Komplett tudásbázis szoftver
Hozzon létre és kezeljen GYIK-eket és tudástárakat, amelyek az ügynökök, az AI és az önkiszolgálás között osztják el a tudást, hogy egyetlen ügyfélnek se kelljen kétszer kérdeznie.
Tudásbázis szoftver a jobb önkiszolgálásért
Hozzon létre cikkeket, útmutatókat és releváns erőforrásokat a LiveAgent tudásbázis eszközeivel, mindezt egyetlen centralizált tudásbázisba szervezve. Az emberi ügynökök, az AI chatbotok és az ügyfelek azonnali hozzáférést kapnak pontos információkhoz, amikor szükségük van rá.
Get started today
Munkaerő és ügyfelek erősítése
Tudásbázis eszközök a jobb ügyfél-elégedettségért.
Tudásmenedzsment támogatási csapatoknak
Az ügynökei eszközkészlete:
- WYSIWYG szerkesztő gazdag és részletes cikkekhez
- Külső és belső tudásbázisok a közös sikerért
- Testreszabható témák a személyre szabott tudásbázishoz
Jobb ügyfélélmény tudásbázissal
Az ügyfelei kedvencei:
- Korlátlan ingyenes hozzáférés a tudáshoz
- Válaszok haladó és gyakori kérdésekre
- Fórumok, fejlett keresés és visszajelzések megosztása az ügynökökkel
Tudásbázis-kezelés
Hozza létre
Hozzon létre új kategóriákat, cikkeket, fórumokat vagy javaslattípusokat, és tekintse meg, hány bejegyzés és cikk található az egyes tudásbázis kategóriákban.
Konfigurálja
Személyre szabja portálját a téma, a színek, a logó és a nyomkövető kódok konfigurálásával, és engedélyezze a látogatóknak, hogy közvetlenül az Ügyfélportál oldaláról kezdeményezzenek csevegést az ügynökkel.
Szabja testre
Szabja testre ügyfélportálja megjelenését CSS és HTML segítségével létrehozott témával, vagy válasszon egyet az előre meghatározott sablonok gyűjteményéből.
Töltse fel tartalommal
Hozza létre és rendszerezze tudásbázis tartalmát – írjon cikkeket, építsen kategóriákat, és állítson be ügyfelei igényeire szabott fórumokat.
Melyek a tudásbázis szoftver legfontosabb funkciói?
Nyújtson könnyű válaszokat kérdésekre és csökkentse válaszidejét. Eszközünk többféle tudásbázis-keresési funkcióval és csapatmunka-eszközökkel rendelkezik.
Tartalomkezelés
WYSIWYG szerkesztő
A What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) szerkesztőnk segíthet cikkek, útmutatók, leírások és információs szegmensek létrehozásában a tudásbázis növeléséhez. Formázza meg szövegeit, adjon hozzá képeket vagy használja ki az egyéb fejlett funkciókat. Markdown szerkesztőként is működik, így HTML vagy CSS segítségével egyéni dizájnokat is létrehozhat.
- Írja meg tanulási tartalmát WYSIWYG szerkesztőnkkel
- Használja ki a HTML vagy CSS-t cikkei javításához
Látogató nyomon követés
Fórum
A LiveAgent fórum a tudásbázis platform szerves része. Bármely ügyfél vagy ügyfélszolgálati csapattag részt vehet fórumvitában. Lehetséges problémákat elhárítani, javaslatokat tenni és megoldásokat találni közösen. Használhat belső fórumokat is, és együttműködhet belső tudásbázis problémákon egyetlen tudásbázis megoldással.
- Építsen kapcsolatokat ügyfelekkel támogatási fórumon keresztül
- Együttműködés kollégákkal és ügyfelekkel egy helyen
Boldogabb ügyfelek
Visszajelzés és javaslatok
Az ügyfelektől érkező visszajelzések és javaslatok gyűjtése javítja mind a tudásbázist, mind a vállalkozást. Segíthet a tanulási tartalom javításában és jobb kapcsolatok kialakításában ügyfelekkel, ha elolvassa javaslataikat és válaszol rájuk. Adjon lehetőséget ügyfeleknek változások javaslatára vagy új ötletekre a fejlesztéshez. Adja hozzá és szabja testre a visszajelzés gombot tetszése szerint.
- Gyűjtse össze a visszajelzéseket és javaslatokat egy gombbal
- Javítsa a kapcsolatokat az ügyféljavaslatokra való hallgatással
Fejlett keresés
Keresési widget
Ügyfelei keresőmezővel gyorsan megtalálhatják a válaszokat vagy konkrét témákat a tudásbázisban. Erőteljes keresőmotorunkkal tudásmenedzsment szoftverünk könnyen használható, különösen ha sok tartalom van. Könnyű keresési funkció biztosításával segíthet ügyfeleknek tudáscikkeket találni és csökkenteni a gyakori problémákra vonatkozó támogatási jegyek számát.
- Fejlett keresési widget az ügyfelek válaszkeresésének segítésére
- Gyorsabb problémamegoldás és boldogabb ügyfelek
Intuitív felület
Felhasználóbarát irányítópult
Az effektív tudásbázis lényege az ügyfelek releváns tartalommal való segítése. Azonban nem szabad megfeledkezni az alkalmazottakról sem. A felhasználóbarát irányítópult a tudásmenedzsment eszközben egy másik kulcsfontosságú funkció, amelyet gyakran figyelmen kívül hagynak. A LiveAgent felülete lehetővé teszi az ügynököknek új cikkek létrehozását minimális vagy semmilyen képzés nélkül. Készen áll a kipróbálásra? Próbálja ki az ingyenes demót és győződjön meg saját szemével.
- Intuitív felület könnyű navigációval
- Könnyen használható még tanulás vagy tapasztalat nélkül is
Egyszerű szervezés
Kategóriák
Az online tudásbázis szoftver megoldás használatának egész lényege az, hogy könnyen kereshető legyen. Azonban minél több tartalmat hoz létre a vállalkozása, annál kaotikusabbá válhat. Ennek eredményeként a LiveAgent lehetővé teszi kategóriák létrehozását ügyfelei számára, és nem fog elveszni a tartalomban. Hozzon létre különféle kategóriákat a leggyakoribb témákhoz, amelyekre válaszolni kell, és ossza fel a tanulási tartalmat tetszése szerint.
- Javítsa a tudásmegosztást kategóriákkal
- Tegye cikkeit könnyen megtalálhatóvá a releváns témák szerint
Világméretű elérés
Többnyelvű támogatás
A LiveAgent tudásbázis megoldása kiváló módja annak, hogy 24/7 önkiszolgáló lehetőséget kínáljon több országban. Vállalkozásának csak az alapvető cikkeket kell létrehoznia és azokat az ügyfelei által szükséges nyelveken biztosítania. Ez a megoldás javíthatja az ügyfélélményt és így az ügyfél-elégedettséget. Hozzon létre egy kategóriát minden nyelvhez a tudásbázis tartalom frissítéséhez új közönség számára.
- Hozzon létre tudásbázis tartalmat több nyelvhez
- Érjen el több közönséget nyilvános tudásbázisaival
Több tudásbázis
Több tudásbázis támogatása
Több tudásbázis nagyon hasznos, ha vállalkozása több terméket, márkát értékesít vagy több független szolgáltatást nyújt. Egyetlen LiveAgent fiók lehetővé teszi korlátlan tudásbázisok létrehozását, mindegyiknek saját egyedi dizájnja, beállításai és tartalma. Nyújtson ügyfeleknek a tudást, amelyet szeretnének lenyűgöző útmutatókkal.
- Kezeljen több külső tudásbázist
- Hozzon létre több privát tudásbázist az ügynököknek
Felhasználói kézikönyvek
Cikkek
Írjon átfogó cikkeket hasznos információkkal és tartsa őket szervezetten és könnyen megtalálhatóan. A cikkek könnyen írhatók a LiveAgent WYSIWYG szerkesztőjével. Terjessze a tudást és hagyja ügyfeleit saját maguk megoldásokat találni. Szeretné képezni ügyfélszolgálati csapattagjait? Belső tudásbázis cikkek oktatási anyagként szolgálhatnak és segíthetnek az ügynököknek gyorsabban megoldani a problémákat.
- Írjon átfogó cikkeket és útmutatókat a problémamegoldáshoz
- Képezze ügyfélszolgálati csapatait és tegye őket szakértőkké
Fájl támogatás
Mellékletek
Szeretné javítani írott tudását mellékletekkel? Tudásbázis szoftverrel a vállalkozások könnyen létrehozhatnak és feltölthetnek különféle tartalmat tudásbázisukba, javítva az általános ügyfélélményt és növelve a márkalojalitást. Adjon hozzá képeket, képernyőképeket, fotókat és hangfájlokat, például felvételeket vagy akár videofájlokat, és ágyazzon be videókat olyan szolgáltatásokból, mint a YouTube.
A mellékletek könnyebben értelmezhetővé és olvashatóvá tehetik cikkeit, vagy szórakoztatóbbá tehetik őket. Adjon hozzá videó-útmutatókat vagy bemutatókat útmutatóihoz, vagy mutasson lépésről lépésre szóló utasításokat terméképernyőképekkel.
- Adjon hozzá az összes fontos melléklet típust cikkeibe
- Javítsa cikkeit képekkel, videókkal vagy hangfelvételekkel
Tegye értékessé minden beszélgetést.
Érje el ügyfeleit bárhol is vannak egy omni-csatornás ügyfélszolgálattal és beépített hívóközponttal.
Javítsa üzleti folyamatait tudásbázis platformmal
Ön ismeri legjobban ügyfeleit. Adja meg nekik a szükséges információkat és összpontosítson elégedettségükre.
Önkiszolgáló portál 24/7
Hatékony ügyfélportállal lássa el ügyfeleit, beleértve a nyilvános GYIK-eket, közösségi fórumokat és javaslatgyűjtő táblákat.
Centralizált belső információs hub
Könnyedén rendszerezze a bevezető anyagokat, vállalati szabályzatokat és IT útmutatókat kategóriákba, miközben fórum-hozzáférést ad az ügynököknek a belső megoldások megosztásához.
Fokozott ügyfél-elégedettség
Tekintse meg, hogyan segített az önkiszolgáló lehetőségek és a jegykövetés centralizálása a vállalkozásoknak drámai ugrást elérni az ügyfél-elégedettségben, miközben értékes órákat szabadított fel az ügynökeik számára.
Növelje vállalkozását AI ügynökökkel
Az AI és emberi csevegés együttes munkája drámaian javítja a teljesítményt minden kulcsfontosságú mutató tekintetében.
- 17-30%
- Csökkentett támogatási költségek
- 20%
- Konverziós arány növekedés
- 73%
- Magasabb elégedettségi arányok
Szerezze meg a LiveAgent szoftvert és csatlakozzon 7000 boldog ügyfélhez
“A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Öröm számunkra, hogy egy olyan kiváló portálunk van, amely javítja ügyfélszolgálatunkat.”
Roman Bosch
Partly
“A LiveAgent segített nekünk két fontos cél elérésében: az ügyfél-elégedettség és az értékesítés növelése.”
Karl Dieterich
Covomo
“Augusztus óta használjuk a LiveAgent-et, és nagyon elégedettek vagyunk vele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mivel a LiveAgent-et használjuk, a válaszidőnk 60%-kal javult.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Az első hónapban, amikor beállítottuk és aktívan kezdtük használni a LiveAgent-et, a fizetős ügyfél konverziós rátánk 325%-kal nőtt.”
Taras Baca
XperienceHR
“A LiveAgent-t messze a legjobb élő csevegési megoldásnak találjuk.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“A LiveAgent-t az összes e-kereskedelmi webhelyünkön használjuk. Az eszköz könnyen használható és javítja a termelékenységünket.”
Viviane Carter
CSI Products
“A LiveAgent segítségével képesek vagyunk ügyfeleinknek támogatást nyújtani, bárhol is tartózkodnak.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“A LiveAgent-t bárki számára ajánlani tudom, aki szeretné javítani és hatékonyabbá tenni az ügyfélszolgálatát.”
Jens Malmqvist
Projure
“A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Öröm számunkra, hogy egy olyan kiváló portálunk van, amely javítja ügyfélszolgálatunkat.”
Roman Bosch
Partly
“A LiveAgent segített nekünk két fontos cél elérésében: az ügyfél-elégedettség és az értékesítés növelése.”
Karl Dieterich
Covomo
“Augusztus óta használjuk a LiveAgent-et, és nagyon elégedettek vagyunk vele.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mivel a LiveAgent-et használjuk, a válaszidőnk 60%-kal javult.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Az első hónapban, amikor beállítottuk és aktívan kezdtük használni a LiveAgent-et, a fizetős ügyfél konverziós rátánk 325%-kal nőtt.”
Taras Baca
XperienceHR
“El debo decir, nunca he experimentado un enfoque de cliente tan profesional.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“A LiveAgent-t messze a legjobb élő csevegési megoldásnak találjuk.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“A LiveAgent-t az összes e-kereskedelmi webhelyünkön használjuk. Az eszköz könnyen használható és javítja a termelékenységünket.”
Viviane Carter
CSI Products
“A LiveAgent segítségével képesek vagyunk ügyfeleinknek támogatást nyújtani, bárhol is tartózkodnak.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“A LiveAgent-t bárki számára ajánlani tudom, aki szeretné javítani és hatékonyabbá tenni az ügyfélszolgálatát.”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
A legjobb érték a pénzéért
Gondosan kiválasztottuk a funkciókat árképzési csomagjainkban, hogy kiválaszthassa a leginkább megfizethető csomagot a legjobb értékkel. Csak azért fizessen, amit használ, anélkül, hogy megtörné költségvetését.
Közepes vállalkozások
Sokoldalú és kiegyensúlyozott csomag teljes körű ügyfélszolgálathoz
Nagy vállalkozások
Mindent magában foglaló csomag minden funkcióval és képességgel
