Telemarketing szoftver

A telemarketing szoftver megoldásának ultra-megbízható, könnyen automatizálható hívórendszerre van szüksége. Megbízhatóság nélkül az értékesítési képviselők az IT-hez fordulnak segítségért, ahelyett, hogy potenciális ügyfelekhez fordulnának. Másodszor, a mobil-first technológia kritikus fontosságú, mivel az értékesítési képviselőknek otthonról kell dolgozniuk és ügyfeleket hívniuk. Harmadszor, a fejlett híváskövetési funkciókat tartalmazó szoftver olyan kulcsfontosságú adatokat biztosíthat, amelyek segíthetnek a célzási erőfeszítések javításában.

Melyek a telemarketing szoftver fő funkciói?

Ismerkedjen meg az ajánlott fő funkciókkal. A nagyobb csapatoknak, amelyeknek jelentős számú telemarketing hívást kell kezdeményezniük, érdemes megnézni a call center szoftvert. 5 perc alatt beállítható speciális hardver vásárlása nélkül.

Kulcsfunkciók a telemarketing eszközökben

• Tárcsázó – Ennek a funkciónak több neve is van, például power dialer, prediktív tárcsázók, auto dialer és progresszív tárcsázó. Felgyorsítja a kimenő hívási folyamatot. Az értékesítési ügynökök az erőfeszítéseiket a potenciális ügyfelekkel való beszélgetésre összpontosíthatják, ahelyett hogy telefonszámokat írna be.

• Tárcsázási folyamat – A jó tárcsázási folyamat azt jelenti, hogy betölthet egy kapcsolattartási listát és gyorsan megkezdheti a kimenő hívásokat.

• Állítható tárcsázási módok – Minden telemarketing késedelem potenciális értékesítést veszélyeztet egy kimenő call centerben. Ezért válasszon olyan telemarketing szoftver megoldást, amely támogatja az állítható tárcsázási módokat. Ez a képesség azt jelenti, hogy gyorsan átugorhatja a nem válaszolókat és a foglalt jeleket, és továbbléphet a kapcsolattartási lista következő személyéhez.

• Hangüzenetek – A foglalt jelek és a kimenő hívások megválaszolásával szembeni ellenállás állandó kihívás minden telemarketing műveletnél. Ezért a telemarketing szoftver megoldásnak könnyűvé kell tennie a hangüzenetek írását és elhagyását.

• IVR – Fontolja meg egy interaktív hangválasz rendszer használatát az ügyfelek az értékesítési ügynökeihez való irányításához.

• Hangközvetítés – Az értékesítési ügynökök kérhetik a sok potenciális ügyféllel való kapcsolatfelvétel lehetőségét. Ennek az igénynek az erfülléséhez válasszon hangközvetítési funkcióval rendelkező rendszert.

Melyek a telemarketing szoftver előnyei és korlátai?

Bár az effektív telemarketing szoftver általában javítja a telemarketing üzletét, egyetlen szoftver sem hibátlan. Nézzük meg a telemarketing szoftver néhány előnyét és korlátait:

• Ügyfélút – Az alapvető kimenő telemarketing szoftver hatékony lehet a hívások kezdeményezésében. Ha az értékesítési csapat egyetlen hívásban tud eladást lebonyolítani, egy alapszintű szoftveralkalmazás megfelelő lehet. Azonban a legtöbb ügyfélnek összetettebb ügyfélútja lesz. Például az Ön iparágában az ügyfelek személyre szabott szolgáltatást várhatnak. Ebben az esetben olyan telemarketing szoftvert kell választania, amely képes több hívás kezelésére.

• Ügyfélinterakciók – Az ügyfelek elvesztésének elkerülése érdekében a szoftvernek integrálódnia kell egy felhőalapú CRM-mel, például SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM vagy Pipedrive. Az összes ügyfélinterakció nyomon követésével az értékesítési ügynökök hivatkozhatnak az előző interakciókra. Egyes telemarketing szoftverek nem integrálódnak a CRM-mel, ami azt jelenti, hogy az értékesítési csapat teljesítménye csökkenhet.

• Felügyeleti eszközök – Képzést kell nyújtania az ügynököknek. Előfordulhat, hogy képzést kell nyújtania az egész értékesítési folyamatban. Nyomon kell követnie az olyan lényeges számokat, mint az elérési arányok, a kimenő hívások és a bejövő hívások. Válasszon fejlett jelentéskészítést tartalmazó szoftvert.

• Videó támogatás – Egyes ügyfelek jobban reagálhatnak a videó ügyfélkapcsolati stratégiákra, például a személyre szabott videókra.

• Órabér-alapú munkavállalók maximalizálása – Egyes vállalatok órabér-alapú munkavállalókat alkalmaznak kimenő kampányok futtatásához.

Korlátások

Önmagában a nagyszerű szoftver nem garantálja a kimenő kampányok sikerét. Több nem szoftver-alapú tényező befolyásolja, hogy a vállalata sikeres-e a telemarketing kampányokkal.

• Értékesítési képzés – A legjobb eredmények érdekében nyújtson képzést a telemarketing csapatnak, például az ellenvetések kezelésére vonatkozó forgatókönyveket. Önmagában a telemarketing szoftver nem helyettesítheti a jól megtervezett telemarketing technikák képzését. A gyenge képzés azt is jelenti, hogy az alkalmazotti fluktuáció valószínűleg magas lesz.

• Ügyfélszolgálat – A kimenő értékesítési csapat munkája megáll, ha a rendszer meghibásodik. Egy vállalati contact center választása a hívások kezeléséhez minimalizálhatja ezt a korlátozást.

• E-mail marketing – Viszonylag kevés telemarketing rendszer kínál e-mail sablonokat és teljes e-mail marketing funkciókat. Ha az üzleti stratégiája a közvetlen marketing e-mailre helyezi a hangsúlyt, szüksége lesz egy szoftverplatformra a bejövő hívások kezeléséhez.

• Üzlet mérete – Jelentős különbség van egy öt értékesítési ügynökkel rendelkező kis vállalat és egy nagy szervezet között. A nagyobb vállalatok, amelyek országos telemarketing kampányokat futtatnak, más szoftvert igényelnek.

Készen áll a következő szintre lépni?

Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.

Demó kérése 30 nap ingyen

Hogyan valósítható meg a telemarketing szoftver?

A telemarketing szoftver konkrét megvalósítási folyamata vállalatonként eltérő. Ebben a példában tegyük fel, hogy a vállalatának két kimenő értékesítési csapata van. Az értékesítési vezetők jól teljesítenek az üzletek lezárásában, de több érdeklődőre van szüksége. Ennek a problémának a megoldásához úgy dönt, hogy egy dedikált telemarketing csapatot hoz létre.

Az első lépés az, hogy időt szánjon az egész értékesítési folyamat átgondolására.

• Elérési arány – Kérje meg az értékesítési ügynököket, hogy becsüljék meg a telefonon való elérésben elért sikerességüket.

• Bejövő érdeklődők – Erősítse meg az elmúlt hónapban a vállalatba érkezett bejövő érdeklődők számát. Gyűjtse össze az információkat a kimenő és bejövő hívások számáról. Miután összegyűjtötte ezeket az adatokat, hasonlítsa össze vállalatát a telemarketing iparág többi vállalatával. Például az átlagos hívás időtartama 4 perc, a Finances Online által közölt adatok szerint. Ez azt jelenti, hogy az alkalmazottaknak óránként 10-15 beszélgetést kell tudniuk folytatni.

• Erőteljes értékesítési eszközök – Készítsen listát a telemarketing csapat számára rendelkezésre álló egyéb értékesítési eszközökről. Kezdje az olyan technológiákkal, mint az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM), mobiltelefonok és a felhőalapú telefonrendszer. Ezenkívül vegyük figyelembe, hogy az alkalmazottak technikái hogyan járulhatnak hozzá az üzlethez. Például azonosíthatja a legjobb e-mail aláírásokat, és ösztönözheti más alkalmazottakat az aláírások frissítésére.

Indítson egy pilot projektet a telemarketing csapattal

Miután kiválasztotta a telemarketing szoftvert, fontolja meg a próbaverzió használatát. Íme néhány konkrét funkció, amelyre figyelni kell.

• Telefonos tárcsázó – Kérdezze meg az értékesítési csapatot, hogy mennyire jól teljesít a telefonos tárcsázó.

• Telefonos hardver – Kérdezze meg az alkalmazottakat a telefonos hardverről. Figyeljen az olyan rendszerekre, amelyek kínos szüneteket okoznak. A késedelmek és hosszú szünetek elkedvetleníthetik az ügyfeleket.

• Napi értékesítési munkafolyamat – Fontos, hogy a kimenő tárcsázásra és az ügyfelekkel folytatott beszélgetések maximális számára összpontosítson egy hideg hívási munkában. Például a szoftvernek ezt könnyűvé kell tennie, ha azt várja, hogy az órabér-alapú alkalmazottak naponta 100 hideg hívást kezdeményezzenek.

• Támogatás a kimenő hívási kampányokhoz – A szoftvernek lépést kell tartania a nagy számú egyidejű hívással. Ha a rendszer magas hívásmennyiségnél meghibásodik, érdemes lehet egy másik rendszert választani.