Mi a jegy hozzárendelés?
A jegy egy ügynök és az ügyfelek közötti kommunikáció. A jegyek gazda nélkül készülnek. A jegyeket hozzá kell rendelni a megfelelő ügyfélképviselőhöz vagy osztályhoz, és manuálisan kell megváltoztatni annak tulajdonosát. Tudja meg, hogy ki felelős a kérdések megválaszolásáért, és kerülje el a problémákat.
A LiveAgenten belül beállíthatja, hogy a válasz után automatikusan jegyeket rendeljen az ügyfélképviselethez. Testre szabhatja saját kritériumait, szabályait és feltételeit a konfigurációban, és futtathatja automatikusan is.
Frequently asked questions
Mit jelent a jegy hozzárendelés?
A jegy az ügynök és az ügyfelek közötti kommunikáció fő eszköze. A jegy kijelölése azt jelenti, hogy a jegyet a megfelelő ügynökhöz vagy osztályhoz kell rendelni, hogy képes legyen cselekedni azzal kapcsolatban.
Hogyan hozzárendelhető egy jegy a LiveAgent használatakor?
A LiveAgentben jegyeket rendelhet a megfelelő ügynökhöz. Ez történhet automatikusan azután is, hogy az ügynök válaszol az ügyfélnek. Az adott értesítés tulajdonosa szintén megváltoztatható.
A jegyek hozzárendelése automatikus?
A LiveAgenttel lehetősége van a jegyek automatikus kiosztására. Ez akkor történik, amikor a kérdéses ügynök válaszol az ügyfélnek. A konfigurációban testre szabhatja saját kritériumait, szabályait és feltételeit is.
Expert note
A jegy hozzárendelése fontos, hogy hatékonyabban kezeljük az ügyfélkapcsolatokat és növeljük a vevői elégedettséget. Testre szabható funkciói segítségével automatizálhatjuk a folyamatot.
Az ingyenes LiveAgent felület lehetővé teszi az ügyféladatokat és kapcsolattartást kezelő jegyek hatékony karbantartását. Emlékeztető funkció és szűrési lehetőségek segítenek a jegyek könnyű keresésében, állapotuk és forrásuk alapján. A LiveAgent számos szolgáltatást kínál, beleértve a telefonos jegykezelést és az SPAM szűrőt. A szoftver díjakat és tanúsítványokat kapott, továbbá felhasználási feltételei és biztonsági politikája is rendelkezésre áll. Hajtsa végre a demót.
A jegykezelő rendszereknek kritikus fontossága van a kategóriák, címkék és szűrők létrehozása, az ügynökök együttműködése, a konzervált üzenetek és jelentések felbecsülhetetlen betekintést nyújtanak a vezetőknek. A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftver értékesíti szolgáltatásait, amelyek közé tartoznak a VoIP telefonrendszerek, az önkiszolgáló szoftverek és az ügyfélportál szoftverek. Az élő chat lehetősége hatékony kommunikációt biztosít az ügyfelekkel, ami fontos az induló vagy kisvállalkozásoknak.
A Quality Unit LLC a jogait fenntartja, és használati feltételeket, biztonsági politikát és adatvédelmi irányelveket tartalmazó oldalakat biztosít. Az ügyfelek azonnal hozzáférhetnek a LiveAgent irányítópultjához, amint létrehozták a fiókjukat. A weboldal sütiket használ, amelyek elfogadhatók vagy elutasíthatók az adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek követése érdekében.
