Mi a telefonos jegykezelés?
Minden telefonhívás az ügyfelekről a helpdesk-be érkezve archiválásra kerülnek egy jegy formájában. A jegy információkat tartalmaz az telefonálóról, az ügynökről és a beszélgetésről kettőjük között. Amikor másik hívás érkezik ugyan ebben a témában, akkor az információ hozzáadódik az előző jegyhez.
A jegykezelés egy fontos opció arra, hogy minden jegyet követni tudjon. Nem csak a telefonhívások, de az e-mailek és más kommunikációs lehetőségek jegyekké alakulnak. Ez segít üzemelteti és rendben tartani minden beérkezett megkeresést bármely csatornán keresztül is érkezzenek.
A LiveAgent egyszerűen kezelhető és hatékony ügyfélszolgálati megoldás, amit több cég is elégedetten használ. A rendszer segít növelni a vásárlói elégedettséget, az értékesítést, valamint támogatja a cégeket abban, hogy hatékonyan kommunikáljanak az ügyfeleikkel. Számos pozitív vélemény és tapasztalat igazolja, hogy a LiveAgent kiváló választás minden online vállalkozás számára.
Az ügyfélélmény javítására szolgáló lehetőségek között jegy mezők, e-mail értesítés, ügyfélportál és telefonos jegykezelés találhatók. A LiveAgent help desk szoftver számos lehetőséget kínál az egyedi jegymezők létrehozására. Az e-mail sablonok segítségével időt és energiát takaríthat meg, és könnyebbé teszi az ügyfélkapcsolatok kezelését. A telefonos jegykezelés minden beérkező kommunikációt archivál, ami fontos a hatékony üzemeltetéshez. A SendPulse számos ingyenes sablont kínál, amelyeket könnyen lehet használni. Ajánlott a LiveAgent szoftver, és ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre.
A Liveagentnél a jegy űrlap kapcsolatfelvételi űrlapnak számít, amit beágyazott vagy felugró widgetként használhatunk. A telefonos jegykezelés lehetővé teszi az összes beérkező megkeresés archiválását, ami fontos opció a helpdesk rendszer hatékony üzemeltetéséhez. Az ügyfélportál pedig segítséget nyújt az ügyfélkapcsolatok kezelésében a problémamegoldások keresésével és az önálló kérdésfeltevéssel. A SendPulse több mint 130 ingyenes sablont kínál az e-mail kampányok létrehozásához.
A LiveAgent ügyfélszolgálati szoftvert bemutató cikkben az árazást, a támogatást és a funkciókat is megismerhetjük. A jegy mezőkkel és az érvényesítési lehetőségekkel az adatok helyessége nagyobb biztonságot jelent az ügyfélszolgálatban. A LiveAgent segítségével csökkenthető a jegyalapú ügyrendszer terhelése és a szoftvert 14 napig ingyen kipróbálhatjuk. A hírlevélre való feliratkozás és a demó foglalása is lehetséges. A LiveAgent a népszerű alternatív szoftverek közé tartozik.
