Tudásbázis funkciók
Hozzon létre testreszabható tudásbázist ügyfeleinek a LiveAgent segítségével. Élvezze az önkiszolgáló portálokat, cikkeket, fórumokat és visszajelzési táblát. S...
2 perc olvasás
Knowledge Base
Self-Service
+2
Mi az a Multi Knowledge Base?
A Multi Knowledge Base lehetőséget ad arra, hogy korlátlan számú külön ügyfélportált hozzon létre, amelyek mindegyike saját egyedi dizájnnal, beállításokkal és tartalommal rendelkezhet. Ez nagyon hasznos azoknak a vállalatoknak, amelyek meg akarják különböztetni ügyfélszolgálati portáljaikat és követni szeretnék márkázási irányelveiket.
A Multi Knowledge Base engedélyezése
Győződjön meg arról, hogy a kapcsoló zöld – ez jelzi, hogy aktív. A második lépés egy további tudásbázis létrehozása. Miután az admin paneljén az “Ügyfélportálra” lépett, egy új gombot fog látni – “Létrehozás”. Ennek megkattintásával elindítja a folyamatot. Kövesse lépésről lépésre szóló útmutatónkat a legjobb áttekintéshez.
Minden tudásbázis ugyanazokat a rendelkezésre álló tartalomtípusokat tartalmazza:
- Cikkek
- Fórumok
- Visszajelzési táblák
- Widgetek
Minden további tudásbázis korai madár ára 19 dollár.
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Miért értékes a Multi Knowledge Base?
Több tudásbázis létrehozása számos kulcsfontosságú előnyt kínál:
- Korlátlan ügyfélportálok - Hozzon létre annyi külön portált, amennyire szüksége van különböző ügyfelek vagy osztályok számára
- Egyedi márkázás - Minden portál rendelkezhet saját egyedi dizájnnal, beállításokkal és tartalommal
- Jobb szervezés - Tartsa szervezetten az ügyfélszolgálatot ügyfél, termék vagy osztály szerint
- Javított ügyfélélmény - Az ügyfelek csak a rájuk vonatkozó információkat látják
- Méretezhetőség - Növelje támogatási infrastruktúráját korlátozások nélkül
- Költséghatékony - A további tudásbázisok mindössze 19 dollárba kerülnek
- Rugalmas tartalomkezelés - Használjon cikkeket, fórumokat, visszajelzési táblákat és widgeteket minden portálon
Milyen tartalomtípusokat tartalmazhat?
Minden tudásbázis ugyanazokat a rendelkezésre álló tartalomtípusokat tartalmazza:
- Cikkek - Hozzon létre átfogó tudásbázis-cikkeket WYSIWYG szerkesztőjével
- Fórumok - Engedélyezze a közösségi vitákat és a társak közötti támogatást
- Visszajelzési táblák - Gyűjtse össze az ügyfélvisszajelzéseket és funkcióigényeket
- Widgetek - Adjon hozzá testreszabható keresési widgeteket webhelyéhez
Iratkozzon fel hírlevelünkre
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Tudásbázis erőforrások
Tudjon meg több részletet a Multi Knowledge Base-ről és az ügyfélportál konfigurációjáról:
