Videobeszélgetés

Miért érdemes videocsevegést használni?

Az élő video chat szoftver lehetővé teszi, hogy személyesebben kezelje ügyfeleit. Különösen hasznos lehet azokban az időszakokban, amikor az ügyfeleknek közvetlenül meg kell mutatniuk valamit, így az ügyfélszolgálat jobb segítséget nyújthat.

Például, ha az ügyfélnek szoftverrel kapcsolatos problémái vannak, akkor az ügyfélszolgálat egyszerűen megkérheti az ügyfelet, hogy ossza meg a képernyőjét. Ezáltal ügynökei közvetlenül láthatják az ügyfél képernyőjét és gyorsan és hatékonyan megoldhatják problémáikat.

Üzleti előnyök:

• javuló kulcsfontosságú teljesítménymutatók
• jobb ügyfélkapcsolatok

• magasabb ügyfél-elégedettség

• az ügyfelek megkereséseinek gyors megoldása
• jobb ügyféltámogatás (technikai)

• az ügyfélélmény javítása

   
• egyszerű termék/szolgáltatás bemutatók

Hogyan működik a videocsevegés?

Az élő videohívás ugyanúgy működik, mint egy szokásos Skype-hívás. Tehát, ha személyesebb kommunikációra van szüksége az ügyfelekkel, akkor az élő videohívás nagyon kényelmes megoldás.

Továbbá, a LiveAgent videohívása teljesen böngészőalapú. Ezért nincs szüksége harmadik féltől származó alkalmazásokra – csak a LiveAgent fiókjára. Az ügynökei telefon használata nélkül is videocseveghetnek az ügyfelekkel. Az ügyfélszolgálat egyszerűen fogadhat videocsevegéseket közvetlenül a számítógépeiken.

Ezenkívül egyszerre csetelhet az ügyfelekkel, nem kell többé telefonon betűzniük. Beszélgetéseit és online webcsevegéseit egy Jegyen belül tároljuk. Készítsen automatikus hívásirányítási sémákat korlátlan számú támogatási Ügynökökkel és Részlegekkel.

Az alapvető funkciók összefoglalása:

• valós idejű videohívás
• videohívás és chat egyszerre
• böngésző-alapú – nincs szüksége harmadik fél alkalmazásaira
• testreszabható videocsevegés gomb
• videohívás és csevegés a számítógépen keresztül (nincs szükség telefonok használatára)

Hogyan állíthatja be a LiveAgentben?

A számítógépes videocsevegés megkezdéséhez el kell helyeznie egy élő videocsevegés gombot valahol a webhelyén. Így az ügyfelek azonnal hívhatják a számítógépükről. A LiveAgent segítségével maximálisan kihasználhatja és testreszabhatja a videohívás gombját. Például;

• testreszabhatja a gomb kinézetét
• kiválaszthatja a gomb nyelvét
• a gomb nevét
• beállíthatja a gomb elhelyezését; (Oldalsó, Sarok, Sorban vagy Egyedi)
• kiválaszthat egy részleget, amely az ilyen típusú ügyfél-megkereséseket kezeli

Ha szeretne többet megtudni, látogasson el a LiveAgent – Hogyan készítsünk videocsevegés gombot lépésről lépésre útmutatóhoz.

Fedezze fel a LiveAgent további nagyszerű szolgáltatásait: