Búcsúzzon el a lassú, gyenge szoftvertől, és üdvözölje a LiveAgent-et

Gyakran ismételt kérdések

Mely ügyfélszolgálatokból válthatok át a LiveAgent-re?

A LiveAgent migrációs csapata szabad asszisztált migrációkat támogat a legtöbb fő ügyfélszolgálat, élő csevegés, jegykezelés és call center platformról – beleértve a Zendesk-et, a Freshdesk-et, a Help Scout-ot, az Intercom-ot, a HubSpot Service Hub-ot, a Gorgias-t, a Kayako-t, a Kustomer-t, a Zoho Desk-et, a Front-ot, a Groove-ot és még sok másik – valamint az olyan saját üzemeltetésű eszközöket, mint az OTRS, osTicket és Spiceworks. Az Outlook vagy Gmail megosztott postafiókjai is áttelepíthetők. Ha nem látja az Ön jelenlegi eszközét felsorolva, vegye fel a kapcsolatot a migrációs csapattal, és megerősítik, hogy mi lehetséges.

Ingyenes a LiveAgent-re történő migráció?

Igen. A szokásos LiveAgent-re történő migráció ingyenes a fizetett LiveAgent-terv melletti ügyfelek számára. A LiveAgent műszaki csapata ingyenesen kezeli a behozatalt, az ellenőrzést és az átváltást. Az egyéni migrációs forgatókönyvek – például szokatlan adatstruktúrák, nagyon nagy adatkészletek vagy mély harmadik féltől származó integrációk – külön idézhetők meg, de a jegykezelés, kontaktok, tudásbázis és beszélgetés előzmények szokásos behozatala tartalmazza.

Milyen adatokat migálhatók a LiveAgent-re?

A szokásos migrációk importálják a jegyeket és jegy előzményeket, ügyfél/kontakt rekordokat, beszélgetés előzményeket (e-mail, élő csevegés és ahol támogatott, közösségi médium és hang), tudásbázis cikkeket, ügynök fiókokat és csapatstruktúrát, címkéket és egyéni mezőket. Az eszközspecifikus adatok, mint például a makrók és automatizálási szabályok, élő csevegés widget konfigurálása, Interaktív hangválasztás és hívás útválasztás, vagy hívás rögzítések migrálódnak, ha a forrás platform lehetővé teszi az exportot, és máskülönben az onboarding során újjáépítik a LiveAgent-ben.

Meddig tart a LiveAgent-re történő migráció?

A legtöbb migráció néhány munkanap alatt fejeződik be. A kisebb fiókok (10 000 alatt jegy/beszélgetés) általában 1–2 nap alatt kerülnek végzetre, míg a nagyobb adatkészletek több éves előzménnyel akár egy hétig vagy hosszabb is lehet. A call center migrációk, amelyek telefonszám portálást tartalmaznak, kiterjeszthetik a teljes átváltást 1–3 hétre az Ön telekommunikációs szolgáltatójától függően. A migráció a háttérben fut, így nem zavarja a folyamatban lévő támogatást.

Lesz-e leállás a LiveAgent-re történő migráció során?

Nem. A LiveAgent migrációi párhuzamosan futnak – a csapat továbbra is az aktuális ügyfélszolgálatot vagy élő csevegés eszközt használja az élő támogatáshoz, miközben a történeti adatok behozatalára és a LiveAgent konfigurálására kerül sor a háttérben. Miután az adatok ellenőrizve vannak, irányítsa át a támogatási csatornákat (e-mail átirányítás, élő csevegés widget kód, közösségi postafiók, telefonszámok) a LiveAgent-re. Az átváltás maga percek alatt történik a legtöbb csatornánál; a telefonszám portálás az Ön hordozójával van koordinálva.

Átmigrálhatom egy saját üzemeltetésű ügyfélszolgálatról a LiveAgent-re?

Igen. A LiveAgent rendszeresen átmigrál ügyfeleket a saját üzemeltetésű ügyfélszolgálatokról, mint az OTRS, osTicket, Spiceworks, SolarWinds Web Help Desk és hasonló eszközök. A migrációs csapat egy adatbázis exportból dolgozik, importálja az Ön jegyeit, kontaktjait, beszélgetés előzményeit és tudásbázisát, és újjáépíti a sorokat, osztályokat és automatizálási szabályokat a LiveAgent-ben. A saját üzemeltetésűből a LiveAgent SaaS-re való áttérés szintén eltávolítja a szerver, a patch és a frissítés terheit.