Növelje az elégedettséget visszahívó szoftverrel
Mutassa meg ügyfeleinek, hogy értékelik az idejüket az automatikus visszahívási szoftverrel.
- ✓ Nincs beállítási díj
- ✓ Ügyfélszolgálat 24/7
- ✓ Nincs szükség bankkártyára
- ✓ Bármikor lemondhatja
Általuk használt
Automatikus visszahívás ügyfeleinek
Ruházza fel ügyfeleit egy automatikus visszahívási lehetőséggel ha foglalt a vonal, vagy nem érhető el az az ügynök akivel beszélni szeretnének, vagy szimplán azt szeretnék, ha később visszahívnák őket.
A soros visszahívási rendszer elmenti az ügyfelek sorrendjét a vonalban és ha a sor elejére kerülnek, akkor a rendszer automatikusan visszahívja őket.
Növelje vásárlói elégedettségét a call center szoftverének visszahívási lehetőségével még ma.
Call center szoftver okos visszahívási funkcióval
A LiveAgent call center szoftvere visszahívási funkciót kínál egy IVR (interaktív hang válasz) részeként. Ahelyett, hogy tartanák a vonalat, az ügyfelei mostantól kérhetnek visszahívást egyetlen gomb megnyomásával.
Nem kell többé tartásban várakozniuk vagy azért aggódniuk, hogy elveszítik helyüket a sorban. A LiveAgent automatikusan fogja őket visszahívni ha a sor elejére kerülnek.
A visszahívási szoftver előnyei
A LiveAgent call center soros visszahívásának hála ügynökeinek nem kell manuálisan követnie a kérvényezett visszahívási kérelmeit. A beépített ACD (automatikus hívás irányítás) funkció szinkronban működik az erőteljes IVR rendszerrel, így automatikusan megőrzi a hívó telefonszámát és helyét a sorban, emellett automatikusan tárcsázza a hívó fél számát és hozzárendeli a hívást egy megfelelő ügynökhöz.
Adja meg ügyfeleinek a lehetőséget, hogy visszahívást fogadjanak a kapcsolat központ csapatától ahelyett, hogy tartásban várakoznának. Tisztelje idejüket, és csökkentse a híváselhagyási arányokat, így növelve ügyfelei elégedettségét.
Az ügyfelek problémamentes élményre számítanak amikor kapcsolatba lépnek az ügyfélszolgálattal. Azáltal, hogy automatikus visszahívási lehetőséget biztosít számukra láthatatlan szolgáltatási élményt. Csökkentse ügyfelei esetleges problémáit még ma, miközben növeli ügyfelei elégedettségét és hűségét a márkájához.
Hogyan működik az automatikus visszahívási funkció?
Az automatikus visszahívási szolgáltatás elkezdéséhez egyszerűen hozzon létre egy IVR szkriptet amely tartalmazza a visszahívási lehetőséget.
Jelentkezzen be a LiveAgent fiókjába és kattintson a Konfigurációkra, utána a Hívásra, aztán a Számokra. Kattintson a “Meglévő számok szerkesztése” lehetőségre és válassza az IVR-t.
Kattintson a “Felvétel hozzáadása” lehetőségre és töltse fel az előre rögzített IVR üzeneteket vagy rögzítse a sajátját.
Hozzon létre IVR szkriptet. Kövesse a lépéseket az automatikus visszahívás létrehozásához a tudásbázisban feltüntetett telepítési útmutatót.
Indítson hívást, hogy tesztelje, működik-e a visszahívási funkció. Kövesse az IVR utasításait, és nyomja meg a kért számot a visszahíváshoz.
Költséghatékony visszahívás call center szoftver
A visszahívási call center szoftver egy költséghatékony megoldás minden méretű vállalkozás számára. Az automatikus visszahívással kevesebb call center ügynökre lesz szükség a hívások fogadásához, mivel a hívásmennyiség nem lesz olyan nagy.
Automatikus visszahívások létrehozása a további értékesítése lehetőségekért
Ne hagyja ki a potenciális értékesítési lehetőségeket pusztán azért, mert ügyfelei nem léphetnek kapcsolatba Önnel. Automatikus visszahívás esetén az ügyfelek kevésbé fognak csalódni és elhagyni telefonhívásaikat. Ha lehetőséget ad nekik arra, hogy automatikus visszahívást kérjenek, egyszerre több eladást generálhat és javíthatja az ügyfelek elégedettségét.
További betekintés a használati statisztikákba
Gyűjtsön további betekintést az Ön által nyújtott szolgáltatásba. Robusztus jelentési funkcióink bemutatják a virtuális call center statisztikáit, beleértve a nem fogadott és fogadott hívásokat, a hívás időtartamát, a hozzárendelt ügynököket és egyebeket.
A LiveAgent contact center szoftverrel végtelen jelentési lehetőségek állnak rendelkezésre. Szegmentálja az adatokat nap, hét, hónap vagy egyéni dátumtartomány szerint, és hozzon létre egy grafikont vagy diagramot, amely megfelel az Ön igényeinek. Minél jobban ismeri az Ön által nyújtott szolgáltatást, annál jobban javíthatja és növelheti az ügyfelek elégedettségét és hűségét.
Visszahívási szoftver lehetőségek
A LiveAgent automatikus visszahívási funkciója ügyfeleinek megtartja helyét a sorban. Letehetik a telefont azzal a tudattal, hogy számuk meg lett tartva, biztonságos a sorban tartásuk és közvetlen a visszahívásuk.
A magyar kapcsolattartó központ szoftverünk egységes, omnicsatornás ügynökasztalt kínál. A LiveAgent segítségével a kapcsolattartó központ ügynökei hozzáférhetnek az összes lekérdezéshez különböző csatornákról (közösségi média, élő csevegés, e-mail, telefon) egy felületen.
Állítson be automatizálási szabályokat az ügynök termelékenységének és munkafolyamatának javítása érdekében. Az automatizálási szabályok felhasználhatók az e-mailek automatikus küldésére, a jegyekhez (visszahívási) címkék hozzáadására és még sok másra.
A LiveAgent call center visszahívó szoftver ACD funkcióval van felszerelve a zökkenőmentes hívásátadás és a kiváló ügyfélélmény biztosítása érdekében. ACD szolgáltatásunk automatikusan a legmegfelelőbb ügynökhöz / részleghez irányítja a hívó feleket a rendelkezésre állás, az elsőbbség vagy a véletlenszerű hozzárendelés alapján.
Web alapú telefonos call centerünk egy erős IVR rendszerrel van felszerelve, amely készen áll az összetett IVR fák kivitelezésére. Az IVR rendszert a kezdők számára elég könnyű használni, de elég robusztus ahhoz, hogy kielégítse a professzionális call center igényeket.
A LiveAgent automatikus visszahívási rendszere minden nehézséget vállal, biztosítva, hogy az ügynökök megszakítás nélkül folytathassák a hívások fogadását. Amikor az ügyfél visszahívást kér, és a hívási sor elejére kerül, a rendszer automatikusan tárcsázza a számukat, és összekapcsolja őket egy megfelelő kapcsolattartó ügynökkel.
A LiveAgent call center szoftver automatikusan rögzít minden bejövő és kimenő hívást. A rendszer korlátlan számú hívásfelvételt tárolhat, amelyek felhasználhatók minőségbiztosításra, képzésre, zökkenőmentes jegyátadásra vagy jogi célokra.
A LiveAgent hibrid jegy nézete biztosítja, hogy a kapcsolattartó központ ügynökei több csatornán keresztül követhessék az ügyfél problémamegoldási útját, miközben ugyanazon jegy menetben maradnak. A hibrid jegyfolyam segít az ügynököknek átlátható és személyre szabott válaszokat adni, amelyek javítják az ügyfelek elégedettségét és hűségét.
Tekintse meg mit tehet Önért az automatikus visszahívási szoftver
Élvezze a LiveAgent 14 napos ingyenes próba verzióját, hogy megtekinthesse a virtuális web alapú call center lehetőséget, hogy mit tehet vállalkozásáért és ügyfélszolgálatért, értékesítésért és az értékesítési csapatért.
3000 + vélemények 
Sokkal többet kínálunk mint egy automatizált visszahívási szoftver
A teljes kötegű call center szoftver mellett a LiveAgent egyablakos ügyintézés minden ügyfelek számára.
Csatlakoztassa az összes közösségi média fiókját a kapcsolattartó szoftverünkhöz az ügynökök termelékenységének javítása és ügyfelei adatainak biztonsága érdekében. A LiveAgent help desk szoftver integrálható az Instagram, a Twitter, a Facebook, a Facebook Messenger és a Viber szolgáltatásokkal.
A LiveAgent helpdesk szoftver a piacon a leggyorsabb élő chat modullal büszkélkedhet. Élvezze a fejlett funkciókat, például a proaktív csevegési meghívókat, az offline űrlapokat, a csevegés előtti űrlapokat, valamint a valós idejű gépelési nézetet, amely lehetővé teszi, hogy megnézhesse, mit ír be az ügyfél a csevegőmezőbe, mielőtt eltalálja a küldést. A LiveAgent kontaktközpontjának élő csevegési képességei egyszerre segítenek javítani az ügyfelek elkötelezettségét, növelni az eladásokat és növelni az ügyfelek elégedettségét.
Stabilizálja az összes ügyfélkérdést egy központosított, mindencsatornás ügynökasztalra jegykezelő szoftverünkkel. Rendeljen jegyeket különböző részlegekhez és ügynökökhöz, és rendezze az egyes lekérdezéseket a címkék, az elsőbbség vagy a beérkezés dátuma szerint. Tekintse meg az egyes ügyfelek problémamegoldási útját az elejétől a végéig, különböző támogatási csatornákon keresztül, kontextusban gazdag formátumban, hibrid jegyfolyamunkkal.
Készítse el és stilizálja saját tudásbázisát a WYSIWYG (amit látsz, azt kapod) szerkesztőnk segítségével. Növelje az ügyfelek elégedettségét azáltal, hogy ügyfeleinek olyan önsegítő eszközöket biztosít, mint például cikkek, GYIK vagy közösségi fórumok.
Hozza ki a legtöbbet a soros visszahívási megoldásából
A LiveAgent webalapú call center szoftver sokkal többet kínál, mint a sor alapú visszahívás.
A LiveAgent helpdesk szoftver több, mint 200 hasznos funkcióval rendelkezik, amelyek segítenek az ügynök munkafolyamatának ésszerűsítésében és a találgatások elhárításában. Javítsa ügynöke teljesítményét a LiveAgent segítségével ma.
Kapcsolattartó központunk szoftverét úgy tervezték, hogy jól működjön más alkalmazásokkal. Integrálja kedvenceit call center szoftverünkkel az ügynökök maximális hatékonyságának elérése érdekében, valamint átfogó áttekintést ad minden ügyfél profiljáról, kiegészítve a korábbi vásárlásokkal és az üzleti vállalkozással folytatott interakciókkal.
Fő célunk az Ön sikere. A LiveAgent ügyfélszolgálata az év 365 napján, a hét minden napján, napi 24 órájában elérhető, több kommunikációs csatornán, köztük a Twitteren, a Facebookon, az Instagramon, az e-mailen, az élő chaten, az ügyfélportálon vagy a telefonon. Kiáltson bármikor, amikor szüksége van ránk, örömmel segítünk. Támogatást is kínálunk több nyelven, ha szüksége van rá.
Végtelen személyre szabhatósági lehetőségek
A LiveAgent visszahívó szoftver a rugalmasság, a skálázhatóság és a csapat együttműködésének szem előtt tartásával készült. Mivel minden vállalkozásnak (méretétől és iparától függetlenül) eltérő igények vannak, a kapcsolattartó központunk teljes mértékben testreszabható.
Szoftverünk alkalmazkodik bármilyen méretű és bármilyen célú műveletre, függetlenül attól, hogy a kapcsolattartó központ bejövő ügyfélszolgálatra, kimenő értékesítésre vagy mindkettőre szakosodott-e. Szakmai tanácsadóink vagy technikai munkatársaink segítséget nyújthatnak az Ön igényeinek leginkább megfelelő, leghatékonyabb és leghatékonyabb szoftveres megoldás létrehozásában.
Akár az egészségügy, a vendéglátás, a SaaS, az autóipar, az e-kereskedelem vagy az oktatási ágazat területén tevékenykedik, a LiveAgent személyre szabható az Ön igényeinek megfelelően.
A LiveAgent fejlett, megfizethető és könnyen használható soros visszahívási megoldás
A LiveAgent kapcsolattartó szoftver GDPR-kompatibilis, Google OAuth Jóváhagyott, HTTPS titkosított, és az ügyfelek adatait Tier-III + vagy IV vagy PCI DSS, SSAE-16 vagy ISO 27001 kompatibilis létesítményekben tárolja.
A LiveAgent call center szoftver teljesen felhőalapú. Minden nap könnyedén elérheti a kapcsolattartó központ hatékony automatikus visszahívási funkcióit.
Omnicsatornás call center szoftverünk csak 2020-ban több, mint 20 díjat nyert el, köszönhetően az omnicsatornás képességeinek, az erőteljes natív CRM-nek és a fejlett CRM-integrációknak. Fedezze fel, hogy a LiveAgent hogyan hoz létre zökkenőmentes átmeneteket egyik csatornáról a másikra még ma.
A magyar LiveAgent call center szoftvert freemium árképzési modellen kínáljuk. Kínálunk ingyenes call center szoftvert, valamint egy fejlett fizetett verziót, amely automatikus visszahívásokat tartalmaz. Fizetett call center szoftvercsomagunkat megfizethető áron kínáljuk. Fizessen kevesebbet, és kapjon több értéket a LiveAgent segítségével ma.
Szállítson személyre szabott élményeket
Adjon lehetőséget ügyfeleinek, hogy kapcsolatba lépjenek Önnel az általuk preferált támogatási csatornákon keresztül. Legyen szó élő csevegésről, e-mailről, hangról, videóról, közösségi médiáról vagy webes csevegésről, a LiveAgent készen áll az ügyfelek által elvárt zökkenőmentes mindencsatornás ügyfélélmény nyújtására.
Teljesen személyre szabott, nagy tudású és kontextusban gazdag szolgáltatást nyújtson visszahívási rendszerünkkel, és élvezze a jobb, tartós ügyfélkapcsolatokat, a magasabb vevői elégedettséget, a megnövekedett vevői hűséget és több értékesítési lehetőséget.
Nyújtson páratlan szolgáltatást a LiveAgent visszahívó szoftverrel
Vegye igénybe díjnyertes omnicsatornás call center visszahívási szoftverünket. Tesztelje nagy teljesítményű IVR és CRM integrációinkat, és fedezze fel, hogyan tud zökkenőmentes ügyfélélményt nyújtani az összes szolgáltatási csatornán. Kérjen bemutatót, vagy hozzon létre egy ingyenes 14 napos próbaverziót, hogy lássa mindazt, amit a LiveAgent call center szoftver kínál.
Mit gondolnak az ügyfeleink?
Jó kezekben lesz!
Tudja, hogy mi a közös a Huawei, a BMW, a Yamaha, és az O2-ben? Jól sejtette... a LiveAgent!
GYIK
Mi a call center funkciója?
A call center fő funkciója az, hogy az ügyfelek felhívhassák a vállalkozásokat bármilyen kérdésükkel, amelyek a termékekkel, házirendekkel, visszatérítésekkel, funkcionalitással, hibaelhárítással vagy visszajelzésekkel kapcsolatban merülhetnek fel.
Mi az automatikus visszahívás?
Az automatikus visszahívási funkció egy számítógépes telefonos funkció, amely lehetővé teszi a hívók számára, hogy visszahívást kérjenek, ha a vonal foglalt, ha nincsenek elérhető ügynökök a hívásuk felvételére, vagy egyszerűen csak később akarják a visszahívást.
Fontos funkció az automatikus visszahívás?
Az automatikus visszahívási funkció virtuális call center szoftverbe történő beépítése lehetővé teszi, hogy jobb szolgáltatást nyújtson ügyfeleinek. Ha a visszahívási funkció aktív, az azt jelzi, hogy értékeli az ügyfelek idejét, és erre vágynak a vásárlók a legjobban.
Mennyibe kerül a visszahívó szoftver?
A visszahívó szoftver költsége változó. A visszahívási funkció azonban általában az all-in-one rendszer része. Például telefonos központ vagy ügyfélszolgálat. A LiveAgent egy olyan ügyfélszolgálati szoftver, amely több, mint 180 funkcióval rendelkezik, beleértve a visszahívási funkciót is. A teljes ügyfélszolgálat ára havonta 39 euro minden ügynök esetében.
Miért érdemes visszahívási funkciót használni?
A visszahívási funkciót főleg azokban a vállalatokban alkalmazzák, amelyekben nagy mennyiségű ügyfél érdeklődik. Mivel az ügyfelek azonnal választ akarnak kapni, vállalkozásának alkalmazkodnia kell. Ha visszahívási funkcióval rendelkezik a telefonközpontjában, megakadályozhatja a rossz ügyfélélményt. A visszahívási funkciót tartalmazó, funkciókban gazdag call center szoftver kiválasztása javíthatja az ügyfél-reprezentatív munkafolyamatot és az ügyfelek elégedettségét.
Hogyan aktiválhatom az automatikus visszahívást a LiveAgentben?
A visszahívási funkció aktiválásához navigáljon a Konfigurációk -> Hívás -> Számok -> Szám szerkesztése -> IVR -> Egy kívánt visszahívási funkció beszúrása -> Mentés.
ServiceNow versenytársak: a legjobb választás 2022-ben
A ServiceNow-t sokan nehezen használják, mivel navigálása zavaró és az ára túl magas. A SysAid képessége help desk megoldásként tűnik fel, és egyszerűbb konfigurációkezelést kínál. A ServiceNow-nak számos versenytársa van, például a LiveAgent és a SysAid. Az SAP és a ServiceNow hasonló, de eltérő célokra használják őket, az ár is eltérő. A ServiceNow számos szolgáltatáscsomagot kínál, kedvelt nagyobb cégek körében, de az ár miatt inkább vállalatok használják, mint kisvállalkozások.
Szüksége van egy magyar, ingyenes élő chat szoftverre?
Az ügyfelek nagy része online élő chat támogatást igényel. Az ingyenes csevegő szoftver előnyei közé tartozik a vásárlói elégedettség, a gyorsabb válaszidő, az ügynökei hatékonyságának növelése és a megtérülés javítása. Az élő chat lehetősége növeli a fogyasztók vásárlási hajlandóságát, így érdemes kipróbálni az ingyenes alkalmazást a saját cégében. A LiveAgent személyre szabható és nyelvileg is alkalmazkodó chat widgetet biztosít, így könnyű létrehozni az örök érvényű ingyenes fiókot.
Ingyenes magyar tudásbázis szoftvert keres?
A LiveAgent tudásbázis-megoldása lehetővé teszi fájlok csatolását cikkekhez, ami csökkenti a felesleges ügyfélkérdéseket és javítja az ügyfélkommunikációt. A LiveAgent már több mint 21 000 vállalkozásnak segített az ügyfélszolgálatban, és könnyedén felállítható tudásbázist biztosít az ügyfelek számára.
Using Contact Groups to Answer VIP Customers Faster
The Contact groups feature in LiveAgent allows separating special customers from standard ones, such as VIP customers who need higher priority. By creating a group and adding the customer to it, a rule can be set up to trigger when a special customer opens a ticket, allowing agents to handle it faster or move it to a special department. Other articles and features of LiveAgent are also discussed.
Az önkiszolgáló szoftverek egyre népszerűbbek a fogyasztók körében, ami miatt a piac várhatóan 2024-re eléri az 18,12 milliárd eurót. Az önkiszolgálás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kérdéseikre önállóan választ találjanak, ez pedig javítja az ügynöki termelékenységet és megnöveli a vásárlói elégedettséget. A LiveAgent a magyar piacon a legtöbbet értékelt és a legjobb ár-érték arányú önkiszolgáló szoftver. A LiveAgent önkiszolgáló szoftvere tartalmaz tudásbázisokat, GYIK oldalakat, gyűjtést és folyamatok követését, élő chatet valós időben, hang- és videóhívásokat, és összekapcsolja a közösségi hálózatokkal. A vállalkozások díjmentesen kipróbálhatják a szoftvert.
Köszönjük, hogy feliratkozott a LiveAgentre.
Küldeni fogunk egy üzenetet az e-mail címére, a bejelentkezéshez szükséges adatokkal, amint létrehoztuk a fiókját.
Közvetlenül innen érheti el a fiókját.
Amint a folyamat befejeződött, küldünk önnek egy e-mailt a belépési adataival.
Weboldalunk sütiket használ. A folytatással feltételezzük, hogy engedélyezi a sütik telepítését, ahogy azt a weboldalunk részletezi adatvédelmi és sütikre vonatkozó irányelvek.
Több időpontban is elérhetőek vagyunk