![hu]()
EurópaÁzsiaKözel-Kelet
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Alapvető tudásbázis kommunikációs sablonok
Az Alapvető tudásbázis kommunikációs sablonok segítenek az ügyfélszolgálati kérdések hatékony kezelésében, információk átlátható bemutatásában, csökkentve a támogatási jegyek számát és javítva az ügyfélelégedettséget.
A tudásbázis egy önkiszolgáló online könyvtár, amely információkat tartalmaz egy termékről, szolgáltatásról, részlegről vagy bármely más témáról, amely az adott vállalathoz kapcsolódik, amelynek tulajdonosa és kezelője.
A tudásbázisban található adatok és információk bárhonnan beszerezhetők, de általában több olyan közreműködőtől származnak, akik felelősek a karbantartásért és a frissítésekért. Általános szabályként a vállalat képviselőinek részt kell venniük és moderálniuk kell a tudásbázis fórumain.
Azok a témák, amelyeket általában egy tudásbázis átfog, a használati útmutatóktól a szállítási vagy visszatérítési irányelvekkel kapcsolatos gyakran feltett kérdésekig terjednek. Általában a tudásbázisok mindenféle tartalmat tartalmaznak, beleértve a gyakran feltett kérdéseket, a hibaelhárítási útmutatókat és más alapvető információkat az ügyfelek és az érdekelt felek számára.
A tudásmenedzsment lehetővé teszi a vállalat szaktudásának létrehozását, adminisztrációját, megosztását, felhasználását és kezelését, és minden iparágban használható. Megalapozott tudásmenedzsment-alapokkal a szervezete mozgékonyabb, gyorsabban működik és hatékonyabban működik. Ezenkívül az Ön által nyújtott önkiszolgáló lehetőségeknek köszönhetően javulni fog ügyfele elégedettsége.
A tudásmenedzsment erejének kiaknázása és az önkiszolgálás lehetőségeinek támogatása érdekében támogatást hoztunk létre egy tudásbázis-sablon készletből.
Alapvető tudásbázis kommunikációs sablonok
Alapvető tudásbázis kommunikációs sablon #1 – Egy kérdésre a választ már megadta egy másik felhasználó
Hi! Yes, [name of the answer’s author] is correct. This is how the [process/product/service] works. If you want to learn more about this [topic/feature/process], please read the following articles that are available in our knowledge base: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].
If it’s still not clear for you, we would be happy to help further. Don’t hesitate to contact us!
VAGY
Hey! Thank you for starting this discussion. However, I need to point out that [name of the answer’s author] is not correct. Here’s what you need to do to [achieve the desired outcome of the question’s author].
If you want to learn more about this topic, here’s a list of knowledge base articles that will help you with that: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].
Alapvető tudásbázis kommunikációs sablon #2 – A fórum kérdésének jeggyé történő konvertálása
Thank you for raising this topic. It seems that the issue you have described needs to be addressed by our [customer service/customer support/technical support team…].
That’s why I would kindly ask you to follow this link [link to a dedicated website or workflow inserted] and then create a ticket describing the problem you encountered in a detailed way. This is the easiest and fastest way that we can help solve your issue. Thank you!
VAGY
Hi [name of the comment’s/answer’s author]. I have checked the issue which you described, and it seems that the most efficient way to tackle it is to create a support ticket. Therefore I’m raising a new ticket for you right now. It will be assigned to your [user/customer] ID, but I will keep monitoring this process. We will notify you once the problem has been resolved.
What’s more, we will create a dedicated knowledge base article regarding your issue so that other [users/customers] can read it in the future to deal with this problem on their own.
Alapvető tudásbázis kommunikációs sablon #3 – Csatlakozás témán kívüli beszélgetéshez, de fenntartja a cég hangvitelét
A következő sablonok segíthetnek a témán kívüli megbeszélésekben való részvételben a COVID-dal kapcsolatos témákról, a távmunkáról, a legújabb filmpremierről, a Netflix sorozatról, a technológiai botrányról stb. nem kapcsolódik közvetlenül a vállalat működéséhez, termékéhez vagy szolgáltatásaihoz.
Hi! Thank you for starting this discussion. We value your opinion, but I’d also like to present our company’s official position regarding [COVID-19 pandemic/remote work…]
VAGY
Hey [name of the comment’s/answer’s author], thanks for initiating a conversation about such an important topic.
I’d like to add [company name]’s view on that matter. [Explanation presenting the company’s position concerning the discussed matter]. We hope that you understand the company’s position.
At the same time, remember that our knowledge base is a space created for our users, so feel free to use it in a way that is most convenient for you. That’s why we invite you to share your thoughts and opinions in this thread.
Design your own templates
LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?
Enhance your customer support communication with LiveAgent's basic knowledge base templates.
Reduce support tickets, improve response times, and foster customer satisfaction by providing a reliable and accessible source of information.
Nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot.
Egyszerű ügyfélszolgálati szoftver 24/7 támogatással. Próbálja ki a LiveAgentet 30 napig ingyen, bankkártya nélkül!
Landing PPC Archive - LiveAgent
Fedezze fel a LiveAgent ügyfélszolgálati eszközeit! Integrációk, omnichannel támogatás, gyors élő chat – próbálja ki ingyen most!
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.