Mi az a belső chat?
A LiveAgent belső chat-je lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen kollégáival harmadik féltől származó alkalmazások használata nélkül. A belső chat lehetővé teszi azonnali szöveges üzenetek és mellékletek küldését (az összes általános fájltípus támogatva van). A belső csevegéseket csak Ön és az üzenet címzettje láthatja.
Hogyan kezdheti meg a belső csevegést?
A belső chat megkezdéséhez keresse meg azt az ügynököt, akivel kapcsolatba szeretne lépni az irányítópult “Online ügynökök” szakaszában. Kattintson a zöld (online) vagy a szürke (offline) pontra, és válassza az „Azonnali üzenet küldése” lehetőséget. Ne feledje, hogy üzeneteit akkor is elküldheti, amikor kollégái offline állapotban vannak (később elolvashatják őket).
Alternatív megoldásként belső beszélgetést indíthat egy jegyből, vagy egy folyamatban lévő csevegésből is. A módszer mindkét esetben ugyanaz. Csak kattintson a zöld gombra és válassza az ,, azonnali üzenet küldése” opciót! Amikor így indít egy belső beszélgetést, a chat tartalmazni fogja annak a jegyének az azonosítóját, ahonnan a beszélgetést indította.
Milyen más funkciói vannak a belső chat támogatásának?
Ha segítséget szeretne kérni, lehetősége van bemásolni és beilleszteni a jegy egyedi jegyszámát a belső csevegésbe, amely azonnal kattintható linket hoz létre. Az üzenet címzettje rákattinthat a linkre, és azonnal át lesz irányítva a jegyre.
Hány csevegőablakot támogat a belső chat?
A belső chat ablak több beszélgetést is tud támogatni egyidőben. Az ablak mérete változtatható az ön igénye szerint, és bárhova helyezhető a LiveAgent felhasználói felületen belül.
Számos belső beszélgetés ügynökökkel
Miért érdemes használni a belső csevegést?
Előnyök:
- Időt takarít meg – nincs váltás a platformok között
- Pozitív szervezeti kultúrát épít
- Javítja a csapatmunkát
- Jobb ügyfélszolgálati tapasztalat
Ready to give it a try?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk solution. Our free 14-day trial offers full ticketing, live chat, call center functionality, and more! Try it today. No credit card required.<br />
Egyéb Élő Chat funkciók:
Valós idejű gépelési nézet
A Valós idejű gépelési nézet alapvetően a látogató élő csevegési üzenetének előnézete. Azért hozták létre, hogy ügynökei hatékonyabban oldják meg a problémát, és jobbá tegyék az ügyfél élményét.
Csevegés beágyazott követése
A LiveAgent egy ingyenes plugint biztosít, amely lehetővé teszi az élő csevegés fontos adatainak összekapcsolását a Google Analytics szolgáltatással. Így gyorsan elemezheti az élő csevegés ügyfélszolgálatának a konverziókra gyakorolt általános hatását.
Csevegések áttekintése
Szerezzen betekintést és gyorsan elemezze az aktuális élő csevegési helyzetet a Csevegések áttekintése funkcióval. Például megtekintheti; a látogató országa, a sorban lévő látogatók, a csevegő látogatók, a rendelkezésre álló ügynökök és egyebek.
Szeretne többet megtudni?
Fedezze fel az összes Élő Chat funkciót – LiveAgent.
Tudásbázis-források:
Még nem szabott testre csevegés gombot?
Itt találhat egy lépésről lépésre ismertető útmutatót a csevegés gomb létrehozásáról a LiveAgentben.
