Új analitikai jelentések
A LiveAgent új analitikai jelentéseket vezet be, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy növekvő támogatási kéréseket kezeljenek csapatkiterjeszté...
2 perc olvasás
Analytics
Reports
+2
Miért kötelező az adatelemzés minden vállalkozás számára?
Az analitika nyers adatokat és matematikát használ a jelentős adatminták felfedezéséhez, értelmezéséhez és közléséhez. Helyesen alkalmazva az adatelemzés segíthet üzleti kérdések megválaszolásában, eredmények előrejelzésében és gyakorlatban alkalmazható betekintések létrehozásában.
Az analitika áttekintés az ügyfélszolgálat-kezelési szoftver nélkülözhetetlen része. Segíthet azonosítani az üzlet azon pontos területeit, amelyeknek fejlesztésre van szükségük. A “lemaradók” és az optimalizálható területek megtalálása mindig jó, mert lehetőséget nyújt a következőkre:
- Az ügynökök teljesítményének javítása
- Kiegészítő képzés nyújtása azoknak, akiknek szükségük van rá
- Az ügyfél-elégedettség, élmény és értékesítés javítása
- Erőforrások átcsoportosítása
- Támogatási csatornák megerősítése
- Költséghatékonyabb megoldások keresése a problémákra
Ezen felül az analitika áttekintés az üzlet virágzó területeit is bemutathatja. Ez azért fontos, mert:
- Nem kell teljes mértékben átalakítania az üzleti/támogatási stratégiáját
- Képes lesz jutalmazni a túlteljesítőket
- Az alulteljesítők tanulhatnak a túlteljesítőktől
Mit csinál a LiveAgent analitika áttekintés funkciója?
A hozzáférhető és kényelmes adatok a mai piacon az egyik legjobb helpdesk szoftver megoldások nélkülözhetetlen része. Az analitika áttekintés holisztikus áttekintést nyújt az ügyfélszolgálatról. Láthatja, ki lép kapcsolatba a vállalatával, és nyomon követheti a kapott szolgáltatást. Áttekintheti a csatornánkénti használati statisztikákat, értékelheti a teljesítménybeszámolókat, és tanulhat az ügyfél-elégedettségi értékelésekből. Ezen felül az analitika áttekintés végtelen jelentéskészítési lehetőségekkel van felszerelve.
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Mit láthat az analitika irányítópulton?
Az analitika irányítópult gyors áttekintést nyújt az összes bejövő és kimenő üzenetről, csevegésről és hívásról.
A bejövő üzenetek a következőkként vannak meghatározva:
- Az összes e-mail, amely a LiveAgent-be kerül
- Az összes offline jegy, amely kapcsolatfelvételi űrlapokon vagy offline csevegés gombokkal jön létre
- A Twitter, Instagram, Viber és Facebook-ból létrehozott jegyek (csak más emberek Twitter-megemlítéseit)
- Az összes egyéb kommunikáció, amely meglévő jegyekben érkezik
A kimenő üzenetek a következőkként vannak meghatározva:
- Jegyek válaszai
- Az összes e-mail, Tweet, Instagram és Viber üzenet, valamint az alkalmazáson keresztül közzétett Facebook-bejegyzések
- Az alkalmazásból küldött új e-mailek
A csevegések a következőkként vannak meghatározva:
- Az ügyfelek és ügynökök által kezdeményezett csevegések
- Az ügynökök által megválaszolt csevegések
A hívások a következőkként vannak meghatározva:
- Az ügyfél által kezdeményezett hívások (híváswidgetkeken vagy telefonszámokon keresztül)
- Az alkalmazásból kezdeményezett összes hívás, még akkor is, ha az ügyfél nem válaszol
Eredmények szűrése
Az analitika áttekintést szűrheti:
- Idő szerint
- Osztály szerint
- Ügynök szerint
- Címke szerint
- Csatorna szerint
Minden teljesítménybeszámolót módosíthat további adatok megjelenítéséhez, beleértve:
Jegykezelési metrikák
- Válaszok
- Megjegyzések
- Új válasz átlagos ideje (órában)
- Új válasz átlagos ideje SLA (órában)
- Első hozzárendelés átlagos ideje (órában)
- Első hozzárendelés átlagos ideje SLA (órában)
- Első megoldás átlagos ideje (órában)
- Első megoldás átlagos ideje SLA (órában)
- Nyitott válasz átlagos ideje (órában)
- Nyitott válasz átlagos ideje SLA (órában)
Élő csevegés metrikák
- Létrehozott jegyek
- Megoldott jegyek
- Csevegés üzenetek
- Csevegések
- Nem válaszolt csevegések
- Csevegés felvétele
- Csevegés felvételének átlagos ideje (percben)
- Csevegés átlagos ideje (percben)
- Nem értékelt
- Nem értékelt százalékban
Hívásközpont metrikák
- Pozitív értékelések
- Pozitív értékelések százalékban
- Negatív értékelések
- Negatív értékelések százalékban
- Hívások
- Kimenő hívások
- Nem válaszolt hívások
- Hívás percek
- Kimenő hívás percek
- Hívás felvételének átlagos ideje (percben)
Ügyfél-elégedettségi metrikák
- Hívás átlagos ideje (percben)
- Kimenő hívás átlagos ideje (percben)
- Belső hívások
- Belső hívás percek
- Belső hívás átlagos ideje (percben)
- Bejövő üzenetek
- Bejövő csevegések
- Befejezett csevegések
- Nem válaszolt csevegések
- Bejövő hívások
- Befejezett hívások
- Nem válaszolt hívások
- Hangpostaüzenetek
Minden jelentés szűrhető különböző időszakokkal, beleértve:
- Ma
- Tegnap
- Az utolsó 7 nap
- Az utolsó 30 nap
- Az utolsó 90 nap
- Ez a hét (hétfő-vasárnap)
- Az utolsó hét (hétfő-vasárnap)
- Az utolsó munka hét (hétfő-péntek)
- Ez a hónap
- Az utolsó hónap
- Ez az év
- Az utolsó év
- Egyéni dátum
Iratkozzon fel hírlevelünkre
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Az adatok megjelenítésének módja
A LiveAgent az összes fent említett adatot több formátumban jelenítheti meg, beleértve a területdiagramokat, vonaldiagramokat, oszlopdiagramokat és kördiagramokat. Ezen felül az összes adat CSV-fájlokba exportálható, így könnyebben megosztható másokkal.
Az analitika irányítópult megkeresése a LiveAgent-ben
Az analitika irányítópult csak a rendszergazdák számára látható, ezért győződjön meg arról, hogy Ön a LiveAgent-fiók rendszergazdája (az ügynökök személyes statisztikáit láthatják a LiveAgent-be való bejelentkezéskor).
Ha rendszergazdai szerepköre van, az analitika áttekintést a bal oldali menüben található Jelentések (kör ikon) gombra kattintva találhatja meg (közvetlenül a Hívások és Ügyfelek között).
Tudásbázis erőforrások
Ha többet szeretne megtudni az analitika irányítópulton elérhető különféle jelentéstípusokról, tekintse meg a tudásbázis cikkeit:
