Ügynök rendelkezésre állása

Mi az ügynök rendelkezésre állása?

Valós időben figyelje ügynökei rendelkezésre állását. Lássa az időpontot (dátum, órák, kezdete, vége), amikor ügynökei online vannak. Szűrje a statisztikákat osztályok szerint. Az ügynök rendelkezésre állása CSV-fájlba exportálható.

Ügynök rendelkezésre állási jelentések

Az ügynök rendelkezésre állási jelentések a következőkhöz érhetők el:

• Jegyek - Az ügynök rendelkezésre állásának nyomon követése jegykezeléshez
• Csevegések - Az ügynök rendelkezésre állásának monitorozása élő csevegés támogatáshoz
• Hívások - Az ügynök rendelkezésre állásának megtekintése telefonos támogatáshoz

Készen áll a következő szintre lépni?

Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.

Demó kérése 30 nap ingyen

Azonosítsa a kivételesen szorgalmas ügynököket

Készítsen ügynök jelentéseket, hogy áttekintést kapjon arról, hány jegyet, hívást és csevegést válaszoltak meg. A LiveAgent átfogó jelentéskészítési eszközeivel a következőket teheti:

• Valós idejű rendelkezésre állás monitorozása - Pontosan lássa, mikor vannak ügynökei online és dolgoznak
• Szűrés osztály szerint - Szervezze és tekintse meg a rendelkezésre állási adatokat adott osztályok szerint
• Adatok exportálása CSV-be - Töltse le a jelentéseket további elemzéshez és nyilvántartáshoz
• Azonosítsa a legjobban teljesítőket - Ismerje fel azokat az ügynököket, akik a legtöbb jegyet, csevegést és hívást kezelik
• Javítsa a csapat termelékenységét - Az elemzések segítségével optimalizálja az ütemezést és a munkaterhelés-elosztást

Miért fontos az ügynök rendelkezésre állása

Az ügynök rendelkezésre állásának nyomon követése elengedhetetlen a kiváló ügyfélszolgálat fenntartásához. Az ügynökei online jelenlétének és termelékenységének monitorozásával a következőket érheti el:

• Biztosítsa az állandó lefedettséget - Tudja, mikor érhető el csapata az ügyfélkérdések kezeléséhez
• Optimalizálja a személyzetet - Azonosítsa a csúcsidőket és ennek megfelelően módosítsa az ütemezéseket
• Ismerje el a teljesítményt - Ünneplje és jutalmazzon legjobban teljesítő ügynökeit
• Javítsa a válaszidőket - Biztosítson megfelelő ügynök rendelkezésre állást a forgalmas időszakokban
• Fokozza az ügyfél-elégedettséget - Tartson fenn konzisztens szolgáltatási minőséget megfelelő csapatkezeléssel

Iratkozzon fel hírlevelünkre

A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.

E-mail cím

Feliratkozás

Az ügynök rendelkezésre állási jelentések használata

1. Jelentkezzen be a LiveAgent-be
2. Navigáljon a Jelentéskészítés szakaszhoz
3. Válassza az Ügynök rendelkezésre állása lehetőséget
4. Válassza ki a dátumtartományt és szűrőket
5. Tekintse meg az összes ügynök valós idejű rendelkezésre állási adatait
6. Szűrjön osztály szerint, ha szükséges
7. Exportálja CSV-be részletes elemzéshez

Tudásbázis erőforrások

• Ügynök rendelkezésre állási jelentéskészítés
• Jelentéskészítési funkciók
• Ügynökkezelés