Ingyenes próba
  • Sablonok
  • Alapvető tudásbázis kommunikációs sablonok

Alapvető tudásbázis kommunikációs sablonok

A tudásbázis egy önkiszolgáló online könyvtár, amely információkat tartalmaz egy termékről, szolgáltatásról, részlegről vagy bármely más témáról, amely az adott vállalathoz kapcsolódik, amelynek tulajdonosa és kezelője.

A tudásbázisban található adatok és információk bárhonnan beszerezhetők, de általában több olyan közreműködőtől származnak, akik felelősek a karbantartásért és a frissítésekért. Általános szabályként a vállalat képviselőinek részt kell venniük és moderálniuk kell a tudásbázis fórumain folytatott összes beszélgetést.

Több tudásbázis

Azok a témák, amelyeket általában egy tudásbázis átfog, a használati útmutatóktól a szállítási vagy visszatérítési irányelvekkel kapcsolatos gyakran feltett kérdésekig terjednek. Általában a tudásbázisok mindenféle tartalmat tartalmaznak, beleértve a gyakran feltett kérdéseket, a hibaelhárítási útmutatókat és más alapvető információkat az ügyfelek és az érdekelt felek számára.

Ügyfélportál

A tudásmenedzsment lehetővé teszi a vállalat szaktudásának létrehozását, adminisztrációját, megosztását, felhasználását és kezelését, és minden iparágban használható. Megalapozott tudásmenedzsment-alapokkal a szervezete mozgékonyabb, gyorsabban működik és hatékonyabban működik. Ezenkívül az Ön által nyújtott önkiszolgáló lehetőségeknek köszönhetően javulni fog ügyfele elégedettsége.

A tudásmenedzsment erejének kiaknázása és az önkiszolgálás lehetőségeinek támogatása érdekében támogatást hoztunk létre egy tudásbázis-sablon készletből.

Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent

Alapvető tudásbázis kommunikációs sablonok

Alapvető tudásbázis kommunikációs sablon #1 – Egy kérdésre a választ már megadta egy másik felhasználó

VAGY

Alapvető tudásbázis kommunikációs sablon #2 – A fórum kérdésének jeggyé történő konvertálása

VAGY

Alapvető tudásbázis kommunikációs sablon #3 – Csatlakozás témán kívüli beszélgetéshez, de fenntartja a cég hangvitelét

A következő sablonok segíthetnek a témán kívüli megbeszélésekben való részvételben a COVID-dal kapcsolatos témákról, a távmunkáról, a legújabb filmpremierről, a Netflix sorozatról, a technológiai botrányról stb. nem kapcsolódik közvetlenül a vállalat működéséhez, termékéhez vagy szolgáltatásaihoz.

VAGY

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

Gyakran Ismételt Kérdések

Milyen hosszúnak kell lennie egy tipikus tudásbázis válasznak?

A tudásbázis válaszának átfogónak kell lennie. Bizonyos esetekben az átfogó válasz egy vagy két mondatot jelent. Máskor ez azt jelentheti, hogy hosszú bejegyzést ír, vagy akár a választ ügyfélszolgálati jegybe veszi át.

Ami fontos, az a befogadó és hozzáférhető kommunikáció szempontja. A tudásbázis kérdéseinek megválaszolásakor vagy a folyamatos kommunikáció során mindig használjon minden érintett fél számára érthető nyelvet és megfogalmazást. Kerülje el a zsargont vagy a szakkifejezéseket. A tudásbázis egy olyan eszköz, amelyet a felhasználók vagy az ügyfelek számára hoz létre, ezért értékesnek és hasznosnak kell lenniük számukra.

Mi a különbség a tudásbázis és a GYIK között?

Mint már említettük, a tudásbázis általában a vállalat ügyfélszolgálati platformjának része, amely rengeteg információt tartalmaz a különböző témákról, és az alkalmazottak rendszeresen módosíthatják azt. Másrészt a GYIK-nek statikus formája van, és ahogy a neve is sugallja, gyakran tartalmaznak egy adott témával kapcsolatos kérdéseket. A tudásbázisok és a GYIK közötti fő különbségek az információ architektúráját, a kereshetőséget, a felhasználói élmény és az elemzési lehetőségek.

Vállalata igényei alapján fel kell mérnie, hogy ezek közül a megoldások közül melyik a jobb választás az Ön számára. Ne felejtsük el, hogy mindig elkezdhet egy GYIK-et, majd egy teljes körű tudásbázissá alakíthatja.

Próbálja ki a LiveAgentet még ma​

Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk a legnépszerűbb help desk megoldások közül.

3000 + vélemények Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Milyen hosszúnak kell lennie egy tipikus tudásbázis válasznak?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A tudásbázis válaszának átfogónak kell lennie. Bizonyos esetekben az átfogó válasz egy vagy két mondatot jelent. Máskor ez azt jelentheti, hogy hosszú bejegyzést ír, vagy akár a választ ügyfélszolgálati jegybe veszi át.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mi a különbség a tudásbázis és a GYIK között?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Mint már említettük, a tudásbázis általában a vállalat ügyfélszolgálati platformjának része, amely rengeteg információt tartalmaz a különböző témákról, és az alkalmazottak rendszeresen módosíthatják azt. Másrészt a GYIK-nek statikus formája van, és ahogy a neve is sugallja, gyakran tartalmaznak egy adott témával kapcsolatos kérdéseket.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Milyen tartalmat tartalmazhat a tudásbázis?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A tudásbázisok mindenféle tartalmat tartalmaznak, beleértve a gyakran feltett kérdéseket, a hibaelhárítási útmutatókat és más alapvető információkat az ügyfelek és az érdekelt felek számára.” } }] }
Vissza a sablonokhoz Hozzon létre INGYENES fiókot

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.