Ügyfélszolgálati jelentések funkciói
Az ügyfélszolgálati jelentések betekintést nyújtanak a teljesítménybe, fejlesztési területekbe és a legjobban teljesítő osztályokba. A rendszeres felülvizsgálat...
8 perc olvasás
Reporting
Analytics
+1
Mi az a teljesítményi jelentés?
A teljesítményi jelentés egy szervezet, csoport vagy egyén teljesítményéről szóló jelentés. A teljesítményi jelentéseket rendszeresen készítik a szervezet vagy vállalkozás fejlesztendő területeinek azonosítása érdekében.
Miért érdemes rendszeres teljesítményi jelentéseket készíteni?
Amikor megbízható helpdesk támogatási szoftvert keres, mindig ellenőrizze annak jelentéskészítési képességeit. A teljesítményi jelentések segíthetnek azonosítani a vállalkozás azon pontos területeit, amelyekre fejlesztésre van szükség. A lemaradók és az optimalizálható területek megtalálása mindig nagyszerű, mert lehetőséget nyújt a következőkre:
- Ügynökeinek teljesítményének javítása
- Kiegészítő képzés nyújtása azoknak, akiknek szükségük van rá
- Ügyfél-elégedettség, élmény és értékesítés javítása
- Erőforrások újraelosztása
- Támogatási csatornák megerősítése
- Költséghatékonyabb megoldások keresése
Ezen túlmenően a teljesítményi jelentések a vállalkozás virágzó területeit is bemutathatják. Ez azért fontos, mert:
- Nem kell teljes mértékben felülvizsgálnia az üzleti/támogatási stratégiáját
- Képes lesz jutalmazni a felülteljesítőket
- Az alulteljesítők tanulhatnak a felülteljesítőktől
A LiveAgent kiváló élő csevegést, jegykezelést és automatizálást kombinál, amely lehetővé teszi számunkra, hogy kivételes támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek.
Mit csinál a LiveAgent teljesítményi jelentés funkciója?
A teljesítményi jelentések bemutatják a támogatási ügynökök teljesítményét. Minden teljesítményi jelentés tartalmazza a megnyitott csevegések, megoldott jegyek, hívások és egyéb adatok teljes számát. A teljesítményi jelentések grafikonok vagy diagramok formájában jeleníthetők meg, és nap, hét, hónap, év vagy akár egyéni dátum szerint szegmentálhatók.
Fedezze fel, ki a legtermelékenyebb, ki részesíti előnyben az e-mailek megválaszolását az élő csevegésekkel szemben, és ki nyújt konzisztens eredményeket az idő múlásával.
Teljesítményi jelentés megjelenítési lehetőségei
A teljesítményi jelentés eredményeit szűrheti:
- Idő szerint
- Osztály szerint
- Ügynök szerint
- Címke szerint
Minden teljesítményi jelentés módosítható további adatok megjelenítésére, beleértve:
- Dátum
- Válaszok
- Új válasz átlagos ideje
- Nyitott válasz átlagos ideje
- Hívások
- Kimenő hívások
- Nem fogadott hívások
- Hívás percek
- Csevegési üzenetek
- Csevegések
- Nem fogadott csevegések
- Csevegés felvételi átlagos ideje
- Csevegés átlagos ideje
- Nem felülvizsgált
- Nem felülvizsgált %
- Pozitív értékelések
- Pozitív értékelés %
- Negatív értékelések
- Negatív értékelés %
- Bejövő üzenetek
- Bejövő hívások
- Befejezett hívások
- Bejövő csevegések
- Befejezett csevegések
Iratkozzon fel hírlevelünkre
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Az adatok megjelenítésének módja a teljesítményi jelentésekben
A LiveAgent az összes fent említett adatot több formátumban jelenítheti meg, beleértve a területdiagramokat, vonaldiagramokat, oszlopdiagramokat és kördiagramokat. Ezen túlmenően az összes adat CSV-fájlokba exportálható, így könnyebben megosztható másokkal.
Területdiagram
Vonaldiagram
Oszlopdiagram
Kördiagram
Teljesítményi jelentések keresése a LiveAgentben
A teljesítményi jelentések csak a rendszergazdák számára láthatók. Ha rendszergazda szerepkörrel rendelkezik, a teljesítményi jelentéseket a bal oldali menüben található Jelentések (kör ikon) gombra kattintva találhatja meg (közvetlenül a Hívások és Ügyfelek között), majd válassza ki a teljesítményi jelentéseket a jelentések listájából.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy az összes ügynök megtekintheti személyes statisztikáit/teljesítményi jelentéseit a LiveAgentbe való bejelentkezéskor.
Teljesítményi jelentések használata API-val
A LiveAgent REST API-t használva kezelheti a hívásértékeket a teljesítményi jelentésekben.
Tudásbázis erőforrások
Ha többet szeretne megtudni az analitikai irányítópultban elérhető különféle jelentéstípusokról, tekintse meg tudásbázis cikkeit:
Készen áll, hogy többet megtudjon vállalkozásáról?
Kezdje meg támogatási teljesítménye, értékesítése és ügyfél-elégedettsége javítását még ma ingyenes 30 napos próbaverzióval. Nincs szükség hitelkártyára.
