Mik a korlátlan hívásrögzítések?
A korlátlan hívásfelvétel hatékony funkció, amely biztosítja, hogy az összes hívást biztonságosan tárolja a LiveAgent-fiókjában jogi, képzési vagy támogatási célokra. Nem számít, hogy melyik üzleti vagy ipari környezetből származik a vállalat; a hívásfelvételek bizonyítottan az egyik leghatékonyabb eszközök a kérdések megoldására, a biztonságra, és különböző esetekben a megfelelési igények kielégítésére.
A LiveAgent nem korlátozza a fiókjában tárolt hívásfelvételek számát vagy hosszát. Létrehozhatja, tárolhatja és kezelheti őket az egyetlen többcsatornás help desk szoftverből.
Kinek kedvez a korlátlan hívásfelvétel?
Mindenféle méretű és típusú vállalat a szabadúszóktól, jogi szakemberektől vagy egészségügyi asszisztensektől kezdve az FSA nagyvállalatokig élvezheti a korlátlan hívásfelvétel előnyeit és történetüket. Lehetőséget ad nekik arra, hogy a fiókjukban lévő hívásokat keressék meg, hallgassák meg vagy tölthessék le, még a teszt létrehozását is.
Konkrétan a bankszektor, a biztosítótársaságok és a távközlési társaságok profitálnak a legtöbbet a korlátlan hívásrögzítés bevezetéséből, mivel ezt sok országban törvény írja elő.
Melyek a korlátlan hívásfelvétel fő részei?
Korlátlan tárhely
Az összes hívásfelvételt a LiveAgent-fiókjában tárolja a felvételek hosszának és mennyiségének korlátozása nélkül.
Nincs szükség hívásrögzítő szoftverre
A LiveAgenten keresztül kezelt összes hívás automatikusan rögzítésre és tárolásra kerül anélkül, hogy harmadik féltől származó alkalmazásra támaszkodna. Ez javítja adatai biztonságát és bizalmas kezelését.
Könnyen tárolható és kereshető
Minden hívásrögzítést átalakítanak egy saját jegy-azonosítóval rendelkező szokásos jegyre. Ezenkívül a keresés javítása érdekében jegyzeteket fűzhet a jegyekhez.
Bárhonnan elérheti hangpostáját
A korlátlan hívásfelvételek tárolásának lehetősége mellett a LiveAgent az összes hangpostáját is tárolja. Tehát soha nem vesznek el hívások és szavak.
A korlátlan hívásrögzítés 3 előnye
Szerezze vissza a hiányzó részleteket
Néha az apró, de lényeges részletek elveszhetnek a hanghívás során. A LiveAgent segítségével visszatérhet a felvételhez, újra lejátszhatja, és betarthatja ígéretét, hogy kiváló ügyfélszolgálatot fog nyújtani.
Fejlessze a meglévő termékeit
Ossza meg az adott hívásfelvételt az R&D vagy a termékmenedzsment csapatával. Így megtanulhatják, hogy az ügyfelek hogyan lépnek kapcsolatba a termékkel, így javítva a tapasztalataikat.
Hasznos coaching tagjai számára
Az új kollégák tanulhatnak az előző hívásokból az alap- és oktatási rendszer részeként. Ez a fajta visszajelzés lehetőséget ad nekik arra, hogy tanuljanak a korábbi tapasztalatokból.
Melyek a LiveAgent további előnyös telefonos szolgáltatásai?
Interaktív hangválasz (IVR)
Nem kell további, harmadik féltől származó megoldásokra hagyatkoznia, hiszen pillanatok alatt létrehozhatja saját interaktív hangválasz fáját a LiveAgent-fiókjában. Határozza meg az ügyfelek által választható lehetőségeket, töltsön fel egy rövid zenerészletet vagy üdvözlő üzenetet a további lépésekkel együtt. Ezután irányítsa az ügyfeleket a megfelelő részleghez vagy ügynökhöz, és biztosítson kiváló ügyfélszolgálatot.
Intelligens hívásirányítás
Az intelligens hívásirányítás vagy automatizált híváselosztás (ACD) olyan folyamat, amely automatikusan elosztja a hívásokat egy adott részleghez vagy ügynökhöz. Ez a folyamat a kiválasztott preferenciák halmazán alapul, mint például a prioritás hozzárendelés vagy véletlenszerű hozzárendelés.
A vállalkozások úgy szabályozhatják a bejövő hívások folyamatát, hogy beállítják az útválasztási időt, amely után a hívás átirányul egy másik ügynökhöz, vagy a maximális várakozási időt. Az ügyfelek azonban a lehető leghamarabb ügynökökhöz akarnak kapcsolódni. Tehát ajánlott a lehető legkevesebbet tartani a hívást.
Részt vett hívásátirányítás
A hívástovábbítás egy olyan call center funkció, amely átadja a hívást egyik ügynöktől a másikhoz. A LiveAgent jelenleg támogatja a jelenlévő, meleg hívástovábbítást, amely gyors. Ennek eredményeként ügyfelei és kollégái mindig tudni fogják, hogy mikor fogja átadni a hívást más ügynököknek.
Sőt, tájékoztathatja az ügyfelet az ügynökváltásról, visszatarthatja őt, és hagyhatja, hogy munkatársa segítsen neki. Akár azt is megvalósíthatja, hogy az ügyfél a sorban várakozik, hogy elfogadhatóbbá váljon az átadás.
Test automatic call routing for free
Check out how automatic call distribution works in practice with our free 14-day trial. No credit card required.
The text discusses the benefits of using LiveAgent as a time-saving tool for businesses. It mentions that LiveAgent offers various features to manage customer relationships, including email campaigns, ticket management, VoIP phone systems, and complaint handling. The text also highlights the ability to create custom ticket fields to gather additional information from customers. It promotes LiveAgent's popularity as a customer service and call center solution, as well as its integrations with different devices and systems. The text encourages readers to book a LiveAgent demo or subscribe to their newsletter for updates and discounts.
A szoftverbe beágyazott call center lehetősége hatékonyabbá és elégedettebbé teheti a vevőket. Az ügynökök képesek lehetnek beállítani a hívások elérhetőségét időpontra és dátumra. A funkció automatkusan be- és kikapcsolja az elérhetőséget. A hívásütemezés javítja az ügynökkezelést és az időkezelést.
A jó call center szkriptnek részletes utasításokat kell tartalmaznia, amelyeket az ügynökei követhetnek, és egyértelmű iránymutatásokat kell nyújtania az ügyfelek interakcióiról, problémáiról, kérdéseiről és egyéb kéréseiről. A megfelelő forgatókönyvvel javítható a visszajelzések minősége és növelhető az elégedettség. Több call center eszköz is segíti a belső és a külső kommunikáció egyszerűsítésében, míg az átvizsgálási ellenőrzőlista a teljes kép megértését segíti, és lehetővé teszi a hiányosságok kijavítását. A LiveAgent szoftverek számos call center technológiát kínálnak, többek között a felhőalapú telefonközpontot és az omnichannel megközelítést is.
