Az Elemzés nyers adatokat és matematikát használ a jelentős adatminták felfedezéséhez, értelmezéséhez és kommunikációjához. Helyes használat esetén az adatelemzés segíthet megválaszolni az üzleti kérdéseket, megjósolni az eredményeket és hasznos betekintést hozhat létre.
Miért kötelező az adatelemzés minden vállalkozás számára?
Az elemzési áttekintés segítségével pontosan meghatározhatja vállalkozásának azokat a területeit, amelyek fejlesztésre szorulnak. A „lemaradók” és az optimalizálható területek megtalálása mindig nagyszerű, mert lehetőséget kínál a következőkre:
- Javítsa ügynökei teljesítményét
- Biztosítson további képzést azoknak, akiknek szükségük van rá
Növelje az ügyfelek elégedettségét, tapasztalatait és értékesítését
- Források átcsoportosítása
- A támogatási csatornák megerősítése
- Keressen költséghatékonyabb módszereket a problémák megoldására
Ezenkívül az elemzési áttekintés bemutathatja vállalkozásának virágzó területeit is. Ez azért fontos, mert:
- Nem kell átalakítania az egész üzleti/támogatási stratégiát
- Képes lesz jutalmazni a túlteljesítőket
- Az alulteljesítők képesek lesznek tanulni a túlteljesítőktől
Mit csinál a LiveAgent elemzési áttekintő szolgáltatás?
Az analitikai áttekintés holisztikus áttekintést nyújt az ügyfélszolgálatról. Láthatja, hogy kik lépnek kapcsolatba a cégével, és figyelemmel kísérheti a kapott szolgáltatást. Ezenkívül áttekintheti a használati statisztikákat csatornánként, értékelheti a teljesítményjelentéseket, és tanulhat az ügyfél-elégedettségi értékelésekből. Ezen túlmenően analitikai áttekintésünk végtelen jelentéskészítési lehetőséggel is rendelkezik.
Mit láthat az elemzés áttekintő irányítópultján?
Az elemzési irányítópult gyors áttekintést nyújt az összes bejövő és kimenő üzenetről, csevegésről és hívásról.
A bejövő üzenetek a következők:
- Az összes e-mail, amelyet a LiveAgentbe tölt be
Minden kapcsolatfelvételi űrlapon vagy offline csevegőgombon keresztül létrehozott offline jegy
- Jegyek a Twitteren, az Instagramon, a Viberen és a Facebookon (a Twitter csak mások által említett)
- Minden egyéb kommunikáció a meglévő jegyekben
A kimenő üzenetek meghatározása a következő:
- Jegyek válaszai
Az alkalmazáson keresztül közzétett összes e-mail, tweet, Instagram és Viber üzenet, valamint Facebook bejegyzés
- Új e-mailek az alkalmazásból küldve
Stand out from your competitors with a strong customer service culture
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!
A csevegések meghatározva, mint a következők:
- Az ügyfelek és ügynökök által kezdeményezett csevegések
- A csetre adott válaszok az ügynökök által
A hívások meghatározva, mint:
- Ügyfél által kezdeményezett hívások (akár hívóeszközökön, akár telefonszámokon keresztül)
- Az alkalmazásból indított összes hívás akkor is, ha az ügyfél nem válaszol
Eredmények szűrése
Szűrheti elemzési áttekintését eszerint:
- Idő
- Részleg
- Ügynök
- Címke
- Csatorna
Minden teljesítményjelentés módosítható további adatok bemutatására, beleértve:
Jegykezelési mutatók
- Válaszok
- Megjegyzések
- Új válasz átlagos ideje (órában)
- Új válasz átlagos ideje SLA (órában)
- Első hozzárendelés átlagos idő (órában)
- Első hozzárendelés átlagos SLA idő (órákban)
- Első megoldási idő (órákban)
- Első megoldási idő átlagos SLA (órában)
- A nyitott válasz átlagos ideje (órában)
- Nyitott válasz átlagos ideje SLA (órában)
Élő csevegési mutatók
- Létrehozott jegyek
- Megoldott jegyek
- Chat üzenetek
- Chat-ek
- Nem fogadott chat-ek
- Fogadott chat-ek
- A csevegés fogadásának átlagos ideje (perc)
- Csevegés átlagos ideje (perc)
- Nem értékelt
- Nem értékelt %
Call center metrikák
- Pozitív értékelések
- Pozitív értékelések %-ban
- Negatív értékelések
- Negatív értékelések %-ban
- Hívások
- Kimenő hívások
- Nem fogadott hívások
- Hívás percek
- Kimenő hívás percek
- Hívásfogadás átlagos ideje (perc)
Az ügyfél-elégedettség mutatói
- Hívás átlagos ideje (perc)
- Kimenő hívás átlagos ideje (perc)
- Belső hívások
- Belső hívás percek
- Belső hívás átlagos ideje (perc)
- Bejövő üzenetek
- Bejövő csevegések
- Befejezett csevegések
- Megválaszolatlan csevegések
- Bejövő hívások
- Befejezett hívások
- Nem fogadott hívások
- Hangposta
A LiveAgent ötvözi a kiváló élő csevegést, a jegyértékesítést és az automatizálást, amely lehetővé teszi számunkra, hogy kivételes támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek.
Minden jelentés különböző időszakok szerint szűrhető, beleértve:
- Mai
- Tegnapi
- Az elmúlt 7 napi
- Az elmúlt 30 napi
- Az elmúlt 90 napi
- Eheti (hétfő-vasárnap)
- Előző heti (hétfő-vasárnap)
- Utolsó munkaheti (hétfő-péntek)
- Ehavi
- Előző havi
- Ezévi
- Tavalyi
- Egyéni dátum
Az adatok megjelenítésének módja
A LiveAgent az összes fent említett adatot többféle formátumban tudja bemutatni, beleértve a területdiagramokat, vonaldiagramokat, oszlopdiagramokat és kördiagramokat. Ezenkívül minden adat exportálható CSV fájlokba, megkönnyítve ezzel a másokkal való megosztást.
Hogyan lehet megtalálni az elemzési irányítópultot a LiveAgentben
Az elemzési irányítópult csak a rendszergazdák számára látható, ezért győződjön meg róla, hogy Ön a LiveAgent-fiók rendszergazdája (az ügynökök a LiveAgentbe történő bejelentkezéskor láthatják személyes statisztikáikat).
Ha rendelkezik rendszergazdai szerepkörrel, az elemzési áttekintést a bal oldali menüben található Jelentések (kör ikon) elemre kattintva találja (jobbra a Hívások és az ügyfelek között).
Tudásbázis források
Ha többet szeretne megtudni az elemzési irányítópultunkon elérhető különböző típusú jelentésekről, kérjük, olvassa el tudásbázisainkat:
Monitor your agent’s performance
Find out who’s excelling and who needs extra training based on agent performance reports. Check them out today for free. No credit card required.
Készen áll arra, hogy többet megtudjon vállalkozásáról?
Merüljön el mélyen a támogatási erőfeszítéseiben. Kezdje még ma javítani a teljesítményt, az értékesítést és az ügyfelek elégedettségét az ingyenes, 14 napos próbaverzióval. Nincs szükség bankkártyára.
Próbálja ki a LiveAgentet még ma
Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk a legnépszerűbb help desk megoldások közül.
3000 + vélemények 
Az ügyfélszolgálat sikere sok tényezőtől függ, például a megfelelő alkalmazottak képzésétől, sablonválaszok használatától és egy önkiszolgáló portál kínálásától. A helpdesk elemzése és az ügyfél-elégedettségi felmérések fontosak a teljesítmény figyeléséhez és javításához. A harmadik féltől származó integrációk használata és elegendő alkalmazotti kapacitás biztosítása is kulcsfontosságú.
The LiveAgent platform offers various tools for improving customer service, including the ability to rank agents based on customer feedback, generate tag reports for common support queries, and collect customer reviews and feedback. The platform also offers customizable email templates and provides information on data privacy regulations. With LiveAgent, companies can identify and address negative customer service trends and reward their top-performing agents while supporting those who are struggling.
Hogyan lehet adatközpontú ügyfélszolgálatot nyújtani?
A jó ügyfélszolgálat elengedhetetlen az ügyfelek elvárásainak kielégítéséhez és az üzleti sikerekhez. Az American Express szerint az ügyfelek többet is hajlandóak fizetni egy olyan cégnek, amely jó ügyfélszolgálatot biztosít. Az ügyfél visszajelző szoftverek és az ügyfélbeillesztési programok fontosak a közönségkel való kapcsolatban és az elégedettség növelésében. Az ügyfélszolgálati kommunikáció során fontos a pozitív és empátiás hozzáállás, az érzelmi kapcsolatok és hatékony visszajelzések adása.
