Ügynökök

Mi az ügyfélszolgálati ügynök?

Az ügyfélszolgálati ügynökök az ügyfélszolgálat képviselői. Technikai segítséget nyújtanak és megválaszolják a potenciális és a meglévő ügyfelek kérdéseit az Ön vállalkozásával, termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban.

Mit csinál egy ügyfélszolgálati ügynök?

A ügyfélszolgálati ügynökök iparuk és az általuk képviselt üzleti tevékenység alapján különböző szerepeket tölthetnek be. A közös nevező azonban az, hogy a help desk ügynökök e-mailben, élő chaten, telefonon keresztül, gyakran a közösségi médiában és személyesen nyújtanak segítséget. Általában a következőkkel kapcsolatos problémákat oldják meg:

• Számlázás
• Visszatérítések
• Hibák
• Hibaelhárítás
• Funkcionalitás
• Elérhetőség

Egyes ügyfélszolgálati ügynökök tudásbázis cikkeket és műszaki útmutatásokat is készítenek, amelyek elmagyarázzák, hogyan állítsák be, hogyan végezzenek hibaelhárítást és felhasználják a vállalat által értékesített termékeket/szolgáltatásokat.

Ügynökök hozzáadása a ügyfélszolgálathoz

Ügynökök meghívásához a ügyfélszolgálathoz a LiveAgent-fiók tulajdonosának vagy rendszergazdájának kell lennie. Felhívjuk figyelmét, hogy az ügynökök nem vehetnek fel/hívhatnak meg más ügynököket a jegykezelő szoftverbe.

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.
2. Kattintson a Konfiguráció elemre.
3. Kattintson az Ügynökök elemre.
4. Kattintson a narancssárga Ügynök létrehozása gombra.

5. Írja be a nevüket a Név panelbe.
6. Írja be az e-mail címüket az E-mail részbe.
7. Válassza ki azt a Szerepkört, amelyet át szeretne adni nekik.
8. Válassza ki a Nemüket.
9. Kattintson a narancssárga Létrehozás gombra.

Miután rákattint a Létrehozás gombra, az ügynök e-mailes meghívót kap az ügyfélszolgálatához, amely tartalmazza az automatikusan létrehozott bejelentkezési adatokat.

Hány ügynököt hívhatok meg a LiveAgent ügyfélszolgálatomba?

A LiveAgent help desk szoftver segítségével korlátlan számú help desk felhasználót hívhat meg fiókjába. Kérjük, vegye figyelembe, hogy új ügynökök hozzáadása a ügyfélszolgálathoz megnöveli a havi előfizetési árát, hacsak nem használ ingyenes LiveAgent-fiókot.

Hogyan törölhetek ügynököt?

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.
2. Kattintson a Konfiguráció elemre.
3. Kattintson az Ügynökök elemre.
4. Keresse meg a kuka gombot az ügynök nevének jobb oldalán. Kattintson a gombra.

5. Megjelenik egy megerősítő üzenet. A narancssárga Ügynök törlése gombra kattintva erősítse meg választását.

Mit tehet egy ügynök a LiveAgentben?

Az ügynökök gondoskodhatnak az összes ügyfélkérésről, válaszolhatnak a csevegésekre, a telefonhívásokra és az összes többi csatornáról, amelyek kapcsolódnak az ügyfélszolgálat szoftveréhez. Lehetőségük van tudásbázis-cikkek kezelésére is.

Nem férnek hozzá azonban a konfigurációs opciókhoz vagy a jelentési/elemzési irányítópultokhoz. Az ügynökök csak munkabeszámolóikhoz férhetnek hozzá.

Milyen felhasználói szerepek vannak még?

• Adminisztrátor – Az adminisztrátorok konfigurálhatják a rendszert, megtekinthetik a jelentéseket és kezelhetik a többi felhasználót.
• Tulajdonos – A tulajdonos egy speciális típusú rendszergazda, amely ezen felül megváltoztathatja és frissítheti az előfizetői tervet, és hozzáféréssel rendelkezik a számlázási információkhoz és a számlákhoz.

Az ügynök engedélyeinek módosítása

1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.
2. Kattintson a Konfiguráció elemre.
3. Kattintson az Ügynökök elemre.
4. Keresse meg a ceruza/szerkesztés gombot az ügynök nevének jobb oldalán. Kattintson a gombra.
5. Keresse meg a Szerepkör mezőt. Válassza ki azt a szerepet, amelyet meg akar adni nekik.
6. Kattintson a narancssárga Mentés gombra.

Hogyan módosíthatják az ügynökök az ügynöki profiljukat?

Profiljuk és preferenciáik szerkesztéséhez az ügynököknek egyszerűen rákattintanak az avatarra/profilképükre a képernyő jobb felső sarkában, majd a Profil szerkesztése gombra kell kattintani.

Mit módosíthatnak az ügynökök az ügynöki profiljukban?

Személyes adatok

• Fotó/avatar (profilkép)
• Név
• Álnév
• Nem
• Jelszó
• 2- Faktoros hitelesítés

Értesítések

• Email Értesítések
• Slack értesítések

Jegyek, csevegések és hívások

• Osztályok, ahonnan jegyeket, csevegéseket és hívásokat kap
• Call center eszközök
• Call center kiterjesztés

Aláírás

• Az aláírás, amelyet az összes kimenő üzenet végén hozzáadunk

Beállítások

• Ügynökpanel témája

Hangok

• Értesítési hangok új hívásokról, új csevegésekről, új üzenetekről, új rendszerüzenetekről és új jegyekről

Teljesítmény jelentés

• Teljesítményjelentés értékei (Megtekintheti teljesítményjelentését hónap, hét, nap, óra stb. szerint)

Miért vegyek fel ügynököket a fiókomba?

Kivéve, ha apró vállalkozás van, vagy szoloprén, vállalkozó, tanácsos ügynököket hozzáadni a ügyfélszolgálati fiókhoz, hogy időben elkezdhessen válaszolni az ügyfél e-mailjeire, hívásaira és csevegéseire. Mindent egyedül elvégezni lehetetlen lehet, különösen, ha naponta rengeteg jegy érkezik be.

Milyen készségekre van szükségem ahhoz, hogy ügyfélszolgálati munkatárs legyen?

Az ügyfélszolgálati ügynököknek kiváló írásbeli és szóbeli kommunikátoroknak kell lenniük. Aktív hallgatási képességekkel, empátiával és alapos ismeretekkel kell rendelkezniük termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban. Ezen felül a következőknek kell lenniük:

• Analitikus gondolkodás
• Technológiai beállítottságú
• Képes gyorsan és pontosan gépelni (Próbálja ki ingyenes gépelési tesztünket! Tud írni olyan gyorsan, mint egy támogató ügynök? Próbálja elérni a 80 WPM-et)
• Képes bonyolult fogalmakat könnyen érthető kifejezésekkel megmagyarázni
• Jól ismeri a stresszes helyzetek kezelését
• Tudja, hogyan kell beszélni, hogy irányítsa érzelmeiket
• Képes több feladatot ellátni egyszerre
• Rugalmas a munkarendjük
• Több nyelvet beszél (nem kötelező, de előnyben részesített)

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Tudásbázis források

Ha többet szeretne megtudni az ügyfélszolgálati ügynökökről és a megszerzésükhöz szükséges készségekről, tekintse meg tudásbázisunkat, blogunkat, akadémiánkat és szószedetünket.

• Ingyenes gépelési teszt
• Ügynökök
• Fiók adminisztrátor
• Ügynökök és felhasználók
• Ügynökök hozzáadása a LiveAgent alkalmazásban
• Hogyan segíthet Klaus ügynökeinek abban, hogy fejlesszék képességeiket
• Ingatlanos ügyfélszolgálati hibák, amelyeket ügynökeinek mindenáron el kell kerülniük
• Kommunikáció az ügyfelekkel: Milyen speciális készségeket kell alkalmaznia ügynökeinek az egyes támogatási csatornákon
• Támogató ügynök vallomásai: Hogyan kezeljük a negatív visszajelzéseket
• A 7 legfontosabb eszköz az informatikai támogatási ügynökök számára

Készen áll a termelékenység növelésére több ügynökkel?

Fedezze fel, milyen egyszerű az ügyfélszolgálat a LiveAgent segítségével. Próbálja ki még ma all-inclusive, ingyenes, 14 napos próbaverziónkat. Nincsenek kötelezettségek, és nincs szükség bankkártyára.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mi az a ügyfélszolgálati ügynök?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A ügyfélszolgálati ügynökök az ügyfélszolgálat képviselői. Technikai segítséget nyújtanak és megválaszolják az ügyfelek és a potenciális ügyfelek kérdéseit az Ön vállalkozásával, termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mit csinál egy ügyfélszolgálati ügynök?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A ügyfélszolgálati ügynökök iparuk és az általuk képviselt üzleti tevékenység alapján különböző szerepeket tölthetnek be. A közös nevező azonban az, hogy a help desk ügynökök e-mailben, élő csevegésben, telefonon, gyakran a közösségi médiában és személyesen nyújtanak segítséget. ” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Milyen készségekre van szükségem ahhoz, hogy ügyfélszolgálati munkatárs legyen?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Az ügyfélszolgálati ügynököknek kiváló írásbeli és szóbeli kommunikátoroknak kell lenniük. Aktív hallgatási képességekkel, empátiával és alapos ismeretekkel kell rendelkezniük termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban. ” } }] }