Chat meghívás galéria
A LiveAgent Chat meghívás galériája lehetővé teszi, hogy weboldal-látogatókat vonjon be testreszabható chat meghívásokkal. Válasszon az előre definiált stílusok...
2 perc olvasás
Live Chat
Chat Invitations
+1
Mik azok a proaktív csevegési meghívások?
Problémája van a weboldala magas kilépési arányával? Vagy talán azon gondolkodik, hogyan javíthatná az ügyfélszolgálatát? A proaktív ügyfélszolgálat nyújtása lehet a megoldás.
Tudta, hogy “a proaktív csevegési meghívások 105% ROI-t és millió dolláros pozitív üzleti előnyöket hozhatnak?”
A proaktív csevegési meghívások egyszerűen segíthetik a weboldal látogatóit az ügyfélút különböző szakaszaiban, meghívva őket, hogy élő csevegésben beszélgessenek az ügynökökkel.
A LiveAgent egy fejlett rendszer, amely biztosítja, hogy csak akkor hívja meg a látogatókat csevegésre, ha elegendő elérhető élő csevegési képviselővel rendelkezik.
Valós példa
Például meghívhatja az ügyfeleket csevegésre a teljes pénztári folyamat során. Ennek eredményeként felépítheti vásárlási bizalmukat, javíthatja vásárlási élményüket és konvertálhatja őket fizetős ügyfelekké. Mindez csupán azzal, hogy lehetőséget adnak nekik, hogy egy élő ügynökkel beszélgessenek.
További proaktív csevegési meghívási funkciók
Több csevegési meghívás létrehozása különböző ügyfélcsoportok számára
Hozzon létre több proaktív csevegési meghívást a különböző típusú ügyfelek megcélzásához. Bár a proaktív csevegési meghívások automatizáltak, mindig törekedjen a személyre szabott élményre. Hozzon létre csevegési meghívás gombot az új ügyfelek és a visszatérő ügyfelek számára is. Használjon egyedi üdvözlő üzenetet a weboldala különböző oldalaihoz.
Könnyedén hozzon létre proaktív csevegési meghívásokat több nyelven
Több országban működik? Vagy talán többnyelvű ügyfélszolgálatot kell nyújtania? Mindkét esetben a LiveAgent lehetővé teszi, hogy testreszabjon egy proaktív csevegési gombot minden nyelvhez, amelyet a megfelelő osztályhoz is hozzárendelhet a hatékony munkafolyamat érdekében.
Kíváncsi, milyen nyelveket kínál a LiveAgent? Nézze meg a LiveAgent többnyelvű funkcióját.
Érje el az ügyfelet az ügyfélút során
A LiveAgent proaktív csevegési meghívásai lehetővé teszik az előnyben részesített URL-ek beállítását az ügyfelek maximális engagement-jéhez. Célozhat meg ügyfeleket stratégiai URL-eken/oldalakon, például:
- GYIK oldal
- Árképzési oldal
- Termék oldal
- Pénztár oldal
Állítson be egy konkrét időpontot a proaktív csevegési meghíváshoz
Sok vállalat általában körülbelül 30 másodpercet vár, mielőtt megközelítené az ügyfelet. Hagyja, hogy az ügyfél egy kicsit böngésszen, majd érje el őt később.
Automatizálja proaktív kommunikációs üzeneteit
Bár az automatizálás hasznos funkció, ne feledje, hogy az emberi interakció különbséget jelent. Ezért próbálja meg személyesebbé tenni az üzenetet. Ne hangzzon robotnak. Továbbá, ha kíváncsi, mi az a videócsevegés, ez egy olyan kommunikációs forma, amely vizuális és audio interakciót tesz lehetővé, és gyakran használják a professzionális beállításokban a távoli együttműködés javítására.
Különbséget tegyen az új és visszatérő ügyfelek között
Egy másik nagyszerű funkció az új és visszatérő ügyfél azonosításának lehetősége. Testreszabhatja a csevegési meghívás gombot mindkét típusú ügyfélhez.
A proaktív csevegési meghívások üzleti előnyei
- Az ügyfelek, akik proaktív csevegésben vesznek részt, jobban érdeklődnek a vásárlás iránt, mint azok, akik nem
- Valós idejű kényelem a látogatók számára
- Az élő csevegés konverziói átlagosan 23%-kal nőnek
- Versenyképes előny
- Megnövekedett ügyfélmegelégedettség
- Az ügyfelek azonnali hozzáféréssel rendelkeznek a segítséghez
Proaktív csevegési meghívások tervezési lehetőségei
A LiveAgent több tervezési lehetőséget kínál a proaktív csevegési meghívásaihoz:
- Oldal
- Sarok
- Közép
- Egyéni
Az összes tervezési lehetőség megtekintéséhez látogasson el a Proaktív meghívás galériához.
Testreszabja proaktív csevegési meghívásait
A következő elemeket testreszabhatja:
- Kép - Adjon hozzá egyéni képet a meghívásához
- Szöveg - Testreszabja a címet és az üdvözlő üzenetet
- Pozíció - Válassza ki, hol jelenjen meg a proaktív online csevegési gomb
- Színek - Testreszabja a gomb színeit a márkájához
Elérhető beállítások
- Offline üzenetek elhagyásának engedélyezése
- Proaktív online csevegési gomb ismételt elrejtése
- Üdvözlő üzenet elrejtésének engedélyezése
- Válasszon egy nyelvet
- Válasszon egy előnyben részesített osztályt
Bónusz tippek a proaktív csevegési meghívások hatékony használatához
Ne legyen tolakodó
Proaktív csevegési szoftver használatakor az online csevegési meghívás elhelyezése lehetőségként kell működjön, ezért ne kényszerítse rá. Könnyen bosszantóvá válhat, és az ügyfél úgy dönthet, hogy elhagyja a weboldalt egy versenyző javára. Tehát ha az ügyfél elutasítja a csevegést, ne küldjön lánc üzeneteket az engagement-hez. Ők tudatják Önnel, ha szükségük van az Ön segítségére.
Tesztelje ki
Ha bizonytalan, mikor, hol vagy hogyan érje el proaktívan az ügyfeleket, csak tesztelje ki és nézze meg. De jó szabály, ha az ügyfél egy kicsit böngészik, lehetőleg 30 másodpercig. Ezt követően egyszerűen mutatkozzon be és tudassa az ügyféllel, hogy ott van, hogy segítsen, ha szükségük van rá. A tesztelés során felfedezi az ügyfelek preferenciáit. Talán azt találja, hogy csak konkrét URL-eken, például pénztárnál vagy árképzési oldalakon kell használnia a proaktív online csevegést.
Tudásbázis erőforrások
Íme egy lépésről lépésre szóló útmutató a proaktív élő csevegési meghívás megvalósításához.
Bizonytalan, milyen üdvözlő üzeneteket használjon? Íme a Proaktív élő csevegési meghívás sablonok másoláshoz és beillesztéshez.
Szeretne többet megtudni? Nézze meg a 25 legjobb csevegési bővítményt a WordPress-hez.
