"Azért szeretjük, mert könnyű használni, és nagyszerű funkciókat kínál, például hasznos jelentéskészítési lehetőségeket."
Teljes mértékben testreszabható GYIK szoftver
Hozzon létre korlátlan számú GYIK-ot a jegyterhelés csökkentéséhez még ma.
Nincs beállítási díj
24/7 ügyfélszolgálat
Nincs szükség hitelkártyára
Bármikor lemondható
Használja ki a GYIK szoftvert az ügyfél önkiszolgálási élmény optimalizálásához
Az önkiszolgálás gyorsan az ügyfélszolgálat első választásává válik az egyre növekvő számú fogyasztó számára. A LiveAgent súgóközpontjával és GYIK szoftverével felhatalmozhatja ügyfeleit, hogy gyorsan, hatékonyan és kényelmesen megtalálják a keresett válaszokat.
Get started today
Mi az a GYIK szoftver?
Amikor több ügyfél újra és újra ugyanazokkal a kérdésekkel fordul az ügyfélszolgálati csapatához, az megakadályozza az ügynököket más problémák kezelésében és csökkenti a termelékenységüket. A GYIK (gyakran ismételt kérdések) szoftver lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy foglalkozzanak a leggyakoribb kérdésekkel, amelyeket rendszeresen kapnak az ügyfelektől termékeikről vagy szolgáltatásaikról, és csökkentik az ügyfélszolgálati csapatok terhelését. Általában egy összetettebb ügyfélszolgálati platform részét képezi.
Miért a GYIK-ok hatékony eszköz az ügyfélszolgálati stratégiájához
A GYIK szoftver több módot kínál a szervezet tudásának rendszerezésére, tárolására és megjelenítésére az ügyfelek számára. Előnyös az ügyfelek és az ügynökök számára egyaránt. Így működik:
- Kevesebb ismétlődő kérdés
A GYIK-ok hatékony kiegészítése az önkiszolgálási funkcióknak, amelyek csökkentik az ügyfelektől érkező ismétlődő kérdések számát, így az ügyfélszolgálati csapat több időt fordíthat a fejlettebb problémákra.
- Növelje az ügyfél elégedettségét
A fogyasztók több mint 70%-a inkább a vállalat webhelyén keresi a válaszokat kérdéseire, mintsem hogy felvegye a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. A GYIK rész lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan megtalálják a válaszokat és növeljék az elégedettséget.
- Javítsa az ügynök termelékenységét
A GYIK szoftver javíthatja az ügynök hatékonyságát és termelékenységét. Hozzon létre egy belső tudásbázist az ügyfélszolgálati csapat számára, és tartsa az fontos információkat könnyen elérhető helyen.
Segítse ügyfeleit, hogy maguk segítsenek maguknak a LiveAgent GYIK és tudásbázis szoftverével
Hozzon létre egy átfogó tudásbázist GYIK-okkal 4 egyszerű lépésben az ügyfélkérdések megválaszolásához, 24/7 önkiszolgálási támogatás nyújtásához, és lehetővé tegyék ügyfelei számára, hogy maguk segítsenek maguknak.
Tudásbázis
Könnyen hozzon létre tartalmat WYSIWYG szerkesztővel
Egy egyszerű, de hatékony beépített WYSIWYG szerkesztővel könnyedén hozhat létre szép formázott tartalmat, amely különböző kategóriák alatt cikkekbe szervezhető. Adjon hozzá képeket és egyéb vizuális elemeket, hogy a tartalom vonzóbb és könnyebben emészthető legyen.
Egészítse ki a cikkeket mellékletekkel
Tegye tudásbázis tartalmát még hasznosabbá és értékesebbé azáltal, hogy letölthető mellékletekkel egészíti ki, amelyeket ügyfelei tárolhatnak számítógépükön és bármikor elérhetnek.
Különböztetesse meg a tartalmat ügyfelek és ügynökök számára
Amikor kategóriákat hoz létre és cikkeket ad hozzá a tudásbázishoz és GYIK-okhoz, választhatja, hogy a tartalom nyilvánosan elérhető és az összes ügyfél számára hozzáférhető, vagy belső marad és csak az ügynökpanelban látható az ügyfélszolgálati csapat számára.
Hozzon létre több tudásbázist és GYIK-ot
A LiveAgent tudásbázis eszközeinek használatával a vállalkozások tájékoztatott és elégedett ügyfeleket tarthatnak azáltal, hogy könnyű hozzáférést biztosítanak a szükséges információkhoz. Hozzon létre korlátlan számú tudásbázist és GYIK-ot különböző közönség számára egyetlen LiveAgent fiókban, mindegyiknek saját egyedi dizájnja, beállításai és tartalma. Nagyon hasznos, ha több vállalkozást, terméket, szolgáltatást vagy márkát kezel.
Engedélyezzen keresési widgetet intelligens javaslatokkal
Lehetővé tegyék ügyfelei számára, hogy gyorsan és könnyedén megtalálják a keresett információkat egy keresési widgettel, amely automatikusan valós idejű javaslatokat generál. A widget a beírt kulcsszavak alapján javaslatokat tesz a tudásbázisból származó kapcsolódó tartalomra.
Tegyük a tudásbázist és a GYIK-ot a márka részévé
Biztosítsa, hogy az önkiszolgálási portál összhangban legyen a vállalat identitásával. Könnyen testreszabhatja tudásbázisát egy olyan témával, amely legjobban megfelel a vállalati képnek, logónak, márkaszíneknek, fejléc vagy lábléc módosításoknak, egyéni CSS-nek és egyebeknek.
Mit még kínálhat a LiveAgent?
A GYIK és tudásbázis szoftver csak a komplex többcsatornás megoldásunk egy része, amely több mint 180 funkcióval van felszerelve. Javítsa az általános ügyfélszolgálati stratégiáját és növelje az ügyfél elégedettségét a LiveAgent összes fejlett funkciójának használatával.
Jegykezelés
Hatékony jegykezelő rendszer
Élvezze a jegykezelés teljes funkcióit, beleértve az intelligens jegyirányítást, automatizálási szabályokat, SLA-kat, jegyfelelősség-kezelést, előre megírt válaszokat, ügynök-együttműködési eszközöket, robusztus jelentéskészítési funkciókat és még sok mást. Könnyen kezelheti az összes többcsatornás ügyfélkommunikációt egyetlen helyről az univerzális beérkezett üzenetekkel.
Valós idejű élő csevegés
A fogyasztók 63%-a nagyobb valószínűséggel tér vissza egy olyan webhelyre, amely élő csevegési támogatást nyújt. A LiveAgent élő csevegési eszköze közös és fejlett funkciókat kínál – a többszörös csevegés-elosztási lehetőségektől, proaktív csevegési meghívásoktól és online látogató monitorozástól a csevegési előzményekig, belső csevegésig és valós idejű gépelési nézetig.
Hang- és videohívások
Hozzon létre egy virtuális felhőalapú call centert, integráljon bármely VoIP szolgáltatóval, és fogadjon hívásokat vezetékes telefonokról vagy közvetlenül a webhelyéről (hang és videó egyaránt) további percenkénti díjak nélkül. Tervezzen bonyolult és személyre szabott IVR fákat, készítsen korlátlan hívásrögzítéseket és még sok mást!
Közösségi média támogatás
A LiveAgent zökkenőmentesen integrálódik a legnépszerűbb közösségi média csatornákkal, például a Facebookkal, Twitterrel és Instagrammal. Nyomon követheti az összes közösségi média üzenetét, megjegyzéseit és márkamegnevezéseit, kezelheti őket egyetlen irányítópultról anélkül, hogy manuálisan több fiókot kellene figyelnie vagy bejelentkezési adatokat kellene megosztania.
Önkiszolgálási portál
A fogyasztók 90%-a azt várja, hogy a márkák online portált kínáljanak az önkiszolgáláshoz. A tudásbázis és GYIK-ok mellett kiterjesztheti az önkiszolgálási lehetőségeket egy közösségi fórummal, amely lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy könnyen támogatási jegyeket nyújtsanak be és nyomon kövessék az állapotukat közvetlenül az ügyfélportálról. Ez könnyen megvalósítható egy tudásbázis szoftver segítségével.
Válassza ki a megfelelő csomagot és kapja meg a legjobb értéket a pénzéért
A LiveAgent 4 különböző csomagot kínál – szerződés nélkül és teljes mértékben átlátható, tisztességes árazással. Az önkiszolgálási lehetőségek, amelyek tudásbázissal és GYIK-okkal vannak felszerelve, minden fizetett csomagba beépítve vannak. Válassza ki azt, amely a legjobban megfelel az üzletének, és emelje az ügyfélszolgálatot a következő szintre.
Small business
Megfizethető jegykezelő platform kisebb támogatási csapatok számára
AI UNLOCKED
$15
$10
per month billed annually for new users (until January 1st, 2027)
Save 33%
Közepes vállalkozások
Sokoldalú és kiegyensúlyozott csomag teljes körű ügyfélszolgálathoz
AI UNLOCKED
$29
$19
per month billed annually for new users (until January 1st, 2027)
Save 33%
LEGNÉPSZERŰBB
Nagy vállalkozások
Mindent magában foglaló csomag minden funkcióval és képességgel
AI UNLOCKED
$49
$33
per month billed annually for new users (until January 1st, 2027)
Save 33%
Vélemények
Szerezze meg a LiveAgent-et és csatlakozzon 7000 boldog ügyfélhez
"Azért szeretjük, mert könnyű használni, és nagyszerű funkciókat kínál, például hasznos jelentéskészítési lehetőségeket."
"Azért szeretjük, mert könnyű használni, és nagyszerű funkciókat kínál, például hasznos jelentéskészítési lehetőségeket."
"A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak."
"A LiveAgent felgyorsította az ügyfeleinkkel való kommunikációnkat, és lehetőséget adott nekünk arra is, hogy csevegjenek velük."
"A LiveAgent felgyorsította az ügyfeleinkkel való kommunikációnkat, és lehetőséget adott nekünk arra is, hogy csevegjenek velük."
"A LiveAgent-t messze a legjobb élő csevegési megoldásnak találjuk."
"A LiveAgent-t messze a legjobb élő csevegési megoldásnak találjuk."
"A LiveAgent segítségével képesek vagyunk ügyfeleinknek támogatást nyújtani, bárhol is tartózkodnak."
"A LiveAgent segítségével képesek vagyunk ügyfeleinknek támogatást nyújtani, bárhol is tartózkodnak."
"Az Outlook-ból érkező e-mailek megválaszolása nagyon nehéz volt kezelni. A LiveAgent segítségével biztosak vagyunk abban, hogy minden e-mail időben megválaszolásra kerül."
"Nagyon ajánlom a LiveAgent terméket, nem csak a Kayako alternatívájaként, hanem egy sokkal jobb megoldásként, amely többletértéket nyújt."
"Nagyon ajánlom a LiveAgent terméket, nem csak a Kayako alternatívájaként, hanem egy sokkal jobb megoldásként, amely többletértéket nyújt."
"Nagyon ajánlom a LiveAgent terméket, nem csak a Kayako alternatívájaként, hanem egy sokkal jobb megoldásként, amely többletértéket nyújt."
"A LiveAgent-t az összes e-kereskedelmi webhelyünkön használjuk. Az eszköz könnyen használható és javítja a termelékenységünket."
"A támogatási csapat mindig gyorsan válaszolt, és könnyen megvalósítható megoldásokat nyújtott."
"A támogatási csapat mindig gyorsan válaszolt, és könnyen megvalósítható megoldásokat nyújtott."
"A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak."
"A LiveAgent lehetővé teszi ügynökeink számára, hogy jobb, gyorsabb és pontosabb támogatást nyújtsanak."
"A LiveAgent-t messze a legjobb élő csevegési megoldásnak találjuk."
"A LiveAgent segítségével képesek vagyunk ügyfeleinknek támogatást nyújtani, bárhol is tartózkodnak."
"Az Outlook-ból érkező e-mailek megválaszolása nagyon nehéz volt kezelni. A LiveAgent segítségével biztosak vagyunk abban, hogy minden e-mail időben megválaszolásra kerül."
"A LiveAgent-t az összes e-kereskedelmi webhelyünkön használjuk. Az eszköz könnyen használható és javítja a termelékenységünket."
"A LiveAgent-t az összes e-kereskedelmi webhelyünkön használjuk. Az eszköz könnyen használható és javítja a termelékenységünket."
"A LiveAgent felgyorsította az ügyfeleinkkel való kommunikációnkat, és lehetőséget adott nekünk arra is, hogy csevegjenek velük."
"Az Outlook-ból érkező e-mailek megválaszolása nagyon nehéz volt kezelni. A LiveAgent segítségével biztosak vagyunk abban, hogy minden e-mail időben megválaszolásra kerül."
"A támogatási csapat mindig gyorsan válaszolt, és könnyen megvalósítható megoldásokat nyújtott."
GYIK szoftver
A vezető az ügyfélszolgálati szoftverek területén
Nyújtson kivételes ügyfélszolgálatot több csatornán keresztül, és automatizálja ügyfélszolgálatát a LiveAgent segítségével.
