Ingyenes próba

Mellékletek

Mik azok a mellékletek?

A mellékletek olyan fájlok, amelyek általában az e-mail üzenetekhez vannak csatolva. Ezek általában fényképek, dokumentumok, Excel-lapok, PDF-ek, videók vagy más típusú fájlok. Általában egyetlen e-mail több mellékletet is tartalmazhat.

Melléklet hozzáadása a jegyekhez - LiveAgent help desk szolgáltatás

Miért hasznosak a mellékletek?

A mellékletek hasznosak, mivel lehetővé teszik a felhasználók számára a dokumentumok és képek gyors és kényelmes megosztását. Továbbá kiválóan alkalmasak a munkafolyamat és a kommunikáció javítására, mivel lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy a hibaüzenetekről, oktatóanyagokról és egyéb dokumentációkról képernyőképeket csatoljanak a kommunikációs szálakhoz, így sokkal világosabbá téve azt, amit megpróbálnak közvetíteni.

Hogyan és hol adhat hozzá mellékleteket a LiveAgentben?

A LiveAgent lehetővé teszi a felhasználóknak a fájlok (képek, hangfelvételek, videók, dokumentumok stb.) áthúzását:

  • Jegymezők (e-mailek)
  • Csevegések
  • Kapcsolatfelvételi űrlapok
  • Tudásbázis cikkek

 Alternatív megoldásként a felhasználók egyszerűen rákattinthatnak a Csatolás ikonra a fájlok megosztásához.

Mellékletek
Drag and drop

Milyen típusú fájlokat csatolhatok a LiveAgent jegyekhez?

Jelenleg minden fájltípus támogatott, beleértve:

  • JPG
  • PNG
  • PDF
  • Doc
  • Txt
  • Py
  • Mp4
  • GIF

A fájltípusok korlátozása

Ha meg szeretné akadályozni, hogy a felhasználók bizonyos fájltípusokat töltsenek fel a kapcsolatfelvételi űrlapokra és csevegésekbe, akkor ezt a LiveAgent beállításaiban teheti meg.

Ezt a következőképpen teheti meg:

  1. Jelentkezzen be a LiveAgentbe.
  2. Kattintson a Konfiguráció elemre (fogaskerék ikon a bal oldali menüsorban).
  3. Kattintson a Védelem elemre.
  4. Kattintson a Beállítások elemre.
  5. Keresse meg az „Engedélyezett fájltípusok” részt (ez legyen az első szövegmező).
  6. Sorolja fel vesszővel elválasztva a támogatni kívánt fájltípusokat (a listán nem szereplő fájltípusok nem támogatottak, és így ügyfelei nem tudják megosztani Önnel).
  7. Görgessen le az oldal aljára, és kattintson a Mentés gombra.
Mellékletek
A fájltípusok korlátozása

Milyen nagyok lehetnek a mellékletek?

A jegy- és csevegési mellékletek egyenként 128 MB-ra korlátozottak. Kérjük, vegye figyelembe azonban, hogy nagyon valószínű, hogy sem az Ön, sem az ügyfél levelezőprogramja nem tudja elfogadni az ilyen méretű mellékleteket, mivel a legtöbb e-mail kliens 20 MB-ra (ez az ajánlott mellékletméret) van korlátozva.

Send attachments with ease

Use our drag and drop feature to easily send attachments on live chat, or email. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Mellékletek a jegymezőkben (e-mailek)

Ha formázni szeretné az e-mailjeit, az meglehetősen trükkös lehet – különösen akkor, ha képeket szeretne hozzáadni a szöveg bizonyos területeihez. A LiveAgent használatával azonban a kép beszúrása gomb vagy a másolás és beillesztés funkció segítségével sorban is hozzáadhat képeket. Kérjük, vegye figyelembe, hogy nincsenek korlátozások arra vonatkozóan, hogy milyen fájltípusokat lehet e-mailben küldeni.

Mellékletek
Inline mellékletek

Mellékletek az élő csevegésben

A LiveAgent élő csevegő modulja alapértelmezés szerint minden típusú mellékletet támogat, de ha bizonyos fájltípusokra szeretné korlátozni őket, akkor ezt a fenti útmutató követésével teheti meg. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fájlmegosztást a belső csevegések is támogatják, így rendkívül egyszerű az együttműködés és a fájlok megosztása kollégáival. A drag and drop funkciót belső és külső beszélgetésekben is használhatja.

Mellékletek a kapcsolatfelvételi űrlapokon

Kapcsolattartási űrlapjaink alapértelmezés szerint minden típusú mellékletet támogatnak, de ha csak bizonyos fájltípusokra szeretné korlátozni, akkor ezt a fenti útmutató követésével teheti meg. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a drag and drop funkciót kapcsolattartási űrlapokkal is használhatja.

Mellékletek a tudásbázis cikkeiben

Ha a tudásbázis cikkeit mellékletekkel gazdagítja, az útmutatók és a cikkek értéket biztosítanak ügyfeleinek, csökkentve ezzel a jegyterhelést és javítva az ügyfelek elégedettségét. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a drag and drop funkciót a tudásbázis cikkekkel is használhatja.

Melléklet a cikkekben - Cikk szerkesztése

Tudásbázis források

Szeretne többet megtudni a LiveAgent legmodernebb help desk funkcióiról? További információért tekintse meg tudásbázis cikkeinket, funkcióoldalainkat, blogjainkat, webináriumainkat vagy hivatalos YouTube csatornánkat.

LiveAgent Product Tour

Készen áll a kommunikáció javítására a mellékletekkel?

Ingyenes, teljes körű, 14 napos próbaidőszak segítségével fokozza kommunikációját a mellékletekkel. Indítsa el az ingyenes próbaverziót még ma. Nincsenek kötelezettségek és nincs szükség bankkártyára.

Try LiveAgent Today​

We offer concierge migration services from most of the popular help desk solutions.

3,000+ reviews Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mik azok a mellékletek?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A mellékletek olyan fájlok, amelyek általában az e-mail üzenetekhez vannak csatolva. Ezek általában fényképek, dokumentumok, Excel-lapok, PDF-ek, videók vagy más típusú fájlok. Általában egyetlen e-mail több mellékletet is tartalmazhat.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Miért hasznosak a mellékletek?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A mellékletek hasznosak, mivel lehetővé teszik a felhasználók számára a dokumentumok és képek gyors és kényelmes megosztását. Továbbá kiválóan alkalmasak a munkafolyamat és a kommunikáció javítására, mivel lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy a hibaüzenetekről, oktatóanyagokról és egyéb dokumentációkról képernyőképeket csatoljanak a kommunikációs szálakhoz, így sokkal világosabbá téve azt, amit megpróbálnak közvetíteni.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Milyen nagyok lehetnek a mellékletek?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A jegy- és csevegési mellékletek egyenként 128 MB-ra korlátozottak. Kérjük, vegye figyelembe azonban, hogy nagyon valószínű, hogy sem az Ön, sem az ügyfél levelezőprogramja nem tudja elfogadni az ilyen méretű mellékleteket, mivel a legtöbb e-mail kliens 20 MB-ra (ez az ajánlott mellékletméret) van korlátozva.” } }] }

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×
Schedule a one-on-one call and discover how LiveAgent can benefit your business.

We’re available on multiple dates

Schedule a demo