Ingyenes próba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Hívásirányítás

Mi az a hívásirányítás?

A hívásirányítás, más néven automatizált híváselosztás (ACD) olyan szolgáltatás, amely automatikusan elosztja az ügyfelek bejövő hívásait egy adott ügynökhöz, részleghez, vagy egy sornak a felhőalapú hívásközpont-szoftver belsejében az Ön által preferált kritériumok alapján.

A vállalatok teljes körű irányítást szerezhetnek a bejövő hívások folyamata felett, meghatározva a feltételeket és megválaszolva, hogy véletlenszerűen kerülnek-e elosztásra, vagy a legmagasabb prioritású ügynökhöz.

Hívásirányítás

Kinek kedvez a hívásirányítás?

Bármilyen méretű vállalkozások, amelyek rendszeresen fogadják a bejövő hívásokat és a legjobb ügyfélszolgálatot kívánják nyújtani, élvezhetik a beépített hívásirányítás előnyeit.

A közepes méretű vállalkozások és a nagyvállalatok profitálhatnak a kijelölt prioritásból annak biztosítása érdekében, hogy a megfelelő osztályon jártas ügynökök kezeljék az összes hívást. Ezenkívül a beépített telefonközpont egyéb szolgáltatásainak, például a belső hívásoknakIVR-nak, vagy a hívásátadásnak a használata még jobban növelheti az előnyöket.

A kisvállalkozások, a solopreneuristák és a szabadúszók használhatják a véletlenszerű hozzárendelés és más fejlett telefonos központok előnyeit, mint például a video chat-et vagy az IVR-t.

Hogyan működik a hívásirányítás?

A hívásirányítás, vagy az automatikus híváselosztás minden alkalommal megjelenik, amikor ügyfelei bejövő hívást kezdeményeznek. Kezdetben automatikus üdvözlő üzenetet vagy kérést kapnak, hogy maradjon vonalban, és várja meg, amíg az egyik ügynököt hozzárendelik. Aztán, ha az ügyfelek már várakoznak egy sorban, meghallják a zenét, és arra kérik őket, hogy maradjanak online. Végül megkezdődik a hívás.

Példa:

Tegyük fel, hogy Johnnak egy korábbi, az ön weboldalán feladott rendelésével kapcsolatban valami problémája van, és John felhívja az ön ügyfélszolgálatának számát. John kiválasztja a megfelelő opciót az IVR-on belül, és a hívásirányítás közvetíti a hívását a legközelebbi elérhető ügynöknek. Így Johnnak nem kell különböző számokat tárcsáznia a különböző ügynökökhöz és nem kell sokáig várakoznia, amíg egy ügynök felszabadul és válaszol a hívására.

Melyek a hívásirányítás főbb funkciói?

Véletlenszerű hozzárendelés

Az ügyfelektől érkező összes új bejövő hívást véletlenszerűen hozzárendelik az egyik elérhető ügynökhöz egy híváshoz. A beállításokban meghatározhatja azt az osztályt, ahova a hívásokat át kell irányítani.

Elosztási idő

Lehetővé teszi annak meghatározását, hogy hány másodperc elteltével továbbítsák a hívást egy másik ügynökhöz. A hívásokat az ügynökök véletlenszerű sorrendjére irányítják. Így csökkentheti az első hívás megoldását a várakozási idő csökkentésével.

Prioritási hozzárendelések

Az új hívás automatikusan hozzárendel egy szabad ügynököt a legmagasabb prioritással és a leghosszabb eltelt idővel az utolsó hívása óta. Így maximálisan kihasználhatja ügynökeinek elérhetőségét.

Maximális várakozási idő

Határozza meg a bejövő hívás várakozási idő maximális időtartamát. A megadott idő lejárta után a hívás folytatódik az IVR offline szakaszában.

Az intelligens hívásirányítás üzleti előnyei

Növekvő ügyfél-elégedettség

Az intelligens hívásirányítás személyre szabottabb, hatékonyabb és jobb ügyfélélményt teremthet. Ez megnövekedett boldogságot eredményez.

Csökkent működési költségek

A támogatási ügynökök potenciáljának maximalizálása és az üresjárati idő csökkentése csökkenti az üzemeltetési költségeket.

Gyors és pontos kapcsolat

Pillanatok alatt kezelheti az ügyfelet a rendelkezésre álló ügynökkel a lehető leggyorsabban.

Milyen egyéb előnyös call center funkciók vannak?

Interaktív hang válasz

Automatizálja munkafolyamatát saját interaktív hangválaszának (IVR) beállításával mindössze 5 perc alatt. Hozzon létre egy egyedi IVR-fát, és még jobb, személyre szabottabb  felhasználói élményt nyújthat. Az interaktív hangválaszolás nagyszerű módja az ügyfélszolgálat felgyorsításának és a problémák első hívásmegoldásának megerősítésére. Irányítsa ügyfeleit a megfelelő részleghez és ügynökökhöz azzal, hogy lehetőséget ad nekik, hogy röviden előre leírják problémáikat.

Korlátlan hangfelvételek

A LiveAgent lehetőséget nyújt az ügyfelekkel folytatott összes hang általi kommunikáció jogi vagy támogatási célokra történő tárolására. Játsszon, töltsön le vagy térjen vissza hozzájuk bármikor fiókja teljes időtartama alatt, hogy még jobb ügyfélszolgálatot tudjon nyújtani. Nem korlátozzuk az egyes hangfelvételek mennyiségét vagy hosszát.

Take advantage of our versatility

Answer calls on the go with apps, or on the office with hardware phones. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial
logó ügyfél forbes
logó ügyfél airbus
slido zöld
logó ügyfél nascar
logo esky color
logó ügyfél usc
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “GYIKOldal”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Kérdés”, “name”: “Mi a hívásirányítási szolgáltatás a LiveAgentben?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A LiveAgent hívásirányítási szolgáltatása biztosítja, hogy minden ügyfél a megfelelő részleghez jusson. Ezenkívül a vállalat prioritásai szerint tudja elosztani a hívásokat. Ennek eredményeként automatizálja és minőségi vásárlói élményt nyújt.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan működik a hívásirányítás a LiveAgentben?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A LiveAgent különböző típusú hívásirányításokat kínál, mivel minden vállalat eltérő preferenciákkal rendelkezik. Például szétoszthatja a hívásokat véletlenszerűen, vagy az Ön prioritása alapján.” } }, { “@type”: “Kérdés”, “name”: “Hogyan profitálhat a LiveAgent Hívásirányítási funkciójának előnyeiből?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Válasz”, “text”: “A funkció egyenletesen osztja el a hívásokat, de továbbíthatja a hívásokat az előnyben részesített eszközökre is. Így ügyfelei akár útközben is elérhetik Önt. Összességében a hívásirányítás időt takarít meg, növeli az ügyfelek elégedettségét és elősegíti az ügyfelek megtartását.” } }] }

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

Foglaljon le velünk egy hívást, és fedezze fel, hogy a LiveAgent milyen előnyöket nyújthat vállalkozása számára.

Több időpontban is elérhetőek vagyunk

Foglaljon le egy demót