Ügynök Jelentés Funkciók
Részletes betekintést nyerhet az ügynökök teljesítményébe a LiveAgent Ügynök jelentésével. Nyomon követheti a munkaidőt, jegyeket, csevegéseket, hívásokat és mé...
3 perc olvasás
Reporting
Analytics
+1
Mi az ügynök rendelkezésre állása?
Valós időben figyelje ügynökei rendelkezésre állását. Lássa az időpontot (dátum, órák, kezdete, vége), amikor ügynökei online vannak. Szűrje a statisztikákat osztályok szerint. Az ügynök rendelkezésre állása CSV-fájlba exportálható.
Ügynök rendelkezésre állási jelentések
Az ügynök rendelkezésre állási jelentések a következőkhöz érhetők el:
- Jegyek - Az ügynök rendelkezésre állásának nyomon követése jegykezeléshez
- Csevegések - Az ügynök rendelkezésre állásának monitorozása élő csevegés támogatáshoz
- Hívások - Az ügynök rendelkezésre állásának megtekintése telefonos támogatáshoz
Készen áll a következő szintre lépni?
Próbálja ki a LiveAgentet ingyen és győződjön meg róla.
Azonosítsa a kivételesen szorgalmas ügynököket
Készítsen ügynök jelentéseket, hogy áttekintést kapjon arról, hány jegyet, hívást és csevegést válaszoltak meg. A LiveAgent átfogó jelentéskészítési eszközeivel a következőket teheti:
- Valós idejű rendelkezésre állás monitorozása - Pontosan lássa, mikor vannak ügynökei online és dolgoznak
- Szűrés osztály szerint - Szervezze és tekintse meg a rendelkezésre állási adatokat adott osztályok szerint
- Adatok exportálása CSV-be - Töltse le a jelentéseket további elemzéshez és nyilvántartáshoz
- Azonosítsa a legjobban teljesítőket - Ismerje fel azokat az ügynököket, akik a legtöbb jegyet, csevegést és hívást kezelik
- Javítsa a csapat termelékenységét - Az elemzések segítségével optimalizálja az ütemezést és a munkaterhelés-elosztást
Miért fontos az ügynök rendelkezésre állása
Az ügynök rendelkezésre állásának nyomon követése elengedhetetlen a kiváló ügyfélszolgálat fenntartásához. Az ügynökei online jelenlétének és termelékenységének monitorozásával a következőket érheti el:
- Biztosítsa az állandó lefedettséget - Tudja, mikor érhető el csapata az ügyfélkérdések kezeléséhez
- Optimalizálja a személyzetet - Azonosítsa a csúcsidőket és ennek megfelelően módosítsa az ütemezéseket
- Ismerje el a teljesítményt - Ünneplje és jutalmazzon legjobban teljesítő ügynökeit
- Javítsa a válaszidőket - Biztosítson megfelelő ügynök rendelkezésre állást a forgalmas időszakokban
- Fokozza az ügyfél-elégedettséget - Tartson fenn konzisztens szolgáltatási minőséget megfelelő csapatkezeléssel
Iratkozzon fel hírlevelünkre
A legfrissebb tippek és ajánlatok közvetlenül a postaládájába.
Az ügynök rendelkezésre állási jelentések használata
- Jelentkezzen be a LiveAgent-be
- Navigáljon a Jelentéskészítés szakaszhoz
- Válassza az Ügynök rendelkezésre állása lehetőséget
- Válassza ki a dátumtartományt és szűrőket
- Tekintse meg az összes ügynök valós idejű rendelkezésre állási adatait
- Szűrjön osztály szerint, ha szükséges
- Exportálja CSV-be részletes elemzéshez
