Hívásirányítás

Mi az a hívásirányítás?

A hívásirányítás, más néven automatizált híváselosztás (ACD), egy olyan szolgáltatás, amely automatikusan elosztja az ügyfelek bejövő hívását egy adott ügynökhöz, részleghez vagy egy sorhoz az Ön által preferált feltételek alapján a felhőalapú call center szoftverben.

A vállalatok teljes körű irányítást szerezhetnek a bejövő hívások folyamata felett, meghatározva a feltételeket és megválaszolva, hogy véletlenszerűen kerülnek-e elosztásra, vagy a legmagasabb prioritású ügynökhöz.

Hívásirányítás

Kinek kedvez a hívásirányítás?

Bármilyen méretű vállalkozások, amelyek rendszeresen fogadják a bejövő hívásokat és a legjobb ügyfélszolgálatot kívánják nyújtani, élvezhetik a beépített hívásirányítás előnyeit.

A középvállalkozások, és a nagyvállalatok profitálhatnak a kiosztott prioritásból, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy a megfelelő osztályon képzett ügynökök kezelik az összes hívást. Ezenkívül a beépített call center egyéb funkcióinak, például a belső hívásoknak, az IVR-nek, vagy a hívástovábbításnak a bevezetése még jobban növelheti az előnyöket.

A kisvállalkozások, egyéni vállalkozók és szabadúszók kihasználhatják a véletlenszerű hozzárendeléseket és az egyéb speciális call center-szolgáltatásokat, például a videocsevegést vagy az IVR-t.

Hogyan működik a hívásirányítás?

A hívásirányítás, vagy az automatikus híváselosztás minden alkalommal megjelenik, amikor ügyfelei bejövő hívást kezdeményeznek. Kezdetben automatikus üdvözlő üzenetet vagy kérést kapnak, hogy maradjon vonalban, és várja meg, amíg az egyik ügynököt hozzárendelik. Aztán, ha az ügyfelek már várakoznak egy sorban, meghallják a zenét, és arra kérik őket, hogy maradjanak online. Végül megkezdődik a hívás.

Példa a hívásirányításra:

Példaként tegyük fel, hogy János az Ön webhelyén korábban leadott megrendelésével kapcsolatos problémáról szeretne érdeklődni. Így felhívja az ügyfélszolgálat számát, kiválasztja a megfelelő lehetőséget az IVR-en belül, és a hívásirányítási funkció átirányítja a hívását a következő elérhető ügynöknek. A hívásirányító funkciónak köszönhetően Johnnak nem kell különböző számokat tárcsáznia a különböző ügynökökhöz, és nem kell hosszú sorban állnia.

Melyek a hívásirányítás főbb funkciói?

Véletlenszerű hozzárendelés

Az ügyfelektől érkező összes új bejövő hívást véletlenszerűen hozzárendeljük valamelyik elérhető ügynökhöz a hívásra. A beállításokban megadhatja azt az osztályt, ahová a hívásokat irányítani kell.

Elosztási idő

Lehetővé teszi annak meghatározását, hogy hány másodperc elteltével továbbítsák a hívást egy másik ügynökhöz. A hívásokat az ügynökök véletlenszerű sorrendjére irányítják. Így javíthatja az első hívás megoldását a várakozási idő csökkentésével.

Prioritási hozzárendelések

Az új hívás automatikusan hozzárendel egy szabad ügynököt a legmagasabb prioritású és az utolsó hívás óta eltelt leghosszabb idővel. Ezért maximálisan kihasználhatja ügynökei elérhetőségét.

Maximális várakozási idő

Határozza meg a bejövő hívás várakozási idő maximális időtartamát. A megadott idő lejárta után a hívás folytatódik az IVR offline szakaszában.

Az intelligens hívásirányítás üzleti előnyei

Növekvő ügyfél-elégedettség

Az intelligens hívásirányítás személyre szabottabb, hatékonyabb és jobb ügyfélélményt teremthet. Ez megnövekedett boldogságot eredményez.

Csökkent működési költségek

A támogatási ügynökök potenciáljának maximalizálása és az üresjárati idő csökkentése csökkenti az üzemeltetési költségeket.

Gyors és pontos kapcsolat

Pillanatok alatt kezelheti az ügyfelet a rendelkezésre álló ügynökkel a lehető leggyorsabban.

Milyen egyéb előnyös call center funkciók vannak?

Interaktív hang válasz

Automatizálja munkafolyamatát saját interaktív hangválasz (IVR) beállításával mindössze 5 perc alatt. Hozzon létre egy egyedi IVR-fát, és biztosítson még jobb, személyre szabottabb ügyfélélményt. Az Interactive Voice Response nagyszerű módja annak, hogy felgyorsítsa az ügyfélszolgálatot, és meggyorsítsa az első hívások megoldását. Irányítsa ügyfeleit a megfelelő részleghez és ügynökökhöz azáltal, hogy lehetőséget ad nekik, hogy előre röviden leírják problémáikat.

Korlátlan hangfelvételek

A LiveAgent lehetőséget biztosít az ügyfelekkel folytatott hangkommunikációjának tárolására jogi vagy támogatási célokra. Játsszon, töltsön le vagy térjen vissza hozzájuk a fiók teljes időtartama alatt, hogy még jobb ügyfélszolgálatot szolgálhasson. Nem korlátozzuk az egyes hangfelvételek mennyiségét vagy hosszát.

Take advantage of our versatility

Answer calls on the go with apps, or on the office with hardware phones. Try it today. No credit card required.

Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
Take advantage of our versatility
USC logo

Frequently asked questions

Mi az a LiveAgent hívásirányítási funkciója?

A LiveAgent hívásirányítási funkciója biztosítja, hogy minden ügyfél a megfelelő részleghez jusson el. Sőt, a hívásokat a vállalati prioritás szerint oszthatja el. Ennek eredményeként automatizálódik, és minőségi ügyfélélményt biztosít.

Hogyan működik a hívásirányítás a LiveAgentben?

A LiveAgent különféle típusú hívásirányítást kínál, mivel minden vállalatnak más preferenciái vannak. Például eloszthatja a hívásokat véletlenszerűen vagy a prioritása alapján.

Milyen előnyökkel jár a LiveAgent hívásirányítási funkciója?

A funkció egyenletesen osztja el a hívásokat, de a preferált eszközökre is irányíthatja. Így ügyfelei akkor is elérhetik Önt, ha éppen úton van. Összességében hívásirányítás időt takarít meg, növeli az ügyfelek elégedettségét és elősegíti az ügyfelek megtartását.

Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.

×
Foglaljon le velünk egy hívást, és fedezze fel, hogy a LiveAgent milyen előnyöket nyújthat vállalkozása számára.

Több időpontban is elérhetőek vagyunk

Foglaljon le egy demót