Mik azok a mellékletek?
A mellékletek olyan fájlok, amelyek általában az e-mail üzenetekhez vannak csatolva. Ezek általában fényképek, dokumentumok, Excel-lapok, PDF-ek, videók vagy más típusú fájlok. Általában egyetlen e-mail több mellékletet is tartalmazhat.
Miért hasznosak a mellékletek?
A mellékletek hasznosak, mivel lehetővé teszik a felhasználók számára a dokumentumok és képek gyors és kényelmes megosztását. Továbbá kiválóan alkalmasak a munkafolyamat és a kommunikáció javítására, mivel lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy a hibaüzenetekről, oktatóanyagokról és egyéb dokumentációkról képernyőképeket csatoljanak a kommunikációs szálakhoz, így sokkal világosabbá téve azt, amit megpróbálnak közvetíteni.
Hogyan és hol adhat hozzá mellékleteket a LiveAgentben?
A LiveAgent lehetővé teszi a felhasználóknak a fájlok (képek, hangfelvételek, videók, dokumentumok stb.) áthúzását:
- Jegymezők (e-mailek)
- Kapcsolatfelvételi űrlapok
- Tudásbázis cikkek
Alternatív megoldásként a felhasználók egyszerűen rákattinthatnak a Csatolás ikonra a fájlok megosztásához.
Milyen típusú fájlokat csatolhatok a LiveAgent jegyekhez?
Jelenleg minden fájltípus támogatott, beleértve:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
A fájltípusok korlátozása
Ha meg szeretné akadályozni, hogy a felhasználók bizonyos fájltípusokat töltsenek fel a kapcsolatfelvételi űrlapokra és csevegésekbe, akkor ezt a LiveAgent beállításaiban teheti meg.
Ezt a következőképpen teheti meg:
- Jelentkezzen be a LiveAgentbe.
Kattintson a Konfiguráció elemre (fogaskerék ikon a bal oldali menüsorban).
Kattintson a Védelem elemre.
Kattintson a Beállítások elemre.
Keresse meg az „Engedélyezett fájltípusok” részt (ez legyen az első szövegmező).
Sorolja fel vesszővel elválasztva a támogatni kívánt fájltípusokat (a listán nem szereplő fájltípusok nem támogatottak, és így ügyfelei nem tudják megosztani Önnel).
Görgessen le az oldal aljára, és kattintson a Mentés gombra.
Milyen nagyok lehetnek a mellékletek?
A jegy- és csevegési mellékletek egyenként 128 MB-ra korlátozottak. Kérjük, vegye figyelembe azonban, hogy nagyon valószínű, hogy sem az Ön, sem az ügyfél levelezőprogramja nem tudja elfogadni az ilyen méretű mellékleteket, mivel a legtöbb e-mail kliens 20 MB-ra (ez az ajánlott mellékletméret) van korlátozva.
Send attachments with ease
Use our drag and drop feature to easily send attachments on live chat, or email. Try it today. No credit card required.
Mellékletek a jegymezőkben (e-mailek)
Ha formázni szeretné az e-mailjeit, az meglehetősen trükkös lehet – különösen akkor, ha képeket szeretne hozzáadni a szöveg bizonyos területeihez. A LiveAgent használatával azonban a kép beszúrása gomb vagy a másolás és beillesztés funkció segítségével sorban is hozzáadhat képeket. Kérjük, vegye figyelembe, hogy nincsenek korlátozások arra vonatkozóan, hogy milyen fájltípusokat lehet e-mailben küldeni.
Mellékletek az élő csevegésben
A LiveAgent élő csevegő modulja alapértelmezés szerint minden típusú mellékletet támogat, de ha bizonyos fájltípusokra szeretné korlátozni őket, akkor ezt a fenti útmutató követésével teheti meg. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a fájlmegosztást a belső csevegések is támogatják, így rendkívül egyszerű az együttműködés és a fájlok megosztása kollégáival. A drag and drop funkciót belső és külső beszélgetésekben is használhatja.
Mellékletek a kapcsolatfelvételi űrlapokon
Kapcsolattartási űrlapjaink alapértelmezés szerint minden típusú mellékletet támogatnak, de ha csak bizonyos fájltípusokra szeretné korlátozni, akkor ezt a fenti útmutató követésével teheti meg. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a drag and drop funkciót kapcsolattartási űrlapokkal is használhatja.
Mellékletek a tudásbázis cikkeiben
Ha a tudásbázis cikkeit mellékletekkel gazdagítja, az útmutatók és a cikkek értéket biztosítanak ügyfeleinek, csökkentve ezzel a jegyterhelést és javítva az ügyfelek elégedettségét. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a drag and drop funkciót a tudásbázis cikkekkel is használhatja.
Tudásbázis források
Szeretne többet megtudni a LiveAgent legmodernebb help desk funkcióiról? További információkért tekintse meg tudásbázis cikkeinket, kiemelt oldalainkat, blogjainkat, webináriumainkat vagy hivatalos YouTube-csatornánkat.
Fedezze fel a leggyorsabb élő csevegést a piacon (Elmagyarázva)
A legjobb élő csevegési szoftver 2021-re (+ingyenes próbaverzió)
Készen áll a kommunikáció javítására a mellékletekkel?
Tegye hatékonyabbá kommunikációját mellékletekkel az ingyenes, mindent magában foglaló, 14 napos próbaverziónkkal. Kezdje el az ingyenes próbaidőszakot még ma. Nincsenek megkötések, nincs szükség hitelkártyára.
Próbálja ki a LiveAgentet még ma
Concierge migrációs szolgáltatásokat kínálunk a legnépszerűbb help desk megoldások közül.
3000 + vélemények 
Az SLA-k beépítése és dedikált ügyfélszolgálati csoportok létrehozása segíthet a hatékonyabb támogatásban. Továbbá, többszintű architektúra, sablon válaszok és erős alkalmazotti kapacitás javasolt. Emellett önkiszolgáló portál és átfogó tudásbázis kiépítése előnyös. Használja a help desk elemzést a folyamatok optimalizálásához.
A Quality Unit LLC weboldalán felhívják a figyelmet a sütik elfogadására és lehetőséget biztosítanak a LiveAgent alkalmazás megvásárlására. Az alkalmazás előnyei és a vállalkozás elérhetőségei is megtalálhatóak a weboldalon, valamint a látogatók chat formán keresztül is kapcsolatba léphetnek a vállalkozással. A ProjectManager.com integrációja segíti az ügynökök és részlegek kezelését, az új feladatok létrehozását és a kollégákkal való együttműködést. A LiveAgent támogatási portálján további források állnak rendelkezésre a felhasználók számára.
Képek másolása és beillesztése
A másolás és beillesztés parancsok hatékonyabbá teszik az ügynökök munkafolyamatát és javítják a megoldási időt, ami magasabb vevői elégedettséghez vezethet.
