Videobeszélgetés

Miért érdemes videohívást folytatnia?

Az élő video chat szoftver lehetővé teszi, hogy személyesebbé váljon ügyfeleivel. Különösen hasznos lehet azokban az időszakokban, amikor az ügyfeleknek közvetlenül meg kell mutatniuk valamit, így az ügyfélszolgálat jobb segítséget nyújthat. Indítson csevegéses videohívást, és élvezze a beszélgetések és a hívások előnyeit egyszerre.

Üzleti előnyök:

• javuló kulcsfontosságú teljesítménymutatók
• jobb ügyfélkapcsolatok
• magasabb ügyfél-elégedettség
• az ügyfelek megkereséseinek gyors megoldása
• jobb ügyféltámogatás (technikai)
• az ügyfélélmény javítása
• egyszerű termék/szolgáltatás bemutatók

Hogyan működik a videohívás?

Az élő videohívás ugyanúgy működik, mint egy szokásos Skype-hívás. Tehát, ha személyesebb kommunikációs módra van szüksége az ügyfelekkel, akkor nagyon kényelmes az élő videohívásos csevegés.

Ezenkívül a LiveAgent videohívása teljes mértékben böngészőalapú. Ezért nincs szüksége harmadik féltől származó alkalmazásra – akárcsak a LiveAgent fiókjára. Ügynökei telefonálás nélkül is folytathatnak videocsevegést ügyfeleivel. Ügyfélszolgálata egyszerűen fogadhat videocsevegést közvetlenül a számítógépén.

Ezenkívül egyidejűleg cseveghetnek az ügyfelekkel, és többé nem kell semmit leírniuk telefonon. Beszélgetései és online webcsevegései egyetlen jegyben lesznek tárolva. Készítsen automatizált hívásirányítási sémákat korlátlan számú támogatási ügynökkel és részleggel.

Az alapvető funkciók összefoglalása:

• Valós idejű videohívás
• Videohívás és chat egyszerre (gyakran hívják chat videohívásnak)
• Böngésző-alapú – nincs szüksége harmadik féltől származó alkalmazásra

• Testreszabható élő video chat gomb
• Videohívás és chat a számítógépen keresztül (nincs szükség telefonok használatára)

Hogyan állíthat be élő videocsevegést a LiveAgentben?

A számítógépes videocsevegés megkezdéséhez el kell helyeznie egy élő videocsevegés gombot valahol a webhelyén. Így az ügyfelek azonnal hívhatják a számítógépükről. A LiveAgent segítségével maximálisan kihasználhatja és testreszabhatja a videohívás gombját. Például;

• Testreszabhatja a gomb kinézetét
• Kiválaszthatja a gomb nyelvét
• Elnevezheti a gombot
• Beállíthatja a gomb elhelyezését; (Oldalsó, Sarok, Sorban vagy Egyedi)
• Kiválaszthat egy részleget, amely az ilyen típusú ügyfél-megkereséseket kezeli

Ha szeretne többet megtudni, látogasson el a LiveAgent – Hogyan készítsünk videocsevegés gombot lépésről lépésre útmutatóhoz.

Fedezze fel a LiveAgent további nagyszerű szolgáltatásait: