Dedikált központ ügyfélportál szoftverrel
Erősítse meg ügyfeleit az erőforrásokhoz való hozzáféréssel és jegymonitorozással.
Csökkentse a költségeket ügyfélportál szoftverrel
Hozzon létre egy átfogó, jól strukturált és jól indexált ügyfélportált, amely tartalmaz egy tudásbázist, közösségi fórumokat és GYIK-eket. Csökkentse az ügyfelekkel való kommunikáció idejét és költségét azáltal, hogy önkiszolgálási támogatást kínál, és lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy nyomon kövessék támogatási kéréseik előrehaladását anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük Önnel. A LiveAgent segítségével ez egyszerű.
Próbálja ki ingyen
Mi az ügyfélportál szoftver?
Az ügyfélszolgálati portál szoftver, más néven ügyfélportál szoftver lehetővé teszi az információ megosztását ügyfelei számára. Az ügyfél webportál azt is lehetővé teszi, hogy ügyfelei biztonságosan hozzáférjenek jegyük állapotához vagy előzményeihez, részletes termék/szolgáltatás információkhoz és egyebekhez.
Például egy ügyfélportál felhasználó hozzáférhet a termék tudásbázis cikkeléhez, valamint a közösségi fórumhoz. Röviden, az ügyfélportál a termékspecifikus tudásbázis megoldások, üzleti információk és önkiszolgálási eszközök keverékét kínálja.
Hogyan működik az ügyfélportál szoftver?
A LiveAgent-hez hasonló biztonságos ügyfélportál lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy bejelentkezés után ellenőrizzék kéréseik állapotát. Mivel az ügyfélkérdések jegyekké alakulnak, az ügyfél az összes részletet egy úgynevezett “jegyben” találja meg. Ennek a technológiának köszönhetően az ügyfeleknek nem kell felvenni a kapcsolatot, és nem kell várniuk az ügyfélszolgálati ügynökök segítségére.
Az ügyfélportál egy kiváló ügyfélszolgálati megoldás, amely zökkenőmentes online élményt teremt, és fórumok, visszajelzési űrlapok és interaktív tudásbázis révén fokozza a felhasználói elköteleződést.
Miért kellene ügyfélportálja lennie?
Az ügyfélszolgálat az elmúlt években jelentősen fejlődött, így nincs szükség az e-mail értesítésekre való várakozásra a problémamegoldáshoz. Az ügyfélportál szoftver lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy függetlenül hozzáférjenek a kritikus információkhoz, beleértve a korábbi jegyeket, tudásbázisokat, közösségi fórumokat és visszajelzési lehetőségeket.
Az online önkiszolgálási portálok dedikált helyet biztosítanak az ügyfeleknek a releváns cikkek és információk megtalálásához, így nincs szükség a nehézkes dokumentummegosztási módszerekre, mint a Google Sheets.
Az ügyfélportál szoftverrel megoszthatja a funkciók bejelentéseit, termékfrissítéseket, és javíthatja az ügynökök termelékenységét.
Hatékony ügyfélportál, amely megfelel az Ön üzletének
A LiveAgent ügyfélportál tartalmaz egy tudásbázist, fórumot és ügyfélvisszajelzést.
Az ügyfelek 70%-a előnyben részesíti a válaszok keresését az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel előtt
"A LiveAgent milliószor könnyebbé teszi az ügyfélszolgálatot. A válaszidőnk most 26%-kal gyorsabb."
Tanítsa meg ügyfeleit a problémák független elhárítására
A támogatási ügynökei kevesebb jegyet kapnak, és ennek eredményeként a válaszidejük az ügyfélkérdésekre jelentősen gyorsabb lesz.
Ügyfélportál
Az online ügyfélportál tárolja a tudásbázis cikkeit, fórumbejegyzéseket, valamint az ügyfelek visszajelzéseit és javaslatait.
Tudásbázis
A tudásbázis az egyik kulcsfontosságú portálfunkció, amely ügyfelei számára könnyű és kizárólagos hozzáférést biztosít a tudásbázis cikkeléhez.
Megfizethető ügyfél webportál szoftver
Használja az összes ügyfélportál funkciót, és támogassa ügyfeleit akkor is, amikor az ügyfélszolgálati képviselői offline vannak, megfizethető árképzési csomagunkkal.
Small business
Megfizethető jegykezelő platform kisebb támogatási csapatok számára
- Jegykezelés
- Élő chat
- Tudásbázis
- Ügyfélportál
- Kapcsolatfelvételi űrlapok
- Automatizálási szabályok
- Integrációk
- Többnyelvű támogatás
- AI Válasz Asszisztens
- AI Chatbot
Közepes vállalkozások
Sokoldalú és kiegyensúlyozott csomag teljes körű ügyfélszolgálathoz
- Minden a Small csomagból
- Call center és IVR
- Időszabályok
- Jelentések
- Proaktív chat meghívások
- Ügynökértékelések
- Hangbeállítások
- Szolgáltatási szintek (SLA)
Nagy vállalkozások
Mindent magában foglaló csomag minden funkcióval és képességgel
- Minden a Medium csomagból
- SSO
- Egyéni szerepkörök
- Időkövetés és auditnapló
- Auditnapló
- Viber
Túlterhelt ügyfélszolgálat?
Nézzük meg a valóságot – az Ön ügyfelei mindig végtelen mennyiségű kérdéssel, kérdéssel és kéréssel rendelkeznek. Az idő a legértékesebb erőforrás, amellyel rendelkezik, és a megfelelő eszközbe való befektetés jelentős lökést adhat az üzletének. Az üzletek évente milliókat veszítenek el azzal, hogy a rossz eszközökre fordítanak forrásokat. Ne legyen közöttük.
Alkalmazotti portál az ügyfélszolgálati ügynökei számára
Az ügyfélportál nyilvánvaló előnye az ügyfeleinek hatékony önkiszolgálás biztosítása. A LiveAgent dedikált ügyfélportál megoldása azonban lehetővé teszi az ügynökei számára az belső tudáskezelés létrehozását is. Amint korábban említettük, az ügyfélportál a tudásbázisból és fórumból áll. Mindkettő létrehozható ügyfelek és ügynökök számára is.
Ezenkívül belső tudást oszthat meg egy fórumon keresztül. A belső fórum lehet egyetlen hely az adott témák megvitatására a munkahelyi üzenetküldés helyett. Összességében jobb csapatinterakciókat teremt, és egyszerűvé teszi a munkahelyi kommunikációt.
Több mint 30 000 üzlet nem tévedhet
A LiveAgent ügyfélsikersoftver egy funkciókban gazdag, átfogó platform, amely önkiszolgálási portált is biztosít. Tekintse meg sikertörténeteinket és felhasználói véleményeket, hogy megtudja, hogyan javíthatja a LiveAgent az ügyfélszolgálatot, és növelheti üzleti partnerei boldogságát.
Igazítsa a megjelenést a márkájához
Hozzon létre egy ügyfélportált mindössze néhány kattintással a megfelelő ügyfélportál szoftverrel. Hozzon létre egy tudásbázist, és igazítsa azt a vállalata tervéhez kódolás nélkül. Mindössze néhány kattintással generálhat egy fórumot ügyfelei számára, ahol megbeszélhetik az új funkciókat, kérhetnek segítséget, vagy javaslatokat tehetnek a fejlesztésre.
Hagyja, hogy ügyfelei rugalmas jegyűrlapon keresztül vegyenek fel Önnel kapcsolatot
A LiveAgent jegyűrlapok lehetővé teszik az ügyfeleknek, hogy az ügyfélportálon keresztül vegyenek fel kapcsolatot a támogatási csapattal. Szóval, mi az előnye ennek az üzenetküldési formának? Nos, a LiveAgent egy CRM-rendszeren keresztül tárolhatja és szervezheti az ügyfél adatait.
Így, amikor az ügyfél az ügyfélportálon keresztül vesz fel kapcsolatot, az ügynökök több ügyfél információval rendelkeznek. Ennek eredményeként hatékony segítséget nyújthatnak. Összességében ez egy okos ügyfélszolgálati megoldás, amely javítja az ügyfélkommunikációt és a belső támogatási folyamatokat.
Hogyan profitálhat az ügyfélportál szoftverből?
Az alábbiakban az ügyfélportál szoftver használatának alapvető előnyeit vázoltuk fel:
- Csökkentse az ügyfélszolgálat költségeit
Az alkalmazott fizetése drágább, mint az ügyfelek meghatalmazása, hogy segítséget találjanak az ügyfélportálon.
- Takarítson meg az ügynök idejét
Hagyja, hogy ügynökei kevesebb időt töltsenek a telefonon, e-mailben és élő csevegésben az ügyfél problémáinak megoldásával.
- 24/7 könnyű hozzáférés az információhoz
Az online portálok megkönnyítik az ügyfeleknek, hogy megkapják a szükséges segítséget, amikor szükségük van rá.
Minden támogatási csatorna egy tetőn alatt
A LiveAgent ügyfélportál szoftver több kommunikációs csatornával integrálódik, és közel 200 funkciót kínál.
Az ügyfélszolgálati platform portáljainak kulcsfunkciói
Ügyfélszolgálati platform portálok az önkiszolgálási lehetőségek biztosításával az felhasználói élmény javítására terveztek. Az integrációs eszközök, például a CRM-rendszerek, egyszerűsítik a folyamatot, lehetővé téve az ügyfeleknek a hatékony önkiszolgálást. A biztonsági funkciók, például a kétfaktoros hitelesítés, biztosítják, hogy csak az arra jogosult felhasználók férhessenek hozzá az érzékeny információkhoz, javítva a bizalmat és az adatok bizalmasságát.
Jegykezelési rendszerek
Jegykezelési rendszerek döntőek az ügyfélinterakciók kezeléséhez és szervezéséhez különböző csatornákon. Megkönnyítik a munkaterhelés hatékony elosztását a csapattagok között, elősegítve az ügyfélproblémák megoldásában való együttműködést.
Ezek a rendszerek azt is lehetővé teszik az üzletek számára, hogy prioritást adjanak a támogatási kéréseknek, ami gyorsabb megoldásokhoz és nagyobb ügyfélmegelégedettséghez vezet. Az olyan fejlett funkciók, mint az automatizált munkafolyamatok, egyszerűsítik a problémamegoldást, lehetővé téve a támogatási ügynököknek, hogy az összetettebb esetekre összpontosítsanak.
Mesterséges intelligencia által vezérelt tudásbázisok
Az AI-alapú tudásbázisok elengedhetetlenek az olyan tartalommal való feltöltéshez, amely betekintést nyújt, és GYIK-eket, amelyek lehetővé teszik az ügyfeleknek, hogy függetlenül megoldják a problémákat. Az olyan funkciók, mint a Zendesk Content Cues, az AI-t használják a keresési minták elemzésére és a releváns erőforrások javaslatára, javítva a felhasználói élményt.
Az AI-képességek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy naprakészen tartsák a tudásbázis tartalmát, csökkentve az ügyfélkérdéseket, és lehetővé téve a támogatási ügynököknek , hogy az összetettebb problémákkal foglalkozzanak. Ez a megközelítés jelentősen csökkenti a támogatási kéréseket, és javítja az általános támogatási műveletek hatékonyságát.
Testreszabási lehetőségek
A testreszabási lehetőségek elengedhetetlenek annak biztosításához, hogy az ügyfélportálok megfeleljenek az adott üzleti követelményeknek és a márkaazonosságnak. Az olyan platformok, mint a Liveagent és a Freshdesk, kiterjedt testreszabási lehetőségeket kínálnak, javítva a felhasználói megelégedettséget a rugalmas konfigurációkkal.
Az ügyfélportál szoftver olyan funkciókat tartalmazhat, mint a jegykezelési rendszerek, az egyszeri bejelentkezés és az interfész testreszabási lehetőségei. Az ilyen rugalmasság lehetővé teszi az üzletek számára, hogy zökkenőmentesen integrálódjanak a meglévő eszközökkel, és optimalizálják az ügyfélszolgálati munkafolyamataikat, ami személyre szabott és hatékony felhasználói élményt eredményez.
Az ügyfélszolgálati portálok előnyei
Az ügyfélportálok egyszerűsíthetik a támogatási tevékenységeket, csökkenthetik az összes támogatási jegyet, és javíthatják az operatív hatékonyságot.
Az ügyfélmegelégedettség növelése
Az ügyfélszolgálati portálok fokozzák a megelégedettséget azáltal, hogy lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy módosítsák foglalásaikat, és válaszokat kapjanak időigényes hívások nélkül. A személyre szabott élmények tovább fokozzák a lojalitást, az ügyfelek egy jelentős százaléka hajlandó maradni az olyan vállalatoknál, amelyek személyre szabott szolgáltatásokat kínálnak.
Az önkiszolgálási portálok, amelyek tudásbázissal vannak felszerelve, megválaszolják a gyakran feltett kérdéseket, gyors megoldásokat kínálva, amelyek növelik az általános ügyfélmegelégedettséget. Ezenkívül a jól strukturált fiók- és feladatkezelési funkciók egyszerűsítik a felhasználói élményt, hozzájárulva a megnövekedett megelégedettséghez.
A támogatási költségek csökkentése
Az ügyfél önkiszolgálási portál jelentősen csökkenti a támogatási ügynökökkel való interakció szükségességét, csökkentve az üzletek költségeit. Mivel kevesebb ügynökre van szükség az ugyanolyan mennyiségű kérdés kezeléséhez, a cégek megtakarítanak az erőforrásokon.
Az AI-val történő támogatási feladatok automatizálása tovább csökkenti a költségeket, amint azt a minimalizált ismétlődő kérdésekből származó jelentős megtakarítások mutatják. Ez a folyamat csökkenti az összes támogatási jegyet, lehetővé téve az ügynököknek, hogy az összetett problémákra összpontosítsanak, így javítva az általános termelékenységet.
Az ügyfelek felhatalmazása igény szerinti információval
Az önkiszolgálási portálok az ügyfeleket releváns adatokhoz való hozzáféréssel látják el, beleértve a fiók információit és számlákat, felhatalmazva őket igény szerinti információval.
Az olyan funkciók, mint az egyszeri bejelentkezés integrálásával az ügyfelek biztonságosan hozzáférhetnek a projekthez tartozó tartalomhoz, és hatékonyan nyomon követhetik az állapotokat. A tudásbázisok útmutatókat és erőforrásokat kínálnak, segítve az ügyfeleket a gyakori problémák független megoldásában. Az ügyfélszolgálati chatbotok beépítése tovább segít a kérdések navigálásában, javítva az információ azonnali elérhetőségét, és elősegítve a zökkenőmentes élményt.
A 2025 legjobb ügyfélportál szoftverének összehasonlítása
Az ügyfélportálok létfontosságú eszközökké váltak a modern üzletek számára, megkönnyítve a zökkenőmentes ügyfélszolgálati élményt.
A 2025 legjobb versenyzői között a Freshdesk, SuperOkay és LiveAgent vannak.
A LiveAgent az átfogó szolgáltatás és felhasználóbarát kialakítás miatt a legjobb lehetőségként ismert.
A Freshdesk rugalmas árképzési lehetőségei és funkciókban gazdag csomagjai miatt tűnik ki.
A SuperOkay az egyéni márkázott portálok és javított biztonságos fájlmegosztás kínálásában kiváló, míg
Ezek a platformok az ügyfelek támogatási kéréseinek kezeléséhez és az erőforrások kényelmes eléréséhez szükséges igényt elégítik ki.
Funkció elemzés
A hatékony ügyfélportál szoftver olyan kulcsfunkciók beépítésével rendelkezik, mint a felhasználóbarát felületek, amelyek megkönnyítik a támogatási kérések kezelésének könnyű navigációját. Az alapvető összetevők közé tartoznak a jegykezelési rendszerek és tudásbázisok, amelyek egyszerűsítik az ügyfél önkiszolgálást.
Ezenkívül a többcsatornás támogatás biztosítja, hogy az ügyfélpreferenciaik tiszteletben tartottak legyenek az e-mail, csevegés, telefon, közösségi média és SMS között. Az automatizálás döntő fontosságú a munkafolyamatok optimalizálásához, míg a jelentéskészítési és elemzési képességek betekintést nyújtanak az ügyfélviselkedésbe és a megelégedettségi szintekbe.
Árképzési modellek
Az ügyfélportál szoftver árképzése változó, befolyásolva az üzletek választását.
- A LiveAgent 15 USD/felhasználó/hó áron kezdődő csomagokat kínál, ideális az omnichannel igényekhez.
- A SupportBee költséghatékony lehetőséget biztosít 15 USD-ből kezdődő csomagokkal, míg a Clinked, 119 USD/hó áron, a biztonságos és márkázott portálszolgáltatásokra összpontosít.
- A Helpshift Starter csomagja 150 USD/hó áron alkalmas azoknak, akiknek magas problémamennyisége van, és
Felhasználói élmény értékelések
A felhasználói élmény az ügyfélportál szoftver értékelésekor elsőrendű. A testreszabási lehetőségek javítják, lehetővé téve a portálok az adott üzleti és ügyfélszükségletekhez való igazítását. Az olyan platformok, amelyek átlátható interakciót megkönnyítik – például a kérés előrehaladásának nyomon követése és az intelligens keresés a tudásbázis cikkeléhez – javítják a felhasználói megelégedettséget.
A beépített elemzések lehetővé teszik a szervezetek számára az ügyfélaktivitás és viselkedés nyomon követését, hozzájárulva a finomított felhasználói élményekhez az idő múlásával. Ezeken az intézkedéseken keresztül a portálok zökkenőmentes és személyre szabott ügyfélszolgálatot nyújtanak.
A megvalósítás legjobb gyakorlatai
Az ügyfélportál szoftver megvalósítása gondos tervezést igényel, hogy elkerülje a felhasználók számára a súrlódást és összetettséget. A megfelelő végrehajtás döntő fontosságú a kiterjesztett leállások és a meglévő rendszerekkel való ütközések elkerüléséhez.
A siker biztosítása érdekében az adatok hatékony szervezésének prioritása, mivel a szervezetlenség a platform lassulásához és a felhasználó frusztrációjához vezethet. Ezenkívül a meglévő rendszerekkel való zökkenőmentes integráció létfontosságú a felhasználói élmény és az operatív hatékonyság javításához.
Az ügyfélszolgálati csapat munkafolyamatának figyelembevétele a megvalósítás során javíthatja a termelékenységet és csökkentheti a válaszidőket.
Világos célok kitűzése
Az egyértelmű ügyfélszolgálati célok kitűzése és a kulcsfontosságú teljesítménymutató (KPI) megértése az ügyfélportál megvalósítási folyamatának döntő lépése.
Ez az egyértelműség segít az ügyfélmegelégedettség mérésében az üzleti folyamatok javításában és az ügyfélmegelégedettség növelésében. A kezdeti célok meghatározásának tartalmaznia kell az ügyfélportál elfogadásának ösztönzésére vonatkozó stratégiákat, biztosítva, hogy értékes és felhasználóbarát legyen.
A támogatási személyzet képzése
A támogatási személyzet képzése az önkiszolgálási portál navigálásában és használatában szükséges a használat maximalizálásához és a közvetlen támogatási interakciók csökkentéséhez. A jól strukturált portál lehetővé teszi a személyzet számára, hogy az összetett problémákra összpontosítsanak, így javítva a termelékenységet az összetett kérések kezelésével.
A portál rendszeres frissítéseit a megfelelő képzésnek kell kísérnie, hogy a személyzet tájékozott maradjon a legújabb funkciókról és tartalomról. Ezenkívül a belső megjegyzések és címkézés használata a támogatási rendszerben segít az ügyfélszükségletek tiszta kommunikációjának fenntartásában, míg az adatbepillantások felhasználása a gyakori problémák kezeléséhez lehetővé teszi a célzott tartalom létrehozását.
Az ügyfelek bevonása visszajelzésért
Az ügyfelekkel való bevonás a visszajelzés gyűjtésén keresztül elengedhetetlen az ügyfélélmény finomításához és a szolgáltatások javításához. A felmérések hatékonyak a megelégedettségi szintek értékeléséhez és a fejlesztési területek azonosításához.
Az ügyfélkérdések közösségi médiában történő nyomon követése lehetővé teszi a proaktív bevonást és a hatékony márkakezelést. A hangulatelemzés megvalósítása segít az ügyfélvélemények megértésében, a szolgáltatási stratégiák finomításában az olyan KPI-k alapján, mint a válaszidők és a megelégedettségi szintek.
Az AI kihasználása tovább javíthatja a szolgáltatást azáltal, hogy automatikusan megoldja a gyakori problémákat, javítva a visszajelzés hatékonyságát és a válasz pontosságát.
Az ügyfélszolgálati portálok optimalizálása
Az ügyfélönkiszolgálási portálok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy függetlenül megoldják a gyakori problémák nagy részét, csökkentve a közvetlen támogatási beavatkozás szükségességét.
Ez lehetővé teszi a támogatási csapatok számára, hogy az összetett problémákra összpontosítsanak, amelyek személyre szabott figyelmet igényelnek. Ezenkívül ezek a portálok javítják az ügyfélmegelégedettséget azáltal, hogy azonnali válaszokat biztosítanak, és lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy nyomon kövessék támogatási jegyeiket, elősegítve az átláthatóságot és a bizalmat.
Rendszeres frissítések és fejlesztések
Az aktuális tudásbázis döntő fontosságú a termékváltozások kommunikálásához és a támogatási jegyek mennyiségének csökkentéséhez. A rendszeres frissítések segítenek a pontos és releváns információ fenntartásában, így javítva az ügyfélmegelégedettséget.
A visszajelzési mechanizmusok, például a gyors felmérések és nyitott megjegyzési szakaszok, kiemelik a fejlesztésre szoruló területeket, biztosítva, hogy a tartalom értékes és informatív maradjon.
Az elemzések felhasználása a döntéshozatalhoz
A ügyfélszolgálati szoftver részletes jelentéskészítési és elemzési képességei segítenek az ügyfélviselkedés megértésében, lehetővé téve a megalapozott döntéshozatalt.
A támogatási folyamatok és megelégedettségi szintek elemzésével az üzletek azonosíthatják a fejlesztési területeket. Az ügyfélutazási adatok felhasználása személyre szabott támogatási élményt teremt, összhangban az egyéni szükségletekkel és elvárásokkal.
A mobilbarátság biztosítása
A mobil hozzáférhetőség az ügyfélportálok prioritása, tekintettel az okostelefonok iránti növekvő preferenciára. A mobilbarát portálnak zökkenőmentes felhasználói élményt kell nyújtania az összes eszközön.
A mobil kompatibilitás biztosítása az omnichannel stratégia részeként javítja az általános felhasználói élményt, kielégítve az elérhető önkiszolgálási lehetőségek iránti igényt.
Ingyenes próbaidőszak indítása
Kezdje el a LiveAgent ügyfélportál szoftverét még ma. 30 napos ingyenes próbaidőszak, nincs szükség bankkártyára.
Jó kezekben lesz!
Csatlakozzon elégedett ügyfeleink közösségéhez és nyújtson kiváló ügyfélszolgálatot a LiveAgent segítségével.
