Alapvető tudásbázis kommunikációs sablonok

A tudásbázis egy önkiszolgáló online könyvtár, amely információkat tartalmaz egy termékről, szolgáltatásról, részlegről vagy bármely más témáról, amely az adott vállalathoz kapcsolódik, amelynek tulajdonosa és kezelője.

A tudásbázisban található adatok és információk bárhonnan beszerezhetők, de általában több olyan közreműködőtől származnak, akik felelősek a karbantartásért és a frissítésekért. Általános szabályként a vállalat képviselőinek részt kell venniük és moderálniuk kell a tudásbázis fórumain folytatott összes beszélgetést.

Azok a témák, amelyeket általában egy tudásbázis átfog, a használati útmutatóktól a szállítási vagy visszatérítési irányelvekkel kapcsolatos gyakran feltett kérdésekig terjednek. Általában a tudásbázisok mindenféle tartalmat tartalmaznak, beleértve a gyakran feltett kérdéseket, a hibaelhárítási útmutatókat és más alapvető információkat az ügyfelek és az érdekelt felek számára.

A tudásmenedzsment lehetővé teszi a vállalat szaktudásának létrehozását, adminisztrációját, megosztását, felhasználását és kezelését, és minden iparágban használható. Megalapozott tudásmenedzsment-alapokkal a szervezete mozgékonyabb, gyorsabban működik és hatékonyabban működik. Ezenkívül az Ön által nyújtott önkiszolgáló lehetőségeknek köszönhetően javulni fog ügyfele elégedettsége.

A tudásmenedzsment erejének kiaknázása és az önkiszolgálás lehetőségeinek támogatása érdekében támogatást hoztunk létre egy tudásbázis-sablon készletből.

https://youtu.be/hrCeVuzfock

Alapvető tudásbázis kommunikációs sablonok

Alapvető tudásbázis kommunikációs sablon #1 – Egy kérdésre a választ már megadta egy másik felhasználó

VAGY

Alapvető tudásbázis kommunikációs sablon #2 – A fórum kérdésének jeggyé történő konvertálása

VAGY

Alapvető tudásbázis kommunikációs sablon #3 – Csatlakozás témán kívüli beszélgetéshez, de fenntartja a cég hangvitelét

A következő sablonok segíthetnek a témán kívüli megbeszélésekben való részvételben a COVID-dal kapcsolatos témákról, a távmunkáról, a legújabb filmpremierről, a Netflix sorozatról, a technológiai botrányról stb. nem kapcsolódik közvetlenül a vállalat működéséhez, termékéhez vagy szolgáltatásaihoz.

VAGY

Gyakran Ismételt Kérdések

Milyen hosszúnak kell lennie egy tipikus tudásbázis válasznak?

A tudásbázis válaszának átfogónak kell lennie. Bizonyos esetekben az átfogó válasz egy vagy két mondatot jelent. Máskor ez azt jelentheti, hogy hosszú bejegyzést ír, vagy akár a választ ügyfélszolgálati jegybe veszi át.

Ami fontos, az a befogadó és hozzáférhető kommunikáció szempontja. A tudásbázis kérdéseinek megválaszolásakor vagy a folyamatos kommunikáció során mindig használjon minden érintett fél számára érthető nyelvet és megfogalmazást. Kerülje el a zsargont vagy a szakkifejezéseket. A tudásbázis egy olyan eszköz, amelyet a felhasználók vagy az ügyfelek számára hoz létre, ezért értékesnek és hasznosnak kell lenniük számukra.

Mi a különbség a tudásbázis és a GYIK között?

Mint már említettük, a tudásbázis általában a vállalat ügyfélszolgálati platformjának része, amely rengeteg információt tartalmaz a különböző témákról, és az alkalmazottak rendszeresen módosíthatják azt. Másrészt a GYIK-nek statikus formája van, és ahogy a neve is sugallja, gyakran tartalmaznak egy adott témával kapcsolatos kérdéseket. A tudásbázisok és a GYIK közötti fő különbségek az információ architektúráját, a kereshetőséget, a felhasználói élmény és az elemzési lehetőségek.

Vállalata igényei alapján fel kell mérnie, hogy ezek közül a megoldások közül melyik a jobb választás az Ön számára. Ne felejtsük el, hogy mindig elkezdhet egy GYIK-et, majd egy teljes körű tudásbázissá alakíthatja.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Milyen hosszúnak kell lennie egy tipikus tudásbázis válasznak?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A tudásbázis válaszának átfogónak kell lennie. Bizonyos esetekben az átfogó válasz egy vagy két mondatot jelent. Máskor ez azt jelentheti, hogy hosszú bejegyzést ír, vagy akár a választ ügyfélszolgálati jegybe veszi át.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mi a különbség a tudásbázis és a GYIK között?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “Mint már említettük, a tudásbázis általában a vállalat ügyfélszolgálati platformjának része, amely rengeteg információt tartalmaz a különböző témákról, és az alkalmazottak rendszeresen módosíthatják azt. Másrészt a GYIK-nek statikus formája van, és ahogy a neve is sugallja, gyakran tartalmaznak egy adott témával kapcsolatos kérdéseket.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Milyen tartalmat tartalmazhat a tudásbázis?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A tudásbázisok mindenféle tartalmat tartalmaznak, beleértve a gyakran feltett kérdéseket, a hibaelhárítási útmutatókat és más alapvető információkat az ügyfelek és az érdekelt felek számára.” } }] }