Ügyfélszolgálat Biztonsága

A LiveAgent egy ügyfélszolgálati szoftver, amely lehetővé teszi, hogy munkatársai egyetlen felületről biztonságosan kezeljék az összes ügyfélkérést. A jegyek egy Univerzális postafiókban vannak. A jegyek például származhatnak; E-mail, élő csevegés, közösségi média, hívások és még sok másból!

A LiveAgent már több ezer ügyféllel dolgozik együtt, és napról napra növekszik. A Quality Unit, a LiveAgent mögött álló vállalat elkötelezetten gondoskodik ügyfelei védelméről. Íme néhány biztonsági funkció, amellyel megvédjük az ügyfeleinket.

Ügyfélszolgálati Biztonsági jellemzők:

• IP Címek letiltása
• Kétlépéses hitelesítés
• HTTPS Titkosítás
• Adatközpontok
• Általános Adatvédelmi Rendelet

Ha szeretne többet megtudni erről, akkor olvassa el a LiveAgent Adatvédelmi Irányelveiről szóló cikket.

Az ügyfélszolgálat biztonsági áttekintése

IP CÍMEK LETILTÁSA:

Az IP (Internet Protocol) cím egy adott számítógéphez vagy hálózathoz társított egyedi számot jelent. A LiveAgent erre vonatkozó funkciójával letilthat bizonyos IP címeket. Miért kellene letiltani bárki IP címét? Előfordulhatnak olyan ügyfelek, akik esetleg elfecsérlik a munkatársai idejét a folyamatos megkeresésekkel vagy az irreleváns kérdéseikkel. Tegye hatékonyabbá az ügyfélszolgálatát és tiltsa le a nemkívánatos IP címeket a LiveAgent rendszerében.

Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a LiveAgent – IP-címek tiltása című részt.

Kétlépéses hitelesítés

A LiveAgent a lehető legnagyobb biztonságot szeretné nyújtani ügyfelei számára. A kétlépcsős azonosítás opcionális módja a nem kívánt belépések megakadályozásának. Szóval, hogyan is működik? A rendszerbe való bejelentkezéskor kétlépéses ellenőrzési folyamaton kell átmennie. Alapvetően egy generált kódot kell megadnia az okostelefonjáról. Ezáltal biztonságosan bejelentkezhet a fiókjába. A 6 jegyű kód előállításához a Google Authenticator alkalmazást kell majd használnia. Engedélyezze a kétlépéses hitelesítést és tudja biztonságban a fiókját!

Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a LiveAgent – kétlépcsős ellenőrzés című részt.

HTTPS Titkosítás

A HTTPS a Hypertext Transfer Protocol Secure, amely a HTTP kiterjesztése. A LiveAgent HTTPS titkosítást biztosít, amely segít megvédeni a böngésző és a LiveAgent között átvitt mindennemű kommunikációt/adatot. Így még ha valakinek sikerül is bejutnia a fiókjába, a magas szintű biztonság miatt nem képes titkosítani ezeket az információkat.

Ha többet szeretne megtudni, olvassa el a LiveAgent – HTTPS titkosítás című részt.

Adatközpontok

Az adatközpontok több erőteljes számítógépből állnak, amelyek folyamatos működtetése elengedhetetlen ahhoz, hogy a nagy mennyiségű adat (számítógépes információ) hatékonyan és megszakítás nélkül kezelhető legyen. – Cambridge szótár

Mivel nagyra értékeljük az ügyfeleink értékelését, így igyekszünk megfelelni az ügyfeleink kéréseinek. Ezért felépítettük az adatközpontjainkat, így a LiveAgent fiókjainkat összekapcsolhatjuk az ügyfeleink tartózkodási helyének leginkább megfelelő kiszolgálópontokkal.

Ha többet szeretne megtudni az összes LiveAgent adatközponttól, olvassa el a LiveAgent – Több adatközpont című részt.

Általános Adatvédelmi Rendelet

Általános adatvédelmi rendeletnek nevezzük az adatvédelemre és az adatok védelmére vonatkozó uniós jogi szabályozást. Ezenkívül korlátozásokat tartalmaz az EU/EEA területén kívül továbbított személyes adatokkal kapcsolatban is. A LiveAgent 2018 májusától alkalmazza ezt a törvényt.

Ha többet szeretne megtudni a LiveAgent GDPR előméréseiről, biztonságáról, GYIK-ről, olvassa el a LiveAgent Általános adatvédelmi oldalt.