.

Hogyan indítson egy belső beszélgetést?

A belső chat megkezdéséhez keresse meg azt az ügynököt, akivel kapcsolatba szeretne lépni az irányítópult “Online ügynökök” szakaszában. Kattintson a zöld (online) vagy a szürke (offline) pontra, és válassza az „Azonnali üzenet küldése” lehetőséget. Ne feledje, hogy üzeneteit akkor is elküldheti, amikor kollégái offline állapotban vannak (később elolvashatják őket).

Alternatív megoldásként belső beszélgetést indíthat egy jegyből, vagy egy folyamatban lévő csevegésből is. A módszer mindkét esetben ugyanaz. Csak kattintson a zöld gombra és válassza az ,, azonnali üzenet küldése” opciót! Amikor így indít egy belső beszélgetést, a chat tartalmazni fogja annak a jegyének az azonosítóját, ahonnan a beszélgetést indította.

Milyen más funkciói vannak a belső chat támogatásának?

Ha segítséget szeretne kérni, lehetősége van bemásolni és beilleszteni a jegy egyedi jegyszámát a belső csevegésbe, amely azonnal kattintható linket hoz létre. Az üzenet címzettje rákattinthat a linkre, és azonnal át lesz irányítva a jegyre.

Hány csevegőablakot támogat a belső chat?

A belső chat ablak több csevegést is tud támogatni egyidőben. Az ablak mérete változtatható az ön igénye szerint, és bárhova helyezhető a LiveAgent felhasználói felületen belül.