VoIP szoftver

Mi az a VoIP szoftver?

A VoIP a Voice Over Internet Protocol rövidítése. A VoIP szoftver lehetővé teszi a hívók számára, hogy a VoIP technológiát kihasználva online hívásokat kezdeményezzenek. Mind költséghatékonyság, mind termelékenység szempontjából kiemelkedő alternatíva a hagyományos telefonvonal használatához. A VoIP szoftver lehetővé teszi a VoIP telefonszolgáltatást.

A VoIP-megoldások célja a kommunikáció ésszerűsítése, az ügyfélszolgálati csapatok munkafolyamatának szabványosítása, és lehetővé téve számukra, hogy központi megoldással nagyszerű eredményeket érjenek el. Ez minimálisra csökkenti a tartási időt, és ezáltal befolyásolja az ügyfelek elégedettségét.

VoIP szoftver

Hogyan működik a VoIP szoftver?

A VoIP szoftver az internetet és szabványokat használja a hang- és videokommunikációhoz, mint például a H.323 és a Session Initiation Protocol. Ezeket a technológiákat használja fel az analóg hangjelek fogadására. Ezután ezeket a jeleket digitálissá alakítja anélkül, hogy bármilyen kompromisszumot kötne a hangminőséggel. A VoIP szolgáltatások ezután elküldik az Ön adatait az interneten keresztül.

A VoIP a digitális jelet normál telefon jellé alakítja, így vállalkozása hagyományos telefonhívásokat kezdeményezhet és fogadhat, akár mobiltelefonról, akár vezetékes telefonálásról érkeznek.

Vegyük például az Interactive Voice Responsest (IVR), amely az élvonalbeli VoIP szoftvermegoldások alapfunkciója. Ezzel egy automatizált üzleti telefonrendszerrel rendelkezik, amely képes együttműködni és információkat gyűjteni az ügyfelektől.

Hogyan működik az IVR

A VoIP szoftver használatának előnyei a hagyományos telefonokhoz képest

Mindenekelőtt egy központi hangkommunikációs rendszerrel fog rendelkezni, amelyet a call center ügynökei több eszközön is használhatnak. Telefonálhat hagyományos vezetékes telefonokra, analóg eszközökre és mobileszközökre.

A VoIP szoftver is sokkal olcsóbb megoldásnak számít, mint a hagyományos telefonvonalak használata. Költségvetési terveitől függően megszabadulhat néhány hatalmas költségtől, beleértve a távolsági hívások és a mobilhívások költségeit, valamint a drága hardvereket.

A VoIP szoftver a videokonferencia hívások lebonyolítását is lehetővé teszi, amely lehetővé teszi online találkozók szervezését, még akkor is, ha hibrid munkaerővel rendelkezik.

Videohívás funkció az élő chat szoftverben - LiveAgent

A legjobb üzleti VoIP szolgáltatók

Több ezer VoIP szolgáltató létezik világszerte. Nehéz lehet kiválasztani a vállalkozása számára megfelelőt. Itt található a népszerű VoIP platformok listája, melyeket tovább vizsgálhat, és kiválaszthatja azt, amelyik tükrözi vállalkozása kommunikációs igényeit:

  • Ooma
  • CloudTalk
  • SolarWinds VoIP
  • Actio
  • Avoxi
  • Benemen
  • Didlogic
  • Modulus
  • Nexmo
  • TelcaVoIP

Mielőtt kiválasztaná a végső döntést, tudnia kell, milyen funkciók és szolgáltatások tesznek jó VoIP-szolgáltatót.

Amit figyelembe kell venni, ha új VoIP szoftvert keres

Először is ellenőriznie kell az árat. Alkut köthet vagy megszeghet. Egy vezető felhőalapú telefontársaság átlátható VoIP-árpolitikával fog rendelkezni. Meg kell határoznia az új VoIP szoftver költségvetését, és ennek megfelelően szűkítenie kell a lehetőségeket.

LiveAgent VoIP call center

A cég mérete is szerepet játszik. Pontosabban, az ügyfélszolgálati csapatokban dolgozók száma és a kiszolgált piac mérete segít jobban meghatározni a VoIP-szolgáltatót. Végül keressen egy bemutató videót a szoftver működéséhez.

VoIP szoftver

A VoIP szoftver főbb jellemzői

Minden VoIP softphone alapvető funkciókkal rendelkezik, mint például a hívóazonosító és a hívástartás. A speciális funkciók és a kiegészítő funkciók érdekelhetik Önt. Nézzük gyorsan át azokat a főbb funkciókat, amelyeket keresnie kell leendő VoIP rendszerében:

  • automatizált hívások – lehetővé teszi a rendszer számára, hogy a bejövő hívásokat automatikusan a megfelelő mellékre irányítsa

  • hívási sorba állítás — a rendszer automatikusan a megfelelő sorba helyezheti a bejövő hívó feleket

  • képernyőmegosztás – a fejlett rendszerek lehetővé teszik a képernyőmegosztást, így a támogatási csapat gyorsabban tudja megoldani a problémákat

  • fejlett hívási funkciók – a hívásfigyeléssel, a suttogással és a híváskorlátozással teljes mértékben irányíthatja a hangkommunikációt, és javíthatja működését

  • mobilalkalmazások – a VoIP-szoftverek, a mobilalkalmazások jó bónuszt jelentenek a hozzáféréshez, és lassan a VoIP szoftver kínálat egyik alapvető funkciójává válik.

Korlátlan hívásrögzítés a LiveAgent hívásközpont szoftverében

Hogyan hozhatja ki a legtöbbet a VoIP szoftverből

A kommunikációs platform sikeres megvalósítása érdekében meg kell határoznia a céljait. Használhatja elköteleződési platformként, vagy hozzáadhatja együttműködési platformjaihoz. Mindkét esetben, hogy a legtöbbet hozhassa ki a VoIP szoftverből, a következőket kell tennie:

  • Határozza meg üzleti céljait.
  • Ossza meg a VoIP-rendszer előnyeit a csapat minden tagjával.
  • Szervezze az új belépők képzést.
  • Folyamatos támogatás nyújtása azoknak az alkalmazottaknak, akiknek segítségre van szükségük a VoIP szoftver funkcióival kapcsolatban.

Működik a VoIP, ha nem működik az internet?

A Voice Over Internet Protocol, ahogy a neve is sugallja, az internetet használó protokoll. Ha nem működik az internet, a VoIP-rendszere is leáll. Nem fog tudni telefonálni, amíg nincs internetkapcsolata.

Looking for a VoIP software for you?

LiveAgent offers wide range of useful features and integrations. Your only responsibility will be to choose the best features for you.

Frequently asked questions

Szükség van VoIP szoftverre az üzleti életben?

A VoIP szoftver lehetővé teszi az üzleti kommunikáció virágzását az internet korában. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy online hívásokat kezdeményezzenek, miközben egyetlen megoldást használnak minden hangkommunikációs igényük kielégítésére.

Mi az a VoIP szoftver?

A VoIP szoftver egy olyan alkalmazás, amely online hívásokat tesz lehetővé. A VoIP szoftverrel az ügyfélszolgálati csapatok online indíthatnak és fogadhatnak hívásokat, függetlenül attól, hogy a hívás címzettje vezetékes, mobileszközt vagy VoIP telefont használ.

Hogyan működik a VoIP szoftver?

A VoIP szoftver átalakítja az analóg jelet digitálissá, és elküldi az interneten keresztül. A modern távközlési rendszer az internetet használja fel a belső és külső üzleti kommunikáció egyszerűsítésére.

Milyen előnyei vannak a VoIP szoftver használatának a hagyományos telefonokhoz képest?

A VoIP szoftver számos előnnyel jár. Ez egy költséghatékony megoldás, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy megfizethető nemzetközi hívásokat kezdeményezzenek. Könnyen használható eszközöket kínál hívások kezdeményezésére és fogadására, valamint egy fedél alá helyezi a vezetékes, mobil és online kommunikációt.

Melyik üzleti VoIP szolgáltató a legjobb?

Sok VoIP szolgáltató létezik. A legjobbak közül néhány az Ooma, CloudTalk, SolarWinds VoIP, Actio, Avoxi, Benemen, Didlogic, Modulus és Nexmo.

Mit kell figyelembe venni, ha új VoIP szoftvert keres?

Amikor új VoIP-szoftvert keres, figyelembe kell vennie annak árát, a cég költségvetését, méretét, az ügyfelek számát, az üzleti célokat, valamint azt, hogy a VoIP-szoftver milyen szolgáltatásokat nyújt bizonyos árpontokon.

Melyek a VoIP szoftver funkciói?

A VoIP szoftver funkciói lehetővé teszik a funkcionalitást. Győződjön meg arról, hogy az új VoIP-szoftver olyan funkciókkal rendelkezik, amelyek tükrözik üzleti igényeit és céljait. A VoIP-szoftver funkciói közé tartoznak az automatikus hívások, a videohívások, a hívássorba állítás, a képernyőmegosztás, a hívásfigyelés, a suttogás, a barging és a dedikált okostelefon-alkalmazások.

Hogyan lehet a legtöbbet kihozni a VoIP szoftverből?

Ahhoz, hogy a legtöbbet hozhassa ki a VoIP szoftverből, gondoskodnia kell arról, hogy a csapat minden tagja részt vegyen a szoftver kiválasztásának folyamatában. Legyen elsődleges kommunikációs platform, és biztosítson bevezető képzést munkatársainak.

Működik a VoIP, ha nem működik az internet?

Nem, a VoIP nem működik, ha nem működik az internet. A VoIP az internetet használja az üzenetek továbbítására, és amíg az internet nem működik, a rendszer átmenetileg üzemen kívül lesz.

Vissza a szójegyzékhez Hozzon létre INGYENES fiókot

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.