Miért érdemes videohívást folytatnia?
Az élő video chat szoftver lehetővé teszi, hogy személyesebbé váljon ügyfeleivel. Különösen hasznos lehet azokban az időszakokban, amikor az ügyfeleknek közvetlenül meg kell mutatniuk valamit, így az ügyfélszolgálat jobb segítséget nyújthat. Indítson csevegéses videohívást, és élvezze a beszélgetések és a hívások előnyeit egyszerre.
Üzleti előnyök:
- javuló kulcsfontosságú teljesítménymutatók
- jobb ügyfélkapcsolatok
- magasabb ügyfél-elégedettség
- az ügyfelek megkereséseinek gyors megoldása
- jobb ügyféltámogatás (technikai)
- az ügyfélélmény javítása
- egyszerű termék/szolgáltatás bemutatók
Hogyan működik a videohívás?
Az élő videohívás ugyanúgy működik, mint egy szokásos Skype-hívás. Tehát, ha személyesebb kommunikációs módra van szüksége az ügyfelekkel, akkor nagyon kényelmes az élő videohívásos csevegés.
Ezenkívül a LiveAgent videohívása teljes mértékben böngészőalapú. Ezért nincs szüksége harmadik féltől származó alkalmazásra – akárcsak a LiveAgent fiókjára. Ügynökei telefonálás nélkül is folytathatnak videocsevegést ügyfeleivel. Ügyfélszolgálata egyszerűen fogadhat videocsevegést közvetlenül a számítógépén.
Ezenkívül egyidejűleg cseveghetnek az ügyfelekkel, és többé nem kell semmit leírniuk telefonon. Beszélgetései és online webcsevegései egyetlen jegyben lesznek tárolva. Készítsen automatizált hívásirányítási sémákat korlátlan számú támogatási ügynökkel és részleggel.
Az alapvető funkciók összefoglalása:
- Valós idejű videohívás
- Videohívás és chat egyszerre (gyakran hívják chat videohívásnak)
- Böngésző-alapú – nincs szüksége harmadik féltől származó alkalmazásra
- Testreszabható élő video chat gomb
- Videohívás és chat a számítógépen keresztül (nincs szükség telefonok használatára)
Hogyan állíthat be élő videocsevegést a LiveAgentben?
A számítógépes videocsevegés megkezdéséhez el kell helyeznie egy élő videocsevegés gombot valahol a webhelyén. Így az ügyfelek azonnal hívhatják a számítógépükről. A LiveAgent segítségével maximálisan kihasználhatja és testreszabhatja a videohívás gombját. Például;
- Testreszabhatja a gomb kinézetét
- Kiválaszthatja a gomb nyelvét
- Elnevezheti a gombot
- Beállíthatja a gomb elhelyezését; (Oldalsó, Sarok, Sorban vagy Egyedi)
- Kiválaszthat egy részleget, amely az ilyen típusú ügyfél-megkereséseket kezeli
Ha szeretne többet megtudni, látogasson el a LiveAgent – Hogyan készítsünk videocsevegés gombot lépésről lépésre útmutatóhoz.
Fedezze fel a LiveAgent további nagyszerű szolgáltatásait:
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
A weboldal tulajdonosa fenntartja az összes jogot és a felhasználási feltételeket, biztonsági politikát, adatvédelmi irányelveket és GDPR-t tartalmaz. Az oldal sütiket használ, és a LiveAgent használatával kapcsolatos telepítési folyamat van folyamatban. A felhasználóknak lehetőségük van elutasítani vagy elfogadni a sütik telepítését.
Az ügyfélszolgálati kommunikáció nehéz terület, de általában a fogyasztók mintegy 70%-a elégedett vele. A LiveAgent demója és alternatív lehetőségei segítenek az ügyfélszolgálati szoftverek használatában, ami az ügyfél elégedettségének növelésében segít. Az online chat, az AI-alapú chatbotok és az élő chat integrálása a CRM-be az elégedettség és az értékesítés növeléséhez vezet. Az ügyfélszolgálat eredményeinek javítása érdekében hasznos tudásbázis és chat szolgáltatásokat kínálnak.
