Mi az Ügyfél interakció?
A vállalat és az ügyfél közötti interakció akkor kezdődik, amikor az utóbbi elkészíti a jegyet. Az ügyfél és a vállalat közötti hívás, csevegés, tweetelés vagy e-mail útján rögzített beszélgetések a jegy megoldása előtt megegyeznek a jegyen feltüntetett ügyfél-interakciók számával.
A jegyet lehetőleg az ügyfél és a vállalat közötti első kommunikáció után kell megoldani, hogy a lehető legnagyobb elégedettséget kínálják.
A LiveAgent szoftver lehetővé teszi az ügyfél kommunikációt, jegykezelést és jegyszűrést, valamint egyéni jegymezőket és partnerprogramokat is kínál. Az ügyfél interakció a jegy elkészítésekor kezdődik, amit több egyéni jegymezővel egészíthetünk ki. A jegy mezők lehetővé teszik az adatok tárolását és előre hivatkozását a problémák megoldása során.
A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely számos funkcióval rendelkezik, mint például panaszkezelési rendszer és bejövő call center szoftver. Emellett a LiveAgent támogatja a VoIP telefonrendszereket és az önkiszolgáló szoftvereket is. A LiveAgent-ről további információkat lehet megtalálni a honlapjukon, ahol a felhasználók egyéni státuszokat állíthatnak be. A LiveAgent támogatási portálja segít az ügyfeleknek megoldani az esetleges problémáikat. A cég részletes adatmigrációs és rendszerállapot jelentéseit is biztosítja. Érdeklődni lehet a cég elérhetőségein, mint például a sales contactokon, és lehetőség van demóra is. A LiveAgent hírlevele segít a felhasználóknak naprakész információkat kapni az esetleges frissítésekről és kedvezményekről.
A LiveAgent egyszerűen kezelhető és hatékony ügyfélszolgálati megoldás, amit több cég is elégedetten használ. A rendszer segít növelni a vásárlói elégedettséget, az értékesítést, valamint támogatja a cégeket abban, hogy hatékonyan kommunikáljanak az ügyfeleikkel. Számos pozitív vélemény és tapasztalat igazolja, hogy a LiveAgent kiváló választás minden online vállalkozás számára.
Az ügyfélélmény javítására szolgáló lehetőségek között jegy mezők, e-mail értesítés, ügyfélportál és telefonos jegykezelés találhatók. A LiveAgent help desk szoftver számos lehetőséget kínál az egyedi jegymezők létrehozására. Az e-mail sablonok segítségével időt és energiát takaríthat meg, és könnyebbé teszi az ügyfélkapcsolatok kezelését. A telefonos jegykezelés minden beérkező kommunikációt archivál, ami fontos a hatékony üzemeltetéshez. A SendPulse számos ingyenes sablont kínál, amelyeket könnyen lehet használni. Ajánlott a LiveAgent szoftver, és ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre.
