Teljesítményjelentések

A teljesítményjelentés egy szervezet, csoport vagy egyén teljesítményéről szóló jelentés. A teljesítményjelentéseket rendszeresen készítik a szervezeten vagy az üzleti területen belüli fejlesztési területek azonosítására.

Miért kellene rutinszerű teljesítményjelentéseket készíteni?

A teljesítményjelentések segíthetnek pontosan meghatározni vállalkozása azon területeit, amelyeken javításra van szükség. A „lemaradók” és az optimalizálható területek megtalálása mindig nagyszerű, mert lehetőséget kínál a következőkre:

• Javítsa ügynökei teljesítményét
• Biztosítson további képzést azoknak, akiknek szükségük van rá

• Növelje az ügyfelek elégedettségét, a tapasztalatokat és az értékesítést

• Források átcsoportosítása
• A támogatási csatornák megerősítése
• Keressen költséghatékonyabb módszereket a problémák megoldására

Emellett a teljesítményjelentések bemutathatják vállalkozásának virágzó területeit is. Ez azért fontos, mert:

• Nem kell átalakítania az egész üzleti/támogatási stratégiáját
• Képes lesz jutalmazni a túlteljesítőket
• Az alulteljesítők képesek lesznek tanulni a túlteljesítőktől

A LiveAgent ötvözi a kiváló élő csevegést, a jegyértékesítést és az automatizálást, amely lehetővé teszi számunkra, hogy kivételes támogatást nyújtsunk ügyfeleinknek.

Mit csinál a LiveAgent teljesítményjelentési funkciója?

A teljesítményjelentések bemutatják a támogatási ügynökök teljesítményét. Minden teljesítményjelentés tartalmazza a megnyitott csevegések, megoldott jegyek, hívások és egyebek teljes számát (lásd alább). A teljesítményjelentések grafikonok vagy diagramok formájában jeleníthetők meg, és nap, hét, hónap, év vagy akár egyéni dátum szerint szegmentálhatók.

Fedezze fel, ki a legeredményesebb, ki részesíti előnyben az e-maileket az élő csevegésekkel szemben, és ki biztosítja az eredményeket az idő múlásával.

Teljesítményjelentés megjelenítési lehetőségei

Szűrheti a teljesítményjelentés eredményeit ezek szerint:

• Idő
• Részleg
• Ügynök
• Címke

Minden teljesítményjelentés módosítható további adatok bemutatására, beleértve:

Az adatok megjelenítésének módja a teljesítményjelentésekben

A LiveAgent az összes fent említett adatot többféle formátumban tudja bemutatni, beleértve a területdiagramokat, vonaldiagramokat, oszlopdiagramokat és kördiagramokat. Ezenkívül minden adat exportálható CSV fájlokba, megkönnyítve ezzel másokkal való megosztást.

Hogyan találhat teljesítményjelentéseket a LiveAgentben

A teljesítményjelentéseket csak a rendszergazdák láthatják. Ha rendszergazdai szerepkörrel rendelkezik, akkor a teljesítményjelentéseket úgy találhatja meg, hogy a bal oldali menüben található Jelentések (kör ikon) elemre kattint (jobbra a Hívások és az ügyfelek között), és kiválasztja a teljesítményjelentéseket a jelentések listájából.

Felhívjuk figyelmét, hogy minden ügynök megtekintheti személyes statisztikáit/teljesítményjelentéseit, amikor bejelentkezik a LiveAgentbe.

Teljesítményjelentések használata az API-val

A teljesítményjelentések hívásértékeinek kezeléséhez használja a LiveAgent REST API-t .

Tudásbázis források

Ha többet szeretne megtudni az elemzési irányítópulton elérhető különböző típusú jelentésekről, kérjük, olvassa el tudásbázisainkat:

• Analitika áttekintése

• Elérhetőségi jelentések

• Időkövetés

• Ügynökjelentések

• SLA naplók

Készen áll arra, hogy többet megtudjon vállalkozásáról?

Kezdje javítani támogatási teljesítményét, értékesítését és az ügyfelek elégedettségét még ma az ingyenes 14 napos próbaverziónkkal. Nincs szükség bankkártyára.

Kapcsolódó cikkek

Élő chat

Az e-mail marketing a legtöbbet hozza a digitális marketing terén. A LiveAgent tesztet nyújt a gépelési sebesség növelésére, míg a VoIP szoftverek a Mac-felhasználók számára a legjobbak. Az ügyfélszolgálati élmény javítása érdekében a gépi tanulás és az adatközpontú megközelítés is fontos szerepet játszik. A koronavírus idején a kommunikáció és az ügyfélkapcsolatok kialakítása kulcsfontosságúak, míg az érzelmi kapcsolatok és az ügyfélmegtartási stratégiák segíthetnek a sikeres e-kereskedelmi üzlet működtetésében.

Támogatás

Az értékesítési vezetők 80%-a mesterséges intelligenciát használ az ügyfélményben. A chatbotok és e-mail marketing fontos szerepet játszanak a digitális marketingben. Az ügyfélszolgálati csapat fontos a vállalkozás sikerében.

WYSIWYG szerkesztő cikkekhez

A WYSIWYG szerkesztő lehetővé teszi a tudásbázis cikkek, jegyek és e-mail sablonok formázását, valamint számos szerkesztési lehetőséget kínál, mint például betűtípusok változtatása és képek hozzáadása. Azok, akik értenek a dizájnhoz, egyéni tudásbázis cikkeket is készíthetnek a HTML és CSS szerkesztő segítségével.