Mit jelent a webes online chat?
A webes online csevegés az emberek közötti kommunikáció egyik módja az interneten keresztül. Amikor az emberek online csevegnek az interneten, valós időben küldhetnek egymásnak szöveges üzeneteket, videókat, képeket és hiperhivatkozásokat. A legtöbb esetben az online webes csevegéshez nincs szükség semmilyen szoftverre – csak egy webböngészőre van szüksége.
Miért kellene a vállalatoknak online beszélgetniük az interneten az ügyfelekkel?
A legtöbb e-kereskedelmi webhely élő chat gombot használ, hogy az ügyfelek valós időben cseveghessenek az ügyfélszolgálati ügynökökkel. A csevegés a webhely látogatóival az egyik legköltséghatékonyabb stratégia, amikor a webhely látogatóit fizető ügyfelekké kell átalakítani. A kiváló szolgáltatás, a gyors és hozzáértő válaszokkal kombinálva az online webes csevegés során az ügyfél szívének kulcsa. Ha a kiváló ügyfélszolgál nyújtásáért küzd, fontolja meg a help desk szoftver használatát.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogy az élő chat miként segíthet a weboldala látogatóinak ügyfelekké való alakításában, nézze meg ezt a linket.
Frequently Asked Questions
Hogyan kell telepíteni a webes chatet?
Az internetes csevegés telepítéséhez egyszerűen telepítse a plugint a webhelyére. A második módszer a telepítési kód megkeresése és a webhely kódjában történő megvalósítása.
Mi a különbség az élő chat és az internetes chat között?
Az élő chat egy olyan ügyfélszolgálati platform, amely valós időben lehetővé teszi az ügyfél és a szolgáltatás közötti kapcsolatfelvételt a felhasználókkal, akik ellátogatnak a vállalat weboldalára. A Web Chat viszont egyúttal valós idejű kommunikációt lehetővé tevő rendszer is, de nem igényel speciális program telepítését. Az egyszerűség és a hozzáférhetőség jellemzi.
Milyen előnyei vannak az online webes csevegésnek?
A webes csevegés előnyei: a költségek csökkentése – a webes csevegés olcsóbb, mint a telefonhívások, és egy ember egyszerre több ügyfelet is kezelhet; megnövekedett értékesítés – az élő csevegés több konverziót eredményez, ráadásul a csevegést használó ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak; a vásárlói problémák gyors megértése a valós idejű beszélgetésnek köszönhetően; kényelem az ügyfelek számára – a webes csevegés gyors és hatékony kommunikációs lehetőség; jelentések – folyamatosan elemezheti és figyelemmel kísérheti a kommunikációs előzményeket, hány felhasználó használta ezt a kommunikációs formát, mekkora az ügynökök hatékonysága; előnyt jelent a versennyel szemben – még mindig kevés vállalat használja a csevegési lehetőséget, így esély van arra, hogy a versenyt megelőzze.
Expert’s note
A webes online csevegés fontos kommunikációs eszköz ügyfélszolgálati feladatokhoz, amely növelheti az elégedettséget és az értékesítést. Használata elengedhetetlen minden vállalkozás számára.
Élő chat etikett az ügyfélszolgálathoz
Kövesse az udvarias beszélgetés chat protokolljait. Fedezze fel a megfelelő élő chat kommunikációs etikettet, és ismerje meg az ügyfélszolgálat szabályait.
"A LiveAgent segítségével hatékonyabb ügyfélszolgálatot és időtakarékos megoldást kínálhatnak kiskereskedők számára. Az ingyenes próbaverzió lehetőséget nyújt az elégedettség javítására és az értékesítések növelésére. A szöveg részletezi továbbá a közösségi média és a WhatsApp használatának fontosságát az ügyfélszolgálatban."
Élő chat utazási és szállásipar számára
Az élő chat segítséget nyújt az utazási irodáknak, lehetővé teszi az ügyfelekkel való azonnali kommunikációt, biztonságos funkciókat kínál, és könnyen integrálható a webhelyekre. A LiveAgent számos előnyt biztosít az online utazási irodáknak, például automatizált funkciókat és biztonsági jellemzőket.