IVR (Interaktív Automatikus Hangválasz)

Hogyan működik az interaktív hangválasz?

Az Interactive Voice Response segítségével a hívásokat a megfelelő osztályokhoz vagy ügynökökhöz irányíthatja. Amikor egy ügyfél fel akarja venni a kapcsolatot a támogatási csapattal, előre rögzített hangutasításokat kap. Mindössze néhány hang- vagy billentyűparancsot kell megadniuk, és azonnal átirányítják őket a támogató csapat megfelelő részlegéhez.

Például egy tipikus IVR-fa a várt részlegre viszi az ügyfelet, például a számlázási osztályra, miután az ügyfél megnyomott egy adott számot a telefonján.

Hogyan működik ez a LiveAgentben?

A LiveAgent átfogó IVR online tervezőeszközt tartalmaz, amellyel bárki megtervezheti IVR-fáit, még akkor is, ha nincs technikai tapasztalata. Nézze meg az alábbi videót, hogy további betekintést nyerjen.

Napi promóciót tart, vagy gyorsan be kell jelentenie valamit az üdvözlő üzenetbe?

Tippünk: Rögzítsen minden interaktív hangreakciós hangfájlt közvetlenül a LiveAgent IVR tervezőeszközével. Az eszköz segítségével a semmiből megtervezheti/írhatja az interaktív hangválaszfát, beleértve a hangfájlok rögzítését vagy feltöltését a fába.

Milyen funkciói vannak a LiveAgent IVR-nak?

• Visszahívás funkció
• Rögzítse saját interaktív hangüzeneteit
• Töltsön fel előre rögzített üzeneteket
• Hívás prioritás
• Továbbítás a megfelelő osztályokhoz/ügynökökhöz

Miért érdemes használni az IVR-t?

Az IVR egy jól ismert ügyfélszolgálati szolgáltatás, amely csodákra képes az ügyfélszolgálattal. Ha az ügynökei túlterheltek, az ügyfelek nem tudnak telefonon keresztül csatlakozni, vagy ha egyszerűen csak szervezettebbé szeretné tenni a dolgokat, az IVR fák meg tudják csinálni a trükköt. A LiveAgentben azonnal beállíthatja, testreszabhatja őket, és kitalálhatja, hogy mi a legmegfelelőbb az Ön számára.

Milyen előnyei vannak az IVR-nak?

• Automatikus transzfer + korlátlan választási lehetőség
• Növeli az első kapcsolatba lépéssel való megoldást
• Növeli az ügyfelek elégedettségét
• Pénzt és időt takarít meg az ügynökök számára

Interaktív hangválasz példa – Részlegek közötti transzferek

Tekintse meg az alábbi IVR fát két rendelkezésre álló részleg opcióval. Az ügyfelek választhatják az Értékesítési vagy a Műszaki Osztályt.

Üdvözöljük, elérte a [Vállalat neve]-t. Kérjük, válasszon a következő menüpontok közül:

Ha beszélni szeretne egy értékesítési képviselővel, nyomja meg az 1-es gombot.

Technikai támogatáshoz nyomja meg a 2-es gombot.

Ez megtakarítja az ügyfél és a cég képviselőjének idejét. Nincs szükség további transzferekre, ha az ügyfél azonnal eléri a megfelelő osztályt.

Ezenkívül minden egyes automatikus részlegátvitelhez (lejátszáshoz) egyéni hangot rögzíthet. Add hozzá a lejátszott zenét, mielőtt egy képviselő válaszolna a hívásra (online/lejátszás). Ha nincs elérhető ügynök, az ügyfél hangpostaüzenetet is hagyhat (offline/hangposta).

start:
  - choice:
      1:
        name: Sales department
        play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
        do:
            - transfer:
              to: salesDep
              if:
                online:
                  - play: http://www.example.com/welcome.mp3
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail
      2:
        name: Technical department
        play: http://www.example.com/welcome.mp3
        do:
            - transfer:
              to: techDep
              if:
                online:
                  - ring
                offline:
                  - play: http://www.example.com/voicemail.mp3
                  - voicemail

Egy professzionális interaktív hangválasz üzenet létrehozása elsőre ijesztő feladatnak tűnhet. Ne aggódjon; ingyenes, testreszabható IVR szkripteket hoztunk létre, hogy vállalkozása azonnal elinduljon.

Tudásbázis források

Tanulja meg, hogyan;

• Automatikus visszahívás beállítása

• Az IVR automatikus módosítása

• Hívás továbbítása egy külső telefonszámra interaktív hangválasz segítségével