Jegyzetek

A jegyzetek hasznos szolgáltatás minden ügynök számára, akik szervezettebbé akarják tenni a jegyeiket, és emlékeztetőket tartanak az adott jegyekről vagy ügyfelekről.

A LiveAgent lehetőséget kínál arra, hogy privát jegyzeteket fűzzen egy jegyhez, amelyet csak az ügynökök láthatnak, a jegyigénylő vagy bármely más végfelhasználó nem. Ez lehetővé teszi az előrehaladás belső megosztását, vagy a frissítések naplózását későbbi felhasználás céljából. A jegyet akár egy belső megjegyzéssel is átruházhatja egy másik ügynökre.

Példa

Ügyfele hat hosszú e-mailben ismertette a problémát, összefoglalhatja ezt a kérdést egy jegyzetben, és továbbíthatja a fejlesztőknek, akik azt kezelni és megoldani fogják. Nem kell elolvasniuk az ügyfél összes e-mailjét (ez időpazarlás lenne), a probléma összefoglalása a hozzáadott megjegyzésben elegendő számukra.

Tudásbázis-források

További részletek